一、美容院店长的职责
（一）美容院院长（店长）职务描述
1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
2、制定工作计划，分工明确，协助店员搏迹达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
6、督导日常亏郑工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
9、定期培训员工，以提高服务素质。
10、依照市场情况，制定合理收费价格。
11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。
12、播放适宜、抒情的音乐调节基空并气氛。
艾欧美容
二、美容院店长如何管理
作为美容院店长，首先需要建立一套完善的管理制度，包括招聘培训、员工考核、客户服务、财务管理等方面，确保店面运营稳态做高定有序。其次，要注重员工激励和团队建设，建立良好的工作氛围和团队文化，提高员工的工作积极性和工作效率。此帆尺外，要不断优化服务体验，根据客户反馈和市场需求，改进服务项目和质量，提高客户满意度。最后，要具备敏锐的市场洞察力和创新意识，及时调整经营策略胡并，开拓新的市场份额，保持竞争优势。
三、美容院如何成功开早会？
B：好，很好，非常好!
B：准备好啦[拍手]
A： XXX(美容院名字)B：早上好!A： XXX的精神是
B：优越!卓越!
A：我们的职责是
B：美的保健师。
A：我们在共同创造
B：健康才是美!健美才自信!
A：我们与客人之间
B：客人最重要。
B：多说您，少说我，不说他，说她就说她的好。
A：好。现在我们开始做晨会练习。首先报数：
B： 1，2，3，，，，
A：好，现在我们把成功哲学背一遍。准备：
A、 古往今来，人类的每一步成功，均由于意志不断推近，同样，人生的战果，也取决于不服输的信念。如果你想到失败，你就失败。如果你没有必胜的决心，就无任何成就而言。纵然，你想要得到成功，只要你心中浮现失败的字眼，胜利便不会对你微笑。因此，从现在这一刻起，我有明确目标，加上大量的行动，积极的心态告诉自已：我一定能!我一定能!我一定能做到坚定自已必胜的信念!攀登高峰!攀登人生最高峰!最后爱的鼓励：12，123，1234，12，加爱的礼炮“砰砰砰”+拥抱每一个伙伴!
四、求救我要演讲搞
营造店面气氛
(1)顾客是否会继续光临，是否会介绍亲友到你的日化精品店来，主要取决于他对日化精品店本身及工作人员的最初印象。良好的第一印象可助你争取回头客。
(2)日化精品店中应该随时维持良好的专业气氛和高度效率，从顾客进日化精品店的第一步就要开始建立她对日化精品店的信心。
(3)工作人员必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而自信。
(4)专业的销售人员应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品，并毫不隐瞒的将当天特价品种和促销计划，告诉每位顾客。
(5)将各种宣传资料摆放店内明显的地方，以营造销售气氛。
3.进行晨会
晨会是提升一天的活力、朝气的主要活动，时间大约为10分钟。
运作方式：
(1)列队：每天上班前，做完清洁、营造店面气氛的准备工作后，店长把所有人员集中到店中央，围成圆形。
(2)晨会训练官（值日生）问候：各位伙伴早上好！
全部人员回答：好！很好！非常好！
(3)训练官代队唱品牌歌、跳品牌舞。
(4)训练官带领全体员工齐诵员工誓言。
(5)值日生喊：现在有请店长发言。
(6)店长发言，树立榜样、分享经验。
店长为大家通报昨天的销售冠军及成绩，请销售冠军出列与大家分享成功心得，时间两分钟之内。
(7)店长主持下营业员每人自己报当天的销售目标。
训练官快速统计销售目标，并大声报出总的结果：“我们今天的预计销售额是……”
(8)店长激励员工：
①对全体人员进行勉励
，如：“今天又是全新的一天，从下一刻开始，我们就是无敌的销售高手，我们要创造比昨天更辉煌的成果！”
②对一天的工作进行重点指示、叮咛。
(9)训练官喊：对今天的销售目标大家有没有信心？再说一遍：有没有信心？好，现在开始工作！
注：值日生由营业员轮流担任。
营业中的工作流程
1.接待工作
（1）接听咨询电话的礼仪和技巧
①正确的接听方式
接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接。
* 电话接起后，先报上日化精品店的名称。
* 接听电话的声音要清浙，明了，语气柔和，速度适中。
* 中途断线应待机一定的时间，让对方重播。
* 通话完结后，应让顾客先挂断电话，再自行挂断。
②接听电话人员应具备的素质
* 声音要悦耳、动听,应熟悉日化精品店的通盘业务，对产品价格牢记在心，并能为顾客建议最佳的产品配制。
* 每接听一次电话都要给对方一个肯定的价格和答案。
(2)销售人员的礼仪和技巧
①接待礼仪
* 接待顾客时需亲切有礼。
* 早、中、晚必须有相应的问候语。
* 接待顾客时应走在顾客的左、右方。
* 与顾客交谈时，两眼平视顾客，使其产生信任感和获得信心。
②接待技巧
* 无条件地接纳，不分顾客的高、低、贵、贱。
* 以客观态度向对方分析问题，不可完全站在日化精品店的立场与对方交流。
* 不强迫对方完全采纳你的意见。
* 顾客永远是对的，必要时应委曲求全。
* 善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。
* 注意礼节和姿态。
* 回答问题语气要肯定，用词要贴切。
* 对顾客的疑问要不厌其烦地耐心说明，不可将心中的不满流露在脸上。
* 要学会适度地赞美顾客，包括赞美她的服饰、发型、品味、长像等。
③接待中肢体语言和声调的运用
* 肢体语言是推销自
己最有效的方法之一，必须给顾客的第一感觉是非常值得信赖的。
* 说话声音不可过高或过低，应以柔顺的语调来表现。并以肯定的语言来强调你的诉求。
* 态度很重要。礼貌的态度很容易养成，只要记得常说“谢谢、请、您好、感谢光临”等礼貌用语处处尊重和谅解顾客，多为顾客着想。
* 情绪：稳定的情绪是成为销售人员的重要课题，随时微笑迎人。
* 友善：学会与不同性格的人打交道，绝对可以帮你建立人与人之间和谐的关系。
* 音调：悦耳的声音、流利的表达和充满技巧的谈话能征得顾客的好感，谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善、充满活力。
2．销售的标准工作流程（以自然堂日化精品店为例）
（1）检查皮肤
利用经验和仪器分析帮助顾客了解自己皮肤的性质和存在的问题，明确指出顾客应使用的美素产品种类及应接受的美容方式，并告诉顾客可以取得效果的大约时间。
（2）推销产品
根据顾客不同的性格类型和经济条件，采取不同的销售对策。
（3）完成销售
顾客接受了你的建议购买了推荐的产品。
（4）提供服务
自然堂的经营方式可分为两部分：销售及服务
①销售：经营观念以销售为主，逐渐占有更大市场空间。
②服务：对购买了套装产品、呈系列的产品或指定产品的顾客，日化精品店将为其提供免费售后服务，从而以服务带动销售。
（5）建立客户档案
结束一天营业的流程
1．做好清洁
清扫日化精品店销售区和售后服务区，为第二天营业做准备。
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