一、酒店宾客关系主任工作经验
一名合格的银行客户经理必须要了解自己的客户,了解自己和竞争对手,了解自身生存发展所处的环境,在此基础上才能位客户提供具有专业水准的服务,令客户满意。从专业知识角度,建议首先要了解银行公司授信业务相关的一些知识点、同业中公司业务种类以及其他与公司业务有关的银行业务知识,因为公司客户经理的服务对象主要是企业,有关企业的财务和税务方面的知识对客户经理判断企业经营状况、更好地认识需要服务的企业来说是必须知晓的;另外对公司业务相关的一些法律常识也要有所了解。 开发客户方面:运用一切能够运用的资源,包括人际关系资源,积极争取业务,要为客户着想并且做到持之以恒;全面了解自己的银行强项和弱项、任何客户的各个层面人员及他们的需要,具有一定的谈判技巧和团队精神。能够以百折不挠的毅力克服客户营销中一切可能的障碍,决不轻言放弃。 以上都说得比较笼统,开发客户其实是需要一种思路的,包括确定自己能够发展为客户的人际关系,对各类经济信息具有相当灵敏的反应,当然这些都要建立在对基本业务知识和专业知识都比较熟练的情况下,否则你没办法与客户沟通,也没有办法提出有效的解决方案。
二、酒店宾客关系主任晋升空间
在海底捞除了财务总监和工程总监外,所有管理层全从基层干起,基本不外聘管理人员。但在服务细节上不断做加法的海底捞,在考核上却大作减法。考核一个店长或区域经理的标准只有两个,客户满意度和员工工作积极性。
在海底捞的晋升需要通过三级六次考试,任何一个员工经过三级六次考试都有机会成为海底捞的店经理。
三、酒店 宾客关系主任
这个很简单的,岗位职责,无非就是在上班的时候要做到那几点,我现在深圳一家夜场做后勤,但没做过经理,呵呵,客户经理顾名思义就是与客户打交道,所以也叫营销经理,下面就只简单说几个客户经理的职责如下:
1、负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。
4、愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,客户经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。
6、客户经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。
7、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作总结。
四、酒店前台宾客关系主任
前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥,是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制,创造出前厅高效工作的气氛,从而保证酒店的经济效益。
1.前厅经理的素质要求
(1)知识要求
①掌握酒店经营、销售知识,熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。
②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。
③掌握酒店财务管理知识,懂得经营统计分析。
④熟悉涉外法律,了解国家重要旅游法规。
⑤具有一定的电脑管理知识。
⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献,并能流利准确地与外宾对话。
⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求,了解国际时事知识。
(2)能力要求
①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格,果断接受订房协议。
②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作,能处理好与有关部门的横向联系。
③善于在各种场合与各阶层人士打交道,并能够积极与外界建立业务联系。
④能独立起草前厅工作报告和发展规划,能撰写与酒店管理相关的研究报告。
⑤遇事冷静、感情成熟,有自我控制能力。
⑥善于听取他人意见,能正确地评估他人的能力,能妥善处理客人的投诉。
(3)经验要求
一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经验。
2.前厅经理的岗位职责
(1)主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表,掌握客房的预订销售情况,并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序,检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素质,并具体指导员工各项工作。
(6)与财务部密切合作,确保住店客人入账、结账无误。
(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门,共同提高服务质量。
(8)负责监督营业报表,并进行营业统计分析。
(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见,处理客人投诉。
(11)与安全部联系,确保住店客人安全,维持大堂的正常秩序。
(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
为了确保前厅经营的顺利进行,前厅还设值班经理。这样,前厅每时每刻都有经理主管,任何重要问题都能及时得到解决或反馈。值班经理具有前厅经理的职责与权力,前厅经理缺席时,他可以代理主持前厅工作
五、酒店宾客关系主任岗位职责
酒店经理是一个管理酒店的职位,主要职责包括:
1. 制定和执行酒店的经营策略,包括预算、销售和营销计划、员工管理和财务管理等。
2. 管理酒店的运营,包括员工招聘、培训和发展、客户服务、卫生和清洁、设备维护等。
3. 监督酒店的财务状况,确保资金使用合理并符合法规要求。
4. 制定并执行酒店的安全、健康和环境标准,确保酒店的安全和卫生。
5. 领导和管理酒店的团队,包括酒店的销售、市场营销、客户服务、人力资源等。
6. 监督和协调酒店的各部门之间的合作,以确保酒店的成功运营。
7. 制定和执行酒店的创新和发展计划,以保持竞争力。
酒店经理需要拥有广泛的知识和技能,包括管理、沟通、领导、协调和决策能力,以确保酒店的成功运营和可持续发展。
六、酒店宾客关系主任是做什么
1、对区域内有融资需求的各类企业进行走访,同时寻找符合融资条件的优质项目源;
2、负责客户信息调查和资料收集,完成公司担保项目调查和初审以及担保项目的保后管理;
3、独立对客户进行基本评价,判断是否进行担保。对可以担保的项目,撰写调查报告,形成初步调查结论;
4、办理完成担保业务及其涉及的各项合同的填写、整理;
5、定期回访在保客户,撰写回访报告,负责对有潜在风险的客户进行预警提示;
6、负责客户有关融资等银行、金融等业务方面的咨询解答,做好客户关系管理。
七、酒店宾客关系主任怎么样
银行的客户经理可以说是银行的中坚力量,他们对外直接接触客户,了解掌握客户的经营状况,为其推荐适合的融资方案和产品,对内要和银行内部多个业务部门对接,推进客户的贷款审批,他们是为银行直接创造经济效益的群体,现在大多数银行的管理层晋升要求里面都列明需要有营销经验。所以找银行客户经理做女朋友,好处是将来的老婆发展潜力大,精明能干,能为家庭撑起半边天甚至大半天天!坏处是女客户经理会很忙,工作起来白加黑、5加2,陪伴的时间少,而且在外应酬多了,女方可能比较强势,男方在家里地位不高!
八、酒店宾客关系主任是什么意思
管理支行的整体营运情况,发展业务,实现销售目标; 监管支行的日常营运,达到监管机构的各项标准; 按照业务发展取向和考核政策开展新业务试点,实现基层经营单位的可持续发展; 全面开发支行业务,拓展市场渠道,建立和发展良好的客户关系; 管理、培训、发展支行人员,激励、带领支行团队完成各项经营任务。
九、酒店宾客关系主任工作职责
客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。(以银行为例)客户经理的职责包括:全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。
对公客户经理,就目前国内情况来看,对内营销远重于对外营销,一个好的领导甚至优于一份好的家世。我的建议是,紧跟自己的师傅,勤快听话机灵。师傅叫你喝酒就喝,师傅叫你加班就加,替师傅做好一切力所能及的事。空余时间学习财务知识,多读优秀的授信报告。这样,师傅就会离不开你,你没有业务,师傅会给你。慢慢的,你也就变成了有资源的客户经理了。