客服培训有哪些？

一、客服培训有哪些？

客服培训的主要内容包括:

1、基础知识培训；

2、企业文化培训；

3、礼节礼貌培训；

4、思想作风培训，树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

二、网店客服培训需要培训哪些？

电商客服日常工作包括对内和对外的沟通，涉及到很多协作和实操方面的问题，上岗之前还是需要好好培训的。

有的公司总是希望客服第一天就能立马上岗，边接待边培训，如果你也有这样的想法，恭喜你接下来可能会迎来以下问题：

• 客服遇到消费者提问就慌，不知道如何推荐合适的产品，甚至一问三不知
• 遇到疫情、大促等特殊节点，面对物流、规则等各种问题，客服不知道正确的做法是怎样
• 客服缺少系统性知识，碰到售后问题没有处理思路，总想找人问

原本以为会省时间，实际上一个没经过系统培训的客服会花费更多的时间来适应岗位，当然也有可能他还没来得及适应岗位，就被管理飞了 or 顶不住压力直接跑路

根据过往的一些经验，新人培训周期≤3天，就会过于仓促，常常只能达到“赶鸭子上架”的效果。

而周期长达7天的培训又会太过冗长，尤其是当理论培训超过3天，新客服就容易丧失听课的积极性，培训效果大大下降。

我们摸索出的一套比较好的培训方法是，3天理论+2天实操。（整理了一份培训课件，有需要文末领取）

一、理论培训

理论课共计3天，整体的培训内容从大的制度框架一层一层向下拆分，逐渐细化，循序渐进。

第一天：基础制度培训

第一天的培训主要讲解公司制度，如排班、请假、交接班等与客服自身利益切实相关的内容为切入点，讲解一些团队的目标、价值观，加强客服的团队意识。

其次要让新人认识客服工作，讲清楚工作包含的内容等信息，并简单带新客服认识平台规则和工具使用。

如果能够让客服充分了解工作涉及的内容，在培训中他会更主动地根据自己薄弱的地方进行学习。

第二天：产品知识培训

第二天的培训围绕产品展开，可以从品牌、文化、基础属性等方面进行讲解。

如果有相关的产品知识库，可以配合讲解如何使用知识库更快捷、精准地查找产品相关问题。

对于店铺的爆款产品，除了要讲解产品卖点，教一些常用推荐话术，更关键的是客服必须要对产品有自己的理解。

可以布置一个小作业，让新客服根据自己的理解，整理出自己会怎样去做爆款产品推荐、怎样向客户进行关联产品的推荐、从哪些点切入给买家进行精准营销。

第三天：流程培训

第三天培训以客服的接待流程为主，售前销售流程、售后沟通流程、退换货流程、售后一般策略等，辅以各个阶段使用的不同话术。

与第二天的产品培训相同，第三天的培训也要求新客服能够整理出自定义的话术。

产品信息和话术都可以随时从知识库中调用，但并不代表客服就真正理解了这些内容，只有让新客服自己想出应答方案，培训才真正有效。

这也是三天理论培训不可缺少的一个环节：测试。理论培训是比较枯燥的，因此每天的培训后，一定要及时测试客服的学习效果。

对于没有达到预期效果的新客服，要灵活调整培训进度，加强相关模块的学习，适当推迟后续培训的时间。

二、实操培训

实操课程时长2天，包括一天的案例模拟和一天分流练习，让新客服逐渐适应实际的接待流程。

第一天：案例模拟练习

第一天的实操课需要新客服进入模拟案例进行练习，这些模拟案例来源于团队中其他客服日常工作的实际聊天内容。

为了更好达成新人培训的效果，同时也为了其他客服的进阶培训，在周度、月度的复盘总结中，对于一些比较好的、或者存在问题较多的接待案例，可以及时积累到质培小蜜的案例库里。

通过这些实际的案例，能够让新客服更有实操的临场感，能感受到客户在实际沟通中的表现和需求。

第二天：分流练习

第二天的实操课，就可以让老客服带新客服接触一些分流接待了。

一方面，分流接待比直接进线的压力小一些，能给新客服一些缓冲的时间。另一方面，有老客服带着新客服进行规范操作，遇到棘手的客户也有人为新客服指点，不容易出现问题。

实操课程比较考验新客服的反应能力和理论培训内容的实际使用效果，因此，这2天的实操课更重视实操后的及时总结。

有没有把理论学习到的运用上，有没有按照SOP来实操，有没有用到话术，这些都是总结的重点。

经过5天的培训、实践和总结，无论是理论还是实操，新客服都有了比较好的掌握。有这样扎实的岗前培训，新客服上岗后才能实现高效、精准的接待。

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三、10086客服培训需要多久？

最长的时间是3个月,一般的话2个多月就差不多了,如果3个月还是不行或者在这个期间培训的人觉得你不行就会找你谈话,意思是让你走人。

移动10086的优享服务工作时间为24小时服务，但夜间22:30-8:00只提供紧急服务。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

四、会计客服培训哪些内容？

培训内容有：报销单据填写、填开支票、背书、银行进账单填写、现金的保管和使用、银行余额调节表编制、与会计工作衔接、现金与银行存款明细账登记,与会计对账

新办商业企业真账实操:新公司开办流程、期初建账、筹备及开业账处理、商业企业的全盘核算

工业企业真账实操:工业企业核算要点、成本核算、采购、生产、销售业务核算。

五、车险客服需要培训什么？

吃苦耐劳，，撑握车辆信息和车辆维修基本价格，同时撑握交通法律法规。

六、物业客服培训课题有哪些？

一、素质培训 

1、礼仪礼貌 

2、仪容仪表

3、待人接物，接待应答

二、业务培训

 1、政策法规文件 

2、物业管理的内容、特点和原则

 3、本公司的服务承诺、服务标准

三、本岗位能力培训

 1、收费 

2、接待客户，回答业主的疑问 

3、公共事务的咨询和解答

 4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等

七、客服礼仪培训内容有哪些acic？

客服礼貌礼仪培训内容

第一讲：职业形象塑造

一、职业形象的重要性

1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象

2. 提升个人气质

3. 个人形象承担着对品牌的印象

二、仪容礼仪

1. 整体仪容要求

2. 女士仪容要求

3. 男士仪容要求

三、仪表礼仪

1. 整体仪表要求

2. 女士服饰要求及标准

3. 男士服饰要求及标准

4. 皮鞋以及袜子的搭配

5. 首饰佩戴要求

6. 自我形象的检查

四、职业淡妆的现场示范

第二讲：行为举止礼仪

一、行为举止的整体要求

二、服务举止规范

1. 服务站姿

2. 服务坐姿

3. 服务走姿

4. 服务行姿

5. 服务点头、鞠躬致意

6. 服务手势礼仪(指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌)

三、服务表情

1. 微笑服务

2. 服务眼神

培训方式：理论讲授、现场指导、点评

第三讲：服务规范流程

一、文明三要素

1. 文明十字

2. 文明服务七声

3. 礼貌三到

二、优质服务语言标准

1. 得体的称谓

2. 称赞语言的运用

3. 问候语言的运用

4. 指示语言的运用

5. 征询语言的运用

6. 答谢语言的运用

7. 道歉语言的运用

8. 拒绝语言的运用

9. 告别语言的运用

10. 提示语言的运用

11. 避免伤害性语言的运用

三、交往距离礼仪

四、陪同引导

1. 站立位置

2. 介绍引导

3. 安全提醒

五、介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 为他人介绍

3. 介绍产品

六、握手礼仪

七、名片礼仪

八、电话礼仪

九、奉茶礼仪

十、收银礼仪

十一、送别礼仪

八、转岗培训需要培训哪些内容？

、岗位发生了调换，必须进行转岗培训，考试合格后，方可上岗。

2、地面岗位调换从事井下岗位。第一级培训教育时间不少于64学时，由安全培训科负责组织，培训的内容为：入井须知，入井前的准备及注意事项；法律法规、机电运输安全知识；三大规程，开采常识，“一通三防”安全知识；矿井基本情况，灾害预防和处理，自救和互救常识，事故案例分析等。第二级培训教育由班组负责培训，时间不少于8学时，培训的内容为班组管理制度，劳动纪律，签定师徒合同。

九、做客服需要哪些条件？

1、热情认真态度。要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

2、基本技能.良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。

3、熟练的业务知识。应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

4、合理沟通协调。沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

5、耐心的解答问题。一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

6、良好的心里素质。需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。 要有挫折打击的承受能力。要有情绪的自我掌控及调节能力情绪的自我掌控和调节能力，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。要有满负荷情感付出的支持能力客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。要有积极进取、永不言败的良好心态。

7、 品格素质要求。忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户服务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。不同的客户，性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。

8、技能素质要求。良好的语言表达能力。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。

9、综合素质要求。“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念。优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

十、物业客服人员安全培训哪些内容？

1.安全基础知识

　　物业管理主要以预防为主，然后综合治理。针对停车场、消防以及公共安全进行一些基础知识的普及，要做到防患于未然，秉着辛苦我一人，幸福千万家的原则，尽职尽责的做好安保工作，不断提高自身的身体素质，同时还要注意业务能力的培养。

　　2.治安管理

　　封闭式和开放式作为治安的主要管理方式，物业安全方面的治安主要针对的是，有关安全器械的注意事项，比如对讲机与警棍的使用，对讲机不能摔打，也不能碰水，使用时要注意语言的规范;警棍是用来正当防卫的，不可他用。

　　3.消防管理：

　　物业安全培训主要熟悉基本的消防器材以及遇到火灾时，一些基本的灭火方法，最常见的灭火器有干粉灭火器和二氧化碳灭火器;发生火灾时自动报警系统多种多样，目前市场上常见的有烟感系统、温度感应系统以及气体感应系统等。

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