淘宝客服的销售技巧？

一、淘宝客服的销售技巧？

首先，客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子,同样是要买家拍下付款。

A：请拍下付款吧

B：那您现在方便拍下付款么？

很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。

其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。

第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。(当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。)

情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：

1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！

卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？

卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。

卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？

卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。

卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？

卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。

4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”

5、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢？掌柜你就便宜点咯！

卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？

二、京东客服的销售理念？

京东客服的企业销售理念 - ： 客户为先:消费者、供应商、卖家;感恩、服务、成就;诚信:正直坦诚、勇于担当、信守诺言。

力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人。

三、以销售为目的的客服属于什么客服？

以销售为目的的客服，一般属于售前客服。

这类客服的职责，就是跟顾客介绍产品或者服务，让顾客产生购买欲望，并下单购买。

从刚开始的产品介绍后期的引导，专业的服务，慢慢跟顾客产生交易，从而完成一个销售流程。

这就是售前客服的工作范畴，以销售为目的的客服，一般属于售前客服。

四、淘宝销售客服是干嘛的？

您好，淘宝销售客服是负责在淘宝平台上协助买家解决售前、售中和售后问题的专业人员。他们的主要职责包括：

1. 回答买家的咨询和问题，帮助买家了解商品、价格、配送等相关信息。

2. 协助买家下单、支付和确认收货，确保订单顺利完成。

3. 负责处理买家的投诉和退换货申请，保障买家的权益。

4. 维护淘宝店铺的信誉和口碑，提高店铺的销售量和客户满意度。

5. 协助店铺管理者进行商品推广和促销活动，提高店铺曝光率和销售额。

五、做中国平安保险的网络,电话销售客服怎么样？

如果你能够接受得了3个月，打电话就被骂，话没说完就被噎回去，刚张口就被挂电话，你就可以去应聘。

想想你自己是怎么对那些电话推销的。

六、保险客服的辛酸经历？

顾客马上要签合同时，被别人撬走了

七、保险售后客服的日常？

1、为负责的客户处理权限范围内的保险办理、核保、核赔业务方面的工作；

2、负责工作职责内有关客户理赔材料的审核以及疑难案件文件的签批；

3、及时跟进确认老客户的当前信息，对注销或未用的电话号码进行更改，整理相关信息；

4、提醒负责的客户按时缴纳保险费用，并及时宣传新业务，发展潜在客户；

5、在客户生日时进行祝贺，拉近与客户的距离，提高客户办理业务的几率；

6、为客户解答业务相关的疑问，服务态度亲和，给客户提供舒适的售后服务体验。

八、泰康人寿保险的电话客服和客服专员是主要干啥的？

楼主接过移动10086的电话吧，客服顾名思义就是做客户服务工作的，定期给用户打电话保险到期该缴费了……

九、银行保险销售渠道和其他保险销售渠道的区别？

突发的疫情给倚重线下服务的保险行业造成一定冲击，企业营销、展业、增员、培训都面临严峻形势：从销售渠道看，传统代理人渠道显著承压，银保、电销渠道最终交易频频受阻；从业务服务看，保前核保、保后理赔的运作和安全均遭遇挑战。面对全面收紧的保险业务，全面减少物理接触和空间接近的线上服务，也被保险业愈加青睐。正如银保监会《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中“鼓励积极运用技术手段加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性”所强调，保险线上服务依托云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等保险科技，能够实现销售渠道、业务服务的转型升级，带动保险业再上一个台阶。

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渠道转型

据统计，2019年个人代理渠道和银行邮政代理渠道占据人身险总保费收入的90%，该比例在财产险中也居高不下，严重局限了疫情阶段的保险销售。这一现状与我国保险业的发展历史息息相关，代理人制度点燃了第一把火，银保合作继而又将先发优势延续至今；这也与保险行业的产品结构有关，理财属性强、保障属性弱的产品特征较多依赖传统线下渠道，渠道与产品相辅相成。疫情催生“无接触”经济，保险业的互联网销售渠道也得以趁上东风。互联网保险平台中，水滴保险商城的1月新单年化保费收入近为去年7倍，慧择保险更是在疫情期间突围上市；保险公司的线上商城与智能终端中，健康险也取得了不错的成绩。具体而言，互联网渠道不仅仅是将业务自线下转移至线上，更是对渠道思维的全面颠覆。一方面，网络营销能够发挥数字化与智能化优势，解决传统营销中的获客成本高、客户转化率低问题，并攫取新生代客户资源；另一方面，随着消费场景的互联网延伸，细分保险市场逐渐显露头角，客户需求潜力也被进一步挖掘。不难发现，互联网渠道的应用能够推动营销深化与场景细分，从而挖掘消费需求、创新产品设计；也能够将代理人集中在高度意向客户的营销服务中，实现传统模式自数量至质量提升。当然我们也应看到，并不是所有保险产品都适合线上交易，互联网渠道与传统渠道应为相互补充的关系，险企在拓展互联网渠道的同时也应部署传统渠道升级。

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服务升级

疫情推动保险销售渠道向线上拓展，也要求保险业务服务向智能发展，以技术创新驱动服务升级。此次疫情中，保险业在核保、理赔、客服服务环节的智能表现尤为亮眼。在核保环节，针对疫情期间的特殊情况，部分险企一方面延长了核保有效期，另一方面也积极应用在线核保与智能核保：在线核保即由核保人员通过视频与客户交流并收集所需信息，完成核保评估；智能核保即由智能机器人提供自主核保服务，如健康险将人工核保简化为健康告知，客户在线填写表单即可得出核保结论。在理赔环节，各险企第一时间开设了“无接触”理赔绿色通道，也通过微信自助理赔、线上视频调解等在线开展理赔工作。如平安通过人工智能和大数据技术提供的“信任赔”服务，可帮助客户在理赔信任额度内自主理赔。中保协还发文要求各会员单位主动排查出险客户、先行理赔，充分发挥社会“稳定器”作用。在客服环节，不少险企在启动远程办公模式的同时，也开始采用交互技术提供语音、文字服务，通过智能客服机器人实现线上7×24小时客户服务，以及应用智能保险顾问全面提供保单客户服务。在运用科技手段实现全流程赋能的过程中，保险科技还能够帮助解决核保信息不对称、理赔难、销售误导等行业问题，引发全流程升级的“蝴蝶效应”。

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产品创新

保险科技的价值不仅在于渠道转型和服务升级，还在于产品创新：通过大数据采集保险保障需求，保险科技能够显著提高保险产品开发效率；通过物联网获取风控数据，保险科技也能够精准保险产品设计，并强化事故预防服务。创新产品对于保险需求的贴近性、在保险领域的垂直性，也天然吸引保险科技予以赋能。当前，保险产品创新已积极承担起风险兜底角色。一方面，人身险公司纷纷在原有险种基础上扩大保障范围、延长保险期限、创新保险保障，如截至3月4日共有1810款保险产品扩责至新冠，惠及更多保单客户。另一方面，为发挥财产险公司助力企业经营的经济“减震器”作用，多地政府先后发文鼓励险企推出复工复产企业疫情防控综合保险。事实上，保险产品在战“疫”过程中还可承担风险管控作用，变“事后赔付”为“事前预防、事中参与”。如通过设计与防疫措施相结合的财险产品，保险公司能够激励投保企业提高防疫意识、采取积极措施，主动降低风险、减少损失。

近日众安金融科技研究院发布的《保险行业全景分析——新冠肺炎疫情影响报告》认为，新冠疫情将加速险企线上渠道的完善，科技赋能保险和保险产品创新的步伐也将加速。长远来看，这必然推动保险业向线上化、数字化、智能化发展，“保险为本，科技赋能”也将成为大势所趋。

十、保险销售人员常用的保险理论？

保险学十大原理

1、保险的本质是一种灾难互助机制

2、保险是一种高端需求：保险风险出险概率越低，保险需求越高端

3、逆选择和道德风险威胁保险公司的正常经营

4、大数定律是保险公司经营的基础

5、保单期限长和先付费后赔付机制，既是保险业最大的优势，也有巨大的代价

6、保险业的供给能力主要取决于行业资本规模

7、再保险是保险公司承保大型风险的合作机制

8、保险产品与人类本性有巨大的冲突

9、产品违背人性导致了巨大的保险交易成本

10、最美的东西必然背负恶名，保险业形象天生就不好

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