酒店前厅部都有哪些岗位?每个岗位都有哪些职责?

求职招聘网 2023-10-13 10:08 编辑:admin 133阅读

一、酒店前厅部都有哪些岗位?每个岗位都有哪些职责?

酒店前厅部通常包括以下岗位:

1. 接待员/前台接待员:负责接待客人、办理入住手续、提供信息和解答客人问题、处理客人投诉、协助安排行程等。

2. 礼宾员/门童:负责迎接客人、搬运客人行李、引导客人到指定位置、提供有关酒店和周边地区的信息、为客人提供所需的额外服务。

3. 预订员/预约办理员:负责接听客人的预订电话、处理预订请求、核对客人的个人信息和特殊需求、跟进预订流程,确保客人的预订信息准确无误。

4. 值班经理/值班主管:负责前厅部的日常管理和运营,监督和指导前台员工,确保工作顺利进行,处理客人投诉,协调与其他部门的沟通和合作。

5. 电话销售员:负责接听来电,回答客人的问题,促成预订和销售酒店的服务。

6. 门卫:负责保持酒店的安全,监控进出酒店的人员和行李,确保只有住店客人和授权人员能够入内。

每个岗位的职责如下:

1. 接待员/前台接待员:接待客人、办理入住手续、提供信息和解答客人问题、处理客人投诉、协助安排行程等。

2. 礼宾员/门童:迎接客人、搬运客人行李、引导客人到指定位置、提供有关酒店和周边地区的信息、为客人提供所需的额外服务。

3. 预订员/预约办理员:接听客人的预订电话、处理预订请求、核对客人的个人信息和特殊需求、跟进预订流程,确保客人的预订信息准确无误。

4. 值班经理/值班主管:负责前厅部的日常管理和运营,监督和指导前台员工,处理客人投诉,协调与其他部门的沟通和合作。

5. 电话销售员:接听来电,回答客人的问题,促成预订和销售酒店的服务。

6. 门卫:保持酒店的安全,监控进出酒店的人员和行李,确保只有住店客人和授权人员能够入内。

二、预定员的岗位职责?

岗位职责:

1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。

2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。

3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。

4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

三、预订员是什么?

预订员的岗位职责:

1.按规定着装,提前十分钟到岗,清扫所辖卫生区卫生;

2.工作期间客人来到预定台、一要站立、二要微笑、三要问候。接听电话使用服务用语;

3.全面撑握本餐厅经营信息,了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况;

4.认真做好宴会预定登记,请客人留下联系电话,预定结束后向客人致谢,及时将预定信息通知相关岗位人员并做好变更有关工作;

5.团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜;

6.本着节能降耗的原则,合理安排使用宴会厅。

四、云逸致新预订专员主要是干嘛的?

业务员的意思比较泛泛,旅行社里办理订票的、退票的、出票的、打票的等等人员都可以叫业务员。

订票员则是比较明确你的职位性质,也是业务员中的一类人员。

订票员上岗前可能先要进行培训,或者师父带徒弟的形式进行培训一下,要学习订票的基本操作知识,特别是订票系统的操作知识,这些知识虽然对你是新的,但都是很好掌握的,你只要认真记录,仔细听,多问,保证你半个月后就是一个很熟练的业务员了。

再有就是可能会有接听客户电话等工作内容,这些不用说,你也应该知道如何作的。祝你在新岗位上努力工作!

五、三亚游艇预定员好不好做?

好做,预订员的工作其实很简单,工作的时候认真一点,想的周到一点就可以了。

预订员全称预定服务员,是指餐饮娱乐场所中,为客人提供高效、准确的预定服务的工作人员。

六、ktv负责订房的属于什么职位?

在KTV不同岗位的工作人员负责不同的工作内容,比如说KTV里面负责订房。订包间接受预订,无论是现场预订还是电话预订的,都是属于前台,也就是文员的职位。在KTV负责订房的属于是前台的文员的职位。前台文员不负责具体的服务项目,只接受负责订包房的预订。

七、酒店预订部文员属于什么部门,具体是干什么的,麻烦大家说一下,谢谢了?

酒店预订部文员属于营销部文员.酒店营销,无非就是,要订什么房间和位置,数量啊!标准啊!

时间啊!等等。

所有你要把这些已知的信息及时有效的传导到,餐饮部,客房部,前厅等相关的部门。

还要在得到信息回馈的同时,转达到营销人员,确认信息是否可行。

基本就这些了,更精准的要到酒店之后才能算准。

营销部文员,职责就的日常的工作整理、汇报,确认信息,传达信息,(公司文件通知,公司及本部门会议整理等)每一家酒店都不一样,具体的也就这些!

八、有谁知道预订员的这个职位是做什么的吗?

就是为用餐客人提供礼仪服务,对进入餐厅区域客人问候、引领,客人用餐结束后送别、餐厅预订台的电话接听等工作。

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