收银员具备的基本条件

一、收银员具备的基本条件

一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

二、收银员基本要求题目

收银员职位要求：

1、为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备；

2、具有较强的学习和沟通能力；

3、使用收银机辅助工作。 收银机基本操作： 1、收银台是由：收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器。 2、功能：放置商品、扫描商品、电脑系统、放置营业款和备用金、手输条码及其它操作、打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资料是否相符。 3、收银机的开关程序： 开机程序：电源（URS电源）→主机→显示屏→打印机。 关机程序：退出系统→打印机→显示屏→主机→电源。

4、键盘功能： （1）删除商品 录入错误或是顾客不要时可删除商品，但同条码商品都会删除，需重新输入正确的数量 （2）取消交易 可取消当前交易所有输入电脑里的全部商品 （3）重新打印 打印机故障没打出电脑小票，需重新打印，只能打当前交易。需领班授权 （4）修改密码 电脑刚开始给每个收银员一个初始密码，可以更改 （5）取消收款 对已部分结算的操作取消，选择“是”或“否”确认。 （6）“是”OR“否” 在出现对话框时选择，如储值卡消费，取消收款等 （7）设置数量： “×”乘号，同种商品多数情况下使用，数量×商品 条码 （8）“退出”键 电脑关机时使用，当注销后需按“退出”选择关机才可以。 （9）退格 在输入（数字、条码、金额、数量）输错的情况下，需要逐个清除，使用“退格”键 （10）卡查询 新一佳储值卡，出现菜单，请刷卡，出现卡金额 （11）锁机 是在暂时离开收银台需要返回再次工作时使用（除了当 前本人，任何人都不能登录），起了一个保护作用 （12）功能菜单： 此键包含一个下拉菜单，内有开钱箱、注销、前台退货、商品改价、网络单机切换等。 （13）挂帐 A、电脑上已有所购商品未进行结算之前，需要返回 卖场，再次选购（价格不符需核查，商品未打价，需再次购买等许多原因所构成） B、顾客不要的商品（原因有很多，如没有钱，银行卡不畅用） C、收银员操作失误，需要挂进电脑进行保存（特别注意：挂帐商品，放置收银台下） d 、再按一次挂单，对挂帐商品，调出来，进行结算 （14）退货A）顾客所买商品结算完后，需要退回商品的处理或者是因为操作（多输、多数、数量错）退回至顾客正确所买商品（要有顾客在场，必须要有防损的监督）进行改单。 B）操作过程 功能菜单键、前台退货，授权人工号（密码）、相对应商品条码或数量，核对金额、品名 “退货”只限于当时购物且无任何质量的商品，有质量问题的商品是由服务中心办理退货手续。 （15）收款： 所买商品输入电脑后用现金结算时按“收款”键。再输入顾客所付的金额。如所付金额为10、20、50、100面额直接按热键即可； （16）“↑↓” 是在功能菜单键内选项时使用 （17）“回车”=确认键 返回到原来状态 5、结算方法：A、现金 B、储值卡 C、支票 D、代币券 E、银行卡 （A）现金结算时：交付清楚，唱收唱付唱找，看清金额准确录入电脑，使用热键或按收款输金额 （B）储值卡：按此键刷卡后若出现对话框提示，则选择“是”确认消费，核对登记卡号和消费金额并将余额告知顾客；5元以下提醒购完，卡需收回； （C）支票：需领班到场才可过机； （D）代币券：先按代币券再输金额，不可找赎； （E）银行卡：首先在银行POS机上刷卡，成功后，在电脑上按银行卡---刷卡---输金额 来源：-收银员 来源：-收银机

三、收银员的要求

素质，具备良好的政治素质、优秀的思想品德、遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业操守，认同银行企业文化和价值观，愿意履行银行员工的义务和岗位职责。具有较强的团队合作精神、沟通能力、学习能力、创新意识和责任意识，具备良好的心理素质、仪表气质和身体素质

专业，一般来说，银行可以接受的专业还是比较多的，在专业方面，银行的要求并不是很严格，只是对于经济金融类专业的科班生来说考试更有优势，所以，如果觉得足够优秀，就可以投一份简历，或许就能得到一次机会。

学历，硬性标准，非常严格，如果写明招硕士，那硕士以下的基本就不考虑了。另外，很多银行都写明非211工程学校不招，或者非某几所学校不招，一般来说主城区基本不招本科以下，对非主城区无特别要求，但是想报考的同学一方面要定位好，另一方面也可以曲线救国，先考入区县，再通过工作调动回主城。这些标准，通常在筛选简历的时候还是比较严格的。但是有极个别同学虽然毕业学校不符合条件，但是个人综合素质非常优秀，也有可能得到一次笔试的机会。

英语四、六级。绝对的硬性标准，这也是几乎所有用人单位的要求，如果因为没有通过英语四、六级，计算机一、二级等原因而失去一次工作机会，那是自己的原因。

其他标准，通常招人单位还会加上一些附加条件，如普通话，表达能力等等，很多条件基本上很难通过简历来判断，所以只要在简历上写上具备这些条件基本就能过关。

四、收银员岗位的要求

收银员条件：

1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护品牌；

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求；

3、具备收银员的基本素质（会操作收银机），反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异；

4、具备良好的个人形象；收银员职责：1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作；2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误；3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，减少风险；

5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；

6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；

7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正；

8、向财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。

五、收银员的六大要求

我（男）做酒店行业5年多了，不敢说教，给你一些我个人的经验吧，首先你要找到自己的定位，你是一个前台收银员，负责的工作主要是给客人开房。想要做好的话，很考验个人的综合能力，但是如果你能做到单方面突出的话，也能工作的很滋润，老板也会很照顾你。比如说跟客人谈价介绍房型，就很考验你的销售能力和语言水平了，不过这方面女孩纸有天然的优势，这也是绝大多数的酒店都只招收女性的原因，（高星级酒店例外）你可以利用自己身上已有的优点，比如说可爱呀撒撒娇呀什么的，销售过程中肯定会遇到一些经济能力较弱的人，你可以用对比的方式来诱导客人入住你的酒店。比如说你们家酒店比隔壁那家哪里哪里好，亦或是可以带客人看房间，性价比是酒店很常用的词语，也是实实在在的理儿。

对待穷人，卖的是廉价，他们想要是最低的价钱，房间的好与差不会太在意。一般的酒店都会有一种拿来做噱头的房型——特价房。但是这种房型肯定是少之又少的，以这种方式来吸引客人进来，来了之后再给客人介绍标准房甚至豪华房。

对待有钱人，卖的是服务。比如一个客人过来开房，上来就要一个最贵的商务太套房，这时候就需要你的服务态度了，不要觉得服务别人就好像降低了自己的人格之类的，在其职谋其事罢了，并且对自身也是一种提升，酒店里面的麻烦事儿多得很，确实是让人成长的好途径。

对待爱贪便宜的人，卖的是让他感觉赚到了，这种人既想得到实惠，又想得到优质的房间。这种人就要套路他了（酒店行业水太深，为谋营生，大手勿喷。原则还是有的，绝不对坑穷人），比如说给他一个豪华房，只收标准房的价钱，但是实际上给他的就是标准房。毕竟你是酒店的工作人员，房型是由你说的算，但坑人的事儿咱不干，也为自己积点善缘。

对于挑三拣四的客人，你就要把服务、实惠、较好的房间都给他了。在开房的时候对他服务备至，聊的也很亲和，并且价格也很实惠，尽管他再在房间里面挑骨头，也不好意思出来找你麻烦了。

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以上是开房的一些情况（主要在中班）

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再来说说早班的内容

客人一般都是在早上退房，房卡和押金单对清楚，再上报打扫卫生的阿姨查房，查完房一般就可以退钱了。

最难的是开发票，一定要问清楚客人的要求，一定要打对字，纳税人识别号里面O全都是用阿拉巴数字0来输入，你只要看到圆圈就输入数字0就对了。总之开发票就是要注意每一个细节。

再就是客人订房事宜，一般都是发生在白天，并且影响到的就不止你一个班次的人了，而是整个酒店，比如说酒店满房了，但是你有一个订单忘记做了，那你怎么腾出一个空房给客人呢？再比如说客人订了一件标准房，而当下只剩下豪华房，并且客人又不愿意补钱升级，你又该如何呢？这里要说的就是，好记性不如烂笔头了，哪怕你记性再好，一旦忙起来你就会忘记之前的事情。

可能还有很多细节上的问题，这里就不一一道来了，怕你看的也辛苦- -。

总之记住时刻带着微笑，客人看见心里轻松且舒服，老板看见会觉得你很开朗心情也会大好。最重要的是，一定要细心！

希望对你会有帮助