服务态度有几点

求职招聘网 2023-08-24 23:08 编辑:admin 253阅读

一、服务态度有几点

1是外表,衣着要洁净

2是语言,要文明

3是质量,所给的东西一定要质量保证

二、评论服务员给客人的服务很好,应该怎样评论?

服务员的态度很好,对待每一位客户都是很用心的,那种发自内心的微笑更是高素质的体现,以后还是会继续去的,赞一个那里的服务员

三、我们服务态度标准是那三种

良好服务的标准:

提供服务标准化

服务通常是生产与消费同步进行的,美容店的服务在没有出售前是不能提供出来的,服务在生产的时候同时被消费。这种同步性也意味着较高的顾客参与度,服务的质量与顾客满意度将在很大程度上依赖于真实瞬间的情况,如果能在这些接触瞬间提炼出可以标准化的部分,对企业本身而言无疑是一大挑战,同时也会成为服务的亮点。接触点的服务标准化,主要体现为服务人员的仪表、语言、态度和行为标准等,下面重点讨论一下员工的语言、态度和动作标准化。

服务人员语言标准化

在服务的过程中有效的沟通是特别重要的,如果做不到这一点,即使世界上最有效的服务思想也会烟消云散。这当然需要很多服务技巧,例如服务人员要学会倾听、学会服务标准化沉默,不仅要注重语言交流,还要注重非语言交流,但其中适中的语言表达是非常关键的。服务人员语言标准,首先应该包括一些基本的礼貌语言标准,包括顾客来了要说欢迎光临;客人离店时,讲祝您愉快或欢迎您再次光临;客人讲谢谢时,要答不用谢等。

服务人员动作标准化

对时间动作进行研究最早是由泰勒提出的,为人们工作的每一个构成环节制定一种科学方法,以代替旧有的只凭经验的工作方式,试图确定完成每项工作的最佳方式。通过对时间的研究及观察工人工作时的动作,确定完成工作过程中每一个环节所需消耗的时间,仔细观察每项特殊工作中可以测量的方面,得以发现工人具体在做什么,以及如何做。对劳动者在劳动过程中的各种动作进行分析,取消无用的多余动作,使剩余的动作都成为必要的良好的标准动作,通过这种科学的研究来提高工作效率和工作质量。

服务人员态度标准化

服务态度是服务人员对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现,包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度,服务态度是衡量服务质量的一项重要标准和内容。提到服务人员的服务态度,就必须要提到沃尔玛的微笑服务。最近沃尔玛重庆店开业,店内员工胸前都挂着现金,服务标准化如果不微笑顾客可以直接将现金取走。对服务人员态度标准的制定、实施和监督可能不像对语言和动作标准化那么容易可行,但一定要具备统一性、可追溯性和可检验性。就是说服务标准要对服务的检验提供依据,使其具有可追溯性,这样才能达到服务的统一。