别墅物业工作重点？

一、别墅物业工作重点？

别墅项目物业管理要点

　　针对zz别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。

　　我们的整体管理方案可以概括为："一种模式、三大重点、一个整体"。

　　一种模式：

　　根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将zz别墅项目别墅群的管理模式定位为：

　　*一个目标： 服务满意;

　　*二个理念： 全程跟踪、24小时360°值班服务；

　　*三个干净： 环境干净、机房干净、设备干净；

　　*四个不漏： 不漏气、不漏水、不漏电、不漏油；

　　*五个良好：设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户反映良好。

　　三大重点：

　　重点一： 管家式服务项目的多样化

　　zz别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。

　　首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。

　　重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受

　　管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、"管家"、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质--礼仪

　　管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，本人认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的"虚荣心"，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的"虚荣心"。

　　重点三：营造一种"便捷、和谐、优越"的社区人文环境。

　　管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。熨报纸是一项历史最为悠久的管家服务。很早以前，管家就开始将熨过的报纸和早餐一起送到主人的卧室。熨报纸可以杀灭报纸上面的病菌，同时可以让纸张里的油墨充分干透，以防主人读报时油墨污手。熨报纸除要熨封面和封底的版面之外，还要熨主人常看的版面，比如男主人的财经版和女主人的购物版。这项服务并不是为了夸张管家的工作，而是体现了管家服务的另一特征----贴心

　　作为物业管理的管家"式"服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。正如熨报纸一样，在管家行业中属于传统性、公众性服务 。从最小的细节做起（例如：业主在小区中嬉戏、锻炼累了想坐下来休息的时候，立即把附近的椅子擦干净。）；挖掘、熟悉业主的生活习惯（例如：熟悉业主每天早晨要几点骑车上班，提前将其停在车棚的自行车调整到最容易取用的状态，并擦拭车把和车座）。使业主在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单，再次体现生活在zz别墅贵宾级的享受（这2个例如虽有些夸张，但并非不切合实际）。

　　3.一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。

　　三个措施：

　　措施一： 24小时不间断全方位、一站式"管家"服务。

　　与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属"管家"与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到"管家"的作用，体会到顺驰独特超前"管家"服务。

　　利用办理入住的良好时机，充分体现顺驰物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；"管家"详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《"管家"服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主预留车位的细致工作，将为居住zz别墅业主留下完美的第一印象。

　　要求"管家"使用规范酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。

　　设立临时"管家"，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。

　　所有"管家"必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。

　　全方位的生活咨询，大到房屋装修小到生活窍门，"管家"都能指导业主找到正确的答案。

　　接受业主的各类服务委托，做业主最放心的生活帮手。帮助业主全程监督操作过程，让业主轻松享受100%完美效果。

　　措施二： 高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。

　　a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。

　　b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。

　　措施三： 完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。

　　a)通过各种途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。

　　b)协调各服务公司，提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。

　　c)寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。

　　d)全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求

二、物业经理工作重点？

项目经理日常工作的六大重点

1、重点区域——容易出现状况的区域

2、重点岗位——领导、客户关注的位置

3、重点设备——老化、新置、运行中的设备状况

4、重点时间——上午和下午黄金两小时

5、重点客户——业主、领导、终端客户联系

6、重点工作——节点性工作的跟踪及协调落实

三、物业水电维修工作重点？

一、基本要求：包括各项管理制度、管理人员要求、服务时间和日常管理与服务等。房屋管理：包括巡查房屋共用部位（单元门、楼道通道、以及其他部位的门窗、玻璃等）、设置楼栋单元标识等。公共设施设备维修养护：包括室外健身设施、休闲桌椅、路灯、楼道灯、安全标识、电梯、消防设施、设备等。协助维护公共秩序：包括人员要求、门岗、巡逻岗、技防设施（监控岗）、车辆管理、各种应急预案等。

二、公共区域清洁卫生服务：楼内公共区域：包括地面和墙面，楼梯扶手、栏杆、窗台，消防栓、指示牌等公共设施，公共灯具，门、窗和玻璃，雨搭、屋顶，垃圾收集，电梯轿厢；楼外公共区域：包括道路、场地、绿地，宣传栏、小品、健身器、桌椅等，垃圾厢房，果皮箱、垃圾桶，消毒灭害等。

三、公共区域绿化日常养护：包括草坪修剪、清杂草、灌排水、施肥、病虫害防治，树木修剪、施肥、病虫害防治，花坛花境布置、灌排水、补种、修剪、施肥、病虫害防治等。

四、物业前介各阶段工作重点？

物业前期各项阶段的工作的重点物业是一个为大家业主服务的一个行业，所以说服务质量很重要，你入住这个小区以后，为个个业主服务，首先要登记个个业主的嗯，姓名和楼层好，和各位业主提出的一些需求，要有一个登记和记录，这样熟悉的基本情况以后，然后公布公布物业的一些规章制度，让业主周知，所以说这些都是开始开展工作的必要的东西

五、物业保安日常工作重点是什么？

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

　　2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

　　3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。

　　4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

　　5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

六、物业管理员和物业管家的区别？

物业管理员是人，是维护和执行物业管理日常工作，保证业主水，电，暖及电梯等等正常运行的操作者。是物业组织的一员。物业管家则是业主和物业共同制定并不断完善的制度。它即督促物业管理员去不断提升工作能力，完善物业工作，又靠管理员在实践中不断提升和完善，更好的服务于业主，拉近业主与物业的距离，分歧。齐心协力共迈更好的未来。

七、物业领班管理员工的技巧？

1、完善各项规章制度，保微软大厦平安。保证大厦的消防安全运转，确保大厦消防安全，做到万无一失，工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，定期对大厦及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

2、与主管配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。

3、同时更好的与中控室配合，把工作积极迅速的完成好。

4、加强队员对各个岗位(前台、地下停车指挥、巡逻保安)的熟悉和胜任，做到每位队员一专多能，全面发展。

5、加强队员在着装、文明用语、礼仪等方面的考核，以新的积极的面貌展示给客户

八、物业管理员怎么报考的

在众多行业中，物业管理行业一直是一个充满机遇的领域。随着房地产业的快速发展，物业管理员的需求也越来越大。如果你对物业管理感兴趣，并且想成为一名合格的物业管理员，那么你可能会好奇物业管理员怎么报考的。

物业管理涵盖了很多方面的知识和技能，包括管理、运营、维护和监督等。为了成为一名合格的物业管理员，你需要具备一定的专业知识和技能。下面是一些关于物业管理员报考的重要信息。

1. 教育背景

大多数地区对物业管理员的要求是具备相关专业的学历背景。通常情况下，物业管理相关专业包括物业管理、房地产管理、市场营销等。在报考物业管理员之前，你需要确保自己具备相关学历背景。

2. 报名资格

不同地区对物业管理员的报名资格要求各不相同，但一般包括以下几个方面：

• 年龄限制：通常要求报考者年满18周岁以上。
• 身体条件：一些地区对报考者的身体条件有一定的要求，需要通过相关的身体检查。
• 无犯罪记录：一些地区对报考者的犯罪记录有相关要求。

3. 报考科目

物业管理员的报考科目通常包括以下几个方面：

1. 物业管理基础知识：包括物业管理相关法规、政策、流程等。
2. 物业运营与维护：包括物业设施管理、日常维修保养、安全管理等。
3. 物业行业知识：包括物业市场、物业营销、物业投资等方面的知识。

4. 报考方式

物业管理员的报考方式一般包括以下几个环节：

1. 资格审核：报考者需要提供相关的申请材料，进行资格审核。
2. 学习培训：报考者需要参加相关的培训课程，掌握相关的知识和技能。
3. 报名考试：报考者需要在指定的时间和地点参加考试。
4. 成绩评定：考试结束后，根据考试成绩评定合格与否。
5. 证书颁发：通过考试后，相关机构会颁发物业管理员的证书。

5. 学习资源

为了报考物业管理员，你可以利用各种学习资源提前做好准备：

• 教材和参考书：购买相关教材和参考书进行学习。
• 在线课程：参加物业管理相关的在线课程，获取更多专业知识。
• 培训班和讲座：参加物业管理培训班和讲座，加强实践能力。
• 考试模拟：参加考试模拟，熟悉考试流程，提高应试能力。

通过利用这些学习资源，你可以更好地准备物业管理员的报考。

6. 职业发展

一旦成为一名合格的物业管理员，你将有机会在物业管理行业中有良好的职业发展前景。物业管理行业涉及到的领域非常广泛，包括住宅物业、商业物业、工业物业等。你可以根据自己的兴趣和发展方向选择适合自己的物业管理领域。

物业管理行业还提供了不同层次的职业发展路径。你可以从物业管理员逐渐晋升为物业主管、物业总监甚至是物业经理等职位。同时，你也可以选择深化自己的专业知识，研究物业管理方面的问题，并通过发表文章、参加研讨会等方式提升自己的专业形象。

7. 总结

成为一名物业管理员需要一定的学历背景和专业知识。通过合格的报考方式，并利用各种学习资源进行准备，你可以成为一名合格的物业管理员，并在物业管理行业中有良好的职业发展前景。

如果你对物业管理领域充满热情，并愿意为人们提供优质的物业管理服务，那么报考成为一名物业管理员是一个不错的选择。相信通过你的努力，你一定能够取得优异的成绩，并开启一段成功的职业生涯。

九、物业管理员的工作简历

物业管理员的工作简历

作为一名物业管理员，工作简历在求职过程中起着至关重要的作用。一个优秀的工作简历能够吸引雇主的眼球，展示个人的能力和经验。下面是一份物业管理员的工作简历范例，希望能对您有所帮助：

个人信息

• 姓名：张明
• 性别：男
• 年龄：30岁
• 联系方式：手机：138XXXXXXX 邮箱：zhangming@example.com

教育背景

• 学校：XXX大学
• 学历：本科
• 专业：物业管理
• 毕业时间：20XX年

工作经验

物业管理公司A

任职时间：20XX年至今

工作内容：

1. 负责小区环境的卫生和安全管理。
2. 制定并执行小区的日常维护计划。
3. 管理小区物业设施，如电梯、供水系统等。
4. 处理业主的投诉与建议，解决相关问题。
5. 与供应商、维修人员等进行沟通和协调。

物业管理公司B

任职时间：20XX年-20XX年

工作内容：

1. 负责小区的日常维护和管理工作。
2. 组织人员开展小区安全防范，做好应急预案。
3. 参与小区装修施工的监督和验收。
4. 制定物业费用预算和资金管理。
5. 定期与业主代表开展沟通和交流。

职业技能

• 熟悉物业管理工作流程和操作规范。
• 良好的沟通能力和团队协作能力。
• 熟练掌握办公软件，如Word、Excel等。
• 具备一定的危机处理能力和紧急情况应对能力。
• 具备较强的组织能力和管理能力。

以上是一份物业管理员工作简历的范例，希望对正在找寻物业管理员岗位的您有所帮助。在撰写工作简历时，一定要突出个人的专业能力和实践经验，在重点工作经历中详细描述自己的工作职责和取得的成就。同时，简历的格式要清晰，内容要简明扼要，突出重点。

祝您找到一份理想的物业管理员职位！

十、物业管理员证请问怎么报考？

　　物业管理师的报名一般是在本地的人力资源和社会保障部(劳动部)进行的，比如你要报名江西的物业管理师，那么就在江西的招生办公室网站查看报名公告，再进行报考。物业管理师一年两次考试，考试时间分别是5月份和11月份;报名时间分别是3月份和9月份，请广大考生提前准备报名，以免错过考试时间。

　　一、物业管理师的报名流程是什么

　　报名办法

　　报名分两个步骤：网上报名、交费确认。

　　(一)网上报名

　　全省网上报名时间：2022年进入我省物业管理师资格考试网上报名系统报名

　　报名条件

　　物业经理证比较好考，现在可以不用上课、考试，直接取证，也没有具体的条件限制，只要是年满18周岁就可以了。

　　物业管理师报考条件比较严格，这个证书是采取先网上报名，再现场审核的方式，所以条件不够肯定是报不上，我把物业管理师的报考条件给你，你仔细看看：

　　凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加《注册物业管理师》考前培训：

　　1)取得经济学，管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理

　　满8年。

　　2)取得经济学，管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理满4年。

　　3)取得经济学，管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理满3年。

　　4)取得经济学，管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理满2年。

　　5)取得经济学，管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理满2年。

　　6)取得经济学，管理科学与工程或土建类博士学位，其中从事物业管理满1年。

　　7)取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。

　　(二)交费及报名确认

　　各市交费及报名确认的办法、时间、地点由各市人力资源和社会保障(人事、人力资源)局考试机构决定后公布，各市的考生请查询所在市人力资源和社会保障(人事、人力资源)局考试机构网站通知

　　二、物业管理师的考试科目有几门

　　试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。

　　《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2.5小时，

　　《物业管理实务》考试时间为3个小时。

　　考试科目考试时间(小时)考试形式总分

　　物业管理基本制度与政策2.5闭卷、笔试100

　　物业经营管理2.5闭卷、笔试100

　　物业管理综合能力2.5闭卷、笔试100

　　物业管理实务3闭卷、笔试100

　　考试方式：考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目。

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