优质护理患者满意度要求？

一、优质护理患者满意度要求？

一、培训护士的沟通技巧，提高护士的服务技能

不断组织学习护理部的服务课件，开展科内讨论落实并运用于临床工作中。比如在学习接诊流程上分组进行模拟演练，互相感受不同的接诊方法的感受；模拟患者有需求时候使用不同沟通方式后的感受.教育护士在患者入院时，要热情的接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要注意语言的礼貌用词，还要注意面带微笑，让患者感受到被尊重。态度是影响满意度最根本的因素。

二、利用满意度调查表收集信息针对满意度不高的项目进行整改

利用满意度调查表，了解患者的需求，每位患者来科室后至少要做两次满意度调查。第一次调查：住院时患者对科室存在的问题及需求有哪些并立即解决，如：患者提出某个护士在静脉穿刺时比较疼痛立即查看穿刺部位寻找原因，给与解释打消患者顾虑并在护理微信群里特别交待，该患者为该患者做静脉穿刺前做好血管评估，尽量减轻患者的痛苦必要时更换护士穿刺。第二次调查：出院前调查和反馈住院期间的感受，便于更好的工作改进总结经验为患者服务。

三、利用患者投诉本及时记录患者所提出的意见并改进

护士长在巡视病房的时候，发现患者对某个班次护士工作存在的问题进行投诉时，及时记录于投诉本上，经调查核实，开展科内护士讨论，制定整改方案并签字。和被投诉的护士单独谈话指出存在的问题，强调护士的服务角色，并在谈话记录本上签字，增加护士的责任感。

四、鼓励每一位出院患者填写患者意见本

鼓励护士在给患者宣教的时候介绍《患者意见本》对意见本上患者所提建议每月总结，被患者提名表扬的护士在奖金绩效上有体现。增强被认可的职业荣誉感。

五、多途径进行健康教育拉近护患关系

利用公休座谈会前进行健康知识宣教：如神经内科常见病的预防、治疗及饮食；留取各种标本的意义；佩戴腕带、穿患者衣服的目的等进行宣教增加患者的依从性。护士随时随地的为患者进行健康宣教：陪检的路上；更换液体时候；在走廊散步的时候；巡视病房的时候等等做到随时随地宣教健康知识。有效的健康教育拉近了护患关系，增进了护患之间的信任！提高了患者的满意度。

六、做好延伸服务、提高医院美誉度

出院一名患者交一个朋友，建立一份友谊，我科室老年患者较多，经常有患者病情稳定但是需要带胃管和尿管回家，为提高患者生活质量和减少并发症，解除患者家属的后顾之忧，护士定时对患者进行电话护理指导。真诚的服务感动了患者和家属，不仅按时复诊，还介绍了家人、朋友、同事来我院住院和体检，为医院赢得了信誉！

七、加强人文关怀提升护士的幸福感

患者的满意离不开护士们的辛勤努力和付出，激发护士们的热情为患者提供优质高效的服务，作为科室护士长要做到，加强人文关怀提升护士的幸福感：

1、科室实行弹性排班，根据护士本月的调休需求合理安排班次。

2、科室组织业务学习及护士会议时候安排在离家较远的护士上班时间，避免护士的时间都浪费在路上。

3、如果护士参加医院组织的活动尽量安排上白班。

4、科内工作很忙加班的时候会组织订餐，帮助科室人员解决因加班不能按时就餐的问题，提升护士的幸福感!

5、护士本人或家属住院，科里组织去探望并给与必要的帮助，让护士没有孤独无助的感觉。

6、每位护士树立职业目标规划经常自问我要做一个什么样的护士：健康管理师，健康教育护士，科研护士，专科护士等 。有目标、有信仰、有动力。

二、尊重原则对护士的要求及伦理意义？

自主性、知情同意、保护隐私和 保密，尊重原则是指医务人员要尊重 病人及其做出的理性决定。

尊重原则的具体要求

1.必须处理好病人自主与医师做 主之间的关系 病人自主绝不意味着 医师可以放弃自己的责任及医疗自主 权，而必须处理好病人自主与医师做 主之间的关系。尊重病人包括帮助、 劝导甚至限制患者进行选择。

2.必须处理好知情同意的问题 医 师帮助病人选择诊治方案，必须向病 人提供正确的、易于理解的整理、适量的、有利于增强 病人信心的信息。

当充分了解和理解了自己的病情 信息后，病人的选择和医师的建议往 往是一致的。当病人（或其家属）的 自主选择与他人或社会的利益发生冲 突时，医师既要履行对他人、社会的 责任，也要保证使病人的损失降低到 最低限度。

对于缺乏或丧失知情同意能力的 病人，医师保证病人知情同意这一自 主选择权由其家属或监护人代理行使。

三、护士学习护理伦理学有哪些重要意义？

学习护理伦理学的意义：可以提高护士的道德水平及使之成为德才兼备的护理人才；有利于实践护理技术与伦理的统一，提高护理质量；有利于医院及社会的精神文明建设；有利于护士解决护理道德难题，促进护理科学的发展。学习护理伦理学的方法：理论联系实际、历史分析、比较、系统。

四、护士护理专业留学加拿大有什么要求？

护士专业是一个热门专业，因为总体的供需存在较大缺口，不但在我国是这个情况，在国外也是，所以加拿大也是很缺护士的。加拿大的护士收入较高，年薪可以达到35到40万人民币。不过也不是随便就可以去加拿大工作的，需要达到以下几个条件才行。

1，护理专业毕业；

2，有中国的护士资格证；

3，考取加拿大的RN（注册护士）。特别提示一下，这个考试需要学好护理英语，不仅仅是为了考取证书，更是为了以后能做好在国外的护理工作。

五、按分级护理要求巡视病房主要观察患者什么内容？

在分级护理中护士实施的主要护理工作 ：

1、 密切观察患者的生命体征和病情变化 ；

2、正确实施治疗、给药及护理措施；

3、 根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助；提供护理相关的健康指导 。

六、你如何对自身要求，成为护理管理人员（护士长，科护士长，护理部主任或护理副?

如果确定自己在职业发展上会从一而终，不会脱离护理专业，那么确立这个目标就可赞可嘉。至于如何做，其实和其他各个行业是一样的，包含很多方面：专业技能、理论知识、学历科研、服务能力、心理素养、情绪管理、为人处事、沟通共情、人际关系，甚至家庭背景……等各方面综合因素。无论是否能实现，立足当下，做好本职，练好本领，先做一个合格的优秀的护士，是最重要的事情！

七、在ICU工作对一个护士有什么特殊要求？

每个地方都不一样，跟医院的制度来，当然你必须有护士资格证，然后就是你能吃苦耐劳，ICU要比一般的护理要求严格，要求有过硬的基本功，在这里都是危重的病人，大部分病人都是手术病人，需要特殊的护理很多，操作起来也很麻烦，很辛苦一对一的护理都很难忙过来，一会吸痰一会清洗会阴，要有很强的耐劳和高度的奉献精神，有的医院给的待遇高，但是还是没有人愿意去，有的地方由于进去的人太多，待遇还不及普通的科室，并不是所有的人都愿意去的

八、在护理礼仪中,护士与患者沟通相处的过程中充当着什么角色？

充当了医生的职责，关注患者的病情情况充当了家人，对患者的关系和担忧，充当了朋友，与患者交谈，宽慰患者的心理压力

九、在康复护理中护士应遵循的道德要求有哪些？在？

康复治疗是康复医学的重要内容，其服务对象主要是各种残疾人。它通过物理疗法、言语矫治、心理治疗等功能恢复训练的方法和康复工程等代偿或重建的技术，使残疾人的功能复原到最大限度，提高其生活质量。 在康复治疗中，医务人员应遵循以下道德要求：　 （1）理解尊重、平等相待。 (2).热情关怀、耐心帮助。 (3).合作密切、加强协作。

十、1947年美国护士协会确定什么为临床护理的最低要求？

１９７４年，美国护士协会提出临床护士需达到硕士学位水平。

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