一、售前和售后那个工作好
现在汽车销售价格斗比较透明,售前压力较大且提成不高,售后相对稳定,收入也好一些。
二、售前累还是售后累
售后和售前一般是指服务态度和责任来说的。售后就是商品在销售以后有什么质量问题在规定期限内免费维修,小部件可以到指定地点维修,大商品商家登门服务。
售前就是在销售之前的严格管理和质量检验,要做到完全合格才能进行销售,这就是售后和售前的区别。
三、售前好干还是售后好干
自然是售后了,售前只管卖货,买家还没有购买因此也不会对你产生多大的恶感,但是售后都是有问题才来的,基本上都是带着不满来的,售后就是这些人怒火的发泄对象,处理各种售后问题和投诉问题,麻烦的很。
特别是遇上一些特别难缠的人就更坑了
四、售前售后哪个工资高点
大众点评算是很好的公司了,工作氛围很好,经常会组织活动,有各种各样的俱乐部。管理层很务实,领导从不摆架子。福利待遇再也内也算是很高的,大公司分工细,轮岗的机会较少,但是卧龙阁的公司评价也透露内部管理不是很好,有些高层的管理方式和技巧都很差,学历也不高。总体上讲还是不错的。希望这些对你有帮助。
五、售前和售后工资哪个高
如果一定是从这两者中选的话我建议还是售前售后工程师比较好。不过如果是那种需要技术类的售前售后工程师会更累,但相对地学到的东西会更多。
其实售前售后工程师本质上个人觉得和销售是差不多的,但它比销售好的第一个方面是它能让你学到的东西会更多,而且一般底薪会比销售的高,它的门槛也会比销售高,一般都会要求是大专或以上学历,不同的领域也会对专业有不同的要求,不过都不会太严格。
六、售前售后是什么工作
第一步:招呼——“及时答复,礼貌热情”
当买家来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”诚心致意,让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”,给买家感觉你很忙,根本没空理我,太冷默了,也不能买家回一句,你答一句,这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语,旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛,能够让买家知道我们客服的热情和亲切,增添对掌柜的好感,这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时会跟几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。
第二步:询问——“热心引导,认真倾听”
通过引导的方式,搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性,不知道自己需要买哪款时,要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了,不要直接回复没有,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其它新款,给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。
第三步:推荐——“体现专业,精确推荐”
根据收集到的买家信息,推荐给买家最合适的而不是最贵的,让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品,不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
第四步:议价——“以退为进,促成交易”
在规范丶公平丶明码标价,坚持原则不议价的情况下,适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话,这个时候可以顺着买家的意思,承认自己的产品的确是贵,但是要委婉的告诉买家要全方位比较,一分钱一分货,还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候,不要一次性打很多,因为买家等久了,可能就没有耐心了,可以一行为一段,接着发出去,这样就不会让买家等太久了。
第五步:核实——“及时核实,买家确认”
买家拍下产品后,我们应该及时跟客户核实地址,电话等个人信息是否准确,另外特别关注个性化留言,做好备忘录,有效避免错发丶漏发等情况,尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
第六步:道别——“热情道谢,欢迎再来”
无论成交与否,淘宝客服都要表现出大方热情,特别是因为议价没有成交的,明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情,回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下,可以这样回答买家:您好,谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧,用好欢迎再次光临,祝您生活愉快哦!
第七步:跟进——“视为成交,及时沟通”
针对拍下来未付款的交易及时跟进,在适当时间和买家及时沟通核实,了解未付款的原因,及时备货,以便促成交易达成。(物流问题):首先及时查看订单物流有没有疑难件,及时跟进查询,发现要第一时间通知客户说明情况,避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新,要记录ID进行跟踪处理,做到对客户负责,即使遇到不可避免的物流问题,客户感受到我们用心为他处理,有时可以化解很多纠纷
七、售前售后哪个工资高些
其实都一样差不多的。事实上,汽车4S店的售前和售后是相辅相成的,销售是售后的基础,而售后又是销售的保障。
如果非要分出个轻重的话,个人认为随着时间变化,售前和售后也会发生一定的变化,但是应该有一个度,经营初期销售冲在前边,售后作为一种对经销商实力的重要补充。
在这个阶段,售后要做好基础,为销售提供支持,同时,销售在做业务的时候也不应忘记大力拉自己的售后兄弟,要通过各种附加增值业务为售后积累客户。