一、什么是服务顾问？
一种服务行业，负责给客户解决问题。
一、信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供更专业、更有价值的服务，更具个性化和灵活性。
二、信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。
三、除了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更惊喜的服务。
四、信息服务顾问必须有耐心。因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。有时一个简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会很容易出现服务态度问题。
五、服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。
二、4s店售后工时占比标准是多少？
服务效率相关指标
1、售后服务贡献度（或零服务吸收率）
解释：衡量售后环节在整个经销商盈利中所做出的贡献；
公式：售后服务贡献度=售后服务产生的毛利/经销商总体运营成本×100%；
参考值：≥60%；
关联因素：维修收入、基盘客户数、客户忠诚率。
2、估价准确率
解释：评价服务顾问费用预估准确的指标，该指标直接影响客户满意度的高低；
公式：估价准确率=预估准确的维修台次/当月总进厂台次×100%；
参考值：≥98%；
关联因素：故障判断准确率、客户满意度。
3、进厂频次
解释：衡量经销商基盘客户关系的维系成效，也是经销商分析经营现状和制定年度计划提供参考的重要指标；
公式：进厂频次=当年进厂台次/当年基盘客户数；
参考值：1.8-2.5；
关联因素：客户忠诚率、车龄结构比。
4、送修率
解释：衡量合作保险公司送事故车维修和店上保险的情况；
公式：送修率=当月保险公司送事故车结算金额/当月公司新保续保金额；
参考值：≥50%；
关联因素：产值、续保率、客户忠诚率。
5、服务顾问单日接车台次
解释：评价服务顾问前台服务力的重要指标；
公式：服务顾问单日接车台次=当日进厂台次/（客户经理数×工作天数）；
参考值：8-12台/天；
关联因素：进厂台次、服务顾问出勤率、预约率、客户满意。
6、基盘客户数
解释：经销商售后服务部门所拥有的有效客户数，也是售后服务实现营收的基础；
公式：基盘客户数=A类客户数+B类客户数+C类客户数；
关联因素：客户满意度、新车首保率、客户流失率、流失返回率。
7、台次构成比
解释：反映售后服务各维修业务类型进厂台次的情况；
公式：台次构成比=定保台次：一般修理台次：事故修理台次：索赔台次；
关联因素：维修车龄构成比、客户忠诚率。
8、工时毛利率
解释：影响经销商售后服务整体毛利的关键指标；
公式：工时毛利率=（工时收入-直接人工成本）/工时收入×100%；
参考值：50%-75%；
关联因素：直接人工成本、工位利用率、工位工作效率。
9、售后毛利率
解释：衡量售后经营的盈利能力；
公式：售后毛利率=售后毛利/售后收入×100%；
参考值：40%-55%；
关联因素：工时收入、配件毛利、客户忠诚率、折让。
10、总客单价
解释：在一定范围内衡量售后服务营销及盈利的能力；
公式：客单价（元）=当月总维修收入/当月总进厂台次；
关联因素：维修车龄构成比、客户忠诚率、维修类型构成比。
11、进厂台次
解释：经销商服务覆盖区域内客户在某个周期内接受特定服务项目的次数总和，其台次构成包括定保、一般修理、事故维修、索赔；
公式：进厂台次=基盘客户数/进厂频次；
关联因素：基盘客户数、新车首保率、新车维持率、客户忠诚率。
12、售后收入
解释：衡量经销商售后服务在一定时期内整体运营的状况；
公式：售后收入=工时收入+配件收入+其它收入（装潢、验车、续保等）；
关联因素：基盘客户数、配件满足率、客户忠诚率。
13、收入构成比
解释：衡量维修收入中各维修类别业务的营收能力；
公式：收入构成比=索赔收入：定保收入：一般修理收入：事故修理收入；
参考值：1：4：2：3；
关联因素：维修车龄构成比、客户忠诚率、维修车型构成比。
三、汽车4s店销售顾问和售后服务顾问哪个前景好？发展空间大？
汽车销售发展比较宽广，毕竟销售行业。升职也是销售顾问比较好，一般总经理都是销售顾问起家。销售顾问底薪1000左右，提成高，月入过万家常便饭，但不稳定，没买车去车时候那个压力很大的。服务顾问底薪1500左右，提成低，比较稳定3000左右，但现在什么都涨价，就汽修没涨，老板都那服务顾问开刀。我是做售后的，还是销售好，我也后悔几年前没选择做销售顾问。
四、谁知道中国人寿保险客服专员是做什么的？
保险公司的招聘，包括经理助理、电脑操作员、内勤、客服人员、储备干部、人事助理、理财顾问、销售内勤等不同的岗位，每个岗位招聘三人至十人不等，月薪1500元到2000元。前去应聘，交了100元的培训费和60元的考试费，在交费之前部门经理许诺确有此岗位，培训了一个月的时间，代理人资格证也考下来了，最后却发现根本没有这些所谓的内勤职务，而是让去跑保险。
五、京东顾问客服怎么报名？
你好！报名如下：
1、首先关注公众号：京东客服首席面试官(每个月都会发布招聘信息)；
2、扫码填信息提交后等待电话面试通知即可；
3、其他后续问题都得等到电话面试后才可以操作！
报名成功了就等待通知就好了，相信日后也会有进入京东客服的机会。这样通过考核以后，京东就会培训你们如何去做，到时候也就会把登录的链接发给你详细的教你如何去做好这份工作了。
六、人寿保险的售后服务是做什么的？
1、人寿售后服务部主要的工作就是维护老客户，并在此基础上拓展保险市场，销售保险产品。人寿售后服务部的职能会随着季节发生转换。在保险销售淡季的时候，人寿售后服务部的主要工作是在维护老客户的基础上增员。
2、人寿保险售后服务是为客户在购买人寿保险后可享受到的保险服务，售后服务对保单合同变更、合同复效/换发/转移、合同借款/还款、保险金领取等保险服务内容进行服务。
3、主要工作职责：续期收费服务事项，协助客户办理信息变更，协助客户办理生存金领取。协助客户办理红利领取，协助客户办理理赔服务，解答客户的询问、讲解条款。
七、4S售后经理比技术经理大吗？
4s店的售后经理和技术经理没有什么职位大小的分别，只是负责的工作不同而已。
汽车4s店具体职位如下：
1、销售： 销售经理。 展厅主管。 大客户经理。 销售服务顾问。
2、售后： 售后经理。 售后主管。 事故车接待。 索赔员。售后服务顾问。
3、车间： 车间经理。 车间主管。 质检员。 机电组长。 钣金组长。 喷漆组长。 各组组员。
4、配件： 配件仓管。 配件经理。 配件收发员。
5、客服： 客服经理。 客服代表。
6、行政： 行政办经理。 办公室人员。 信息员。财务： 财务经理。 会计员。 出纳员。 收银员。
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