其实整个环节应该是互相配合的,比如在其离开酒店的时候或者入住时候就应该填写调查问卷,或者让其勾选是否愿意接受回访。
否则的话就在一个比较好一些的时段进行回访,避开就餐时间,在早晨较好个人感觉,我之前在好客留上订过香港酒店,然后就接受过那家酒店的回访,当时是早晨,我很愉快的接受了。其实有些客人表面上态度冷淡,其实内心里面还是会觉得你们服务到位的,不要怕。
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