一、约销售来酒店
附近的人约自己去宾馆,当然不安全了,因为你对他根本就不熟悉,不了解。也不知道他的为人,不知道他的背景,所以不要冒然的去跟一个陌生人去宾馆,要对自己的安全负责任,大家都是成年人了,要有辨别是非对错的能力,不要轻易相信陌生人。
二、通过销售经理预订酒店的目的
酒店销售部是负责酒店销售和市场营销的部门,主要职责是通过各种市场营销手段,促进酒店的业绩增长。具体而言,以下是酒店销售部的主要职责:
1. 制定销售策略:根据市场环境和公司战略,制定针对不同客户群体的销售策略,并研究竞争对手的市场动态,以便制定应对措施。
2. 开拓市场:通过各种市场推广活动,例如广告、促销、网站宣传等,积极地开拓新客户市场,提升品牌知名度,扩大市场份额。
3. 客户管理:与酒店客户保持沟通,不断深化与客户的合作关系,把握客户需求,了解客户的反馈和建议,及时调整服务方案,提高客户满意度。
4. 合作伙伴管理:与旅行社、会议组织者、企业客户等各类合作伙伴保持良好关系,共同制定营销策略,提高酒店收益。
5. 销售业绩管理:对酒店的销售业绩进行分析和评估,在提高酒店销售收入的同时,控制销售成本,确保销售利润合理。
总之,酒店销售部是酒店经营中重要的组成部分之一,它能够为酒店带来更多的客户和业绩,并为酒店的长期发展打下坚实的基础。
三、通过销售经理预订酒店怎么说
1.接站礼仪
(1)掌握抵达时间
迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间,如有变化,应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪
对提前预订远道而来的客人,应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到,这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求
在接待不同国别客人时,应考虑到他们注册能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟;登录国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪
(1)欢迎问候
接待人员要笑脸相迎,先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡
及时将分房卡交给客人,为客人打开电梯门,用手势请客人进入电梯,对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
四、酒店预定销售
1
首先找到酒店地址,可以选择自己方便的交通途径,如果是陌生地点,最好是打车或者地铁。
2
到达酒店前台,告知前台服务员你有预定酒店。然后提供你的身份证,大多数酒店也需要提供押金,这个是防止你损坏房间物品或者房间其他消费的(酒店冰箱可能有需要另外消费的饮料酒水。酒店房间里放在洗脸台或者房间内桌子上的矿泉水一般是免费的,会有免费标示),一般都可以刷卡或者现金。
3
办理入住的时候,也可以问问前台是否可以免费升级房间,一般淡季酒店房间空的话,是会给高级会员免费升级房间的。然后咨询早餐券,有些酒店早餐券免费,有些是打折购买。如果人多,也可以询问是否多送一张餐券。
4
然后就是去酒店房间了,你可以要求服务员帮你重新更换床品。
酒店房间的东西,使用时候注意,损坏赔偿还是很贵的。
5
退房的时候,前台会让服务员先查房,确认无误,会给你办理退房。如果有消费,会在押金里面扣除。其他好像也没啥注意的了。
6
有些酒店电梯也需要刷卡,而且卡和房卡分离的,所以可能会有两张卡
五、销售经理酒店服务
服务态度是反映酒店服务质量的基础,优质的酒店服务是从优良的服务员服务态度开始的。良好的服务态度,会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,优良的服务态度主要表现在以下几点:
餐饮服务人员的态度也须以以下各项为规范:
认真负责。就是要急顾客所需,想顾客之所求,认认真真地为宾客办好每件事,无论事情大小,均要给顾客一个圆满的结果或答复,即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务,也主动与有关部门联系,切实解决顾客疑难问题,把解决顾客之需当作工作中最重要的事,按顾客要求认真办好。
积极主动。就是要掌握服务工作的规律,自觉把服务工作做在顾客提出要求之前,要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想,作到处处主动,事事想深,助人为乐,事事处处为顾客提供方便。
热情耐心。就是要待客如亲人,初见如故,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳。在川流不息的顾客面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不厌烦,镇静自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取,顾客有情绪尽量解释,决不与顾客争吵,发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。
细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,正确把握服务的时机,服务于顾客开口之前,效果超乎顾客的期望之上,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到。
文明礼貌。就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,事事处处注意表现出良好的精神风貌。
态度积极。诚恳的态度能流露出与别人沟通的意愿,积极的态度能使顾客上门并愿意再度光顾;
身体语言。在谈话中身体语言传达了我们三分之二的信息。面部表情、眼的接触、微笑、手部的小动作及身体移动,都会传递对客人的态度;
声调音色。声调比实际的语言能表达更多真实的信息,高品质的服务在沟通上要求的是开朗、友善及祥和的态度;
机智老练。适时说适当的话是一重要技巧,应避免说些会令客人产生误会的话,随时保持机智并注意到什么该说或什么不该说,以提高顾客的满意度;
善用名称。记熟顾客的名字反映出对客人的特别照料和关心,也是对顾客个人的尊重,因为人们永远觉得自己的名字是最悦耳的;
殷勤周到。殷勤的服务人员待客如“人”而非“物”,他们知道生意兴隆是来自礼貌、友善和尊重的服务。
提供建议。提供客人所需的建议是对客人表达细心和关心的方法之一,因此服务人员要完全了解其所提供的产品及服务;
推销有方。高质量的服务人员知道生意有赖于销售,且他们的工作就是推销。他们避免推销客人不想要的服务或产品,但他们会使客人知道哪些是对他们有用的产品及服务;
解决问题。对顾客的困难及抱怨,应机智、流畅、冷静地处理,“谢谢您告诉我这些”这句话能令客人相信他们的问题、抱怨或关心是受欢迎的,且将被有效地处理。如此高品质的服务,就是餐饮业追求的最高境界。