酒店前台接待标准话术是什么?

求职招聘网 2023-01-20 07:53 编辑:admin 275阅读

电话叫醒服务标准用语:早上好/中午好/晚上好,先生/小姐,现在是您的叫醒时间早上/中午/晚上几点几分,天气如何,祝您一天愉快!

为单个客人提供优质的酒店叫醒服务流程:

1、当我们接到客人的叫醒电话时,我们应该左手拿起电话,并准备好重要事项的记录,右手拿一支笔。我们要写下电话叫醒的时间,客人的房号(通常会显示出来)和客人的叫醒要求。

2、在主讲人发言完毕后,只需重复客人的房号和起床时间,让客人确认即可。重要的是要注意,当你重复起床时间时,你必须区分哪个时间。例如,一位客人可能会在下午5点打电话来要求早上8点。此时复述时,一定要问清楚是今晚8点还是明天早上8点,以免造成耽误客人的错误。

3、挂完电话后要做的第一件事就是设置闹钟,避免错过起床时间。在设置闹钟时,可以提前1-2分钟设置,这样我们就有足够的时间打电话给客人。

扩展资料:

酒店前台接待的主要工作内容就是:

1、收集和归档客人信息,并核对相关信息。

2、接待客人,及时处理客人在酒店遇到的困难和要求,并提供相应的服务和必要的协助。

3、提供询问服务,但不要随意将客人信息告知他人。

4、关注酒店的各项促销活动,推广客房及酒店设施和服务。

5、参加前台例会,及时解决问题,发扬主人翁精神和责任精神。