前台有客人办理入住,但是查询不到订单时应该用什么话话术与客人沟通?你是如何

一、前台有客人办理入住,但是查询不到订单时应该用什么话话术与客人沟通?你是如何

当前台查询不到客人的订单时，以下是裤州带一些可能有用的沟通话术：

1. 礼貌地道歉：可以先向客人道歉，表达自己的歉意和困惑。例如，“很抱歉，先生/女士，我无法找到您的订单。请您原谅我们的失误。”

2. 确认信息：可以再次确认客人的姓名、预订日期和房型等信息，以确保输入的准确性。例如，“请您再确认一下您的预订信息是否正确，包括房型、入住日期和离店日期等。”

3. 提供备选方案：如果客人等待的时间较长，可以提供一些备选方案，例如建议客人先办理入住手续，同时继续查询订单。例如，“您看这样如何，我们先为您办理入住手续，同时再三核实您的订单信息。”

4. 提供联系方式：可以提供酒店的联系方式，让客人直接联系酒店客服或者预订部门胡芦。例如，“很抱歉给您带来不便，如果您方便的话，可以直接联系我们的客服或者预订部门，他们会更详细地处理您的订单。”

在沟通时，要保持耐心和热情，尽迹滑可能地帮助客人解决问题。同时，也要理解客人的情绪和需求，尽可能地提供更好的服务体验。

如含返贺果前台有客人办理入住，但是查询不到订单的时候，那这个时候肯定要有礼貌地跟客户说清楚，他稍等世喊片刻，然后最好是可以让顾客休息一下，给顾客端上一杯热茶让顾客休息，谈派然后可以借助这个时间去确定这个订单的情况。

二、求英语口语酒店服务员与客人场景两人的口语对话

R：Good morning, sir .can I help you? 早上好先生，有什么可以帮到您？ G：Morning .l would like to check out. 早上好，我想操持退房。

R：Certainly. Can I have your name and room number? 好的！您可以通知我您的名字和房间号码吗？ G：Thomas Dickson in Room 1218 托马斯.迪克逊 房间号码是1218.

R： A double room for two nights at 800RMB per/night, the meals that you had at the hotel are

250RMB….Here is your bill please check it.

一间双人房住两晚，每晚房费是800元，您在酒店餐厅的消费是250元。。。桐碧游这是您

的账单请您核对一下。

G：慧基 Sorry, l am not clear about this item. 不好意思，我对这项消费表示不了解。

R： Oh. This is for the phone calls you made from your room. 这是您从房间内拨打的电话账单。局销 G： But I didn’t make any calls. 但是我并没有拨打任何电话。

R: Oh, just a moment. l’ll check it . l’m terribly sorry sir .we made a mistake.we will deduct it

from you bill right away.

请您稍等一下我查一下。十分抱歉，是我们的失误，我立刻从账单中扣除此项免费。 G: It seems correct now .Can I pay by credit card? 如今看起来账单是正确的了。

R : Yes, Sir. We will cancel your pre-authorization and charge your bill by Credit Card. 好的，先生。我们将会取消您之前刷的预受权再重新收取您的费用。 G: Yes. 好的

R : Have a nice day! We hope to see you again!

好的！先生。祝您有愉快的一天，我们等待能再次见到您！

三、求一篇英语预定客房的情景对话，最好带中文翻译，大概20句，谢谢各位大神了！

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英语预定客房的情景对话范文如下：

Guest: Hello, is that Jinjiang Hotel? 你好，旦蔽腊是锦江大酒店吗？

Operator: Hello, this is the switchboard operator of the hotel. What can I do for you? 您好，我是酒店总机接线员，您有什么事需要我做吗？

Guest: I want to have a reservation for a room. 我想预订客房。

Operator: Hold the line and let me transfer to the front desk for you. 请不要挂电话，我帮您转接总台.

Clerk: Hello, this is the front desk speaking. I'm at your service. 您好，我是总台，愿为你效劳。

Guest: I want a room in your hotel. 我想定一个房间。

Clerk: What kind of room do you want, a standard or a flat? 您想要模滑什么房间，标准间还是套间？

Guest: A standard. 标间

Clerk: Ok. When are you going to check in, please?好的。请问您什么时候入住？

Guest: Th day after tomorrow. 后天。

Clerk: In the morning or aftenoon? 上午还是下午？

Guest: At six in the aftrnoon. 下午六点。

Clerk: And how many days will you plan to stay, please? 请问，请问您打算住几日？并拍

Guest: Three days. 三天。

Clerk: All right. We are looking forward to your conming. See you the day after tomorrow. 好的，期待您的到来，后天见。

希望可以帮到你啦！

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A:Good morning. Room Reservations. May I help you?

A:早上好。客房预订部。我能为您做些什么?

B:I'd like to reserve a room for two days.

B:我想预订一个房间，住两天。

A:OK. For what time?

A:好。什么时间?

B:For December 24th to 26th.

B:12月24日到26日。

A:How many guests will there be in your party?

A:您一行有雀激歼几位客人?

B:Just two. My wife and I.

B:两人。我和我的夫人。

A:Which kind of room would you like, a double or a twin?

A:您想订个什么样的房间，双人间还是双床间?

B:A double, please.

B:双人间。

A:Would you hold the line, please? I'll check our vacancies for those days. We have a twin at 480 yuan and another at 380 yuan. Which would you prefer?

A:请您别挂电话，好吗?我看看那些天有没有空房间。先生，我们有一间480元和一间380元的双人间铅友，您想订哪一间?

B: We'll take the one at 480 yuan.

顷冲 B:我们要480元的。

A:Yes, sir. May I have your name, please?

A:好,先生。请问您贵姓?

B:Brown.

B:布朗。

A:Mr.Brown, may I have your phone number, please?

A:布朗先生，请问您的电话?

B:Yes,my phone number is 3811658.

B:我的电话号码是38116580

A:What time do you expect to arrive?

A:您预计几点钟到?

B:Oh, a

Guest: Hello, is that Jinjiang Hotel? 你好，是锦江大酒店吗？

Operator: Hello, this is the switchboard operator of the hotel. What can I do for you? 您好，我是酒店总机接线员，您有什么事需要我做吗？

Guest: I want to have a reservation for a room. 我想预订客房。

Operator: Hold the line and let me transfer to the front desk for you. 请不要挂电话，我帮您转接总台.

Clerk: Hello, this is the front desk speaking. I'm at your service. 您好，我是总台，愿裂此为你效劳。

Guest: I want a room in your hotel. 我想定一个房间。

Clerk: What kind of room do you want, a standard or a flat? 您想要正源迅什么房间，标准间还是套间？

Guest: A standard. 标间

Clerk: Ok. When are you going to check in, please?好的。请问您什么时候入住？

Guest: Th day after tomorrow. 后天。

Clerk: In the morning or aftenoon? 上午还是下午？

Guest: At six in the aftrnoon. 下午举此六点。

Clerk: And how many days will you plan to stay, please? 请问，请问您打算住几日？

Guest: Three days. 三天。

Clerk: All right. We are looking forward to your conming. See you the day after tomorrow. 好的，期待您的到来，后天见。

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