一、预订员个人年度总结报告
XX年即将度过，我们充满信心地迎来XX年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
二、酒店预定员的工作总结
有以下几点：
1、对手剖析：
有别于线下渠道，OTA渠道的对手范围更广，唯有设定好竞争圈，店家才可以有效地做好剖析，立即掌握对手的动作和市场改变。推荐 从以下3方面设定：
①周边同类形酒店
同商圈或是同行政区等所在位置接近，且星级、价格、规模类似的酒店。
②综合排名接近的酒店
城市列表页或同商圈列表页上排名位置接近的酒店。
③分流较多的酒店
当客户浏览过店铺，结果去了另外一家酒店下单，那么这家酒店有很大可能性是对手，应当高度关注。
2、流量提升剖析
设定好店铺竞争圈后，店家还可以进入店铺OTA运营分析的环节：首先要剖析店铺的流量，从曝光量和曝光转化率2个方面，找到流量不足的根本原因。
①掌握店铺流量概述在商家后台大数据中心→经营数据信息→实时数据网页，店家还可以查看当天实时的访客数量。要判定酒店流量水平，必须在更长时间周期内，做好横向、纵向对比。
在商家后台大数据中心→市场需求分析→流量分析网页，还可以看见昨天、以往7天、以往30天的总体流量概述，还能对比查看竞争圈酒店的平均流量。
②PSI质量分PSI服务质量分分值是酒店在携程网上流量竞争力的体现，要提高该项分值。
③判定流量提高方向流量=曝光量*曝光转化率，若酒店流量低于竞争圈均值，店家就要剖析是哪个环节出了问题，是酒店排名靠后导致曝光量不足，还是列表页起价、点评、首图存在问题影响曝光转化率。
1）流量分析店家每日还可以查看流量剖析网页，掌握店铺昨天、以往7天，以往30天获取的流量状况，与竞争圈酒店做好横向对比，再结合酒店排名等数据信息，找到流量不足的根本原因。
2）流量来源于剖析要提高曝光量，在商家后台流量分析网页掌握一家酒店的流量来源于。如果一家酒店的主要流量来源于是”筛选及关键词“，”城市搜索“在OTA流量占比中通常都较高，但店铺这一小部分的流量唯有20%左右。要保持流量的跨越性提高，提高城市排名是该酒店的一个切入点。
3）曝光转化率剖析商家后台大数据中心→流量转化根本原因展现了店铺与竞争圈酒店相比，在起价、图片、点评3个方面的表現优劣，及其改善推荐 。若酒店转化率低于竞争圈水平，应立即找到与对手的差距，并做好针对性优化。
3、转化提高剖析
在携程网客户的网上订房途径中，形成流量只是第一步，将流量转化为订单还要经历几道关卡，店家应当高度关注相关数据信息，立即做好转化率优化。
①客户网上订房剖析当客户进入详情页后，下单转化率、支付转化率会决定有多少流量转化为订单。根据对客户网上订房行为表现的剖析，店家要做好转化率的优化工作。
2）价格敏感剖析：价格是影响转化率的关键要素，商家后台用户分析网页展现了店铺的顾客群对酒店星级喜好、价格敏感度、消費能力、对早餐/优惠券/促销类形喜好，店家还可以据此来调整店铺的价格策略。
1）顾客群趋势分析：在商家后台大数据中心→用户分析网页，携程网根据酒店以往180天的数据统计，给予该店客户的年龄、性别、来源于地、出游类形、消費喜好等特点展现。店家应当根据顾客群特点，采用适合该群体的对策。
②酒店产品优化转化率的优化，除了以客户行为表现数据信息作为主要参照外，店家更必须学着以客户角度，模仿客户在携程网浏览酒店的心理，不断地优化酒店产品线上上的包装和展现。
三、预订员个人年度总结怎么写
营销活动复盘的总结范文可以如下：本次营销活动成功完成了预定的目标，带来了预期的效果。
活动制定过程中，我们做了大量的市场调研及活动策划，以确保活动的有效性和展现出与消费者需求对接的特色。
在宣传和实施上，我们想出了一系列具体的策略，并利用多种渠道进行活动宣传，使活动得到了广泛的传播，也获得很好的反响。
通过此次活动，我们不仅使品牌形象得到提升，还能推销产品和拓展市场。
四、酒店预订员2020年度工作总结和新年计划
中考酒店预订需要注意以下几个方面。1. 中考期间，酒店预订数量较大，酒店的入住率相对较高，需要提前预订，否则可能无法得到住宿位置。2. 选择酒店时，需注意酒店位置是否方便，是否接近考点，是否有安保措施，是否有24小时前台接待等服务。3. 在预订时需注意是否存在附加费用，如是否需要支付押金、是否需要支付加床费、是否需要支付停车费等。1. 在进行中考酒店预订时，最好提前准备，充分了解周边的酒店情况，并考虑实际需求来进行选择。2. 在酒店住宿时，应遵守酒店的规定，保持安静、文明，注意自身安全和物品安全。
五、预订员的工作总结3000字
酒店前台接待、收银工作总结、计划根据岗位职责结合自身情况来写前台接待员岗位职责职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围：
1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。
2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。
5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。
6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。
7．接受电话订房及到店订房。
8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9．做好各项工作的交班，确保清楚、酒店前台收银员岗位职责 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
六、预订专员年终总结
随机应变，分散客人的注意力，给他们找点事做，比如让他们打牌，唱歌，等等，总之就是想办法拖时间，不要让客人产生不满情绪就好。其他的事情，交给领班和经理去处理。