一、酒店维保都有哪些项目？
酒店的维保项主要有空调维修（含供水排水，也有设独立水暖维修的）、配电维修、电梯维护、消防设施维护、客户用电器具维修、家具木工及沙发维修等等。
二、酒店工程部经理管理思路？
1、设备管理
酒店各类设备繁多，要做好日常设备管理工作。设备管理包括：设备盘点、设备清洁和设备测试等。半年开展一次固定资产盘点，定期对设备进行检查登记，一旦发现问题及时维修。对一些备用设备，如发电机、空调主机等，每半月要开机测试，确保性能完好。
2、技术管理
技术管理主要是工程维修人员的维修技术，酒店设备随着使用年限增加，出现的故障会逐渐频繁，工程部在维修时要针对出现的不同问题，采取不同的技术维修；对一些新购置的设备，还要不断学习，提高维修技术。维修不仅在于性能保障，还要在美观等方面加以提高技术。
3、维护管理
电梯、发电机、空调主机、高低压配电等酒店大型设备，除了故障时的维修，还要加强日常维护保养，与专业维保公司签订维保合约，根据设备使用情况，制定维保计划。开展维保工作时，工程部要安排专人负责全程跟进，并有维保记录。维保管理的实施，将会延长设备的使用寿命。
4、维修管理
酒店日常维修是工程部的重要工作，工程部要制定相关制度：工程报修制度、工程领料制度、工程维修规范等，规范工程维修流程，提高维修质量和效果，最大限度地节约用料费用。当客人在房间进行维修时，还要注意礼仪礼貌和维修现场的清理等，这都是向客人展示酒店员工素质的方面。
5、能耗管理
能耗管理是提高酒店经济效益的重要方式，工程部负责酒店所有水、电、汽、油等能源的管理，技能降耗管理有：技术节能、管理节能、制度节能等。
技术节能：采用新型节能材料，公共区域安装LED灯，通过油改汽，使用单价更低的蒸汽，替代燃油锅炉等。
管理节能：加强设备使用管理，使其在最佳状态，避免带病运行，增加能耗，制定相关管理制度。
制度节能：节能工作不单是工程部的工作，各个部门都应高度重视节能降耗，酒店成立节能委员会，在制度上规定节能的具体操作。
6、数据管理
管理是从计量、统计分析的基础工作开始的，工程部要对各营业场所独立装表，统计能耗情况，做好数据收集管理。加强对各项能耗、物耗数据的积累和分析，与开房率、营业收入、人均能耗物耗等得核算也可以达到节能降耗的目的。
7、安全管理
安全管理包括：设备管理安全、员工维修操作和消防安全管理等。
设备管理安全：工程部电器设备较多，尤其是高低压配电房，要做好设备清洁，防止有小动物进入电房，并安装空调，避免电房温度过高，同时还要做好防水工作等。
员工维修操作安全：电工维修持证上岗，高空作业须做好安全防范等，通过培训提高员工的安全操作意识，在维修时严格按照规定执行。
消防安全管理：遵守消防规定，设备房等处放置灭火器，维修时动用明火向保安部申报，在维修工厂禁止吸烟等，加强日常消防安全检查管理。
8、卫生管理
酒店生活水池一般由工程部管理，水池门处于关闭状态，工程部每天巡查，并有巡查记录。按照卫生部门规定，半年进行一次清洗，确保水池安全卫生。
9、改造管理
为使酒店设施设备保持良好状况，每年都会有一些改善性的装修改造，可以是工程部完成的，也可能是由专业装修公司施工的，无论哪种方式，在设计方案、工程造价、材料选择、施工管理等方面，工程部都必须参与其中。
10、培训管理
工程部的培训主要是维修技能培训、服务礼仪培训、节能降耗培训等，在做好日常维修工作的情况下，要通过培训不断提高技能，树立“二线服务一线”的服务意识。
三、酒店门锁系统到期了怎么办？
如果酒店门锁系统到期了，需要及时进行维护或更换。具体操作步骤如下：
1. 联系供应商或厂家：首先需要联系酒店门锁系统的供应商或厂家，了解门锁系统的保修期限和维护服务。
2. 检查门锁系统：对门锁系统进行检查，确认是否存在故障或损坏。如果存在问题，需要及时修复或更换。
3. 更新软件：如果门锁系统需要更新软件，可以联系供应商或厂家进行升级。
4. 更换部件：如果门锁系统的部件已经损坏或过期，需要及时更换。可以联系供应商或厂家购买相应的部件，并请专业技师进行更换。
5. 测试门锁系统：在维护或更换后，需要对门锁系统进行测试，确保其正常运行。
总之，酒店门锁系统是酒店安全管理的重要组成部分，需要定期维护和更新。如果遇到问题，可以联系专业技师或供应商进行处理。
四、客人退房时,服务员发现客房里少了一件价值不菲的浴袍,前台应该怎么做既不伤害客人自尊又可维护酒店利益？
这种问题关键是考验服务员的应变能力，不能有标准的答案，因为客人是不一样的。
答案一：X先生（X女士）不好意思，您可能赶时间，不知道急忙中把房间提供的浴袍放在什么位置了，我们的工作人员没有找到，您方便的话上去帮助一下？（征询客人，并给足面子）
答案二：我们酒店专门为喜欢收藏浴袍的客人准备了新的，没有重复使用的，您看是否需要，每件的售价是XXXX元，现在可以打折是XXX元，您需要吗？
等等，这样的问题是不能有统一答案的，一定要看人下菜碟.....
五、什么叫做酒店客户的维护？
酒店客户的维护是在客人入住前/入住中/入住后的服务，多数是指对客人的后续服务跟进，对一些会员/协议客户等经常定期的联系，在一些节日或者生日对他们短信或者邮件的问候或者送些礼品，目的是为了二次营销，让客人继续在来酒店入住。
六、宾馆房间必须配消防设备吗？
是的，宾馆房间必须配备消防设备。消防设备的配备是为了确保客人的安全，在发生火灾等紧急情况时能够及时采取相应的应对措施。常见的宾馆房间消防设备包括火灾报警器、灭火器、疏散指示标志、紧急疏散通道等。这些设备的使用和维护需要符合相关的法律法规和标准要求。酒店管理方在经营宾馆时必须重视消防设备的安装和日常检查，确保其正常运行，以保障客人的生命财产安全。
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