保险箱报警处理程序 1、走客房保险箱锁着报警 (1)、大堂副理在接到楼层通知后迅速通知保安部。大堂副理在客房服务员、保安人员三方到场的情况下由保安人员使用解码器打开保险箱(解除报警); (2)、保险箱内客人遗留的钱、物大堂副理清点后书写清单一份由客房服务员保安人员认可后共同签字; (3)、大堂副理将客人遗留的钱、物暂寄存在总台保险柜内钥匙分别由大堂副理、总台保管; (4)、根据住客登记单有关信息设法联系客人; (5)、客人前来领取钱、物时须核对钱、物的名称和数量核对客人的身份证件;并请客人书写收条; (6)、在保安人员总台及大堂副理三方到场的情况下打开总台保险箱取出钱、物交于客人; (7)、将此事处理经过记录于大堂工作日志并将有关单据存档。 2、住客房保险箱报警且客人不在房内。 (1)大堂副理协同前台相关部位尽量与客人联系说明原因征得客人同意后按程序打开保险箱。 (2)联系不上客人时尽量采取闭音措施以免影响其他客人; (3)保险箱长时间报警且影响其他客人时经请示打开保险箱、清点物品、保存物品同上(1)―(3)程序。待住客返回后联系客人。核对钱、物的数量及名称。核对无误后在保安人员、总台及大堂副理三方到场情况下取出钱、物交于客人并请客人书写收条。
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