一、餐厅经理管理技巧和方法?
餐厅经理的管理技巧和方法主要有:
1、 重视食品卫生和安全,建立合理的餐厅管理制度及标准操作流程;
2、 运用激励机制来提高员工积极性;
3、建立良好的沟通机制,并及时了解市场情况及变化;
4、做好财务管理,把握经营成本,提高经营效率;
5、密切跟踪行业新动向,不断改进餐厅经营管理;
6、注重客户服务,打造独特的餐厅服务氛围等。
二、客房部经理岗位职责?
具体职责为:1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专学历或同等以上。2、有3年以上高星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
三、客房经理管理员工技巧?
客房经理管理员工的技巧,首先多鼓励员工,少指责下属,帮助其找出解决问题的方法。
其次重视员工在工作过程的控制,比如编制员工上班轮值表,负责区域的,制订月(周)工作计划,员工每月工作评估。最后总结的技巧就是以制度管人,不要以人管人。
四、酒店经理管理十大技巧?
以下是酒店经理管理十大技巧:
1. 团队建设:建立一个强大的团队,以确保酒店的顺利运营。
2. 目标设定:设定明确的目标和计划,以确保酒店的长期成功。
3. 沟通技巧:建立良好的沟通渠道,以便员工能够清楚地了解他们的职责和期望。
4. 培训和发展:提供培训和发展机会,以帮助员工提高技能和知识。
5. 奖励和激励:提供奖励和激励,以激励员工为酒店的成功做出贡献。
6. 财务管理:管理酒店的财务,以确保酒店的盈利能力。
7. 客户服务:提供优质的客户服务,以确保客户的满意度和忠诚度。
8. 市场营销:开展有效的市场营销活动,以吸引更多的客户。
9. 危机管理:制定危机管理计划,以应对突发事件和危机。
10. 持续改进:不断改进酒店的运营和服务,以适应市场的变化和客户的需求。
五、客房部铺床的技巧?
一、拉开床架垫
弯腰下蹲,双手将床架稍抬高,慢慢拉出,离床头板大约50厘米。
二、开单
用手抓住床单的一头,右手将床单的另一头抛向床面,并提住床单的边缘顺势向右展开床单。
三、甩单
两手相距约为80—100厘米,手心向下,抓住床单头,提起约70厘米高,身体稍向前倾,用力甩出去,床单在床四周均匀垂下。床单应正面朝上,中线居中。
四、包角
包床头时,应将床头下垂的床单掖进床垫下面;包角,右手将右侧下垂床单拉起折角,左手将右角部分床单折成直角,然后右角将折角向下垂直拉紧,包成直角,右手将余出下垂的床单掖入床垫下面。每个角要紧而且成直角。
六、客房部经理的上级是谁?
客房部经理的上级是客房部总监或者是副总经理。一般酒店的客房部组织机构是客房服务员-领班-主管-经理-总监-副总。或者有的酒店模式不一样称呼不一样。有些像是国有企业的叫科长。相当于客房部经理级别,他的上级就是副院长或者是院长
七、客房部经理秘书是干嘛的?
酒店客房部经理秘书的工作职责主要有以下内容: 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足; 与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态; 发放,收回,登记和控制所有管家部呼机; 处理,登记和跟踪借出物品,每月盘点一次出借物品,呼机; 记录所有管家部员工出勤的情况; 按要求准备月报表。
为管家部各部分,即布草房,楼层,公共区域,洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助; 及时更新管家部月度人力报告; 熟练掌握电脑,为管家部办公室工作提供帮助; 和杀虫公司,机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度; 同其他部门协调工作; 完成由行政管家分配的其他任务; 协助准备员工工作表; 提供高品质的对客服务; 确保客人需要与合理的要求被满足; 运用适当的方式解决客人的抱怨; 坚持酒店安全制度、紧急情况 ; 坚持酒店的清洁和维护程序; 保持维护所在工作区域的高度整洁; 确保所有报告和服务都按时完成; 完成上级交待的其它任务。
八、人事经理管理的八大技巧?
一、专业能力
所谓专业能力就是要对人力资源的六大模块都有所了解,并精通其中两三个模块。六大模块具体是指:人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。
二、沟通协调能力
作为一个企业的人力资源部的负责人,沟通协调能力一定要强。因为你会同时面对公司很多部门。而且大多是一些人事方面的.事情、制度处罚上面的事,应对政府检查上的事。员工劳资纠纷的事。总之你要扮演多种角色,要讲制度,要讲原则,也要讲人情。这样你才能在企业左右逢源。越做越开心,否则你会很难展开工作。甚至把自己逼走。当然这种工作能力决非一朝一タ就能炼成的。
三、要有魄力,就是决策力
作为一个公司核心管理人之一,肯定会处理一些紧急的事情。这个时候如果没有一点决断能力肯定是不行的。
四、要有战略眼光
既然作为老板的得力干将,有很多老板没有考虑到的地方一定要为老板想一想。出点建设性的方案。为公司的健康发展出力。这样哪个老板不会重用你呢?当然这些方面更需要你多年的管理经验才能体会得到,这是靠悟出来的。有的人就只知道做事。不会关心这个企业的走向。行业未来的变化,以及根据变化公司要作出什么样的战略调整?这样的人注定永远不能走进公司的核心管理层。
九、项目经理管理十大技巧?
1、项目整合管理
2、项目范围管理
3、项目时间管理
4、项目成本管理
5、项目质量管理
6、项目人力资源管理
7、项目沟通管理
8、项目风险管理
9、项目采购管理
10、项目干系人管理
十、客房部的管理特点?
(1)客房服务的时段性:所谓服务的时段性,是指酒店是以时间为单位把客房的使用权暂时出售给某为顾客。而客房的所有权依然是属于酒店,只是客房部把客房的使用权分不同时间段出售给旅客使用,使酒店客房的所有权和使用权临时分离,且通过交易的形式达成。这是酒店客房部的一个显著特点,它不同于其他商店出售的商品,使商品的所有权发生转移,也不同于租赁房子的性质,具有长期性和可操作性,因此这就要求客房部的工作人员一方面要及时、友善地为宾客提供客房服务,满足宾客所需求;另一方面也应切实保护酒店客房的所有权,维护客房的设施、财产安全,把酒店的利益与自己的利益结合在一起,以酒店大局为重。
(2)客房服务的灵活性和多样性:一般来说酒店与其他商场一样,其顾客没有身份和地位限制,无论是国际的还是国内的,白领还是蓝领阶层都有,所以酒店的客房部的宾客构成很复杂,不同地位、身份和阶层其对服务的需求也不尽相同,在生活习惯、文化修养、个人爱好等方面也有差异,因此客房部的员工在为宾客服务的时候应根据宾客的实际需求适时、适势地采取多样的服务方式,做到随机应变、游刃有余。
除了对宾客的服务要做到多样性和灵活性外,客房部本身的工作也具有很强的随机性。在客房部,如清洁、绿化、洗涤、发放等这些零碎的工作中具有灵活性,在酒店发生特殊和意外的事故时,也要求客房部的员工善于审时度势,随机地处理这些突发性事件,以避免或减少酒店的损失。
(3)客房服务的隐秘性与安全性。酒店是一个特殊的单元,对于酒店自身来说,它具有开放性和公开性,但对于其入住的宾客来说,却带有很大的隐秘性和安全性。因为宾客的客房是宾客的私人领域,是宾客临时的“家”,其他人不能随意涉足宾客的客房。因此客房员工在服务时应通过敲门询问征求意见的方式来为宾客服务,而且一定要得到宾客的允许方能为宾客入房服务。在为宾客服务的同时要自觉保护好宾客的私人财产,不要随意翻阅客人的资料文件和移动客人的行李物品,应尊重宾客的隐私权。另外,客房部还必须确保宾客们的安全,包括人身安全和私人财产安全。这是维护宾客根本利益的表现,也是宾客的基本需求。因此客房部应建立一个安全防御机制,切实加强客房部的安全,为宾客提供一个安稳、舒适的休息环境。
(4)接触面广、情况复杂:现代旅游活动的大众化,使得酒店客人的来源广泛,客源流动性大。客房部每天送旧迎新,接触的客人类型十分多样。这些客人的身份地位不同,兴趣爱好不同,生活习惯不同,旅游目的不同,因此对客房服务的要求也是多样化的。这就带来了客房接待服务工作的复杂性,需要根据客人的具体情况和不同特点,做好针对性的服务工作。
(5)业务面广,协助性强:客房部管理的范围很广,人员众多,工作区域涉及整个酒店。不仅需要客房部内部,包括楼面、洗衣房、布衣房,保持信息畅通,协调一致,而且还要同其他各个部门保持密切的联系,相互合作。