1、真诚的向客人致歉；
2、立即帮客人联系当地同等星级酒店相应的房间；
3、给客人提供一次免费电话，让客人告知TA的亲人朋友，所住酒店名称及方位；
4、酒店免费派车送客人到新订酒店；
5、询问客人是否愿意在酒店有空方时再次入住本酒店，若客人愿意，则立即帮客人做预订，并按贵宾级接待；次日酒店免费将客人从其他酒店接回；
6、致电答谢此次接待酒店；
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