汽车售后服务顾问的职责？

一、汽车售后服务顾问的职责？

1、 负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接

2 、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单

3、 完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确

4、 熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议

5、 安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间

6、 保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户

7、 依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏

8、 依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知

9、 完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同

10、 在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力

11、 须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖

12、 严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心

13、 负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率

14 、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉

15、 协助客户部归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售部进行新车交付，增强客户信心，提高首保率

16、 负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报

17、 积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试

18、 保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求

19、 愿意并能够完成工作任务目标

20、 服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

二、什么是汽车售后服务顾问？

汽车售后服务顾问旨在为汽车用户提供售后服务，包括维修、保养等多方面服务。他们是整个售后服务系统的重要组成部分，根据汽车用户提供的需求信息，为用户提供相应的服务，解决用户的疑惑和问题，维护客户满意度，提升售后服务质量。除了售后服务，他们还可以向客户推销汽车零配件、车险、延保等增值服务项目，为汽车经销商提高利润提供支持。总之，汽车售后服务顾问是汽车行业中不可或缺的重要职业。

三、汽车售后顾问没经验能做吗？

不行，售后顾问必须懂得销售车型具体情况和售后处理流程还有具体规定才可以做，处理事物必须要让顾客满意，而且要避免车店受到较大损失，这样才属于合格的售后顾问，做销售顾问必须有较高的应变能力，而且口才要好，只有经过培训才能上岗。

四、汽车销售和汽车售后服务顾问哪个好？

看你热衷于哪个 ，毕竟有兴趣 才能 更专注更坚持一些！ 销售顾问压力大 收入一般比 同店服务顾问高， 也不是绝对！ 但是销售 岁数大一些 都转管理层，自营等等等。

五、汽车售后服务顾问有前途吗？

谢谢邀请，这段时间没有上知乎，回的不是很及时，请谅解

坦白说，对汽车后服务市场不是很了解，但从媒体报道的数据和互联网公司扎堆往里面跳的现象来看，这是个很好很有前途的市场，毕竟中国人车的普及率和保有量都还在增长，只要车的数量在增长，那围绕车的一系列生意都会增长。

但是需要提醒题主，虽是个好市场，但不代表你进入的是这个市场里的好平台、好公司；

因此我建议你多问自己几个问题：你喜欢什么样的工作类型，希望和什么样的人在一起，是什么性格，有什么优势劣势，未来希望是追求什么样的工作和生活等等；

在充分了解自己的前提下，多搜集外部的信息去匹配内心的想法，这些外部信息包含汽车后服务市场的行情、汽车圈的牛人，汽车后服务市场的知名公司；

我建议初入职场尽量选择自己喜欢，并且有价值、内锻炼自己并且未来有延展性的工作内容，因为你一定要相信，日常重复机械没有含金量的工作在不就的将来一定会被机器、人工智能取代，我们不妨尽早修炼哪些机器做不了的工作能力。

以上仅供参考，都是些个人思路上的建议，希望对你有帮助，早日找到喜欢的工作；

真心祝你顺利！

六、汽车售后服务顾问的底薪在多少？

其他地方不晓得，我们这是三线城市，实习底薪800，转正后任务达成1200，每月都有任务考核，完成了还好没完成卖的车就做贡献了，销冠拿一万多，垫底的一个月下来倒贴，大致都是四五千左右

七、狭义的汽车售后服务顾问是指？

狭义的汽车售后顾问是指从事汽车美容、汽车维修、汽车养护以及汽车改装四大汽车服务项目，专业为车主提供上述四大服务内容的人员

八、汽车售后服务顾问需具备哪些知识？

作为汽车售后服务顾问需具备以下六个方面的条件：

1.懂汽车，掌握汽车构造、性能、性价比分析工具。

2.懂市场，掌握行业背景市场大局与市场动态。

3.懂营销，掌握和恰当地运用市场营销的精髓。

4.懂销售，掌握销售流程销售话术与销售技巧。

5.懂服务，掌握沟通交流服务与售后服务方法。

6.懂客户，掌握客户心态消费心理与决策方式。

九、汽车售后顾问为啥离职率这么高？

汽车售后离职率高，主要是来临工作压力大。汽车销售过程当中存在着很多质量问题不能及时解决，都需要售后顾问给予解释和解答，但由于购买车辆的人员也是存在的一定的情绪，所以都把这种负面情绪带给售后顾问，从而影响到了这些工作人员，导致经常离职。

十、汽车售后服务顾问的职责是什么？

汽车售后服务顾问的职责包括以下几个方面：

1. 汽车售后服务咨询：向车主提供针对汽车维修保养、保险理赔、配件更换等问题的咨询服务，协助车主了解汽车的维修保养、保险理赔等流程，为车主提供有价值的建议和解决方案。

2. 维修保养管理：维护车主的维修保养记录和信息，为车主提供定期保养提醒服务，协调车主与技师之间的维修保养工作，确保车主的车辆得到及时、优质的维修保养服务。

3. 服务质量管理：监督并确保售后服务工作的质量达到要求，制定并执行品质标准，协助车主提出服务意见和反馈，帮助企业实现顾客满意度的提高。

4. 售后服务销售：协助销售部门进行售后服务产品的销售和宣传，为车主提供优质的售后服务产品和服务，提高售后服务的收益和企业的品牌形象。

总之，作为一名汽车售后服务顾问，要为车主提供专业化和个性化的服务，保障车主的用车需求和权益，同时提高企业的竞争力和服务质量。

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