一、行政楼层岗位职责
［直系上级］：客务经理［直系下级］：客房领班 ［岗位职责］：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。［工作内容］：
1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。
2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。
3、客房主管每天早上召开客房人员例会。
4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。
5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。
6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。
7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
9、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。
10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
12、负责楼层总钥匙和对讲机收发和保管。
13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
15、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。
16、写好每天的工作报告与做好交接工作。
17、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
18、完成上级指派的其他任务。YH-KF-CX-019客房部领班岗位职责1、做好班前准备工作，接受客房部经理工作调配。2、检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤情况。3、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。4、通知VIP及有特殊要求的房间。5、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。6、保管楼层万能钥匙，按规定签发签收。7、按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。8、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。9、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。10、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。11、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。12、检查各类报修及维修情况。13、记录DND、NL、SO房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐。14、控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生。15、负责楼层各类物品、床单、巾类的控制。16、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。17、督导新员工以及在岗员工的培训。18、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。
19、负责安全检查。
20、贯彻、执行客房部的规章制度。
21、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。
22、处理客人的委托代办事项。
23、定期向上级提出合理化建议。
24、按照部门的临时性指令安排工作。
25、负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿,客房小酒吧月盘存表,客房消耗品月盘存表。
26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。
二、行政楼层主要做什么
万豪行政楼层为客人提供的服务包括：
1、于抵店客人，在酒店门口迎接并带领至行政楼层进行登记。
2、入住期间，可以在行政酒廊免费饮用饮品。一般为咖啡、茶、果汁等软饮，对于酒类需要在一定量的基础上免费供应。
3、入住期间，免费在行政酒廊上网或使用wifi。免费使用会议室两小时。
4、晚上可以在行政酒廊体验Happy Hour，品尝免费的小甜点及酒类。
5、延迟退房，办理快速入住、结账。
6，免费双早餐
除此还有免费洗衣、开夜床等服务。
三、行政楼层经理什么级别
1、外观不同
虽然小高层和高层建筑都属于比较高的房子，但是在外观和高度上面明显的差别还是有的，一般人们把7～11层的楼房称为小高层，小高层也是带有电梯的，不然住在稍微高一些楼层的住户初心就会非常困难。大家可以从楼层以及建筑的高度上来区分小高层和高层建筑，通常超过11层的建筑就被称为高层建筑了。
2、建筑质量不同
小高层和高层建筑的建筑结构不同，小高层使用的是现浇楼板施工，高层建筑一般以钢材和钢筋混凝土为建造材料，所以在建筑质量上，高层建筑的抗震性和耐热性更好一些。当然小高层的优势还是有的，小高层考虑了建筑防火规范和城市土地使用效率与经济，配备电梯，舒适性较好。
3、容积率不同
小高层建筑由于楼层相对比较低，所以一栋楼里面的住户肯定是没有高层建筑的住户多的，由此可以看出，小高层的小区整体容积率要比高层建筑的容积率小一些。从梯户比来看，小高层由于楼层较低，一般采取一梯两户的格局，而现在的高层建筑，大多数都是三梯十几户的情况，乘坐电梯的人数就相对少一些，具有一定的优势，私密性也更好一些。
4、户型不同
其实从梯户比我们也可以大概的判断出房子的户型结构的，小高层和高层建筑的梯户比不同，所以在户型结构上面也有很大的区别，小高层由于楼层较低，一般采取一梯两户的格局，小高层住宅的面积通常都比较大，在装修设计的时候就可以在空间的利用上更占有优势。而高层住宅由于整体面积比较小，在空间利用上就会受到限制，如果户型结构不合理的话，还会造成面积的浪费。
四、行政楼层待遇有哪些
1. 执行行政楼层主管的工作安排，有效完成工作。
2. 按标准填写交接班记录本及酒店信息板，对交接班本上工作项目进行跟进处理。 3. 按班次要求完成本班次日常工作的处理以及各项准备工作。
4. 欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。
5. 班次结束前按照PSB上传要求，准确上传PSB。
6. 时刻保持良好的工作状态，随时准备为客人提供优质服务。
7. 确保入住登记单填写正确无误，及时录入电脑。
8. 确保所有客人的登记卡、账单、信用卡单等票单统一保管并有序存放。
9. 确定所有与工作相关的物品有足够的库存。
10. 审核系统中的客人历史档案，熟悉客人姓名，确保客人特殊要求和喜好，并及时处理。
11. 确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。
12. 关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录住客的反馈意见，并采取补救措施解决问题，迅速的处理和跟办，并向上级报告。
13. 随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁。
14. 确保对工作区域的设备和设施的爱护，保持良好状态，及时报告故障。
15. 确保遵守前厅部钥匙管理制度。
16. 严格按照酒店财务制度完成所有财务操作，出现问题及时找到解决方法。
17. 熟练操作opera系统并按操作流程完成业务操作。
18. 紧密与客房部合作，了解行政楼层房间状态。
19. 了解并更新酒店服务项目、设施以及酒店促销活动的信息，能够准确回答客人提出的问题。
20. 确保行政楼层日常开餐前的准备工作，开餐过程中随时检查餐台食品，保证供应量。
21. 开餐结束后及时联系相关部门完成清洁工作，并保证收餐过程不影响到客人。 22. 完成每日布草的清点工作，保证布草数量齐全、干净待用。
23. 随时关注酒廊情况，及时为到酒廊的客人提供服务。
24. 确保备餐间的整洁，所有用品按要求摆放，随时清洗使用过的餐具，保证备餐间始终如一。
五、行政楼层经理应该做什么工作内容
1.严格遵守公司有关规章制度，团结合作。
2.配合公司总经理搞好经营管理，不断完善公司各项规章制度并监督实施。
3.与主管部长、领班等中层密切配合，认真听取基层意见，及时发现工作中存在的问题并立即加以改进，共同提高。
4.每月月末定时做好当月工作总结和次月工作计划，分析研究，并据以制定相应的措施，将各种准备工作做好。
5.值班经理定时在指定时间内到公司值班。负责处理有关工作。
6.当天值班经理需将收银员备用金从财务处领出，当晚营业前连同保管的收银章一起发给收银员。
7.值班经理应安排值班管理人员监督白天清洁工的工作完成情况，确保营业场所整洁卫生。
8.每日营业前主持召开管理人员例会，总结前日工作情况；监督管理人员作好当日工作准备的安排。
9.合理安排及了解客人订位情况，结合当日的消费情况进行合理的应酬。
10.发生物品退换情况时，必须由值班经理负责验证后重新签送，并在酒水单上注明原因。
11.营业时间经常到场内巡视，观察所有员工的工作态度及工作积极性，关心下属，了解员工思想动态。
12.在实际工作中随时总结经验教训，不断提高自身的管理水平和管理素质。
13.认真阅读管理人员的工作笔记，作好记录，并认真批阅。
14.监督保安对消防设施的检查和维护，杜绝一切消防隐患，确保公司人员及财产安全。
15.负责主持公司各项活动策划工作。
16.每月对管理人员的考核情况及时向公司高层进行汇报与安排。
17.负责核对当月的员工考勤表。