一、什么是客房预订？
客房预订是指在宾馆、酒店、饭店、大型招待所住宿前预先通过网络App或电话及传真等设备签订客房预约合同。
根据需要确认入住人姓名、身份、住房时间、房价、房型等信息，保证入住人能够在租住期间得到保障。一般携程网、美团、导航网页均可提前查询酒店信息并完成客房预约。
二、客房预订受理程序？
按规定程序详细做好确认及登记，确保每项资料准确，并做好文书及档案整理工作。
操作程序1．了解1.1 通过一定的方式了解客人的有关资料，以便酒店积累必要的原始资料。
1.2 客人第一次选择本酒店，可能通过：- 广告（报纸、杂志、电台、电视）- 查阅电话本- 旅行社- 集团公司介绍- 朋友、客户介绍等- 酒店网页1.3 订房联系一般有以下几种方式：亲自订房、邮件订房、旅行社订房、电话订房、传真订房、销售订房、酒店总经理、副总经理及前厅部经理订房、集团公司订房等电子邮件。
1.4 订房文员在与客人订房联系时，除了要向客人说明房价、房间类型和保留房间的最后时间等情况，还要介绍客房资料，积极地向客人介绍酒店情况，以此来主动向宾客推销客房。
1.5 客人决定住宿后，订房员须向客人确定以下内容：客人姓名及总人数、到达日期（入住日期）、房间种类、房间数、住房天数，是否有合同房价及客人联络资料。
2．确认2.1 根据上述信息，订房员在指定日期内查找有否空余房间、房间类型和房间数。
2.2 如不能满足客人要求，须讲明原因，并在满足客人需要的前提下，积极向客人提供其他房间的类型供客人选择。
2.3 如预订好房间的客人在到达之前有变化，如改期或取消等，订房部必须设立一份《候补客人名单》，一旦出现空房，则立即按《候补客人名单》次序，做好预订并告知客人。
2.4 对电话订房，须仔细聆听客人要求并当场予以确认，接到书面订房时，应仔细阅读电函的订房内容，有疑问之处，要及时查询处理，订房部还须以书面形式确认客人的订房。
书面确认主要是通过传真或电邮，在传真或电邮上一般要明确答复对方要求，并说明酒店有关规定，如订房保留至18:00，要收取订金等。
接受客人当面订房时，要热情接待。
2.5 若因客满，无法接受预订，则须回函告知原因，并表示歉意。
2.6 回函的传真须格式化，传真内容要用电脑打印，避免手写造成对方误解。
3．登记3.1 酒店使用电脑订房系统，在确认预订的每一栏目内容后，须将资料按要求正 确输入电脑。
3.2 在输入电脑时，要区分每一预订的来源，按市场分析要求，一一对应输入电 脑，以便准确地归类和统计市场销售情况。
3.3 订房完成后，订房单应按月、日和姓名开头字母排列、存档。
团体、会议预 订单须同与此相关的详细预订单附在一起存档。
3.4 每月1日，将上月订房单从文件夹内取出，逐日转交款接部。
上月的订房单整理后放入纸袋内，袋面要标明年、月，并存放于预订部内，六个月后集中保存于仓库。
三、什么叫客房超额预订？
什么叫客房超额预订，就是我们预订的客房超过了计划数。每个旅馆的客房都是有一定数量的，有多少间，才能接受多少客户住宿，超过接待能力，只能停止接收客户。因此，我们要预订客房，首先要看看自己有多少人需要住宿，了解旅馆的接待能力，然后有计划的预定客房。
四、客房预订限额怎么算？
客房预订限额是指酒店为了管理客房资源和控制入住率而设定的某个时间段内，客房预订的最大数量。具体的计算方法也可能会根据不同的酒店进行调整，以下是一种常见的计算方法：
1. 首先确定一个基准数。这个基准数可以是酒店全部客房数量的一定比例，也可以是过去某个时间段的实际入住数量等。
2. 根据基准数和预计的入住率，计算出在某个时间段内酒店可接受的预订数量。
3. 根据酒店的实际情况和市场需求等因素，适当调整限额数量，如增加或减少预订数量。
4. 在旺季和淡季等不同时段，酒店可能会根据市场需求和实际情况进行调整，灵活变动预订限额。
总的来说，客房预订限额的计算是一个比较复杂的过程，需要考虑很多因素，包括酒店的规模、市场需求、历史数据等等。酒店需要通过不断尝试和调整，逐渐找到最合适的预订限额，以实现最优的客房利用率和客户满意度。
五、酒店客房预订员是做什么的？
岗位职责:
1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
六、客房的培训员都要培训哪些内容？
客房培训计划内容包括：酒店组织架构、人事架构、基本酒店礼貌用语；
酒店客房类型、数量、各房型特点以及房间设施设备、摆放物品名称；
《酒店入职员工培训资料》中“行政管理”及“行为规范——考勤考绩”；
《酒店入职员工培训资料》中“行为规范——工作规范”、酒店各岗位联系电话号码；
仪容仪表；酒店礼节礼貌、服务态度；酒店基本的服务语言规范、工作效率标准、基本的职业道德、服务纪律要求；
客房部楼层对客服务员工作职责及工作流程；
楼层清扫员工作职责及工作流程；
客房中心工作职责及工作流程；
客房部领班工作职丙及工作流程；
客房部内勤工作职责及工作流程1。
七、客房预订的确认类预订书面方式？
预订的方式 预订客房的方式多种多样,一般有电话预订、网络预订、面谈、传真预订、信函预订等方式
书面预订方式就是说当面跟他把预订细节谈清楚，以及金额
八、前台客房预订的注意事项？
预订
预计形式一般有电话预订、到店预订、朋友代订、还有现在的网络预订、群预订、酒店领导代订等。
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不管任何形式的预订，前台操作人员都应该马上做好记录，并录入系统，交接同事。
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注意核对预订房间的类型、房价、朝向、结账方式、特殊要求等事项。临期预订必须进行二次核对，需要的话要再次和预定人核实。
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团队预订一定要明确签单负责人和结账方式，一般情况下团队预订不管团员除房费外的其它消费。
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VIP预订和临时安排的特殊预订按照接待要求处理，特殊注明事项处理即可。
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排房
根据客人要求进行排房。
1.如采光好向阳的房间
2.高楼层或低楼层的房间
3.安静的房间
4. 靠近电梯的房间
5. 观湖或者海景房间
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根据客人的抵达时间
1、根据酒店预订情况、宾客航班或者是火车抵达的时间进行排房。
2、客人告知的确切时间
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根据来店客人的类型
1、位置好的房间安排给高房价的客人和VIP客人
2、位置一般的房间安排给对待房间无特殊要求的客人和长期的协议客户
3、团队房间原则上要相应集中，方便管理及后续查房清理等工作。
九、客房晨会内容？
首先会总结前一天的工作内容。然后安排当天的排班以及当天的工作任务。并传达上级领导的有关工作安排，然后检查客房部的工作人员
十、客房经理如何管理客房服务员？
客房经理管理员工的技巧，首先多鼓励员工，少指责下属，帮助其找出解决问题的方法。
其次重视员工在工作过程的控制，比如编制员工上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。最后总结的技巧就是以制度管人，不要以人管人。