一、餐厅电话预定话术？
1．说话文明，服务热情（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
（2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时是什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
（3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
二、三星酒店标准？
1 饭店布局合理，外观具有一定的特色或民族风格。2 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。3 有空调设施，各区域通风良好。4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。前厅
a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
c.提供留言服务；
d.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
e.提供信用卡服务；
f.12h提供外币兑换服务；
g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐饮预订；
i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
j.设门卫应接员，16h迎送客人；
k.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
l.设值班经理，24h接待客人；
m.设大堂经理，18h在前厅服务；
n.在非经营区设客人休息场所；
o.提供店内寻人服务；
p.提供代客预订和安排出租汽车服务。
q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
s.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。客房
a. 至少有30间（套）可供出租的客房；b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。
采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水；e. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明；f. 可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；h. 具备有效的防噪音及隔音措施；i. 有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；j. 有遮光窗帘；k. 有单人间；l. 有套房；m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊；n. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；o. 提供开夜床服务，放置晚安致意卡；p. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；q. 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；r. 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；s. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；t. 提供留言和叫醒服务；u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；v. 有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；w. 提供擦鞋服务。餐厅酒吧
a.总餐位数与客房接待能力相适应；b.有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时；c.有咖啡厅（简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于16h并有明确的营业时间；d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；e.有独立封闭式的酒吧；f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。厨房
a.位置合理；b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；e.有足够的冷库；f.洗碗间位置合理；g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。公共区域
a.提供回车线或停车场；b.3层（含）以上的楼房有足够的客用电梯；c.有公用电话，并配备市内电话簿；d.有男女分设的公共卫生间；e.有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；f.代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等；g.必要时为客人提供就医方便；h.有应急供电专用线和应急照明灯。参考标准
客房（10项）a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；b.卫生间有饮用水系统；c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；f.设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；h.为客人提供免费店内无线寻呼服务；i.24h提供洗衣加急服务；j.委托代办服务（金钥匙服务）。餐厅及酒吧（9项）a.有大堂酒吧；b.有专业性茶室；c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；e.有饼屋；f.有风味餐厅；g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；h.有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；i.有24h营业的餐厅。商务设施（5项）a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；b.封闭的电话间（至少2个）；c.洽谈室（至少容纳10人）；d.提供笔译、口译和专职秘书服务；e.图书馆（至少有1000册图书）。会议设施（10项）a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；b.至少配有2个小会议室；c.同声传译设施（至少4种语言）；d.有电话会议设施；e.有现场视音频转播系统；.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备；h.有现代化电子印刷及装订设备；i.有照相胶卷冲印室；j.有至少5000平方米的展览厅。公共设施（42项）a.歌舞厅；b.卡拉OK厅或KTV房（至少4间）；c.游戏机室；d.棋牌室；e.影剧场；f.定期歌舞表演；g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；h.健身房；i.按摩室；j.桑拿浴；k.蒸汽浴；l.冲浪浴；m.日光浴室；n.室内游泳池（水面面积至少40平方米）；o.室外游泳池（水面面积至少100平方米。
三、10016是什么电话？可以接吗？
10016是中国联通的电话营销专线，一般都是用来外呼销售的，根据个人的需要选择接与不接。
他们给使用联通卡的客户打电话主要就是向用户进行电话销售，推销自己的一些产品，例如上网卡、流量套餐、彩铃、邮箱等等。
在接到这类型电话的时候，最好是先听清楚对方的意图，如果对方让开通不需要的业务，大可以拒绝，以免在后期的时候支付大量的手机费用，而有需要的业务，价格实惠的也可以办理。
四、话务员是干什么的？
话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
话务员岗位职责：
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
五、12580的服务包括什么？
12580就是广告中的“一按我帮您”12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地，您都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。
拨打12580无信息费，仅收取本地基本通话。还包括移动业务的办理，有的话务员很不错，很耐心的教你。
六、一般酒店有哪些工作人员,分为几个层次？
一般的大酒店都分房务部、前厅部、餐饮部、安保部、工程部、人力资源部、销售部至于层次。
有的是总监、经理、主管、领班、员工。但是有些酒店有总监，没经理，要么有经理没总监。
具体的岗位就有点多了。前厅的前台接待、总机话务员、商务中心文员、礼宾员、办公室文员、精品屋导购什么的。餐厅的传菜员、服务员、吧台员工、预订员多了去了。
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