4s店售后客服话术？

一、4s店售后客服话术？

您好我是宝马4s店客服话务员请问你是王先生吗？

你的爱车在12月11日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访，请问你现在方便接电话吗？如果方便就耽搁您两分钟的时间，如果不方便那请问什么时候最适合给打给你呢？

感谢你的接听后期近战你可以提前一天预约打扰了再见。

二、4s店售后客服工作职责？

4S店客服专员岗位职责

　　1、完成各店满意度调研工作，并形成报告

　　2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析

　　3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

　　4、客户信息的抽检并形成报告

　　5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

　　6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告

　　7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报　

　　8、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;

　　9、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;

　　10、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;

　　11、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;

　　12、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;

　　13、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;

　　14、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

　　15、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意;

　　16、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系;

　　17、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档;

　　18、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转;

　　19、定期发送客户关怀及活动邀约短信;

　　20、按要求回访到店意向客户服务满意度。

　　　21、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;

　　22、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　23、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。

　　24、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　25、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　26、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　27、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　28、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　29、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售

三、4S店售后管理指南？

关于我，是一个在汽车4S店工作11年的技术人员，做过技师；做过车间主管；做过售后经理，关于维修保养得那些事，大家有什么想问的，可以发来信息，我将如实回答相关的一些事情！在以后的日子里，我也会撰写，关于汽车维修保养得相关注意事项，帮助大家了解汽车保养维护的知识，教大家如何节省开支！ 请多多关照！

四、4s店售后客服好做么？

4s店的售后客户服务就是售后服务顾问类的工作，很好干，没有基础也没有问题的，最多三个月你就可以出徒了。

售后服务顾问的工作， 说白了 就是一个接待客户的引导，和做相关的介绍。

接待客户，询问客户需求，介绍客户需求的价格。 向客户推荐一些付费服务。 很简单。

而且，售后服务顾问的工作比销售轻松 一些，工资比销售人员稳定一些。

五、4s店售后客服邀约保养话术？

S：您好！我是XX店XX（职务）XXX（姓名），请问是XXX（客户姓名）先生/小姐吗？

C：我是XXX

S：您是XXXXXXX（车牌号）的车主吗？

C：是的

S：先生/小姐您好，想耽误您几分钟时间询问首次保养相关事宜，请问您现在方便接听电话吗？C：方便

S：谢谢，请问您的爱车目前行驶了多少公里？

C：（客户回答接近或大于5000公里）

S：您的爱车已经达到了首保条件，首保是由厂家免费提供的，我们诚挚的邀请您到店进行保养，现在就为您预约来店时间，您看可以么？

C：可以

S：好的，请问预约X月X日X点来店进行首次保养，您看可以么？

C：可以（继续）/不可以（提出其他时间，询问客户）

S：好的，请让我再确认一次，X先生/女士您预订于X月X日X点到我店进行首次保养，对么？ C：对

S：好的，在您预约的前一天我们将再次致电您进行确认，您看什么时候方便接听电话？

六、4s店售后客服专员怎么样？

4S店的售后客服专员是一个需要有责任心有关爱心的工作，它对于上岗人员的专项技能要求并不高，但是对于该岗位的责任心要求较高，比如需要定时去提醒客户回厂保养，比如对于恶劣极端天气的用车操作提醒等，他的工作都是很碎片化的，但是都是很接地气的。

七、4s店售后配件库存管理流程？

您好，1. 订单接收：当客户需要购买4S店售后配件时，4S店会接收到客户的订单。

2. 库存查询：4S店会查询自己的库存，看看是否有客户需要的配件。

3. 下单采购：如果库存中没有客户需要的配件，4S店会下单采购。

4. 收货验收：当配件到货后，4S店会进行收货验收，确保配件的质量和数量与订单一致。

5. 入库管理：配件经过验收后，会被存储到仓库中，4S店会对配件进行分类、编号和标记。

6. 库存管理：4S店会对配件进行库存管理，包括库存盘点、库存调整、库存报废等。

7. 配件销售：当客户需要购买配件时，4S店会根据客户的需求，查询库存，如果有存货，直接销售；如果没有存货，需要再次采购。

8. 出库管理：当客户需要购买配件时，4S店会将库存中的配件进行出库管理，确保出库的数量和客户需求一致。

9. 售后服务：如果客户对购买的配件有任何问题，4S店会提供售后服务，包括维修、更换、退换等。

八、4s店售后管理思路和方案？

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

九、4s店售后回访客服遇见问题技巧？

技巧就是想办法把问题简单的解决了，让顾客满意

十、4s店售后客服需要会办公软件吗？

4s店售后客服是需要会办公软件。因为现在4S店维修站基本都是全国联网。维修记录需要进行录入。

另外售后服务人员在聆听客户提出的问题的同时，有些时候需要把问题分配到不同部门去解决，可能会需要递交一些书面的问题描述，作为争议的备案留底。这个时候也需要用到办公软件。

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