运营总监KPI绩效考核指标是什么？

一、运营总监KPI绩效考核指标是什么？

1、公司年度利润任务完成率率。

2、公司年度销售任务完成率。

3、订单及时交付率。

4、客户满意度。

5、技术创新（关键重大技术的突破）目标达成率。

6、直接下属绩效业绩优秀率。

1、KPI绩效考核，又称“关键业绩指标”考核法，是企业绩效考核的方法之一。这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大，缺乏一定的定量性。

2、企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。

3、这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。

4、KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

二、购物网站运营总监是干什么？

维护网站正常运营前提下，提升网站流量，从而提升网站转化率，达到最终的营业额的目的。

保证购物网站OK，推广购物网站，处理购物网站订单，解决购物网站困难。

三、运营总监职权？

       营运总监是经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。 运营总监的工作职责是： 

1、提出业务规划并健全制度和执行标准：提出公司业务规划，经营方针、经营形式的建议，健全公司各项制度和执行标准，推动企业战略经营目标的实现； 

2、推行公司战略方针并优化企业文化：推行公司的战略方针和经营理念，持续加强和优化公司的企业文化，建立和维护公司良好的社会形象；

3、领导内部管理团队并完善内部管理机制：领导企业内部管理团队，组织架构和人才开发建设，完善内部管理机制，协调各部门之间的关系，合理配合各部门资源，最大化利用资源； 

4、主持日常业务运营并完成年度业务计划：全面主持公司的日常业务运营，带领公司领导团队，执行公司的经营战略，实施公司决策层的决议，完成公司年度业务计划； 

5、组织经营目标制定并完成管理目标：组织阶段性经营目标任务的制定，实施和监督考核，监制指标完成经营管理目标；

6、建立业务运营体系并推动公司业务运作：建立业务运营体系，主持公司经营会议，协调推动公司的日常业务运作，提升业务运营效益； 

7、召集例会并通报公司经营管理情况：负责召集每月工作例会和其他会议，及时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况，研究和解决有关经营管理问题； 

8、督导员工完成工作并配合相关部门完成绩效：督导员工完成工作，执行公司绩效考核制度，并配合相关部门完成绩效； 

9、主持设计方案并制作经营预算方案：要负责主持公司的经营体系总体设计方案，负责制作公司的经营投资预算方案，并要在批准后组织实施； 

10、关注产业动向并评估公司重大信息技术：密切关注国际国内的信息产业动向以及趋势，评估公司重大信息技术的影响，对于公司是否引进先进的信息技术提出议和相关的建议； 

11、审查工作汇报并处理存在问题：审查各个部门所提交的工作汇报，要评估其工作效率以及存在的问题进行处理； 12、完成其他工作：完成领导交给的其他工作。

四、网站运营绩效考核指标？

• 独特的访问者：营销人员的目标就是增长网站中独特访问者的数量，以扩大营销的范围以及效果（独特访问者代表一个群体）。
• 网站停留时间：有可能使一个浏览者成为消费者。
• 页面浏览量：衡量你的网站是否运行良好。
• 跳出率 ：跳出率可以评估一个网站或者网页的无效措施。
• 转化率：衡量你的网站是否有影响力。
• 推荐流量增长：推荐流量是指通过第三方网站上的链接所带来的访问量，这里不包括用户通过搜索引擎带来的访问量或直接访问量。比如通过导航网站、其他网站上的友情链接或社交媒体上的链接点击访问的流量都是推荐流量。推荐流量的增长，不仅增加了网站的曝光率，而且有助于优化搜索排名，进而带更多的访问量。
• 导入链接：也被称作"incoming link”，是指一个网站在其他网站上设有指向自己网站链接的数量。这一指标考量的是网站链接的广泛程度，有时也被当作搜索引擎优化的一项参考数据。
• 网站总体转换量：准确知道访客对于一个网站的真正价值，是一个总体性指标。

有些指标没有实际作用，真正的度量指标和所谓的指标之间存在很深的鸿沟。你要衡量什么，首先不要猛然跳进去设计尺子的精准度，而是要问自己：你需要什么，你的战略目的是什么。

五、新闻网站运营总监和新闻网站主编的区别？

我觉得是运营总监吧，因为网站的主编主要是为内容负责，而运营更多考虑的是效益和利润 运营负责网站的流量推广以及活动策划等等，而网站主编是配合运营做内容，每一段时间做出优质内容和采编

六、电商网站的运营总监需要具备哪些能力？

一个电子商务运营总监要具备能力的有以下几个方面： 首先，从宏观方面来说的具有：

1、规划能力 ：首先需要对商业具有敏感度，否则无法明确市场定位，这一点是灵魂。

2、产品策划能力 ：熟悉主流的B2C网店体系和流程，具备产品策划经验，在网站的版块设置、界面、订单、会员、商品等子系统有个人见解和实操经验。

3、成本意识和监控能力 ：B2C网站，运作的主体是商品、客户和网站，运营总监的市场意识一定要敏锐，主打什么产品、促销商品、走量产品和利润产品，要能监控运营成本，实现总体的利润率控制

4、市场推广：网站建好了，商品线规划好了，网站要跑起来，那重点就是推广了。知道客户是谁，分布在哪些渠道，通过什么样的方式能够到达，什么样的方式成本较低，运营总监，总会有点市场资源，这是“干货”。

5、数据分析能力 ：结果为导向，数据告诉我们最真实的一面，数据才能指引我们提升。其次，从职业素养来看的具有： 1、一份“务实的心态”，抗压能力要强，前景都是美好的，可路途都是艰险的，没有一份打持久战的心态，很容易成为匆匆过客，这样华丽丽飘过的已经太多。2、宽容的心：撇开那种nb哄哄的所谓正规军，真正闷声挣钱的B2C或者是淘宝皇冠，目标导向、市场意识是最强的，小团队的配合也是最好的。但别忘了，这些主力军，大部分都是80，甚至90后，他们具有自己的主见，他们在乎自己的声音，一个运营总监，很大的一个责任，是给他们创造一个激情、创造的氛围，你对他们宽容的心有多大，他们会给予你意外的回报 3、管理能力：无规则不成方圆，氛围是宽容的，可纪律同样是需要严明的。围绕目标，围绕组织架构，设置合理的中层权限、设置合理的低层员工流动性，设置合理的激励机制，也是运营总监的一个主要职责。4、一颗“事无巨细”的心。这不代表你没有授权，不代表你很操心。细节决定成败，关注而不干预，同样很关键。总结：运营总监，作为一个B2C运营的轴心，目标的制定与导向、团队的管理与激励、个人的人格与魅力，缺一不可。个人认为，市场型的人比较适合但当这个职位。最后，总监还要具有以下几个战略能力，很重要。1、视野匹配：做为一个电商公司的总监，视野一定要比团队里的其他人要开阔一些，在移动互联的时代，跨界打劫已经成为了大概率事件，很多企业不是被同行打死的。典型的微信与短信、余额宝与银行等等。2、格局匹配：企业与个人一样，都有自己的格局，眼光盯在哪里很重要。格局决定了一个企业发展的速度和规模，后面详细聊。3、能力匹配：沟通能力、分析能力、策划能力、管理能力等等。不一定这几个能力都非常出色，匹配就好。

七、运营总监与体系总监区别？

运营总监是管理监督公司车队送货的总领导，是有调度命令的权利，是分配运输工作的总指挥。而体系总监是管理公司质量体系 ，营销体现 作业体现的总领导 ，是保障公司正常运营的部门 ，所以这两者是截然不同的部门，当然必要时还是相互配合的。

八、网站运营包含什么内容，网站运营总监要有哪些基本素质？

（本文转载自姑婆那些事儿APP）

2015年马上要结束了,技术岗转运营也快一年了。总得来说上半年苦苦摸索,下半年渐入佳境。总算把一个初创团队的服务号从零做到将近20万用户,在app上线前积累了一批优质的启动用户。也积攒了一些经验,稍微总结一下吧。

首先介绍一下背景,我们团队的产品朝夕日历是一个工具型产品,目前还处于打磨期,直接推App难度很大,所以采取微信先行积累用户的策略。所以这里我的介绍侧重微信运营。

上半年开始运营公众号,当时完全没经验,唯一能想到的运营方法就是发文章。

所以我做第一项运营工作是内容运营。

我们是做时间管理工具的,这个领域的文章很难特别有吸引力,所以阅读量一直上不去。做了三四个月,各种尝试。转发的文章没效果就试着原创。花一周时间打造一篇图文并茂的文章,要干货有干货,要星座有星座,要情怀有情怀。然并卵,并没有比转发的鸡汤文效果要好。

有一段时间调侃历史的长段子比较火,我们也去模仿。天马行空,从宫廷历史扯到东西方文化,从皇家教育扯到习惯养成。阅读量倒是有明显提升,但是转化很一般。所以现在去看我们公众号的历史推送,简直是各种大杂烩。服务号一个月只能推送4次,所以进展很慢。推送文章显示在首屏,虽然打开率比较高,但是也很容易掉粉,有时候涨的粉还没掉的粉多。所以,这段时间的内容运营总体来说是失败的。

关于这一部分,我得出的结论是:在公众号红利期已过的情况下,除非有很强的原创能力 + 很有特色的题材,否则不要试图靠内容去从零开始做公众号了。当然,我不是说内容没价值,内容还是很有价值的,这点我后面会说。

后来感觉这么不是个办法,所以转变思路,要从外部引流。所以,我做的第二项运营工作是渠道运营。

这项工作没有太多的技巧,就是广撒网、多尝试。当时App还没上线,所以没去做SEM优化、应用市场之类的工作。主要是各种社交平台,包括知乎、豆瓣小组、百度贴吧、一些知名博客、一些本领域的公众大号。主要形式是发软文、软贴,也投过一些低成本广告(几百块钱一个月这种)。

后来发现知乎和博客是效果比较好的。公众大号发文章见效比较快,但是性价比不高,一篇软文动辄几千,不是小团队受得了的。但是在这个过程中,跟一些本领域的KOL和一些大号运营者建立了良好的关系,这在后来发挥了很好的作用。

关于这一部分,我的经验是:

1、渠道很重要,互联网是一张大网,各个平台之间并不是界限分明,因为背后都是一个个用户。所以眼光不要局限在一个平台,要全方位的挖掘和开拓,找到那些适合自己产品的渠道,并做好维护工作。

2、好渠道还要正确地运用,才能有效果。发软广、软贴也要走心,讲人话、讲真话。现在的用户都不傻,是不是推广都能看出来,如果你真诚地推荐产品,人家认可你,觉得你的推荐是有价值的,自然会买你的帐,甚至还会感谢你。如果你侮辱观众的智商,就不要怪别人打你脸。我也经常在知乎推广产品,但是都是讲明白这是推广,而且从实际问题出发,认同的人自然会来。

渠道虽好,但毕竟免费的见效慢,收费的不长久。为了较快地打开局面,我开始琢磨活动运营。

活动要契合产品,同时又要有趣味性和实用性。于是就有了21天早起打卡这个活动:《从0起步到10万活跃粉,我只做了一件事》(回复“签到”即可查看)

这个活动,一开始只是小范围的尝试。后来发现效果不错,就单独开发了一套打卡系统。由于界面比较清新,社交互动和传播机制也设计也不错,于是就滚雪球般地滚起来了。到现在,总共有二十多万人参加了。一段时间竟然在朋友圈里掀起了一股晨型人小风潮,也算是做了一项小小的公益事业。案例也被很多运营圈有影响力的平台报道了。这是一开始没有预料到的。后来,我们又联合商家尝试性地做了一次面向大学生(这是我们前期主推的目标用户)的营销活动『中秋免费游』,效果也比较理想,也有专门的案例总结:《席卷北京高校,6天净增6万用户的活动是如何炼成的》(回复“投票”即可查看)

关于活动运营的细节,我在案例里总结得比较多,这里就不多了。比较深刻的两点体会是:

1、初创产品或平台,在没有太多资源的情况了,精心策划的活动应该运营初期打开局面最佳的选择了。

2、做活动也要有产品思维,简单的活动用心设计,也能做出不俗的效果。反过来,脱离产品、纯粹以吸粉为目的的活动是不可取的。

做活动其实缘起于社群。运营初期,我们就尝试着运营各种社群,通过社群运营探索方向,21天早起活动就是从其中的早起社群发展起来的。随着活动的开展,我们不断强化社群运营。

我们先后建立了产品交流群、产品内测群、时间管理主题群、几十个城市的早起团、基于早起的各种兴趣社群等等。做社群的目的,一是让用户有一个交流互动的平台,提高用户活跃度和黏性。另外也可以让我们与用户保持紧密的联系,观察用户的行为习惯,挖掘用户需求,获得用户的反馈和建议。

关于社群运营,我的经验是:

1、社群应该是从运营工作一开始就着手做的一项工作,当你有几百个用户的时候,其实就可以做社群了。甚至产品还没出来就做社群,这样可以尽可能降低试错成本,我们做活动就是采取这个策略。

2、把人聚起来,只是社群的第一步。关键是要有持续支撑社群的价值输出,这个支撑可以是活动,也可以是内容,也可以是利益。比如我们做早起团,每天都会设计一个有奖早起小活动,已经坚持了100多期了。我们也会经常设计话题供用户交流互动。任何产品相关的更新或者福利,也都会第一时间在社群里通知大家。这样大家才会觉得呆在这里是有价值的。

3、不仅要自己做社群,还要广泛地去加入别人的社群,吸收成功的经验,也可以寻求合作。

社群运营和用户运营其实有一定的关联性。我觉得社群可以看成是蓄积用户的池子,但是有的情况下我们需要一对一地跟用户进行沟通。比如,我们在App内测期间,为了保证初期的用户都是精准用户,能够给产品团队带来最有价值的反馈和建议。我们把将近两千个报名内测的用户全部聊了一遍,最终筛选下来的合格用户不到1/10,对于其中一小部分特别有价值的用户,我们还会安排一对一的当面访谈,产品经理甚至CEO亲自去拜访。这里说的有价值,并不是说对方是大人物,而是指对方是我们典型的重度用户,具有代表性,而且能给我们提出有价值的意见。对于这样的用户,我们花上一定的精力去沟通和维护是很有意义的。

关于用户运营,我没有特意去总结,我觉得永远坚持一点就对了:用户是上帝。另外,尽可能多地跟用户交流,这是运营的基本素质。我在做运营的过程中,个人微信号5000好友全部加满,两个客服号也加了小一万好友,由一个实习生专门打理。这样确实比较耗精力,也会一定程度干扰生活,但这是做运营应该付出的牺牲。

自从放弃内容运营后,我们有好几个月没有发过文章。但是当我们用户达到一定规模后,尤其是日活用户达到好几万人的时候,还不做内容就是一种浪费和不作为。所以,我们又重新捡起了内容运营。

由于服务号有推送次数限制,所以我们只给打卡用户推送文章。但是即便如此,头条文章也能轻松达到几千甚至上万。其实阅读量和增粉能力并不是我们对内容运营的期望。我们把内容当成给用户输出价值和产生互动的最好形式。

我们一般每天推送一篇精选文章 + 一个互动话题,两者是有关联的,比如文章是《有哪些细微但是很有用的习惯》,那么当天的互动话题就是『说说自己的习惯』,诸如此类。

这样,用户来我们平台就不仅仅是打卡了,也不仅仅是早起了,还可以收获精神食粮,还可以参加互动,还有机会获得奖品,用户得到的是多重收获,黏性自然会大大提高。这就是内容运营的价值。

关于内容运营,我的总结是:

1、内容运营很有价值,但是不要把内容运营当成增粉的手段,这样会扭曲你的内容运营方向。很多号做大之后,由于生存和发展的压力,内容其实已经偏离了运营者的初衷,变成了什么容易吸引眼球就发什么。当我们无需把阅读量和吸粉量作为内容运营的KPI时,我们做内容可以很单纯,我们不需要找噱头,不需要掉节操,也不需要标题党,我们只需要用心给用户准备有价值的内容就行。

2、内容的形式并不拘泥于文章,互动也可以是内容,用户也可以产生内容。如果你把用户产生的互动内容整理成文章,这篇文章必然会受到用户的欢迎,他们也会愿意去转发。

做运营做到一定阶段,我发现各种运营其实是相辅相成的,融会贯通就能够达到1+1+1>3的效果。比如下面这张图,是我总结内容、活动、社群的关系。而这各种运营工作的核心都是用户,基础都是产品。

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运营的核心是用户

这就是我这一年来做运营的一些经验,当然并不全面,比如产品运营没有说,因为相对没有太多技巧(但是也很重要),主要是一些数据整理和分析工作。比如商务合作,也很重要,我们的几次跨越式发展,都是靠合作实现的,但是这已经不仅仅是运营的工作,还涉及到公司战略层面。

那么,最后一个问题。运营,或者运营总监需要什么样的素质和能力呢。显而易见的我就不多说了,比如沟通能力、策划能力、分析能力、写东西的能力等等。说两点虚的,我觉得:

1、运营要有敢于尝试、屡败屡战的素质。这一点跟创业的精神是一致的。因为跟技术和产品相比,运营是最没有方法论的,需要不断尝试,十条路可能只有一两条是通的。所以心理素质要好,撞墙了换个方向再撞,总有找着门的时候。

2、运营总监要有统筹全局的眼光和能力。运营工作很分散很琐碎,只盯一点难以达到出众的效果,多维度协同运营才能盘活全局。更进一步,不局限于运营工作,还要跟产品团队有良好的协同,甚至懂点技术也是很有好处的。所以说,『不懂技术的产品不是好运营』嘛。

九、运营总监与项目总监哪个厉害？

如果把项目组比作一个公司的话，总负责人就是总经理，或者老板，运营总监就是一个总监，当然是总经理职位高，权利大。所以，在项目组中也是一样，总负责人执掌全局，而运营总监只负责运营，相对来说，总负责人职位要高一些

十、运营总监和营运总监的区别？

运营总监和营运总监是相关的职位，它们两者有着一定的区别：

1）业务范围不同：运营总监可以管理全局的运营，从市场营销策略的制定，营销活动的实施，产品体验的设计，客户服务的优化等等；而营运总监负责的是公司业务的财务管理，如财务规划，成本管理，资源配置，收支控制，资金整合及分配，审计核算，现金管理等。

2）作用不同：运营总监主要是负责企业市场营销和消费者运营，优化企业业务模式，促进企业销量和消费者满意度；而营运总监负责组织决策、控制成本、现金流控制以及资源的合理分配，确保企业顺利实施任务。

3）任职要求不同：运营总监要求拥有营销、学习、组织管理能力；而营运总监要求拥有良好的财务知识和管理能力、良好的沟通与协调能力、优秀的决策能力。