酒店预订员的岗位职责

一、酒店预订员的岗位职责

酒店预订员的岗位职责：理解和拓展酒店预订系统的专业技能

酒店预订员是酒店行业中非常重要的一环，他们负责处理客人的预订请求和确保顺利入住。他们需要具备高度的组织能力和沟通技巧，熟悉酒店预订流程，并且能够灵活应对各种问题和情况。在这篇博客中，我们将重点介绍酒店预订员的岗位职责和所需技能。

1. 接待客人的预订请求

作为酒店预订员，首要的职责就是接待客人的预订请求。这需要他们熟悉酒店的不同房型、价格和可用性，并根据客人的要求进行预订。他们需要耐心倾听客人的需求并提供准确的建议，确保客人获得满意的预订体验。

此外，酒店预订员还需要与其他部门密切合作，如客房部和销售部门，以确保酒店房间的准确可用性。他们还需要遵守酒店的预订政策，处理客人的取消或修改请求，并及时更新预订系统。

2. 提供优质的客户服务

酒店预订员是客人与酒店之间的桥梁，因此他们需要提供优质的客户服务。这包括友好地接待客人的咨询电话和电子邮件，并及时回复他们的问题和请求。预订员应该以积极的态度对待客人，并尽力满足他们的需求。

在处理客人的预订过程中，酒店预订员需要保持专业和礼貌的态度，并确保所有的交流都被准确记录下来。他们还应该关注客人的特殊需求，如残疾人士的无障碍设施和客人的特殊饮食要求。

3. 熟悉酒店预订系统

酒店预订员需要熟悉使用酒店预订系统，这是他们日常工作的基础。他们应该熟悉系统的各种功能和操作流程，以便高效地处理预订请求。预订员需要掌握如何查询房间的可用性、输入客人的个人信息和支付方式，以及生成预订确认信等操作。

此外，预订员还应该了解如何处理特殊预订需求，如团队预订、会议预订和长期住宿预订。他们需要能够灵活应对不同类型的预订，并在系统中进行相应的设置和操作。

4. 处理投诉和问题

在处理客人的预订过程中，有时可能会出现问题或客人的不满意。这就需要酒店预订员具备解决问题的能力，并且能够处理客人的投诉。

当客人遇到问题或投诉时，预订员应该耐心倾听并尽力解决问题，以确保客人满意度。他们可能需要与其他部门合作，如前台和客房部门，共同解决问题并提供合适的解决方案。

5. 持续学习和专业发展

作为酒店预订员，持续学习和专业发展是非常重要的。他们应该紧跟行业的最新趋势和发展，并学习使用新的预订系统和工具。这可以帮助他们更好地应对各种预订需求，并提高工作效率。

此外，酒店预订员还可以通过参加培训课程和行业研讨会来提升自己的专业知识和技能。他们可以学习如何更好地与客人沟通，提高协调能力和解决问题的能力。

总的来说，酒店预订员的岗位职责涵盖了理解和拓展酒店预订系统的专业技能、提供优质的客户服务、解决问题和处理投诉、以及持续学习和专业发展。如果你对酒店行业感兴趣，并具备良好的沟通和组织能力，那么成为一名优秀的酒店预订员可能是你的职业选择之一。

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三、酒店预订员的工作好不好？

本人很有幸一毕业就在香格里拉集团旗下的北京某五星级酒店工作过一段时间。那我给大家说一下最基础的一个预定部员工的工作。

面试

首先是hr,然后是经理，最后是销售总监。英文自我介绍 基本的英文沟通要没问题。 可以提前做功课对一些酒店品牌做一些了解，这样给人印象会好些。

培训

酒店会发统一的工装，基本是西服 裙子 黑丝袜 高跟鞋一套标配，每人三套，换洗直接找洗衣房就可以了。首先会在大会议室进行统一的酒店企业文化，然后会带新同事去酒店各部门参观，大堂 客房 餐厅 等其他地点，我们那时候还体验了客房部同事的工作，比如最简单的做床，真的很需要人干活麻利干净细致。很意外的是当时教我们做床的姐姐，后来成了我很好的朋友。其中也涉及消防安全等应急事务，员工福利等很多内容。在整个的培训期间，我们都是有零食甜点小食哦，这个培训基本会一周时间，最后会有一个考试，主要是回顾自己培训期间的收获，但是如果不及格的话，好像需要老大签字。

工作内容

最重要的是我们会用到一个叫opera的系统，超级强大，订房 看表 查出租率，酒店大部分部分都会用到的。

首先需要了解酒店房型，实时更新的酒店房型套餐，酒店内具体餐厅位置，各部门电话尤其是礼宾(con) 前台（fo）各销售的电话，各餐厅的电话。

日常就是订房，具体包括以下方面。

接听电话，包括中外客人 个人公司 各大旅行社，携程 booking的电话特殊事件沟通，这个电话有英文电话，很考验人英文口语能力，我是不行，其实这个靠练，我真的很讨厌东南亚人说英语，因为我真的听不懂。哈哈哈其他的能听懂一丢丢。

回复邮件 同上也是以上人群，但是邮件的话，大部分都有模板，一定要注意细节，不要发错。

日常查表

每天会有source，就是查当天到店客人的情况，房型 订房来源 所属公司（关系到销售的利益） 金额 客史 付费方式 特别偏好 性别 名字一般要大小写，很细节的问题都是standard,我还记得我学查表，我经理陪我加班一周，终于把我教会了，真的超感谢她，很清楚记得孩子在和她视频，问她啥时候回家，她说等会儿，心里自责又感动。我们也会查next 3 day 的表，早上的no show 表。

梳理一下一天的工作安排。

早上打表，开电话，昨天的no show表（已经预定过但是昨天并没住店的客人，根据付费方式 订房时间 看要不要charge他）今天的source，做ACD表（昨天的电话和邮件情况）更新早上的出租率，大老板可能会看。领导交代的其他表。看一下有没有紧急的邮件马上回复。然后就是接电话 查表 回邮件。

如果还有人想听酒店那些有趣的事儿我接着写哦。

四、酒店预订员好做吗？

好，负责酒店房间的预定

五、在携程网上预订海外酒店怎样付费？

我们提供两种国际酒店的预订。

六、酒店预订员适合新手吗？

酒店的预订员非常适合新手从事这项工作，因为预订员在接听电话或者在网络平台上进行回复预定客人信息的时候，是一个非常能锻炼其进行沟通交流的技能。通过这些实践学习，实际上是对新人的一种锻炼，以及其以后从事酒店其他岗位，特别是从酒店预订员转为酒店正式销售人员的时候，对客人的沟通保持一种没有任何界限的感觉，是一个非常历练人的行业和工作。

七、酒店采购员的职责？

1、了解市场最新价格并呈报给采购主管；

2、根据采购申请单询价，做到货比三家，并上报采购主管；

3、依据批准后的有效申购单实施购买，同时完成各项临时性采购工作；

4、配合收货部对仪器、设备等物品的进货严格把关，对不符合要求的物品负责调换退货；

5、主要了解有关物品、工程配件方面的供货来源情况，同时必须具备酒店所需物品种类品质、种类、用途及其它质量要求等方面知识；

6、与收货部门联系确认订购后到货情况，跟进售后服务；

7、应及时向采购主管报告有关采购工作中货品采购及采购中所发生的情况；

8、协助采购主管外出市场调查，为降低成本提供建设性的意见；

八、酒店保安员的职责？

1、完成上级分派工作，确保所管辖区域安全。

2、认真完成值班巡逻任务，认真填写当班记录。

3、熟悉本岗位地形地物及消防设施和分布及使用常识。

4、负责安排好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。

5、不允许闲杂人员进入酒店楼层和客房，已进入的要及时劝离。来访者做好登记后方可进入。

九、酒店营销员职责？

酒店营销员的职责主要是负责制定和执行酒店的市场推广策略，通过各种方式向潜在客户和旅游业者宣传酒店，提高酒店的知名度和美誉度，从而增加酒店的收益。

具体来说，酒店营销员的职责包括以下几个方面：

1.市场调查和分析：收集和分析市场信息，比如客户需求、竞争对手情况、市场趋势等，为酒店制定营销策略提供数据支持。

2.制定和实施市场推广计划：根据市场调查结果制定并实施多种形式的市场推广计划，包括广告、促销活动、社交媒体营销、公关活动等。

3.与潜在客户进行联系：通过电话、电子邮件、邮寄等方式与潜在客户进行联系，提供酒店服务和设施的相关信息，并寻求预订和销售机会。

4.与旅行代理公司和在线旅行平台建立合作关系：与旅行代理公司和在线旅行平台交流，建立合作关系，通过这些渠道促进酒店的销售和预订。

5.维护客户关系：与现有客户保持联系，确保他们对酒店的满意度和忠诚度，并通过各种营销手段提高客户复订率和留存率。

总之，酒店营销员的职责很广泛，需要协同其他部门共同工作，使酒店得以在市场中脱颖而出，增加客户预订率和收益。

十、酒店危机处理员职责？

实际就是安全员，处理好酒店内外设备，人员顾客之间的问题。

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