酒店预订部的主要工作酒店预订部的工作内容

求职招聘网 2023-10-03 08:15 编辑:admin 187阅读

酒店预订部的主要工作酒店预订部的工作内容

1、酒店预订部文员都做些什么?职责?谢谢2、酒店预订部功能?如果可以的话请用精准概括的语言文字表达3、酒店销售部预订员的工作职责是什么?酒码搭闷店预订部文员都做些什么?职责?谢谢

酒店预订部文员的主要职责如下:

记录客人的预订要求,完成每日的预订更改和取消工作;

检查每日的房间状态;

跟进客人的订房特殊要求;

在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单;

通过电话或传真接受客人预订并回复确认书,检查E-MAIL并给予回复;

完成并提交规定时间内的预测报表;

网上预订定期每天检查至少两次;

每天提交取消No-show(放弃预定的客人跟踪明细报表;

检查第二天预计抵达并对有特别要求,送苹果或鲜花的填写果篮单;

更新部门的信息白板内容;

起草预订回复传真;

确认客户的预订要求;

完成部门主管安排的其它工作。

扩展资料

房务中心是酒店客房部的一个重要岗位,主要是通过电话为酒店住客解决各种问题,其工作小而烦琐,与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心,可以大量节少人员(一般4—5名,看酒店大小,特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。

参考资料

房务中心文员-百度百科

酒店预订部功能?如果可以的话请用精准概括的语言文字表达

简单一点说,酒店预订部的职责大概如下:

根据客人的要求,为其提供与其需求相应的客房,全天24小时为客人提供预订服务,及时处理客人的订房要求,及时记录和存储预订资料,做好客人抵达前的准备工作。

预订部经理的指责:

1.全面负责预订部的管理工作。

2.督导预订员的日常工作,确保所有预订资料正确输入电脑。

3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。

4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。

5.负责本部门各班次的人员安排。

6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。

7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。

8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。

9.每日制作八日滚动客房出租率预测。

10.每日查看前一日中班所留交班,并安排处理遗留问题。

11.检查次日到店VIP客人的预订。

12.负责随时将房间出租情况反馈部门。

13.对客房销售向部门提出建议。

14.做好房控。

15.处理投诉。

16.完成上级枝型指派的其它工作任务。

酒店销售部预订员的工作职责是什么?

预订员工作职责

一、

接听电话要态度和蔼,语言得体,语气轻柔,耐心解答客

人的疑问,做好预订介绍;

二、迟弯

见到客人到订餐台前要主动起立问候,热情大方,使用礼

貌用语,并为客人倒上礼貌茶,接受客人预订并做好登记,

传达给相关人员;

三、

保证工作区域内卫生干净整洁,预订台上不允许堆放任何

无关物品以及私人物品;

四、

阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品,以

及翻看预订情况;

五、

为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督,严禁

徇私舞弊;

六、

特别规定:预订员必须严格按要求做好预订登记,不得向

任何非相关人员泄露客户资料;

七、

预订员当班期间严禁擅自离岗;

八、

除以上规定外其余参照迎宾工作职责。

五星级酒店的预订员和营销员是做什么的?

预订员的工作职责:

1、接受通过各种途径(网上、电话、传真等)的客户对酒店的预订需求(客房、用餐、会议等),并予以妥善解决。

2、办理团队及散客的订房事宜。

3、做好预订资料的存档工作春山悄,使所有预订客房数据得以正确汇总,对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。

4、搜集有关信息资料,准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。

5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料;与各部门协调合作工作,使酒店达到最理想的开房率,使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。

6、定期为营销部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表。扒渣

7、接听客户对酒店/机票等产品信息的咨询电话,并予以解答。

8、按时完成部门经理安排的其它工作。

销售员工作职责

在公关营销部经理的领导下,做好酒店的公关销售工作,积极争取客源,负责将客户意见及时反馈到有关部门,为客户提供良好的服务。

「工作说明」

1、根据酒店市场销售计划,按照客源构成的比例要求,完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务,完成销售指标;

2、与客户保持密切的业务联系,按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;

3、分析客户心理,了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求,有针对性地进行销售,向公关营销部经理提供客户信息;

4、积极地参加酒店举办的各种促销活动,开发新客户;

5、利用关工技巧和销售技巧,广交各界人士,扩大酒店影响。开展有计划的销售活动,每次外出销售,都必须写销售报告,为每个客户建立档案,并有计划地发展新客户。

个人意见:预订员和营销员两个职位是不同的工作性质,如果你性格比较外向可以做营销员,不过营销员的招聘条件一般都会比预订员高的。如果可以当然是做营销员比较好,可大大提升自已的交际能力唯缓和处理_发事件的能力!预订员主要是接电话订房的。如果性格内向,也可选此岗位!

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