一、客户关系的建立与维护，如何维护客户关系？
（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。
二、客户关系维护的方法与技巧？
首先应该值得维护客人客户的一个尊严，另外的话维护他们的利益，做到诚信
三、如何维护客户关系？
80%的时间应花在建立客户关系上：
1、每周至少与你现有的客户联系一次；
2、列出案源介绍人的名单，定期致电或拜访他们；
3、列出至少三名潜在客户的名单，半个月至少与他们联系一次（至少要联系七次后，他们才能记住你）；4、自己或叫助手着手研究潜在客户，制定如何为他们解决问题或抓住机遇的方法；
5、让家人、朋友、社会关系圈清楚你及你所的业务能力；
6、同本所其他律师建立良好关系并经常交流；
7、列出一份可能成为你案源介绍人的其他专业人士的名单；
8、把其他专业人士的名单给你的客户、关系户和案源介绍人；
9、给你的客户、关系户和案源介绍人经常邮寄或E-mail他们感兴趣的文章；
10、与他们共进午餐或晚餐；
11、邀请他们参加各类文化体育活动；
12、寄给别人你的名片、律所简介或某一业务领域的信息及某领域你的业务专长的资讯；
13、挑选老关系，邀请他们参加研讨会等；
14、以个人名义发出对客户业绩的祝贺卡；
15、不要忘记给你的案源介绍人发致谢卡；
16、每年都不要忘记寄节日贺卡；
17、多参加一些与你的客户或关系户有关的团体；
18、时常更新你的各类名单；
19、积极参加本地区的各类社会活动；2
0、让助手一起参与到你的业务开拓计划中；
21、跟踪结果，及时清理，祛除没有效率的期望值、案源介绍人、客户；
22、设法扩大为客户服务的范围、增加服务方式，相互推介本所其他律师；
23、组织一支客户服务团队，为每个客户制定专门的市场计划；
24、主动要求对客户的项目管理及预算提供帮助。
四、怎么维护客户关系？
客户管理系统是一种先进的管理模式，随着互联网的技术发展，有不少的企业使用了crm系统，它靠着互联网技术以及工具的支持，帮助企业围绕着客户做出一系列的管理，帮助企业维护客户与销售人员之间的关系，提升客户的满意程度，帮助企业不断挖掘新客户以及培养老客户的关系，从而促进企业经济的发展。
培养老客户关系是企业发展的重要途径之一，做好老客户的跟踪，可以提高老客户的满意度以及粘性，还可以通过老客户带来新客户，促进企业的快速发展。今天为大家介绍，如何利用Rushcrm系统帮助企业促进与老客户之间的关系。
（一）、完善老客户信息
在系统中建立老客户的档案，并且完善信息，可以更好的管理客户资料。在Rushcrm系统中，不仅可以记录客户的基本资料，比如：姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等等进行客户管理，还可以记录客户的详细资料，比如客户的具体需求、客户所在企业的其他联系人信息、客户的沟通记录等等，将这些详细信息录入到系统中，根据实际情况进行修改或补充，更新客户资料，更好全面了解客户的需求，更好的促进交易。
（二）、分析老客户购买情况
可以将老客户购买产品的购买记录记录到系统中，便于筛选与查询，并且可以通过老客户的购买记录进行数据分析与挖掘。
例如：某卖服装的企业，通过老客户购买记录，分析出每过两个月左右，老客户都会来购买服装，那么企业销售人员就可以在快到两个月时，给客户通过邮件、短信、电话的方式通知客户某某服装正在优惠活动期内，大大增加了企业的销售额。
从历史的客户购买记录中分析，结合客户购买的产品价格、种类、频率等等，分析客户的消费习惯，从而及时推出相关产品的优惠活动以及促销，这样才能根据老客户的需求，促进企业的发展。
（三）、回访老客户
主动回访客户，了解客户的需求是否有变化等等，为了避免销售人员周期性的回访客户时，因为事物繁忙等原因忘记回访客户，在Rushcrm系统中，可以设置回访客户时间，让销售人员可以在回访客户时，不用再为忘记客户回访的时间而烦恼，在系统内可以在回访时间前通过系统内部、短信、邮件的方式提醒销售人员，避免因为忘记回访，影响到销售周期，甚至失去再次销售的机会。
（四）、情感交流
老客户的关系维护是最为重要的，培养与老客户关系，可以增加客户再次购买的概率，在系统中，可以设置定位为客户在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福，增加与客户之间的沟通频率，促进与客户的关系。可以了解客户的购买产品后的使用情况，有什么问题或者建议可以让客户提出来，并给客户解决方案，为企业的售后服务建立起良好的口碑，是一个促进企业发展途径之一。
质量过硬的产品以及良好的服务是留下老客户的基础，并且企业根据客户信息，做好客户分类，有针对性为不同群体客户提供不一样的服务，持续性的客户关系促进，才能留下老客户，充分获取每个客户的最大价值，促进企业的快速发展。
五、华为客户关系建立与维护改进意见？
华为客户关系管理要强调的是：在客户见面当中的所有的人员都要天然承接起客户关系管理的职责，我们通过客户关系的管理要求来提升我们资源的使用的价值和效率。
通过全面客户关系管理构建的能力的形成之后，我们可以形成与竞争对手的比较优势，就是我们比对手会更强了。全面客户关系管理就有点类似于像盖一栋大楼，它是一个立体的结构。在整个全面客户关系管理当中，普遍客户关系是重要的支撑，是整个关系的地基。
六、关系管理与客户关系管理的关系？
客户管理的范围更广一些，包括客户服务，客户信息的统计、整理、分析，以及后续服务。客户关系管理只是其中的一部分。 但是，如果是知识型企业的客户关系管理的话，两者应该是不同的，因为知识型企业的客户关系管理是将知识型企业作为研究对象，分析它的客户关系的管理。
而知识型客户关系管理是客户关系管理系统的一种，是将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值资源和长期关系的艺术。
它将知识管理和客户关系管理整合到一起，增加了企业对客户信息分析和契合的深度。
七、维护客户关系的工作？
不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。你也不会因为强人所难而丧失与这位客户今后可能继续交往的机会。替客户着想
我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。尊重客户
每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。多做些销售之外的事情
比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。让朋友推荐你
如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
八、京东如何维护客户关系？
及时发货。售后服务态度好。质量保障高。
九、维护客户关系话术？
1，告诉客户都是免费上门服务，如果客户说在外省也是否免费。就说是免费的，只是需要时间安排，会有维护师傅提前联系您。好约定时间的。
2，客户不配合，及时通知担保公司，让担保公司出面沟通。
三，如果客户说不是本人在开，就问清楚实际用车人联系方式，并让客户跟实际用车人打好招呼，在于实际用车人联系，约定维护时间。
十、维护客户关系的方法？
1、跟踪制度。跟踪维护工作的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护信用社与客户关系保持稳定发展。具体方法有很多，根据我们农村信用社的经营特点以及服务对象大致归纳以下几个方面：
（1）通过走访、电话以及书信等途径与客户保持联系；
（2）向客户提供及时有用的各类信息，包括目标客户产品的市场信息、有关国家的宏观经济信息、国内外新的科研成果以及对客户有用的其它信息；
（3）在向客户提供产品过程中进一步提升服务质量与工作效率，力求让客户满意；
（4）对客户决策者的经营状况以及财务运行状态进行定期的调查与监测，并及时做出反应。
2、产品及服务更新。客观上说不存在永远忠诚的客户，只有通过提高服务质量和更新产品，同时进一步提升与客户的感情维护，才能保证客户不被流失。
（1）诚意待客，恪守信用。对客户已经承诺的服务要坚决履行到位，如遇特殊情况导致有些产品服务跟进不上，客户经理应主动及时向客户说明原有，取得客户凉解；
（2）创新产品，更进服务。在向客户提供协议规定的产品服务外，客户经理还应该积极围绕客户的新需求，应用自身及银行所有资源，尽力创造新的金融产品，同时为客户提供最佳的金融服务。
（3）深入调查，及时反馈。客户经理和信贷营销人员要在做好前台服务工作的同时，保持正常性的走访客户和调查摸底工作。及时将客户的一些想法与建议带回本部，供总行决策机构为改进服务以及创新产品作参考。
3、机制创新与维护。通过建立信用社与客户之间的双向沟通机制并不断加以创新，以此来维护双方的合作关系。具体策略是：客户经理在做好对客户维护服务的同时，还须做好本社高层与客户高层的协调与交流工作。一是做好社（部）领导的“参谋”，及时并真实地把调查采集到的第一手信息反馈给行部，供领导决策参考；二是通过与客户的中层关系，接近客户高层要员，并把他们引荐给社（部）领导，从而达到本社高层与客户高层沟通与合作的目的，由此建立起一个新型的双方关系维护机制。
其次要“以诚待人”、“一切以客户为中心”。真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，业务的洽谈、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作思维和方向，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
“亲情维护”是最有效的工作营销方法。“亲情维护”并不是简单地“拉关系”、“套近乎”，更不是一味地讨好客户，而是在为客户服务过程中，让亲情引领服务，将所有的服务方式与技巧有机地融入亲情。这就好像你心甘情愿地为亲人端上一杯水、擦掉额头上的汗，在做这些事的时候不会想到回报，原因在于‘亲情’。因‘亲情’将人与人之间的距离拉到了最近。把它当作是在为亲人做事，并且通过自己所做的一切，让对方感化于‘亲情’中，这样才能被客户长久地接受。
尊重客户。每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。
业务以质量取胜。没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利益的统一。
加强业务以外的沟通，与客户建立朋友关系。只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。关系中心型，加强日常沟通，不断交流思想感情，建立良好的个人关系和单位组织关系。
客户关系沟通的主要方式有单位对单位的沟通、单位对个人的沟通、个人对个人的沟通、单位面对面的沟通（会议、活动等）、个人面对面的沟通、单位与单位的书面沟通、单位与个人的书面沟通、个人与个人的书面沟通、电话沟通、电子邮件沟通、通过第三方沟通等等。
存款倚重型，日常柜面存取款服务、常规沟通、日常存款、金融产品及关联产品推介等。维护角色为柜面营业人员和客户经理；
