一、电商平台客服专员
专员就是日常维护或者从事某一方面的专门人员。阿里巴巴专员，应该也不外如此，分为很多种吧，像网站运营专员通过阿里巴巴相关软件对网店进行日常管理，利用网络平台对店铺进行营销推广分析管理的各项事务等等；电商客服专员在线接听回复问询，为平台供应商和使用者提供电商服务等等,还有财务专员、销售专员、运营专员、外贸专员、产品专员等等，分工不同归属不同职责不同。
二、电商平台客服工作流程
抖店设置客服在线时间的方法如下：首先进入“我的抖店”页面，然后点击右上角的“设置”按钮，在弹出的页面中选择“客服设置”，在该页面上可以看到“在线时间”选项，点击设置即可设置客服在线时间。在设置客服在线时间时，需要考虑到自己店铺的销售状况，一般建议设置为每天早上8点到晚上10点之间，以满足大部分顾客的咨询需求，同时也要确保客服真正处于在线状态，能够及时响应顾客的问题和咨询，提高顾客满意度和口碑。
此外，还要根据实际情况进行调整，比如热销商品或促销活动期间可以适当延长客服在线时间，以提高销售额。
三、电商平台客服禁语
是的，禁止使用敏感词汇 禁止使用敏感词汇是拼多多的规定，因为使用敏感词汇会影响用户体验，甚至可能会导致违规行为如果客服在对话中使用敏感词汇，则拼多多会对其进行处罚，包括罚款、降低评级等 因此，拼多多客服在与用户对话时应注意自己的措辞，不要使用敏感词汇，以免引起不必要的麻烦
四、电商平台客服外包
客服外包公司应当依照公司法的有关规定设立，注册资本不得少于二百万。除此之外还需要以下材料：
１．申请开办服务外包公司的报告；
２．成立服务外包公司的可行性报告和实施方案；
３．服务外包公司的章程及其有关规章制度。
４．办公用房证明（契约、租用协议、产权证）复印件；
５．法定代表人职务任命书及身份证复印件；
６．工商行政管理部门核准的《名称预先核准通知书》。
五、电商平台客服好做吗
相比其他客服工作，阿里巴巴闲鱼客服挺好做的。
1. 首先，交易量小。与其他电商平台相比，闲鱼的交易数量相对较小，相应的服务质量要求也不高。
2. 工作时间弹性大。阿里巴巴闲鱼客服工作具有一定的时间弹性，不必像其他客服工作一样需要连续不断地接听电话或回复消息，可以较为自由地安排工作时间。
3. 然而，需要注意的是，阿里巴巴闲鱼客服工作需要处理的问题相对复杂多样，需要具备较强的沟通能力和解决问题的能力。
因此，想要胜任这份工作，还需要具备一定的实际经验和技能。
扩展：
闲鱼是阿里巴巴集团旗下于2014年7月上线的面向中国的C2C社区及市场平台，被阿里巴巴视为未来与淘宝、天猫并肩的第三个亿万级平台，消费者可以通过闲鱼寻找品类丰富的二手、回收、翻新、出租产品及其他长尾产品。
在该平台中，会员只要用淘宝账户登陆，无需开店，即可达成包括一键转卖已买到宝贝、手机拍照发布闲置等二手闲置交易功能。
2018年11月，闲鱼获得2018全球卓越成就奖“年度最佳共享经济产品/平台”荣誉。2019年，闲鱼已经达到千亿价值规模；2021年4月，闲鱼向微信提交了小程序申请；通过后，平台将支持用户在小程序内购买闲置物品、在用户间分享链接，提升购物分享体验；截至2023年5月，该申请还未通过审批。2023年5月，闲鱼社区宣布将从2023年6月6日起对在平台开展高频且高额交易的卖家实行收费政策。
功能和服务
信用速卖
2017年10月26日，闲鱼推信用速卖功能，该模式主要针对的是二手硬件设备，只要信用分超过600，就能享受到“先收钱、再卖机”这种全新的置换模式。即如果用户想在闲鱼平台上将手机、平板、电脑、相机等3C产品卖给手机回收商，只要信用分超过600，在线估价下单后可以钱款会直接到账（不超过2000元）；随后，用户可以在再预约顺丰包邮上门取货。
六、电商平台客服招聘
电商客服一般在微信公众号发布招聘信息