做客房服务员的经历？

一、做客房服务员的经历？

如果说的是客房服务打扫房间的工作，当然累，特别是第一个月，不少新人往往在第一个月感觉撑不住就离开了。其实，这工作就象做家务在家里打扫卫生，不同的是要按宾馆的操作规范与质量要求做。入职门槛比较低，对工作责任性要求高。对累的感觉因人而异，如果熬过一个月，也就慢慢适应并达到熟能生巧。

二、如何提高客房服务意识？

客房包括的可就多了 当然服务员本身具备的素质和修养也很重要 ，在招服务员的时候 我想这都不难注意到吧 , 客房服务员和客人接触的最频繁，和客人问好 微笑服务 在动作上都是很有讲究的 比如 问好要微笑自然 不拘禁 见到客人后不能慌张 还有最重要的一点就是和客人说话要正视客人 否则会让客人误以为你不尊重他 还有就是整理房间的时候 特别是有客人的时候 不能慌 做什么要更加的自然 如果实在紧张想缓解紧张的气氛不妨关心一下客人 说一点轻松的话题 关心一下客人的行程 这样客人会认为你很重视他 然后还会很开心 说不定下次还会光临你们那呢 。

我就知道这么多了 希望对你能有所帮助 。

呵呵~~

三、长得比较年轻漂亮的宅女，到酒店做客房服务员会被骚扰吗？

急用钱也不一定非要到九点去做客房服务员呐。

四、做酒店客房服务员的人正经吗？

做酒店里的客房服务员是非常正经的一份工作。酒店里的客房服务员是服务员里面最正经的一份工作。还是酒店里的客房服务员，是比较忙的。他们的工作是比较繁琐的，复杂的。他们要为自己所负责的客房服务的所有的卫生，还有客人的呃特别的一些要求还是进行针对性的服务。比如说要给客人的房间打扫卫生。看客人递饮料，地球水或者帮客在洗衣房换洗客人的服装。所以说在酒店里的客房服务员是比较辛苦的，也是非常正经的一份工作。这里是完全可以肯定的。

五、怎样提高客房员工的服务意识？

提高客房员工的服务意识有以下5个方面：

一、服务仪表

所谓服务仪表，是对服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：

1.微笑服务。

这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、谨慎、不卑不亢，大方有礼。

2.要经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲。发型大方，头发不乱，眼睛元分泌物，鼻毛不外露。男服务员要常修面‘不留小胡子、大鬓角。女服务员在工作时不留披肩发、不戴耳环、不染指甲、不涂过重口红等。

3.酒店在员工通道人口处或更衣室都设有衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。

4.要着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工作制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。男服务员穿西装要系领带，穿长袖衬衣应把下半部扎入裤内。

无论男女服务员在室内不戴太阳镜，不穿拖鞋，不卷袖口和裤脚。

二、服务言谈

所谓服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下六点：

1.遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。一般地说：“您好”、“早上好”、“晚上好”等，不要说：“您干什么去”?“您吃饭没有”?不要主动与宾客握手，如果宾客伸出手与你握手时，也应按握手礼的要求进行。不要过久地盯住某一个部位打量客人，特别是女宾客。

2.和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。昕客人说话时，不要左顾右盼、漫不经心、随意看手表、双手东摸西摸。倾听对方讲话时，要端正自然，目视对方。

3.向宾客提问时，语言要适当，要注意分寸。如问对方叫什么名字，人数多少，不能说：“您叫什么名字，有几个人?”应该说：“我该怎么称呼您呢?你们有几位?

4.在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话。回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，讲不清的事情，要向对方解释。

5.宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有要事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候。

6.对外来电话找客人时，一定要听清要找的宾客的姓名、单位或房间，然后视情况转告。

三、服务举止

所谓服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。

作为一个合格的服务员必须做到：

1.举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠，不摇腿跷脚，不把脚搁在沙发的扶手上。站立时，要自然端正，两手下垂，不能将手插在腰间、背在背后或抱在胸前。迎客要走在前，送客要走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行；若反向行走。

2.在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、抓头搔痒、修指甲、伸懒腰等，即是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。

3.在上班工作前，不要吃带有强烈异味的食物。在现场服务中，绝对不能抽烟、喝酒和吃东西。

4.服务员在工作时，应保持室内安静，说话声音要轻。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。

5.宾客在房间内，如果没有招呼，一般不要进入；宾客有招呼或有急事需要进去时，一定要先按门铃，如果门是打开的，也应轻轻敲两下门，等客人应允后，方可推门进入。离开时应面向宾客退两步，然后转身出门，轻轻将门关好。

6.严禁与宾客乱开玩笑、打闹或取外号。

7.宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。

8.为宾客点香烟，一根火柴只限一人，为第二个人点香烟时，一定要另划一根火柴。如用打火机，则应熄灭后再重新打一次，以示礼貌和周到。

四、服务礼仪

所谓服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的基本要求和规范。值得注意的是：

1.在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照礼遇规格和礼宾顺序，做到先客人，后主人；先女宾，后男宾；先主要宾客，后其他宾客。

2.不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特别是不要随意询问女宾客的情况。

3.不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

4.宾客从服务台经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说：再见，欢迎您再来”。如楼层有电梯应主动为客人按电梯开关。

五、服务称呼

所谓服务称呼，是指服务人员在服务中向宾客准确地使用尊称方面的要求和规范。

对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。称呼时，男宾可称“先生”已婚女宾可称“太太的，未婚女宾可称“小姐”。

六、宾馆客房服务员一天一宿晚上都做什么工作流程？

客房服务员就是为客房住宿的人员服务的，比如打扫卫生，换床单床照，送开水……

七、客房服务员的优点和缺点？

客房部门的优点：

1、酒店没有污染2、客房服务使人性格开朗3、酒店工作轻松休闲。

缺点：

1、起点低（薪酬、工作职位）

2、压力大3、关系复杂。

八、客房服务员温馨服务怎么写？

1、百千福禄，以您为尊。

2、客人就是我们的亲人。

3、我淡妆装扮，因为是基础礼貌。

4、以一百分的努力，换您十分满意。

5、每天自我检讨，品质自然更好。

6、真诚服务，师生至上。

7、尊贵享受，服务。

8、微笑多一点，谈话轻一点。

9、送给您一片温暖，献给您一片深情。

10、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。

九、客房用心做事的事例？

这是一位默默无闻奉献，从不计较利益得失，从不埋怨工作艰辛，在招待所工作了二十三载，多次被评为“先进个人”的客房服务员——刘桂芹。

提到招待所，几乎每个去过的人都有着同样的感觉，那就是干净，真的很干净。不论是路过招待所门前的匆匆一瞥，还是进入门厅时脚踏光洁透亮的地砖，又或是巡查客房、楼道、楼梯等区域，招待所的卫生总会让人不由自主去赞叹。

这一处处整洁的环境，正是工作在一线的客房服务员日复一日、年复一年共同付出与维护的成果。她们兢兢业业、任劳任怨，始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业的服务精神，刘桂芹就是她们中的典型代表。

1990年，家在扬州江都的刘桂芹，经人介绍来到接待中心招待所，成为一名普通的客房服务员。温馨的环境，友爱的同事，温暖着刘桂芹的心，她很快就学会了清理客房的程序，投入到了对客服务中。

寒来暑往，白驹过隙。当年那个21岁的青春少女如今已人到中年，在招待所，刘桂芹任劳任怨、默默无闻服务了二十三载。她把单位当作自己的家，以主人翁的姿态对待工作，工作从不挑肥拣瘦。她从不怕苦怕脏，招待所的卫生死角、下水道清理都是她带头去做，凡是经她打扫过的区域都非常干净。打扫房间是刘桂芹每天必做的“功课”，她清扫的房间，既迅速又干净。问她累不累，她总是乐呵呵地说：“不累，再打扫几个房间也没问题。”

遇上旺季，刘桂芹习惯在上午多干一些，她希望客人回来休息时能看到整洁舒适的房间。有时遇到下班时客人退房，刘桂芹都主动留下来加班把房间打扫干净，保证客房出租不受影响，从不计较个人得失。

暑假来了，其他部门员工基本都轮休了，然而这个时期却是招待所最忙碌的时刻，由于院系开办了暑期培训班，招待所学生房几乎是100%的入住率。除了清扫散客住房，刘桂芹每天还要额外负责十几间学生房的清扫工作，虽然她动作娴熟、麻利，但学生房的床都在上铺，每次清扫，刘桂芹都要爬上爬下，每天需要打扫四十几张学生床，可以想象，需要花费多少时间，多少体力才能完成这项清扫工作。

刘桂芹今年44岁，看起来虽然比实际年龄要年轻，但繁忙时的“满负荷”运转，对于这个年龄的她来说真不是件容易的事。她说，有时候下班回家，饭也顾不上做，就累得睡着了。

2010年下半年，招待所装修改造完成。库房堆放的物品多而杂，由于招待所都是女员工，体力有限，刘桂芹带领同事一点点移，短短一周就将40间客房的家具、电器等大大小小物品，分类归置完毕，既为宾馆节省一笔不小的搬运费用，又避免了物品的破损。为了确保宾馆能够顺利试营业，刘桂芹又与同事奋斗在一线，加班加点，按时保质完成了90间客房新家具的配备及卫生清理工作。

作为老员工，刘桂芹不但做好本职工作，还耐心地帮助、指导新员工。她手把手地教新员工，怎样把床铺得平整漂亮，怎样可以把房间打扫的又快又干净，遇到走客多，新员工来不及打扫时，她都能积极主动地前去帮忙，起到很好的“传帮带”作用，在接待中心的铺床、擦玻璃等技能竞赛中，刘桂芹也多次获得第一名、第二名的好成绩。

刘桂芹不仅工作认真，还有着高尚的品格和做人的原则。在二十三年的工作生涯中，她曾多次在客房中捡到客人遗留的贵重物品，及时上交，及时归还。她在受到客人的表扬的同时，也得到了同事们的尊敬和认同。她在自我严格要求的同时，也影响、感染了周围的同事，她用自己的实际行动，带动了身边的人，形成了一个积极向上、团结友爱的集体。由于各方面表现出色，刘桂琴多次被评为单位的先进工作者，可她谦虚谦让，从不争名争利，多次把机会让给别人，因为她总觉得别人也做的很好。

二十三年来，刘桂芹甘于做一名普通而平凡的客房服务员，虽然身边的同事换了一茬又一茬，而她依然安心在这个平凡的岗位上，从没有报怨过、后悔过。“一想到，当好客房服务员，打好这份工，能让领导工作省心放心、能让客人住得安心舒心，我感到很开心，很满足”。刘桂芹说。

二十三载的工作生涯，刘桂芹没有积累多少收入，她收获的是客人、学生的称赞，收获的是领导的信任和同事的敬佩。刘桂芹将自己的青春和热情全部奉献给了这份平凡的工作，她让我们更加明白了什么是平凡中的伟大。

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