一、江苏银行客户经理负责什么?
客户经理日常工作负责接待客户,宣传推销本行热销产品,加强与客户之间的沟通并维持相互之间的良好关系。
二、酒店客户经理主要负责什么工作?
酒店客户经理的工作是:利用各种渠道,例如车行、房产公司、通讯公司取客户名单。
定期收集,了解本地酒店,特别是竞争单位的信息。
了解顾客对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。
熟悉客源信息,定期拜访一些主要客户,加深与他们的沟通与交流。
全面负责宴会、会议、展示会的推销。
定期对下属人员行绩评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,培养高度的责任感。
三、家装公司客户经理,负责对接客户哪些板块?
家装公司客户经理负责对接客户哪些板块?客户经理这个岗位的设置一定是赋能整个签单体系,提高签单率与客户满意度的。
因为在装修行业有两个岗位很重要却一直没有把它用好。
第一个岗位是前端店面销售过程当中的客户经理角色
第二个就是施工当中的监理角色
有不少公司说客户经理招不上来,找不到合适的客户经理。
那我们思考一下,我们招店长一定要招懂设计的店长吗?也就是说设计部经理或者店面经理,他一定要懂设计吗?
答案是不一定,因为很简单,店面经理、设计部经理,其最基本的素质要求是什么?就是他要懂销售管理,也就是说他以前做过销售,带过销售队伍,他就能胜任这个岗位,至于他懂不懂设计,并不重要。
同样,作为客户经理来讲,他有没有做过装修并不重要,重要的是他有没有销售和服务思维,而至于他是否从事过装饰行业一点关系都没有,甚至从某种程度上来讲,如果他在其它比较规范和重服务属性的行业待过,反倒更能胜任装饰行业的客户经理角色要求。因为装饰行业相对而言,规范性整体不高,职业化程度低,且服务的都是较高品质的客户,更需要以服务来驱动销售。
所以我们得出一个结论:
客户经理基本素质就两点:
第一做过销售,第二懂得服务。
客户经理销售的具体要求
我们思考一下,客户经理的销售经验是不是一定非得是在装修公司做过销售呢?我们看看那些优秀的销售人员,从销售角度来讲,他卖什么东西其实逻辑都是一样的,没有人说我出生就是卖保险的,或天生就是卖车的,因为从销售本身来讲,其逻辑、思维、技巧、策略,其实跟产品没有太直接关系。因为销售的核心并不是卖产品,而是卖自己、卖思想、卖价值观,他今天能卖好汽车,也必然能卖好装修。因为产品知识可以在很短时间就掌握,销售能力则是需要长时间的沉淀。
客户经理的服务要求
许多人可能会片面将客户经理的服务要求理解为前台的接待、端茶倒水。如果是这么理解的话,那么就会存在极大的偏差。装修行业是一个服务属性极重的行业,无论是前端与客户的沟通互动,还是后期的交付过程,服务始终贯穿其中。
由于装修行业各装企同质化程度极高,比如设计,大多数装修公司水平差不多,材料方面,也大多当地材料商合作,无论品牌还是款式都差不多,在施工方面,工艺标准基本上没有太大的差异,这就造成了整个行业的竞争极其激烈,甚至动不动就打价格战。那么,在如此同质化的产品中,如何更好赢得客户?其中服务就显得特别的重要,因此我们说产品不够,服务来凑,在装饰行业服务即营销并不无道理。
那么,对于客户经理来讲,服务是什么呢?
1、售前售中服务
客户经理在前端销售中既要做好店面的客户接待,还要充当设计师和客户之间的桥梁,了解客户的需求、痛点并安排合适的设计师,配合设计师逐一解决客户的顾虑问题,督促设计师做好客户的如量房、方案制作、报价制作等服务工作,在客户进店或离店之后及时做好客户的沟通,协调公司相关部门做好客户的各项服务工作,及时向客户汇报工作的进展和衔接工作。
可以说,在售前工作中,客户经理是作为客户服务的统筹者,不光通过自己的接待、沟通等服务好客户,更重要的是协调公司各部门资源提升客户的服务品质,从而促成更好的签单转化。
2、售后服务
许多公司没有设置专门的售后服务人员,那么此时客户经理的售后服务职能就尤显得重要。他需要及时了解客户反馈的问题并反馈相关部门,督促及时处理,同时需要根据工程推进节点,主动做客户回访,了解满意度,以便及时向相关部门反馈情况,提高客户的满意度,并在竣工之后做好客户的长期价值维护,提升口碑并促成客户的转介绍。
所以,一个好的客户经理,不一定需要有装饰行业的从业经验,只要具备较强的销售能力和服务意识,可以更好拉进和客户之间的距离,协助设计师提升谈单、签单效率,让客户资源管理更到位,让客户满意度更高。
四、网点负责人和客户经理哪个好?
如果是银行网点负责人的话就是银行支行的行长,那肯定是要比银行的客户经理要好,毕竟银行行长是客户经理的上级,有很多工作都需要行长批准和签字,当然客户经理也是行长的得力的帮手,行长是全面管理和协调银行的正常运营,而客户经理则是给有需要个人贷款,房贷,车货的客户提供帮助
五、招行零售客户经理主要负责哪些?
负责与客户沟通,维护客户关系,了解客户需求,为客户推荐适合的金融产品,做好产品的售后服务,解答产品使用问题,跟踪使用情况。
六、邮储银行管村客户经理负责哪些业务?
邮储银行管村客户经理主要负责一个村的信贷业务,评审村民信贷诚信,同时还要临菅村民对信贷投资评估,让信贷安全投入,无风险
七、什么叫客户经理?
客户经理:通常是指代表公司(比如银行、通讯公司、保险公司等等)与客户进行特定联系、开展对外业务的代表。以银行为例,客户经理的职责是开场,全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关部门、机构为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。
大客户经理:大客户经理即重点客户经理或资金实力雄厚的客户经理,又称KA经理,意味着你进入的公司是一家有一定实力与规模的企业,是一个管理规范的企业,是有着一定行业地位的企业。KA经理,接触的都是KA客户、重点卖场,在形象和气势上要胜过一般的客户经理,意味着你有更多的机会接触更先进的卖场,更规范的管理,更专业的操作和更优秀的采购、卖场管理人员。从一定意义上来说,KA经理的称谓,代表着身份、资历和能力!KA经理负责的KA客户通常是公司销售与利润的主要来源。因此KA经理在公司内部也是备受重视的。
八、什么是客户经理?
若想给你解释大客户经理,首先普及一下客户经理的意思:
客户经理:通常是指代表公司(比如银行、通讯公司、保险公司等等)与客户进行特定联系、开展对外业务的代表。以银行为例,客户经理的职责是开场,全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关部门、机构为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。
大客户经理:大客户经理即重点客户经理或资金实力雄厚的客户经理,又称KA经理,意味着你进入的公司是一家有一定实力与规模的企业,是一个管理规范的企业,是有着一定行业地位的企业。KA经理,接触的都是KA客户、重点卖场,在形象和气势上要胜过一般的客户经理,意味着你有更多的机会接触更先进的卖场,更规范的管理,更专业的操作和更优秀的采购、卖场管理人员。从一定意义上来说,KA经理的称谓,代表着身份、资历和能力!KA经理负责的KA客户通常是公司销售与利润的主要来源。因此KA经理在公司内部也是备受重视的。
九、一般旅行社的客户经理主要是负责哪方面的?
一般旅行社,尤其是传统型的旅行社,岗位细分没有大公司那么细,产品经理实际就是一个人要全线负责一个产品或者多个产品,有些还要负责产品销量。所以,产品经理跟OP岗位一样,其实也是一个多面手。
如果产品是一个娃,意味着你得把他造出来,还得养大,养好。
前提:了解目标产品的市场现状,销售渠道、容量、同行报价、利润空间、资源(酒店、交通、地接社)匹配渠道等;如果涉及到境外还需要了解机票切位、签证;最好还要会英语,一般公司是没有专门的采购部门的,需要直接对接国外的合作商。
中期:调动资源做出产品(行程 、定价、产品定位),确定推广渠道。
后期:拓展渠道营销、负责跟踪产品客户、即时修正和调整产品本身及营销渠道(价格、产品组成资源部分、投放渠道等)。
一个好的旅游产品经理,除了要能对市场熟悉能够做出一个合格的产品外,还要对产品所融入的资源部分有足够的掌握度,当然,更要对产品销售渠道和销量负责。这一点,和互联网的PM(产品经理)有点类似:做出产品+营销产品+维护产品,三者密不可分。
现在旅游行业的产品经理,一般是专线供应商在负责,他们专注了几条产品线路,更为专业。绝大部分的旅行社,都只充当了营销产品渠道这个角色。
十、客户经理是做什么?
客户经理是一个很有发展前景的职位,工作时间越久,积累的经验越丰富,待遇相对应也越好。其岗位职责有:
1、制定明确的销售计划和工作目标,并根据市场变动及时作出调整,保证工作目标可完成;
2、积极挖掘新客户,对新客户进行引导,为客户提供优质服务,对老客户需要定期进行电话或登门拜访,并告知新的营销活动;
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