淘宝客服售前售后技巧是什么

求职招聘网 2023-07-19 00:10 编辑:admin 139阅读

一、淘宝客服售前售后技巧是什么

相对来说售前轻松一些,因为售后的都是问题

二、淘宝客服售前售后技巧有哪些

1.

招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候,可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。

2.

询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时,如果有的话,就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧。

三、淘宝客服售前售后技巧和方法

1、招呼:及时答复、礼貌热情。

2、询问:热心引导、收集信息。

3、推荐:体现专业,精确推荐。

4、议价:以退为进,促成交易。

5、核实:及时核实,避免出错。

6、道别:热情道谢,欢迎再来。

7、跟进:视为成交,适时沟通。

注意事项:好的沟通可以很好的提高转化率,以上的总结希望可以给大家作为参考。

四、淘宝售前客服技巧和话术

1. 先查询聊天记录,确认顾客购买原因与未付款原因。   

2. 未付款的订单一般产生原因有一下几种:(1)、支付宝钱不够,忘了付款。 (2)、先考虑,问问别人,过段时间再看看吧,已经在别家买了,这个不要了。(3)、没有支付宝或者网银。   

3. 催付方法:旺旺催付 短信催付 电话催付   旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在线的可随时联系催付,催付短语如下:   (微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请下午4点前及时付款,以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00):旺旺不在线的可以短信催付,短语如下  

 (微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请下午4点前及时付款,以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!   电话催付(第三天12:00-13:30):短信催付无回复的次日,

短语如下:   您好!我是淘宝XXX售前客服,打扰您一下,现在方便接听电话吗XXX先生(女士)? 看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请及时付款,以免耽误给您发货; 库房每天下午4点统一发货! 

  4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变:   (1)性价比未确定-犹豫不决型的   今天我们店铺活动,我们将抽取三位顾客各送一份礼品,您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中,我们将赠送价值XX元的XX礼品给您,请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢,客服会帮您登记礼品的  

 好的,我们仓库是四点前统一发货的哦,您四点前方便付款么,我们可以及时给您安排发货,这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦  

 (2)支付宝余额不足或者没有网银的   您也可以找人代付的 或者提醒对方收藏店铺使用红包   没关系,我们支持货到付款哦,不过麻烦亲上一下淘宝,选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。   

5. 不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。   理解客户,耐心服务,态度真诚,相信你会有收获的。

五、淘宝客服售前售中售后流程

淘宝网店客服么淘宝网店售前客服主要是负责导购,对买家咨询进行回复淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题,比如:物流信息查不到,买家很久收不到货,或者是收到货不满意,以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

六、淘宝客服售前售后工作内容

一个合格的淘宝售前客服需要有以下几个能力:

①服务意识好,顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋。

②抗压能力强。耐得住顾客的连环问题。和老板的KPI指标。

③电脑办公熟练,打字速度快。

④口才好,言语风趣。有共情力。

⑤思想活泛,紧跟时代潮流。