导游带团路上的导游词是什么样的?

求职招聘网 2023-03-26 09:39 编辑:admin 264阅读

导游在实际带团过程中,需要讲到哪些东西呢?

导游的工作其实是在旅游者出行前一天,从旅行社拿到游客出行名单、派团单、行程单以及旅游团队服务质量跟踪调查表的那一刻就开始了。

准备阶段,我们需要和旅行社计调确定:

行程单

境内旅游行程单
  • 线路名称(一日游/多日游)
  • 交通安排(去程交通、返程交通)
  • 集合地点
  • 接、送机/站人员(姓名、电话)
  • 成人门市价格、儿童门市价格
  • 日期
  • 行程安排(行程景点参观数量、顺序、是否入园)
  • 餐饮安排(行程包含早餐、正餐几个,餐厅名称地址信息,用餐标准,时间安排)
  • 住宿安排(行程包含住宿几晚,酒店名称星级地址信息,住宿标准,是否含早)
  • 购物安排
  • 娱乐安排(景区表演、自费项目、二道门票)

含有接送机/站的,联系相应的接送人员,确认到站/港车次和班次信息,做好客人的对接工作

游客名单

游客名单
  • 电话/短信联系客人,确认出行安排、出行人数,通知客人集合地点和集合时间,提醒客人带好相关证照、衣物、随身物品等
  • 如果没有联系到客人(无人接听/关机:30分钟左右再次联系,依旧联系不上的反馈计调;停机/空号,第一时间反馈计调,核实电话号码是否有误或联系报名人电话。)

派团单

旅行社派团单
  • 联系司机,确认车型和座位,集合时间和集合地点信息
  • 留存餐厅和酒店的业务经理联系方式,做好行程中游客的餐饮和住宿的安排

游客意见书

游客意见书

行程结束后,返程途中,找游客代表签游客意见书并带回交计调人员入档。



跟着导游走,吃喝啥都有

导游在行程中的服务是从集合地点接上客人开始的。

当我们在集合地点见到客人后,对照游客名单统计表进行确认,核实实际出行人数

全员到齐上车后,再次清点人数,确保客人无遗漏

招呼司机发车,行程开始。

以我自身的带团经历来讲,导游在行程中需要讲解的内容主要分以下几部分:

致欢迎词

介绍自己,介绍旅行社(如果是散客拼团,可不介绍),介绍司机;

开场白,寒暄带入,尽量幽默风趣,大大方方,不卑不亢

沿途讲解

沿途美丽的风景

对今天的行程做个梳理介绍,使客人对行程有个初步了解,从全局上有个时间的把控;详细介绍和说明门票、餐饮、住宿的标准和安排;宣导行程景点的门票优惠政策及适用的办法,儿童政策。有特殊证照的客人,提醒备好,一会过去收取。

提醒客人注意以下事项:

  1. 注意安全(人身安全和财物安全,上下台阶注意安全、钱包钱包背在前面才是自己的包、带好随身贵重物品、走路不看景看景不走路等多多说)
  2. 时间观念(注意集合时间)
  3. 团队意识(少数服从多数、保证大部分人的利益)
  4. 导游的电话号码和车辆标志特点、车牌号(自由活动期间、行程上有任何处理不了的事第一时间呼叫导游)
  5. 提醒客人注意每个景点的集合地点,车辆停靠的位置,如若有客人因自身原因导致无法及时集合,告知客人下一站集合地点,途中产生的费用自理;客人中途自行离团的,签自愿离团证明,注明原因,签上名字,日期。标注清楚脱团后产生的一切费用、后果由客人自行承担,与旅行社无关。并及时通知计调人员。
山西旅游大巴,我们的“西红柿炒鸡蛋”

收客人的优惠证件

需要车上代收的费用找客人收取,并告知费用详情

短暂休息,养精蓄锐

注意把握车程和司机的行车速度,休息结束后进行沿途讲解,讲解内容可以是沿途看到的风景、当地的历史沿革、人文风俗、饮食物产、具有地方代表性的旅游纪念品、节庆活动等等。宣传家乡,介绍家乡。

沿途讲解应和所参观的景点不相冲突,为景点讲解做铺垫和引导。

景点讲解

购票入园后,带领游客参观游览

在景区的游览图前,向客人介绍我们今天的行程线路安排,时间安排,集合时间和地点等重要信息,提醒客人注意安全,看管照顾好自己的老人和儿童。

带领游客依次参观游览,对景点做详细介绍。多多互动,讲解通俗易懂,深入浅出。及时解答客人的疑惑。把握主次,把握时间,做到张弛有度,预留充足活动时间。

集合时间前15分钟左右,到集合地点等待客人。大部分人回来后,及时联系剩余的客人。

及时归还客人证件。

致欢送词

各回各家,各找各妈,江湖再见

行程结束后,上车清点人数,集合返程

引导大家把今天的行程在脑海里重新过一遍,对大家看到的听到的感受到的做一个解说。

致欢送词,语言诚恳,感情真挚,不矫揉造作,末了欢迎大家再来做客,帮我们把家乡介绍给更多亲朋好友。

肯定大家对我导游工作的支持和理解,服务不周到的地方多多包涵。

希望大家对我工作不足的地方,提出宝贵的意见和建议,我将努力改正,更好地为游客服务,做好家乡宣传和窗口示范。

征求大家意愿,推选旅游代表,签游客意见书。