一、售前售中售后哪个重要
您好,就此问题我帮您依照个人本身经验以及观点进行分析解答:单层面上售前的重要程度是毋庸置疑的,那么前者与后者结合起来当然是两全其美,但是销售行业很难做到两全其美,个人建议:售前,售后哪个重要,主要取决于你对销售对象心理掌握的程度,掌握顾客对产品的心态你才有把握两者之间灵活运用的主动权利。希望可以帮助您!
二、售前和售后的重要性
汽车不同于其他普通的产品,汽车在销售出去之后,还必须进行一系列的保修维护。据相关数据统计:一辆新车从购入到报废的花费中,购车费用只占35%左右,而后期维修保养占45%左右,后者以每年10%以上的速度递增。因此,在汽车服务行业中,谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐,占有市场份额。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务,并及时予以践诺,提高各方面的服务质量。
三、售前售中售后的工作内容
淘宝网店客服么淘宝网店售前客服主要是负责导购,对买家咨询进行回复淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题,比如:物流信息查不到,买家很久收不到货,或者是收到货不满意,以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。
四、售前售中售后的职责
售前,了解顾客的实际需要,分类,功能,价格。
售中,了解顾客的需求(功能,价位,用途),给出合理建议,
售后,约定送货时间,按装,调试,使用后一月回访,一年回访,三年回访,五年回访,十年回访,跟踪使用情况,不足,及时更新现有产品。
五、售前售后哪个重要
通过售前服务,可以使顾客在购买到有形商品的同时,还能得到额外的无形知识。售前服务,帮助顾客了解商品,增加商品知识,达到扩大促销的目的。有的企业比较重视售中和售后服务,而对售前服务却重视不够。有的企业认为,售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了,没啥服务可言。这种看法有一定局限性。售前服务是商家重要的竞争之举,千万不可忽视。比如搞好市场调研,及时掌握信息,介绍商品知识,组织新产品展销,重视广告宣传等等,这样可以激发消费者的购买欲望。美国、日本的商店在新产品销售之前,常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品,举办服装表演和组织商品知识讲座等等,成效很突出。可以说:“不要怕售前麻烦,实际上它避免了售后更大的麻烦。”2)售中服务,就是商品销售过程中为客户提供的服务。最基本的要求服务人员做到:尊重客户,主动服务。主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询;确认用户需求,为用户提供完整解决方案等。相比较而言,工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。3)售后服务,是指企业在客户购买其商品以后,为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。通常,工业产品和高档耐用消费品的购买者,其购买决策不再仅仅取决于产品质量的优劣,而越来越多地把售后服务当作一个重要参数。在欧美国家,搞好售后服务已成为经商的一条基本原则。如美国的厂商对顾客的一切投诉都要给予答复,小问题电话指点,问题复杂的,派专人当面指导,零配件坏了立即调换。就是说,商品一旦销售出去,不论千里万里,企业负责到底,服务到家。日本的消费者是比较挑剔的,对售后服务要求较高,如果没有售后服务或服务工作质量不好,商品就会无人问津。现在我们越来越多的商店也认识到,搞好销售是第一次竞争,搞好售后服务是第二次竞争。在整个服务链中,各环节是紧密联系的。企业应该系统地来看待客户服务,不应该把售前、售中和售后服务过于生硬的分割开来。并且,售后服务并非一笔生意达成后的终点,而是企业与客户建立长久关系的起点。
六、售前售中售后服务的重要性
其实都一样差不多的。事实上,汽车4S店的售前和售后是相辅相成的,销售是售后的基础,而售后又是销售的保障。
如果非要分出个轻重的话,个人认为随着时间变化,售前和售后也会发生一定的变化,但是应该有一个度,经营初期销售冲在前边,售后作为一种对经销商实力的重要补充。
在这个阶段,售后要做好基础,为销售提供支持,同时,销售在做业务的时候也不应忘记大力拉自己的售后兄弟,要通过各种附加增值业务为售后积累客户。
七、售前重要还是售后重要
区别:工作侧重点不同:
售前客服主要是推荐介绍产品的优势及特点,方便消费者了解。
售后客服主要是做好售后服务,对消费者的问题给予解释或解决。
八、售前售中售后的重要性有哪些
1售前服务是企业经营策略与经营决策之一。
如果没有售前服务,企业就会相对缺乏消费者信息,造成市场信息不完全,企业的经营决策也就不理想,其至走上相左的路线。通过售前服务,我们可以了解消费者和竞争对手的情况,从而设计出符合消费者的产品,可以制定出适当的促销策略,选样就会有事半功倍的效果。
2售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素
现在的市场是买方市场,产品供大于求,消费者有充分的选择余地如果企业的售前服务没有做好,消费者根本就不会理会你的产品:如果没有好的售前服务--高质量的产品。消费者在使用产品时就会麻烦不断,再好的售后服务也不能从根木上解决问题,从而导致人们不会购买该产品。总之,一切问题都应该解决在产品销售之前。因此,优质的售前服务是产品销售的前提和基础,是提高企业经济效益的关键。
3.加强售前服务可以扩大产品销路,提高企业的竞争能力
企业通过开展售前服务,加强双方的了解,为消费者创造购买产品的条件,消费者也就信任该企业及产品,从而也就愿意购买;赢得消费者的支持,赢得市场,也就是提高了企业的竞争能力。