4s店运营全流程？

一、4s店运营全流程？

4S店运营全流程包括以下几个方面：

1. 采购：4S店需要采购汽车、零配件、维修设备、保险等相关产品。

2. 库存管理：4S店需要对采购的产品进行库存管理，包括库存数量、库存成本、库存周转率等。

3. 销售：4S店需要进行销售活动，包括展示车辆、提供试驾、销售汽车、销售保险等。

4. 售后服务：4S店需要提供售后服务，包括维修、保养、更换零配件等。

5. 客户关系管理：4S店需要建立客户关系管理系统，包括客户信息管理、客户投诉处理、客户满意度调查等。

6. 财务管理：4S店需要进行财务管理，包括收入、支出、利润、税务等方面的管理。

7. 人力资源管理：4S店需要进行人力资源管理，包括员工招聘、培训、绩效考核、福利待遇等。

8. 市场营销：4S店需要进行市场营销活动，包括广告宣传、促销活动、公关活动等。

以上是4S店运营全流程的主要方面，不同的4S店可能会有所不同。

二、4S店销售流程管理？

4s店的销售流程是：客户开发、接待、需求咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、售后跟踪。4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。

具体步骤：

1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性地与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2、产品介绍：重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

3、需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多地收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。

4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5、促成交易与合同签订：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

6、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

7、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

三、4s店库存管理流程？

一、入库

1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。

2、产品入库时要有入库单，库房管理人员按单上所列产品名称、品种、数量、规格点收，清点无误后在入库单上签字。

3、无入库单或入库单与实物不符时，不能办理入库手续，并通告有关人员，重新核查。

4、产品入库时应当有专人负责检查，确定安全无隐患后，方可入库。

5、贵重特殊产品要及时会同有关部门验收鉴定后再入库。

6、产品入库后要及时入帐(总帐及分类帐)。

二、出库

l、产品出库时要审查计划、手续是否齐全完备。

2、产品出库后要及时销帐(电脑帐及明细帐)。

3、产品没有送货单，出库单一律不得出库。

三、产品保管及安全防范

1、产品按种类，形号分类放置，不得混放。

2、建立岗位责任制、设专人负责，定期点验库存产品，做到帐物相符。

3、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。

4、严禁将易燃易爆及强酸强碱等危险品、腐蚀产品带入库存。

5、仓库内、消防、通风、机械车辆、等由专人管理、维修，无关人员不得操作。

6、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上；出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种产品不得抛掷。

7、所有人员不得携带火种入库(如打火机、火柴、香烟等)，引火产品请暂交门卫保管。

8、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。

9、私人物品不得私自入库存放。

四、4s店资金管理流程？

汽车4S店的财务流程跟其它行业的流程大同小异，通常有如下步骤

一、整车采购及销售

1、采购汽车，向厂家预付车款

借： 预付账款

贷：

银行存款

2、收到采购发票，支付余款

借： 商品采购

应交税费——应交增值税（进项税额）

　贷：银行存款

预付账款

3、商品入库

借：库存商品

贷：商品采购

4、销售汽车

（1）收到客户预收款

借： 银行存款

贷： 预收账款-预收车款

其他应付款-代收款项（代收客户验车费和购置税及保险费）

（2）开具机动车发票

借： 预收账款——预收车款（客户）

贷： 产品销售收入——汽车销售收入

应交税费——应交增值税（销项税额）

（3）代客户缴纳保险费和购置税

借： 其他应付款——代收款项

贷： 现金

（4）代客户付保险费

借：

其他应付款——代收款项

贷： 银行存款

5、结转销售成本

借：

产品销售成本——汽车销售成本

贷： 库存商品

二、汽车装饰销售

（1）开具增值税发票

借：

现金

贷： 产品销售收入——汽车装饰品收入

应交税费——应交增值税（销项税）

（2）结转汽车装饰品成本

借： 产品销售成本——汽车装饰品成本

贷： 库存商品

三、配件销售

1、配件购入

借： 　商品采购——配件

　 应交税费——应交增值税（进项税）

贷：

银行存款

2、配件入库

借：库存商品

贷：商品采购－配件

3、配件销售

借：　应收账款

贷：　产品销售收入——配件销售收入

贷：　应交税费——应交增值税（销项税额）

4、结转配件销售成本

借：　产品销售成本－汽车配件成本

贷：　库存商品

四、保险理赔

1、一般关于保险公司理赔维修先挂账

借：应收账款——**保险公司

贷：主营业务收入——维修收入

贷：应交税费——应交增值税（销项税额）

2、保险公司回款（保险公司回款其中有部分款是退其他修理公司的修理费）

借：银行存款

贷：应收账款——**保险公司

贷：其他应付款——退其他修理公司修理费

3、退其他修理公司修理费

借：其他应付款——退其他修理公司修理费

贷：库存现金

4、结转维修成本

借：产品销售成本——维修

贷：库存商品——配件

贷：应付职工薪酬

五、售后维修

（1）收到预收维修款

借：银行存款

贷：预收账款——预收维修款

（2）开具维修发票

借：预收账款——预收维修款

贷：主营业务收入——维修收入

贷：应交税费——应交增值税（销项税）

（3）结转维修成本

借：主营业务成本——维修成本

贷：库存商品

贷：应付职工酬谢

六、厂家规定的保修保养费用

（1）发生保修保养费用

借：应收账款——厂家

贷：产品销售收入——配件销售收入

贷：产品销售收入——工时收入

贷：应交税费-应交增值税（销项税）

（2）收到厂家确认电传文件

借：预付账款

贷：应收账款——厂家

七、收取各种折扣、返利的会计处理

1、汽车经销企业收取汽车生产企业与汽车销售量、销售额无必然联系的返利，如广告促销费、形象反利、硬件设施返利等，附给汽车生产企业开具的普通发票，并按5%计算缴纳营业税，作会计处理如下：

借：银行存款（或预付账款——某汽车生产企业）

贷：其他业务收入

应交税金——营业税

2、汽车经销企业收取汽车生产企业折扣，所收取的折扣，汽车生产企业在随货物开具的增值税发票中以负数列示，作会计处理如下：

借：库存商品——汽车（发票列示的正数）

库存商品——折扣（发票列示的负数）

应交税金——应交增值税（进项税）（

贷：预付账款——某汽车生产企业（借方科目正负相抵数）

3、汽车经销企业收取汽车生产企业折扣，所收取的折扣汽车生产企业未在随货物开具的增值税发票中以负数列示，而在销货清单中以负数列示，作会计处理如下：借：库存商品——汽车（销货清单列示的正数）库存商品——折扣（销货清单列示的负数）应交税金——应交增值税（进项税）（发票列示的增值税合计数）贷：预付账款——某汽车生产企业（借方科目正负相抵数）

4、汽车经销企业收取汽车生产企业折扣，所收取的折扣由汽车生产企业单独开具负数增值税专用发票，作会计处理如下：

借：库存商品——折扣（负数）

应交税金——应交增值税（进项税）（负数）

贷：预付账款——某汽车生产企业（负数）

5、汽车经销企业收取汽车生产企业与汽车销售量、销售额挂钩的各种返利，附给汽车生产企业开具的普通发票，作会计处理如下：

借：库存商品——折扣（负数）

应交税金——应交增值税（进项税）（负数）

贷：预付账款——某汽车生产企业（负数）

6、每月转销“库存商品——折扣”的核算

当月应转销“库存商品——折扣”金额的计算当月应转销折扣金额=[（月初库存折扣+当月增加折扣）/（月初库存量+当月购进量）]×当月销售量

借：产品销售成本（负数）

贷：库存商品——折扣（负数）

五、服装店管理运营方案和流程？

服装店的管理和运营方案和流程可以分为以下几个方面：

店铺租赁和管理：包括店铺租赁合同的签订、店铺装修和设计、设备和家具的购置和租赁、以及店铺的维护和管理。

员工招聘和培训：包括员工的招聘、培训和福利等。

销售管理：包括销售目标的制定和达成、销售策略的制定和执行、库存管理和销售分析等。

客户服务：包括客户服务的提供、客户关系管理、售后服务等。

营销和推广：包括市场营销和推广活动的策划和执行、品牌宣传和推广等。

财务管理：包括预算管理和财务分析、成本控制和盈利管理等。

库存管理：包括库存的采购、管理、清点和报废等。

供应链管理：包括供应商的选择和管理、采购和物流等。

数据分析和决策制定：包括销售数据的收集和分析、市场趋势和销售预测的制定和调整等。以上是服装店管理运营方案和流程的一些主要方面，每个店铺的情况都不同，需要根据实际情况进行具体的操作和实施。

六、4s店钣喷管理流程？

汽车钣喷流程是先确定方案，在开始钣喷时，首先根据汽车被破坏的程度来确定它的维修方案，不同程度的要采取不同的解决方法。钣金整形、刮灰定型、喷涂漆面、漆面处理。

汽车钣喷流程

钣喷就是在车子恢复到被撞前的状态后，而对它进行颜色和光泽度的还原。

汽车钣喷的具体步骤：

1、确定方案；在开始钣喷时，首先根据汽车被破坏的程度来确定它的维修方案，不同程度的要采取不同的解决方法。

2、钣金整形；对已经发生了变形的部位，需要进行切割、打磨、拉伸、收火和还氧处理，钣金不仅要恢复原貌，还要尽最大可能地保持金属材质的硬度。

3、刮灰定型；钣金校正后，维修技师会通过对车身刮灰定型的方式，对车身腰线进行塑造，调整它的平整度，这是一项很考验技师手艺的修复工作。

4、喷涂漆面；喷漆是相当重要的，而且喷涂漆面的工序比较复杂，需要喷涂头道底漆、中涂底漆、调漆、喷涂面漆、烘干漆面等多道工序，必须要在无尘环境下进行。

5、漆面处理；钣金喷漆的最后一道工序就是处理漆面，因为尽管是做了修复，也是会有小瑕疵，所以喷涂漆面时要在无尘环境进行，就是为了尽量恢复到最美的状态。可以使用极细的美容砂纸，或者是用抛光机来对其打磨，让车身恢复光泽。

七、erp运营管理流程？

ERP管理系统是一种新式公司管理机制，执行ERP也是个非常大的工程项目，在其中有调查、型号选择、整体规划、学习培训、作用调整这些不一样的环节。那ERP管理系统运行步骤是如何呢？

一：制订生产方案，节省成本

为了更好地处理公司过多生产、生产原材料消耗的难题发生，必须在ERP管理系统中制订好行之有效的生产方案，生产方案中除开包括由客户订单外，客户也可立即键入生产方案，假如碰到应急订单信息的情况下时，可根据增加临时性生产方案，立即转化成物料要求方案并下做到生产生产车间，避免生产订单信息多导致生产错乱难题，生产方案制订进行后只需一键加上就可以转化成预生产方案，简易便捷，节省成本。

二：确立物料要求，全自动生产排产

ERP管理系统依据生产公司的特性，将物料要求方案设计方案成正倒二种排产方法，物料要求方案是把生产方案细分化为生产商品的生产进度计划表和原料、购入件的购置进度计划表，明确生产制造件的建成投产日期和竣工日期，原料、购入件的订购、购置和进库日期，转化成生产车间定单和购置采购申请单，确保生产全过程中既不发生紧缺，又不库存积压库存量。

八、快餐运营管理流程？

1.店面的选址

快餐种类颇多，口味也很丰富，但想要在口味和花样上创新来吸引消费者还是比较难的。所以这时候就要重视店面的选址了。店面要尽可能选择在客流量多的地方，一个好的地理位置本身就是一个很大的优势。

2.相关技术的学习

即使创业者购买了所要的设备，但还是要重视相关技术的学习。创业者要积极组织店内人员学习相应的技术，酱汁调制等，增加快餐的口感，同时也使店内的快餐更加吸引人。

3.店内的装修

一个好的用餐环境会使消费者心情变得愉悦，在潜移默化中加深对本店的印象。即留住了老顾客，又吸引了新顾客。很多加盟总店会帮助加盟店店内进行装修，加盟店可以结合加盟总店的方案设计出自己的方案。

4.宣传

即使一家很好的快餐店，也还是需要宣传的。创业者可以通过互联网等手段，积极宣传本店的生意，也可以通过满减，积分兑换等活动，吸引消费者的青睐。

5.创新

创业者要积极创新本店的菜品，迎合不同的消费者的口味。

6.吃苦耐劳的精神

快餐店正常营业后，就需要创业者的吃苦耐劳来支持了。任何的创业的都是不容易的，创业者要虚心学习其他创业者的经营经验，努力经营快餐店。

九、汽车4s店管理运营岗位有哪些？

汽车4S店管理运营岗位通常包括以下几个方面：

1. 店长/经理：负责整个4S店的日常管理和运营。包括业绩目标制定和实现、员工培训和管理、客户关系管理、库存管理等。

2. 销售经理/销售顾问：负责销售团队的管理和销售业绩目标的实现。包括客户咨询和销售、销售数据分析、制定销售策略和目标等。

3. 售后服务经理/顾问：负责售后服务团队的管理和客户满意度的提升。包括车辆维修和保养、故障排除和修复、配件销售、客户投诉处理等。

4. 采购/物流经理：负责车辆和配件的采购和物流管理。包括与厂商的合作、采购合同的签订、库存管理、物流安排和配送等。

5. 财务经理/财务主管：负责财务管理和财务分析。包括财务报表的编制和分析、成本控制和利润管理、应收款项和应付款项的管理等。

6. 人力资源经理/人力资源专员：负责人员招聘、培训和绩效管理等人力资源工作。包括制定人力资源策略和政策、员工薪酬和福利管理、员工关系维护等。

7. 市场营销经理/市场推广专员：负责销售市场的策划和推广活动。包括市场调研、品牌推广、广告和促销计划制定、市场竞争分析等。

8. 客户关系经理/客户顾问：负责与客户的沟通和关系管理。包括客户需求分析、客户投诉处理、客户满意度调查和提升等。

除了以上职位，根据4S店的规模和业务需求，还可能有其他管理和运营岗位，如信息技术经理、市场研究分析师、进修技工等。具体的岗位设置和职责可能因4S店的规模和业务而有所不同。

十、4s店运营管理核心指标及标准？

一、前言

汽车4S店的主要利润来源有：整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧， 整车利润必然会越来越少，加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到，4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业 务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店，而是看他拥有的忠诚客户有多少？汽车会员及俱乐部由此产生。下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看 法。

二、整车销售

销售是4S店动用资金最多一个地方，同时也是目前的主要利润来源，销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率，减少财务费用，同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点：

1、加强销售部内部管理（三表卡、产品知识、销售技能等），提升展厅成交率；

2、加强与政府及大型集团的合作，开拓大宗业务；

3、改变传统的坐商理念，逐步导入走商观念，扩大产品销售；

4、加强对商品库存管理，尤其是C级库存车（90天以上未出售的车辆）的管理，提升资金速度，降低财务费用；

5、加大对汽车产品的组合销售，推动精品、保险的销售；

6、考核单车精品的销量，提升精品利润；

7、考核新车保险的销售，提升保险收入，同时为售后业务作铺垫。

三、售后服务

售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门，毛利也相对较高，如能有效提升售后总产值，4S店的利润将必定大增。售后的主要工作重点及重点指标有：

1、重点监控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比（油漆）、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率（售后利润/专营店总费用）等；

2、重点提升环节：客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等；

3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。

四、二手车业务

二手车将是4S店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售（二手车置换），增加售后营收，同时二手车的利润空间都会较大。但目前的二手车市不 太规范，加上评估人员不专业，所以目前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险，同时又不失去此份业务，建议XX公司与当地二手车经销商联合 作，从中间赚取一些差价，此风险较小，但利润空间不大。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才，收购少量二手车，再进行出售，为以以后大量收购及出售作人 才储备。

五、增值服务

汽车精品应做到“全而精”，所谓“全”是要让客户一站购足，避免客户流失；所谓“精”是要做出品牌，创造利润。增值服务建议按如下方式推进：

1、提升人气产品。此类产品为价格较低，市场透明度高，价格应定得相对较低，就象大超市的平价商品。

2、利润产品。此类产品为市场上少有，价格不透明，4S店应选择质量好、服务好的产品。

3、深化养护产品。这类产品利润高，市场透明度也高，4S店应选择大品牌，只能在4S店销售的产品。

4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌，提升专营店形象。

5、公司应进行统一采购，整合精品，降低成本。

6、对出售价格应进行严格管理，不能随意降价，或者设立折让权限。

7、应作适当的促销及销售竞赛。

六、会员俱乐部

没有客户的满意，企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言：汽车市场竞争到一定的程度，就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度，了解各车主的喜好，给 会员一些优惠，从而培育客户的忠诚度，锁住客户，这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下：

1、建立自己的资讯系统，以便分析客户的消费习性、喜欢等，从而为以后的市营销提供依据；

2、对会员实行消费积分或其他优惠政策，锁定客户，培育客户的忠诚度；

3、及时对客户进行情感沟通，如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等；

4、如其他企业建立战略联盟，我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠，就象信用卡一样；

5、向旅游公司学习，只要有资源就可能带来收入。

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