怎样打客服回访电话?

求职招聘网 2023-08-15 19:41 编辑:admin 125阅读

一、怎样打客服回访电话?

1.自我介绍 自我介绍非常重要。例如,当电话接通后你说:“您好,我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白 中很热情地表示友善的问候和自我介绍,这是开场白当中的第一个因素:自我介绍。

2.相关的人或物的说明 如果有相关的人或物,要对相关的人或物做一个简明扼要的说明,这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如 果开门见山地直接进入话题,显得很唐突,也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说 明。

3.介绍打电话的目的 接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要,就是突出对客户的好处。在开场白中要 让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

二、OPPO回访客服工作如何?

在找不到其他比较好的工作,可以先做着,总比没有工作待在家里好。OPPO电商客服挺能锻炼人,会学会很多东西的,对于你今后找下一份工作都有一定的帮助。

三、回访客服好做吗?

回访客服主要是回访顾客使用东西情况。心得,对产品是否满意

四、客服回访KPI什么意思?

联通回访客服一般是指联通客服回访电话了解用户投诉或办理业务,了解新入网用户的一些情况,或根据用户消费推荐活动等。

温馨提示:上述回答以江苏省份为例,不同省份地市政策可能存在差异,以归属地政策为准。

五、华为回访客服主要是干嘛?

主要就是调查客户满意度,手机的使用情况等等。

六、捷信回访客服怎么投诉?

打开客服,点击投诉或者反馈问题

七、空压机售后客服回访话术?

xxx经理,您好,我是xx公司售后服务部xxx,耽误您一点宝贵时间,请问您对我们公司xx型号空压机有什么意见或建议吗?

八、回访客服最简单的话术?

您好,我这边是某某客服,上次你来电的问题处理好了吗?哦,好了是吧,是这样的,我们这边有个调查问卷,主要针对客服服务这块的,耽误您几分钟。

九、借呗客服会打回访电话吗?

借呗审核过程中会选择性打电话进行回访,多数是根据申请人的信用评级来确定是否回访。如果申请人信用评级非常好,一般就会直接通过,不会再打电话进行调查,或者最多也是联系本人,对贷款情况做一个简单的确认。

而对于信用评级不是很好的申请人,则有可能会打电话给联系人和公司,以确认申请人的经济能力和还款意愿。

十、急求客服电话回访客户说辞?

首先,我提个小问题.既然是做业务的,就得有好的逻辑能力.表达要清晰,突出问题重点.就你上面的提问,我看你是欠缺这些的.因为我读了两遍才明白你提出的问题.希望改正.

关于你提的问题,我估计你的回访工作应该是采取电话回访的方式吧?

如果是,希望以下几点能够帮助上你.

■ 打电话需注意的几点销售技巧:

  1、打电话前的准备

  心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

  内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。

  在电话沟通时,注意两点:1注意语气变化,态度真诚。2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

  2、抓住时机

  打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好,张经理,我是某某公司的小王,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说明再次通话的时间,然后再挂上电话。

  如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助"。

  3、电话接通后

  拨打业务电话,在电话接通后,销售员要先问好,并自报家门,当确认对方的身份后,再谈正事。例如:"您好,我是某某公司,请问张经理在吗?张经理,您好,我是某某公司的小王,关于……

  讲话时要简洁明了…

  由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。

  挂断前的礼貌…

  打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,"感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。"另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

  挂断后…

  挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。

  ■ 接听电话的艺术

  有时一些顾客图省力,方便,用电话也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

  1、电话接通后,接电话者要自报家门如:"您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂,喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

  2、记录电话内容

  在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

  3、重点重复

  当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。

  4、让顾客等候的处理方法

  如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说:"对不起,请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉:"对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

  5、电话对方声音小时的处理方法

  如果对方语音太小,接听者可直接说:"对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊:"喂喂大声点";要大声的是对方,不是你。

  6、电话找人时的处理方法

  苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如果被找者不在应对对方说:"对不起现在出去了,我是XX,如果方便的话,可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他给对方回电话。

  无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。