一、物业公司员工培训有哪些内容?
以下是物业培训内容:
1.法律基础:掌握物业管理相关法律法规,了解物业管理与相关人员的法律关系。
2.管理知识:学习管理理论和实践,包括人力资源管理、财务管理、营销管理等。
3.服务技能:熟练掌握物业管理相关的服务技能,如客户服务、投诉处理、安全管理等。
4.技能提升:提升维修保养、设备维护、安防管理等相关技能,保证物业设施运转顺畅。
5.绿化景观:认识植物学常识、环保知识,提高植物养护、绿化景观建设能力。
6.品牌营销:掌握商业营销的相关知识,提高物业品牌的知名度和影响力。
7.团队建设:培训物业管理团队合理协作的能力,提高工作效率。
以上仅是物业培训内容的一部分,实际培训内容还需要根据具体的物业类型和服务需求而定。
二、急求物业秩序维护部岗位操作培训内容?
操作规程 园区门岗警卫岗位标准 1、 负责监控人员、车辆和物品的进出情况,大型货车、送货三轮车一律指引按路线出入。对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。 2、 注意疏散门前三包区的闲杂人员及无照摊贩,劝阻破坏和污染环境卫生的行为。 3、 疏散在门前长时间停留的各种车辆,保持交通畅通,劝阻在行车道存放物品的行为。 4、 回答宾客的问题,但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员,应问明原因,并告知其联系部门。未经批准,不得继续。 5、 制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入,劝阻衣冠不整的人员进入园区。对强行闯入园区的人员,应立即通知巡逻警卫跟进监控。 6、 负责门前车辆、交通秩序,保证车辆安全进出。农用三轮车禁止进入园区。 7、 维持出租车候车区的秩序,控制出租车数量。 8、 执行礼仪服务职责,向宾客行礼、问候。 9、 检查出入园区车辆的车证,向无证及访客车辆指引停车地点,协助车位使用人持卡出入园区。运送沙子的货车,进入园区前,必须将沙子装袋。空驶出租车无特殊情况不得进入。 10、 值勤时表情自然,使用礼貌用语。控制进入园区的人员,区分业主及访客,随时与监控中心及巡视警卫保持联系,防止无关人员随意游动,保证区域安全。 11、 主动向每一位业主和客人表示问候,指引访客履行会客登记手续,并积极为客人提供优质服务,方便客人进出顺利,体现出良好的服务意识。 12、 注意观察进入园区的人员情况及周围环境,严禁小商小贩进入园区兜售商品及发放各类宣传品。 13、 工作中注意发现公安机关通缉对象,如遇公安部门人员来园区执行公务时,应先通知安保部领导,不得擅自未经请示就配合工作。 14、 随时听从安保部办公室的调遣安排,完成临时交给的任务。 15、 熟悉业主及物业使用人的情况(包括所在公司,楼号、房号等)。遇有业主家中安装空调时,要及时通知工程部。 16、 制止衣冠不整、精神异常人员进入园区,禁止外来人员带宠物进入园区内。 17、 遇有业主需运送大件物品,应主动帮助提携,由业主本人签字后,方可放行。陌生人持物外出,应查验、核对《出门许可证》,《出门许可证》需由物业服务部盖章方为有效。 18、当班期间发生重大事件,应及时通知上级领导到现场解决处理。 巡逻警卫岗位标准 1、 各巡逻警卫员接岗后、换岗前及完成一个巡视过程后,要集体对园区进行一次整体巡逻。巡逻时注意保持队列整齐,步伐不宜太快。熟悉园区内重点要害部位。在楼内巡逻期间,可乘电梯到楼宇顶层,然后步行向下巡视。在园区内巡视,必须三人列队行进。 2、 熟知灭火器及消防栓的位置、数量及使用方法,熟悉安全通道位置。发生火情或紧急情况,除立即向上级报告外,还需负责客人的安抚、疏导工作,保障消防通道畅通。 3、 在楼层或非开放区域巡逻时,遇陌生人要进行盘问,禁止无关人员进入楼层或其它非开放区域。发现可疑情况,要立即向上级报告,并注意可疑人动向。紧急情况须在1—2分钟内赶到现场。 4、 监督并协助各部门员工认真执行公司规定和各部门安全制度。严禁在岗位上与任何人员闲谈。 5、 维护园区内公共场所的正常营业秩序,做好防火、防盗、防破坏、防爆炸工作。发现扒手或其它可疑情况,应及时向上级报告,并阻止非法行为,劝阻不受欢迎的人员离开园区。 6、 监护园区内物品,发现损坏及时上报。维护园区内的正常秩序及良好环境(如:制止随地吐痰、乱扔废弃物、践踏草坪、乱倒垃圾等),对严重扰乱秩序的且态度恶略的人员,交安保部处理。 7、 严格按要求巡查各部位,及时发现各种不安全隐患,如:业主房门未锁、异常响动、异味、易燃物的堆放、公共设施损坏等,要做好异常情况记录并当场妥善处理。 8、 夜间加强园区周边区域(四周围栏、巡视盲区)的巡视,要做到阶段布防,点、面结合。每结束巡视一周,要在固定位置定岗、定人。主动向区域警卫人员了解本岗安全情况。 9、 注意发现携带易燃、易爆物品的人员,如有发现要及时向上级报告。节假日期间,要密切注意业主在园区或楼内燃放烟花爆竹、烧着纸张的情况,及时制止,作好记录。 10、 遇有老人、小孩上下台阶或业主提携大件物品,应主动帮忙。门前随意停放的自行车,应立即搬入存车处指定位置,并做好记录。 11、 巡视记录真实填写,巡视过程中发现的问题认真落实。 消防中控值机员岗位标准 1、 中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律,服从消防主管的直接领导。 2、 中控室必须24小时坚守值班岗位,值班员工作中必须集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警。 3、 严格遵守公司的考勤制度,不迟到、不早退。 4、 当班人应尽职尽责,工作期间认真遵守公司劳动纪律,不得脱岗、睡觉,不得做与本职工作无关的事。 5、 认真学习业务知识,熟练掌握设备的正确操作方法。 6、 认真完成上级领导交办的各项工作任务。 7、 熟悉园区建筑结构和布局,检查报警要准确、迅速,不能凭经验办事。 8、 熟悉掌握灭火器材的使用方法,能够有效的组织现场人员扑救初起火灾。 9、 如实填写工作日志及各种记录。 10、 配合工程维修人员检修,维护园区内消防设施。 11、 接班人员未到,交班人员不得离开。检查设备工作状况,交接班人员应如实交、详尽地对岗位工作情况进行交接。 12、 值班人员不得拆改机房内任何设施、设备,机房配器材要爱护使用。非值班人员不得随意进入机房,操作机器设备。 13、 保持设备清洁和室内卫生。 监控室值机员岗位标准 1、 值班人员必须严格执行交、接班制度,各班人员应提前10分钟到岗进行工作交接。 2、 值班人员须全神贯注地观看监视器屏幕,切实掌握园区内的动态。并将观察到的异常情况及时通知有关岗位,在有关岗位人员进行现场盘查处理时将监视器对准现场进行监视,并做好记录。 3、 除正常的录像时间外,遇到紧急突发情况或各种可疑情况时,立即进行跟踪视频,并请示上级是否保存。 4、 正常情况下,各摄像头定点观看园区不同位置,特殊情况下,根据监控工作需要随时选定摄像点进行观察。 5、 监控设备出现故障,应及时通知有关人员维修。 6、 值班期间不得脱岗、睡觉。 消防控制中心管理规定 1、 所有值班人员应提前十分钟到岗。换好工作服、佩带胸卡按时进入工作岗位。 2、 如接班人员因故不能及时到岗时,当班人员应主动顺延工作时间,直到接班人员到岗或请示主管安排替班,消防控制中心任何时间不得脱岗。 3、 值班员因故不能准时到岗时(包括倒休),需事先向主管及负责人讲明,经批准后方可执行。任何人不得私自倒班,调换班次应经主管批准。 4、 为保持良好的工作环境,不得在操作台堆放个人物品,公用物品要存放整齐,每班进行擦尘。 5、 要爱护机器设备,严禁私自拆卸和不按程序操作,严禁磕碰、损坏设备。 6、 消防控制中心内严禁吸烟。 7、 消防中心电话为火警应急之用,必须保持畅通,任何人不得占用和拨打私人电话。 8、 接警、传警、应急广播、接受故障电梯内客人的求救、解答他人提出的问题及与其他部门沟通情况时,做到文明礼貌、反应敏捷、语言精炼、准确无误。 9、 除安保部主管同意外,不得在消防控制中心接待、容留任何与工作无关的人员。 10、 消防中心内一切有关情况和文字材料属公司保密范围,值班人员无权向他人传递和外借。要负责维护室内的消防器材和用具。 11、 值班员在岗期间不得睡觉,严禁以任何理由串岗或做与工作无关的事情,不得接受任何人委托或擅自动用室内一切与消防有关的设备,否则后果自负。 12、 遵守员工守则及部门工作手册中规定的各项制度和要求。 13、 严格遵守交接班制度,认真填写工作记录,并负责转达上级的各项指示要求。 消防中心报警电话使用规定 1、消防控制中心值班员在接到火警电话后,要做好如下记录: a)报警的准确区域、部位、时间。 b)燃烧物质、火势大小、有无伤人。 c)报警人的姓名、职务、所在部门。 2、 消防中心火警电话严禁以任何借口打私人电话,严禁长时间占用电话。 3、 每日交接班应检查火警电话的状态,如有问题及时上报解决,保证线路的畅通。 4、 接火警电话用语:“您好,消防控制中心” 电、气焊作业防火规定 1、 电、气焊工应经过专业培训,持证上岗。 2、 使用电、气焊喷灯要选择安全地点,作业前要仔细检查上、下、左、右情况,周围的可燃物必须清除干净。如不能清除应采取浇湿,设接火盘,隔离或其它安全可靠的措施加以保护。用电、气焊在高空进行焊割作业时,除采取上述安全措施外,不得将乙炔发生器、氧气瓶放在焊割部位的下面,要保持足够的水平距离。 3、 在焊割前要对焊割工具进行全面检查,严禁使用有故障、安全保护装置不健全或失灵的焊割工具。乙炔发生器的器头装置或胶管遇冷冻结时,只能用热水或蒸汽解冻,严禁使用明火烘烤或用金属物敲打。 4、 焊割作业要严格遵守操作程序,焊条头、热喷嘴要放在安全地点。在重点部位、场所焊割,要在操作完毕半小时内反复检查,以防遗留火种发生问题。 5、 电焊机的各种导线不得残破裸露,更不准与气焊软管、气体的导管及有气体的气瓶接触。气焊软管也不得从使用易燃、易爆物品的场所或部位穿过。油脂或沾油的物品禁止与氧气瓶接触。 6、 电焊机地线不准接在建筑物、机械设备各种管道金属架上,必须设立专用地线,不得借路。 7、 严禁在有可燃蒸汽、气体和爆炸危险品的场所进行焊割。 8、 焊割作业不得与油漆、喷漆、木工以及其它危险操作同方位,同时间交叉作业。 9、 焊割现场必须由动火方自备灭火器材。 会客安全管理规定 1、内部员工在工作时间内原则上不允许会见亲友,接待来访,特殊情况下,须经部门领导批准,可在指定地点接待会面,无特殊情况,不得将来者带入园区. 2、 外单位人员联系工作及有特殊情况要求进楼的,须向门卫交验介绍信或有关证件,经与有关部门取得联系并征得同意后,填写会客登记单。来访或联系工作完毕,由接待人在会客单上签字,将会客证交门卫后方可离开。 3、 外单位人员来访,接待人员应向其说明园区和公司的各项规定,来访者要自觉遵守规定,并维护秩序。 4、 服务人员或警卫对自己所辖区域的来访情况,要心中有数,交接班时要讲清情况并按规定时间提醒来访者离开,并认真做好记录。 5、 来访会客人员要遵守园区规定,不能影响园区内业主的生活和单位的正常经营办公秩序,并要求做到衣装整洁,言行适当。在公共区域污言秽语、随地吐痰、丢弃废物等、是不文明的行为。 推销人员管理制度 1、园区内拒绝任何形式的推销活动。拒绝任何单位,任何商品推销人员进入。 2、对无视园区管理规定,擅自进入园区的推销人员视情况进行相应处理。 3、被查获的推销人员应出示身份证、工作证等有效证件。 4、对推销非法出版物、淫秽物品的将移交公安机关处理。 5、如与业主及物业使用人有业务关系的,应到值班警卫处办理登记手续,直接到其住所或所在公司,不允许到其它区域游走。否则将视为推销。 6、 任何人、任何时间均不得进入园区内推销商品,发放广告、实物或张贴宣传品,一经发现,将送交政府有关部门进行处理。 7、 对拒不服从处理,无理取闹,造成损失或恶劣影响的,移交司法机关,追究责任。 捡拾客人遗失物品的管理规定 1、所有内部工作人员,捡拾到客人遗失物品后,应立即交送到安保部。 2、安保部设有专人负责捡拾遗失物品的收取和保管工作。 3、捡拾到的遗失物品,应由当事人或有关负责人与安保部专职人员共同清点。 4、对可联系到失主的物品,应立即与失主进行联络,并在核实无误后办理发还手续,将物品归还失主。 5、 安保部对于捡、拾客人遗失的物品应予妥善保管,需要交接时办理交接手续,防止流失。 6、 对一年以上仍无人认领的钱物,应上报中心处领导处理。 7、 捡、拾和发还客人遗失物品的情况,应每月列入工作月报,上报部门领导。 8、 对种类不明,情况异常的捡拾物品,应立即找有关技术人员,或报公安机关查验处理。 9、 客人遗失物品中,如涉及到邪教组织、反动、淫秽等内容的刊物、画报时应上报部门领导处置。 安保部交接班制度 1、提前10分钟集合,由班长检查仪容仪表及警卫着装,安排岗位,布置任务,讲解临时工作安排,然后列队前往接班地点。 2、 接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位,与当班警卫交接班,交接班双方应立正敬礼。 3、 交班者应将本班情况向接班者详细说明,对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍,并交接清楚。 4、 接班者应主动向交班者询问上一班工作情况,是否有未完成事宜或新发现问题。 5、 交接班人员应共同检查需交接的物品(如:对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备,记录本、表格等),必须做到齐全完好。 6、 交接班人员应共同检查所辖区域卫生情况,包括桌椅、地面,办公设备及用品,必须干净、整齐、完好。 7、 交接班记录本要字迹工整清楚,内容详细,包括时间、地点、人物、事件经过,处理结果等,特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。 8、 将所有事宜及物品交接清楚后,交接班人员应在值班记录本上签字,对有问题之处应记录在案,否则出现问题将追究交接班双方责任。 9、 所有岗位在交接过程中,交接双方应认真执行交接班制度,交接过程中发现问题应及时提出,相互包庇隐瞒或私自换班者,将严肃处理。 对讲机使用管理规定 1、对讲机是警卫人员重要的通讯工具,值班时必须携带,不许关机,保证正常通话使用,对使用对讲机人员,在发放前,要进行必要的培训及使用规则的教育。 2、 对讲机的使用实行定岗、定机的方法。即每个岗位警卫人员固定使用同一部对讲机,在各班人员之间交接。 3、 交接班时做好检查和保管工作,发现损坏、故障,要及时弄清情况向班长汇报,备用电池的充电情况应做好记录。岗位负责人定期对对讲机的状况进行检查。 4、 对讲机的使用必须是在发生紧急情况及工作需要时使用,不许使用对讲机作与工作无关的通话。 5、 使用中要爱护对讲机,不得在机身上刻、划、做标记,或使用与规定无关的对讲机功能,对讲机各种配件注意避免损坏或丢失,人为损坏由个人负责赔偿。 6、 使用对讲机时,语言要规范、简洁。 安保部奖惩条例 为了使我公司的警卫队伍具有高度的组织性、纪律性,切实作到“有令必行、有禁即止、责任分明、奖惩适度”,充分调动警卫员的积极性,不断提高我公司警卫队伍的服务质量和管理素质,维护公司的声誉,特制定以下奖惩条例。 奖惩条例 凡符合下列条件之一者,将酌情给予奖励。 1、热爱本职工作,作风正派,思想觉悟高,工作能力强,尽职尽责,每次考核评比成绩优异。 2、工作积极并能为本部门的工作出谋划策,提出切实可行的合理化建议,效果显著的。 3、防治安及突发事件中表现突出,维护了公司、业主及物业使用人的生命财产安全,提高了公司的声誉: ①能够勇敢地与不良行为和违法行为作斗争,英勇顽强,机智果断,不畏艰险,表现突出的。 ②能够及时查处或扭获违法犯罪分子,为公司赢得了声誉。 惩罚条例 1、当班时不佩带员工卡,制服不整洁、不干净或着装不整齐,不严肃的,第一次给予警告,再犯每次处罚100元。 2、不严格按规定交接班的,第一次警告,再犯每次处罚100元。 3、当班时行为散漫的(如聊天、嬉笑、大声喧哗、勾肩搭背,接、打私人电话及 举止不雅等)第一次警告,再犯每次处罚300元。 4、出园区不走员工专用通道,擅自带亲友到公司或进入园区的,第一次警告,每次处罚100元。 5、违反备勤规定,不遵守考勤制度,擅自调换班次或倒休的,每次处罚200元。 6、违反住宿、用餐管理制度,扰乱正常秩序的,第一次给予200元处罚,再犯者予以500元.私自留宿亲友,在宿舍内赌博(或带有赌博性质)及酗酒的每次处罚300—500元,直至辞退。 7、 客户不礼貌、不尊敬,造成不良影响的,视情节轻重给予处罚或辞退。 8、 到业主或物业使用人投诉,经查证属实的,处以50元以上罚款,直至辞退。 9、不服从工作调度,顶撞上级。管理人员未有效安排工作,传达上级精神的,视情节轻重给予处罚或辞退。 10、无故不参加集体会议、活动、训练,每次考核、评比未达标的,一次处罚30元。 11、管理人员接受下级宴请、馈赠的,对管理人员给予200元的处罚。 12、当班时精神不振视情形给予处罚。在岗睡觉的,予以除名。 当班时看书、看报、吃东西、吸烟或做其它私事的,一次处罚200元。 13、 当班时擅自离岗的,视情形给予500元以上的处罚。 14、 值勤中不按规定处理货物出入,照顾关系,使正常秩序陷入混乱的, 视情节给予处罚或辞退。不坚持原则,利用职务之便为违反管理规定的人员开绿灯的,视情形给予处罚或除名。 15、违反休假规定,未经批准无故超假的,视情形给予处罚或辞退。 16、因行为不检(如工作时与他人争吵、打架等),造成不良影响的,视情形给予处罚或辞退。 17、 思想意识差,不安心本职工作,拉帮结派、勾心斗角的,一经发现,当事人一律除名。屡次违反公司、部门的管理制度,经教育、处罚后仍不悔改这者,予以辞退。 18、 因工作失职,造成公司、业主或物业使用人财产损失的,视情节予以处罚直至辞退。故意损坏公、私财物,造成经济损失和不良影响的,给予除名或移交司法机关处理。 19、 公司发生紧急突发事件,不愿面对,逃避责任的,做辞退处理。 20、 利用职务之便以权谋私,徇私舞弊,向客户索要钱物,造成不良影响和后果的,予以除名。 21、上级包庇下属,对当事双方处以500—1000元罚金。情节严重或形成集体包庇的,除对主要责任人处以罚金外,并予以除名。其他人员处以200—1000元不等的罚款。 22、违反国家法律、法规,触犯刑律或被拘留的,予以除名。 23、根据警卫队实施半军事化管理的管理特征,在勤务工作中凡轻微违反工作纪律、操作规程的,第一次给予口头敬告,第二次开具《过失单》。《过失单》累计达到公司规定限制的人员,予以辞退。拒绝在《过失单》上签字的违纪人员,涉及经济处罚的,按两倍的处罚金额自工资中扣除。 注: 其它未说明事项,按公司有关制度办理。 安部仪容、仪表要求及语言规范 1、爱护工服,随时保持衣冠干净、整齐。 2、穿工服、制服必须扎领带,领带紧索在领下。 3、头发保持干净、美观。不得盖住耳朵,保证胡须每天刮净。 4、穿着制服时必须系好衣扣,不得敞胸露怀。 5、皮鞋保持光亮不粘泥土,鞋带要系紧,穿深色袜子。 6、衬衣保持领口干净,不得挽袖,将所有纽扣系好。 7、工作时不得倚靠物体,保持正确站姿。坐姿和行走姿势。 8、在任何情况下不得将帽子歪带,不得将手插在兜中。 使用规范、文明用语:“您好”、“早上(中午、下午、晚上)好”“再见”“对不起”、“没关系”、“先生、小姐(女士),“请问,您到那里”、“请您这边(那边)走”、“欢迎光临***”、“您需要帮助吗”、“我能为您做什么”、“请您走好”、“欢迎再来”等。 安保部警卫人员守则 十要 十不要 1. 要忠于职守 要执行政策 不要擅离岗位 不要感情用事 2. 要服从命令 要举止文明 不要我行我素 不要粗言秽语 3. 要办事认真 要团结协作 不要敷衍了事 不要相互扯皮 4. 要实事求是 要积极工作 不要弄虚作假 不要消极怠工 5. 要调查研究 要保守机密 不要主观臆断 不要信口开河 三“不”规定:不赌气、不骂人、不打人 汇报情况七要素:讲明—人、地、时、事、历、因、果 假勤规定 1、为保证园区安全,警卫队必须具备足够的机动力量,以应付突然事件,警卫人员无论是否值班,都不得擅自离开园区,因故离开时,必须请假,批准后方可离开园区,并在规定时间内归队销假,否则将予以从严处理。请假须填写《请假单》各级管理人员按管理权限批准后警卫人员方可离队。 请假1天以内由队长(主管)批准,部门主管审核。2天以内由部门主管批准, 1、警卫人员在休假期期间,应保守公司秘密,遵守法纪,保证安全。 2、 归队后必须按时间规定到队里销假,有特殊情况必须提前通知,否则按旷工处理。 3、 对于未按时归队,未提前与部门联系,超假三天(包括三天),按自动离职处理。 4、 凡超出批准假期,但确实存在客观原因的情况,均为事假,按实际休假天数扣发当日工资。
三、物业管理培训的内容有哪些?
物业管理的内容与其所涵盖的层面非常的广,而从物业管理的资产特性通常有以下几类:
第一:公寓大厦的管理
第二:城市综合商场的管理
第三:机关团体办公处所的管理
第四:厂办建筑物的管理
第五:超高层大楼的管理
第六:特殊建筑机构的管理
第七:智能型大楼的管理。
物业管理培训内容:
第一:理论培训
第二:技能培训
第三:灵动性培训
第四:组织关系培训
详细情况可以去查询一下‘英国特许房屋经理学会CIH中国学习中心’,讲的很好,可以采纳一下,希望能够解决你的疑问。
四、物业水电维修公司如何运营?
物业水电维修公司是一种提供房屋维修和维护服务的企业,其主要业务包括房屋维修、水电设施维护、清洁服务等。其运营模式可以分为以下几个方面:
1. 市场调研:在成立之前,物业水电维修公司需要对市场进行调研,了解当地的房屋维修和维护服务市场的情况,以及竞争对手的情况。
2. 人员招聘:物业水电维修公司需要招聘专业的技术人员和维修工人,以确保提供高质量的服务。
3. 客户服务:物业水电维修公司需要建立客户服务体系,包括接受客户投诉和反馈,并及时响应和解决问题。
4. 成本控制:物业水电维修公司需要控制成本,以确保能够提供合理的价格和高质量的服务。
5. 合作伙伴:物业水电维修公司需要与其他企业建立合作关系,例如与房地产开发商、物业管理公司合作,以扩大业务范围。
6. 品牌建设:物业水电维修公司需要注重品牌建设,建立良好的企业形象和品牌信誉,以吸引更多的客户。
总之,物业水电维修公司需要注重服务质量、客户体验和成本控制,以提供高质量的服务并保持良好的盈利状况。
五、物业保洁培训包括哪些内容?
1、道德礼仪培训;
2、清洁技能培训;
3、安全知识培训;
4、心理素质培训。在了解保洁培训有哪些内容的基础上,会更有助于接受培训的人员,弄清楚自己要具备怎样的职业素养,从而做到更好地服务客户。
六、物业工程部培训内容?
物业工程部培训
主要有
1、配电、发电机操作培训
2、电工操作培训
3、管道机修培训
4、设备管理培训
5、设备保养常识培训
6、工程档案管理培训
7、节能减排常识培训
8、劳动纪律、安全常识等其他常规培训
七、物业管理培训课程有哪些?
物业管理人员培训的课程主要内容包括:经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识,物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。
物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力
八、物业培训一般培训哪些内容?
(1)知识方面
1、物业管理基础知识;2、管理区域基本情况;3、保安员的职责和权力;4、保安员处理问题的原则和方法;5、职业纪律;6、职业礼貌;7、职业道德;8、住仪容仪表;9、着装要求;10、内务卫生;11、对讲机的保养和使用;12、上岗执勤;13、交班接班;14、停车场管理;15、交能常识;16、消防知识;17、防卫制度等方面的知识。
(2)能力培训
1、巡逻岗岗位能力;2、固定岗位能力;3、交通岗位能力;4、车场岗位能力;5、内务岗位能力;6、物品出入境管理能力;7、盗窃、匪警应急事件处理能力;7、发生斗殴事件的处理能力;8、巡逻中必现可疑分子的处理能力;9、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力;10、遇到急症病人的处理能力;11、突发水浸事故的处理能力;12、火灾事件的应急处理能力;13、煤气泄露事故的处理能力;14、执勤中遇到不执行规定的、不听劝阻事件的处理能力;15、业主/使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力;16、车辆冲卡事件的处理能力等。
二、保洁员的培训内容:
(1)、知识方面
1、物业管理基础知识;2、各种清洁工具和清洁标准的功能及使用知识。
(2)能力培训
1、楼道清洁的能力;2、多层住宅清洁的能力;3、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力;4、绿地的清洁能力;5、灯具的清洁能力;6、公共场地和马路的清洁能力;7、室外地面的清洁能力;8、房屋雨棚的清洁能力;9、地下室、天台的清洁能力;10、清洁工作的应急能力。
三、维修员的培训
(1)知识培训
1、物业管理基础知识;2、供水供电基本知识;3、房屋日常养护知识及房屋维修知识等。
(2)技能培训
1、室内地面的维修能力;2、室内墙面的维修能力;3、室内顶棚的维修能力;4、室内门窗的维修能力;5、住户室内给排水管道及附件的维修能力;6、住户家线路故障的处理能力;7、室外梁、板、柱的维修能力;8、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力;9、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管管网的维修能力。
四、绿化员的培训
(1)知识培训
1、物业管理基础知识;2、绿地花木养护知识;3、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准;
(2)能力培训
1、植物保洁能力;2、施肥操作能力;3、机械设备的使用及保养能力;4、花卉植物摆设能力;5、花卉植物浇水及管理能力;6、草坪的施工与保养能力;7、植物的修剪能力;8、自然破坏防护能力;9、病虫害防治操作能力等。
五、设备管理员
(一)知识培训
1、物业管理基础知识;2、房屋附属设备的构成及分类;3、三级保养制度;4、房屋附属设备维修的类型;5、给排水设备的验收接管;6、水泵的管理;7、房屋装饰性设备等方面的培训。
(二)能力培训
1、房屋附属设备的日常保养能力;2、给排水设备的管理与维护能力;3、消防设备的维修管理能力;4、卫生设备的维修管理能力;5、电力设备的维修管理能力;6、电梯设备的维修管理能力;7、制冷供供暖设备的维修管理能力;8、避雷设施的维护能力等。
六、一般管理层员工的知识和能力培训
(1)知识培训
1、物业管理基础知识;2、物业管理法规知;3、房屋结构构造与识图知识;4、物业管理收费知识;5、房屋维护与管理知识;6、房屋附属设备与管理知识;7、环境管理知识等。
(2)能力培训
1、楼宇巡查能力;2、处理投诉问题的能力;3、物业接管验收能力;4、装修监管能力;5、物业管理常用公文的写作能力等。
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