一、电子商务物流客服的基本概念
销售客服：1.电话营销人员2. 售后服务人员 销售客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。 不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。编辑本段销售客服的工作范围 不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉 2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件 3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项 好的客服是企业成功的关键！编辑本段销售客服的分类 1. 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 三、与各部门密切沟通，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 电话营销沟通技巧： 一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、 有感情； 3、 热诚的态度。 三、开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 四、 介绍公司或产品的技巧 1、面对碰壁的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 五、 激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
二、电商物流客服工作内容怎么写
一、物流客服岗位主要工作职责如下： 1、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务； 2、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息； 3、负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判； 4、每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写； 5、负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单； 6、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门领导； 7、认真完成公司其他临时交办的任务。 二、物流客服岗位要求如下： 1、熟悉物流业务及客服管理工作流程； 2、有较强客户服务意识、文字编写能力，熟练使用办公软件； 3、礼貌接听来电、明确记录电话信息，礼貌接待公司访客； 4、具有较强的工作责任感，沟通协调、管理及抗压能力强； 5、具备良好的团队合作精神。
三、电商物流客服的工作好做么
这个工作挺不错，虽然每天挺繁琐但也轻松，每个人都有通病每天重复做一件事都会烦，但这个工作每天都会接触各种人，也是一科锻炼，应该坚持下去。
四、电商物流客服工作内容有哪些
物流行业客服就是与你的客户沟通货物的进库出库情况，安排物流运送的流程，比如说你的化工产品客户有几吨的货在你的仓库中，你要和客户沟通好，什么时间到货入库，记录相信信息包括破损情况等，然后等客户要求从你们公司出货时及时和客户沟通好运输以及到货的各个事项，日常工作是做表格，记录打印相关信息，这个行业要求不高，如果你有英语4，6级则更没有门槛，发展前景一般，因为就是日常沟通，比较稳定的工作性质。
五、物流客服工作内容描述
一份快件从客人手中寄出，到快递公司运输、中转、配送、签收， 这是快件在网络运作的整个过程。
快件寄出的目的是让收件人签收，只有快件不能被收件人签收那么这份快件就叫做问题件，也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止；
客服部处理问题的目的就是使快件及时、准确到达签收处理问题件的时候尽量做到回复详细内容，包括电话、地址、联系人、公司等。
六、电商物流客服工作内容简述
物流行业客服就是与你的客户沟通货物的进库出库情况，安排物流运送的流程，比如说你的化工产品客户有几吨的货在你的仓库中，你要和客户沟通好，什么时间到货入库，记录相信信息包括破损情况等，然后等客户要求从你们公司出货时及时和客户沟通好运输以及到货的各个事项，日常工作是做表格，记录打印相关信息，这个行业要求不高，如果你有英语4，6级则更没有门槛，发展前景一般，因为就是日常沟通，比较稳定的工作性质。
七、电商客服与物流报告
我觉得这个问题倒是不大，你可以问客服要补发货的物流单号，去查一下就知道有没有发货了，另外，淘宝好像一个订单不能有两个物流吧，而且你又不是退货，所以系统上应该是没法显示的吧，延长收货一般是可以延长十天好像，这么久肯定收到货了的