国际物流客服专员助理招聘要求

求职招聘网 2023-08-03 08:14 编辑:admin 217阅读

一、国际物流客服专员助理招聘要求

  物流跟单员的主要的工作责任,是执行总调度的任务,去完成客户单位的物流任务的工作,目前的主要工作,带领公司派遣的车辆,到客户单位,对货物装载现场的管理及沟通协调,及现场突发事件的处理。单位、公司的规模不同,经营方式不同,物流公司跟单员的工作内容、工作职能略不同。   一、物流跟单员主要工作内容与主要工作职责如下:   1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号   系列、规格、尺寸、货款等。   2、负责对每日销售清单的汇总和录入。   3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门,以便及时解决售后问题。   4、做好接单工作和销售技能的提升,熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。   5、负责协调好各业务经理,做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。   6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式。   7、收到客户传真后,应先与所属业务人员沟通相关事宜,然后必须再给客户打个电话。确认传真上面的订货内容,确定订货内容准确无误后,再打单核定打款总金额。   8、打单完毕后,回复客户打款总金额,通知客户打订货订金。   9、去财务确定客户货款订金到账后,下达生产订单到生产计划处。   10、跟踪订单生产整个过程,对订单处于哪个环节做到心中有数,并参照合同日,期规划出货日期。   11、订单生产完毕后,需提前通知客户打余款,财务确认全款到账后,安排出货。   12、与业务人员沟通协调货运相关事宜。   13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜。   14、负责客户投诉的信息接口传递工作。   15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况,以便于省区经理对客户及时的维护和开发。   16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作。   17、对每天的销售情况进行汇总,做好日报表,交于省区经理。   18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进。   19、严格执行公司的各项规章制度,积极完成销售部下达的各项工作要求和目标。   20、根据客户要求,按公司的有关流程,进行及时准确的发货。   21、完成领导交给的其他任务。   二、职务能力:为了使跟单员的工作规范化与标准化,同时对跟单员现场处理突发事件进行分类,归纳。   1、跟单员是第三方物流公司最核心,最重要工作,他代表公司形象去处理多方面的作务,因此跟单员必须有高度的责任心、对操作高要求。   2、跟单员在带领车辆进入客户指定的装载区或待装区后,首先要与客户、及客户现场人员进行交流,了解货物尺寸,重量,同时用自己的工具确认,根据货物的外形尺寸,吨货,在作业本上进行虚拟的合理拼载,并图示;对于与驾驶员事先谈好的事宜不符的,事先沟通。   3、由于突发事件,需要现场跟单员与驾驶员重新谈运费的事宜,应遵循,先出比心理价格低的价格(要比驾驶员先出价),争取谈判中的主动权,然后,通过自编自导自演的办法,适当给驾驶员让步,达到自已心理出价的价位;绝对避免让驾驶员先出价,然后我们还价的被动局面。