一、足疗店前厅培训方案?
作为足疗店前厅也是店中门面,首先作为前厅工作人员对待客人要和蔼可亲,要问清客人所求按排好那位技师为客人服务,总之要做好自己本职工作。
二、足疗店如何管理好前厅?
管理好前厅是足疗店运营中非常重要的一环。以下是一些建议:
培训员工:确保前厅员工接受专业的培训,了解足疗店的服务项目、流程和标准。他们应该具备良好的沟通技巧和服务态度,能够有效地与客人进行交流。
设立明确的工作流程:建立清晰的前厅工作流程,包括客人接待、预约管理、收银等环节。员工应该清楚自己的职责和工作流程,以确保服务的高效和准确性。
提供良好的客户体验:前厅是客人与足疗店的第一接触点,要给客人留下良好的第一印象。提供舒适的等候区域、整洁的环境和友好的服务,让客人感到宾至如归。
建立良好的沟通渠道:与足疗店其他部门保持良好的沟通和协作,确保信息的畅通和工作的协调。定期召开例会,听取员工的汇报和反馈,解决工作中出现的问题和矛盾。
督导和激励员工:定期对前厅员工进行督导和评估,了解他们的服务态度和工作质量。及时给予肯定和激励,同时提供必要的培训和指导,帮助他们不断提升自己的工作能力。
处理问题和投诉:前厅可能会遇到客人的问题和投诉,要及时妥善处理,保持良好的客户关系。对于重要的问题和投诉,及时向上级汇报并寻求解决方案。
以上是一些管理前厅的建议,希望对您有所帮助。
三、足疗招聘文案?
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四、酒店前厅部经理优点?
优点:工作认真负责;成本意识较强。思路清晰,计划性强;乐观上进. 不服输,执行力强;爱岗敬业,关爱员工。处事公平、公正;善于学;能够笑待员工。工作积极主动,有激情,有感染力;工作计划性强,执行力强;处事公平公正,奖罚分明;有错就改。
五、酒店前厅部经理与前厅部主管区别?
1、岗位职责都不同。
2酒店前厅部经理,管辖范围是酒店前庭所有各方面与酒店相关的工作。
3、前厅部主管,是指负责前厅餐饮等相关工作,级别和职权都不如厅经理。
六、足疗店前厅开会内容说些什么?
在足疗店前厅开会时,可以讨论一些重要的事项。首先,可以讨论员工的工作表现和业绩,以便给予肯定和奖励。其次,可以讨论客户反馈和投诉情况,以便改进服务质量。还可以讨论市场竞争情况和行业趋势,以便制定相应的营销策略。此外,还可以讨论员工培训和发展计划,以提升整体团队的专业素质。最后,可以讨论店内设施和设备的维护和更新,以确保提供良好的工作环境和服务体验。
七、足疗店经理的职责?
1、安排人员进行卫生的打扫 ;各种设备摆放整齐。
2、分配完工作后,检查电话线\音响\照明灯工作是否处于正常工作状态。
3、对收银区的准备: 塑料袋 会员卡 促销品 资料表。
4、检查店员的卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处并进行改善。
5、组织晨会的召开。
6、 点名,检查签到本。
7、传达公司文件.包括通知\调令\促销活动操作方法\店长会议情况。
八、前厅部经理每天早会内容?
一般都是总结前一天的工作,提出需要注意的地方,再分配当天任务
九、如何去面试前厅部经理?
1,如果是跨行求职,可以说自己曾在相关行业的公司做过行政之类的事情。如果实在不愿意伪造简历,可以告诉面试官在本行业有朋友,会帮助进步;如果不愿意欺骗面试官,那么请一定要做好相关信息的准备和学习。
2,外表上,不要打扮得太花哨,但是一定要整洁干净;不一定要表现的很精明,但是一定要聪明;不一定要很自信,但是一定要随和有亲和力;紧张一点没有关系,保持微笑就好。
3,如果谈到为什么要离开以前的公司的时候,不要说太多,更不要抨击以前公司不好的地方,只说想换个环境什么的就好,或者说觉得现在自己的能力和在那边的职位和收入不太成正比。总之不要对以前的公司有太多的抱怨,如果实在想抱怨,那么一句就好,不要说太多。 上次偶面试的一个女孩在这点上就很不理想,她不停的说她以前公司的那个职位总是换人,她是做得最长的一个,很乱很不好什么的。让人觉得她事情太多,不够有耐心。
4,如果面试官要求简单介绍一下自己,多说说能够反映自己开朗个性的事情,比如个人爱好,工作上说说大面就好,太琐碎的事情不要多说,否则很容易让人打瞌睡。但是如果是同行业的面试,工作上可以多说说行业内的资讯。
十、前厅部经理岗位职责?
大堂经理岗位职责
1.代表酒店迎送v.i.p.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;
2.迎接及带领v.1.p.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;
3.做v.1.p.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;
4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;“
5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;
7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;
9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.
11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;
13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14.发生紧急事件时,必须作正确的指示;
15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;
16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;
17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
18.金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
19.做好本组范围内的防火防盗工作;
20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;
21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;
22.做好领导指派的其它工作。
前台主管岗位职责
1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
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