美容院如何做好新员工培训工作?

求职招聘网 2023-07-29 17:17 编辑:admin 181阅读

美容院如何做好新员工培训工作?

康妮咨询新员工培训系统

1、企业文化与职业道德; 12、全程服务;

2、自我定位与职业发展规划; 13、标准晨会练习;

3、美疗师的专业形象与服务礼仪; 14、绝对成交;

4、美疗师的基本要求; 15、顾客投诉处理;

5、美疗师的基本职责; 16、公司制度;

6、口才训练; 17、产品培训;

7、前台人员的服务礼仪; 18、项目;

8、电话咨询及预约回访; 19、手法+练习;

9、前台咨询与诊断; 20、综合测试;

10、皮肤病理原理; 21、试营业全店人员全程服务流程整合;

11、化妆品的发展及产品分类与作用; 22、试营业店内运营培训

如何培养一个好的店员?

一, 要明确向店员传达“不想当将军的不是好士兵”!同样,只要你的店里有两个以上的员工,就要将她划分等级,比如一正一副。或者设置店长的位置是必要的!然后,你可以在一些场合暗示谁表现出色,谁就会得到店长一职!为什么要用暗示呢?鉴于国人的性情特点,在公开场合大声表示,往往功亏一篑!

二, 开始的时候,你要把你的店员重新包装,把一切老土的,不符合店内风格的服饰通通去掉!之后,你每星期给她们发一本时尚杂志,每星期不经间地作一个小考核,这样做的目的是,培养店员的审美观!你想一下,要是顾客一进来,店员就能看出她的码数和偏好的颜色,不管顾客喜不喜欢这样,但她至少会觉得你的店员很专业!还有,让店员把店内的服装风格,品牌历史等等背得混瓜烂熟!

三, 掌握好“度”的问题,这个度分为程序度和自由度!我所说的程序度是指店员在每个顾客进来之后一定要做的。例如,对进门的每个顾客微笑地说句欢迎光临,对出门的每个顾客都说句欢迎再来,翻动过的衣服一定要快速叠拆好,如果收银台或者试衣间不够显眼,应该给予亲切的引导等等!而自由度,是在执行完程序度之后要做的事,是一套由店员根据情境灵活运用的动作,例如,有的顾客没有主见喜欢有店员在旁边给予意见的,而有的顾客是不喜欢有人在旁边打扰的,这时就需要店员拥有出色的洞察力了!有的衣服挂得太高,有的衣服解扣很麻烦,发生这些情况的时候,店员要适时上前给予帮助。

四, 这个社会有社交礼仪,有餐桌礼仪,有迎宾礼仪,当然也少不了销售礼仪!叮嘱你的店员不要在店内大声喧哗,不要在店内吃东西,不要随便用手在脸上的五官做手部动作,不要随便在镜子前面补妆或者画眼影等等!

五, 士为知己者死,是一种管理艺术!对无论表现多差的店员在批评的同时不要忘记偶尔称赞几句!同时适当要关心员工的生活,毕竟如果生活都不稳定,又怎么会有精力放在店里面呢?不要经常加班,就算加班也要提前作通知,占用员工的私人时间会大大打击她们的积极性!

六, 作为最高和管理层的你要经常作自我批评!要每天听取员工的建议!

七, 一对一店员教育很多企业培训都是以确定的主题,在会议室或教室进行讲解、讨论和分析。这种培训一般都是集体式培训,所有销售人员一起参加,培训形式刻板,内容多停留在理论阶段,效果多只能停留在表层,不能深入和强化,不能充分与实际工作相结合。所以,这种培训不具备针对生,比如说店里来了新店员,那样主题式的培训显然是不合适的,这样应该选择一对一沟通,避开营业高峰期利用休息间隙,对店员有针对性进行培训。