仓储总监工作规范？

一、仓储总监工作规范？

1、 制定仓储长、中、短期战略，完成仓储中心规划设计及内部资源整合。

2、 完善、优化现有流程实施系统化,标准化,制度化管理。

3、 负责物流中心的预算、人员编制计划、人员分工、绩效考核和人才培养。

4、 负责仓储中心物料及成品数据监控，确保数据准确有效，完善仓库收发存货品管理流程简化有效性，降低成本提升工作效益。

5、 负责改进流程，提高生产率、空间利用率、库存控制、仓库储位规划，实现少库存；

6、 科学运用仓储管理办法，提高仓库各项资源利用率，降低仓储成本；

二、贝壳客服总监职责？

职责是:统筹管理客服部，协调部门工作安排。

三、仓储中心总监是什么职位？

1、 负责仓储运营的管理，包括：收货、上架、拣货、包装、盘点、下架、退货等部门操作的管理、协调与控制，物料计划及库存管理；

2、 保障物流部门高效运营和完成公司下达的指标任务，包括：部门规划、执行管理制度及标准作业流程、部门绩效考核、人力资本控制、物流成本控制、部门财务预算，并结合公司的发展状况作出相应的调整；

3、 完善库房管理的各项流程和标准，建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈物流仓储操作.4、 控制仓储成本，负责库存商品的有效管控.5、 制定物流解决方案，提升客户满意度。

四、客服总监具备的能力？

1、沟通交流能力。包括电话沟通和现场沟通能力，声音舒服、亲和力强、语言表达逻辑思维能力强、应变能力强。

2、对客户特征能快速掌握和识别的能力。对客户了解越多，越能第一时间把握客户需求，有针对性提供服务，介绍客户更倾向和更有价值的产品。

3、对公司产品能快速熟悉及有效转化为销售产品的能力。能第一时间把产品介绍给客户，在客户有疑问时能答疑解惑，解决客户问题，灵活进行产品组合，把客服服务转化为销售力。

4、数据信息收集和处理能力。客户也好、产品也好 ，通过数据信息收集和分析，为公司提供建设性意见。

5、团队管理能力。知人善任，充分调动团队凝聚力，优秀的团队能带来优秀的业绩。

五、仓储物流客服常用话术？

　1、开首接线语 您好！XX物流× × × ，有什么可以帮到您！

　　2、我的货和货款到了没有？

　　分析问题：问清客户什么时候发的？从哪里发来？什么货？多少货款收货人姓名？并仔细查询定单，然后答复。

　　解决问题：“您好，老板！请问收货人是谁？从哪里发的货？什么时候发的？运输编号是多少？货款多少？我们帮您查一下，请您留下您的联系方式，以便我们及时通知您。”……“（已到）您好，老板！我们帮您查了下，确定您的货已经到了，如果您要我们送，我们公司会尽快安排好，好吗？请准备好货款xx元（针对大客户）/（未到）您好，老板！我帮您查了一下，您的货暂时没到。不过，我们会帮您留意的，货一到第一时间通知您，好吗？”

　　3、我的货托运了几天还没到，怎么回事情？

　　分析问题：给予查实该货什么时候发的？发往目的地是哪里？看确定有没有到货？并解释其原因。

　　解决问题：“您好，老板！请问你的货什么时候发的？目的地是哪里？……按照正常情况，我们公司是今天托，明天到。如果您的货发了，麻烦您把收货人的姓名，发货方及运输编号告诉我，我帮您查一下，并尽快给您答复，好吗？”

　　4、我的货到了几天还没送，是什么原因？

　　分析问题：如果我们疏忽了而没有安排，则马上想对方道歉并立即安排，如果是其他客观原因导致货到没送，就解释其原因。

　　解决问题：“（地址中电话不详的情况）您好，老板！您的货到了，但是您的电话不祥，所以无法和您联系，请原谅，我们现在就安排给您送货，请耐心的等等，好吗？/（因工作失误）您好，老板！对不起，是我们工作的失误，我们现在就安排给您送货，给您带来的不便之处尽请原谅，我们保证今后不会出现类似的情况，好吗？”

　　5、我上午已告诉您们，中午12点过来提货，拖到下午2点，您们怎么办事情的？

　　分析问题：除了解释，还要落实该批货是否调度车辆去提货，大概什么时候能到达？

　　解决问题：“您好，老板！一般情况下我们的车子是送完货后才到您那提货，可能是在送货的客户那耽误了时间，这样造成拖延时间，以后我们尽快好吗？这次的失误我们向您道歉，并保证以后不会出现此情况了。”

　　6、您们是否上门提货？

　　分析问题：说明我们有上门提货的服务，什么情况下可以上门提货？询问什么货？多大？多重？地址哪里？……

　　解决问题：“您好，老板！请问您托运的是什么货物？发往哪里？有多少？……（一般都是十件以上上门提货，具体问题具体分析）好的,我们会按时派车去的,到时候再和您联系,好吗?/实在不好意思，我们规定的是N件以上才可以上门提货,只有麻烦您们亲自送来了，好吗?”

六、上汽大众客服总监的岗位职责？

工作职责

1.分析客户全生命周期中各节点服务体验，精细化运营和管理客户的服务感知，制定针对不同分层用户的服务策略，提供主动、专业、适时、及时的服务体验；

2.通过业务和数据的整合运营，利用智能化、自助化、数据化(例如知识库、快捷回复、智能机器人、帮助中心、服务引导等)，提升标准业务和品质服务的输出能力，通过分级客户管理提升客户体验，优化成本控制；

3.提升目前服务团队（客服团队和售后服务团队）整体专业水平以及服务输出的标准化；

4.负责处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决，维护公司声誉和形象；

5.核心衡量指标：（1.客户续费率（2.客户满意度（3.客户口碑推荐占比。

七、客服经理和运营总监哪个权限大？

运营总监的权限要比客服经理大，运营总监基本上属于公司的领导层，负责整个公司的产品的销售策划，生产的合理安排运行，其它部门的合作分工衔接，是公司的重要岗位，而客服经理主要是接待外部客户，负责宣传公司的产品，对客户提供的意见和建议及时的反馈给有关领导和部门。

八、仓储部客服面试一般的流程？

面试过程：

单面，通过社会招聘找到的；电话沟通，告知了上班的情况时间，休息时间等

单面，通过社会招聘找到的；电话沟通，告知了上班的情况时间，休息时间等单面，通过社会招聘找到的；电话沟通，告知了上班的情况时间，休息时间等单面，通过社会招聘找到的；电话沟通，告知了上班的情况时间，休息时间等

面试官问的面试题：

1、自我介绍一下

2、之前的工作经历进行提问

3、对于这个岗位有啥优点缺点

4、自我评价

面试之前写填写了简历，简历非常明确，关于二胎问题也有问~~还是面面俱到的

九、集团客服总监一般薪酬一般是多少？

12000-30000元的是最多。

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

十、仓储与食品仓储区别？

食品仓储是专门存储食品的，而仓储是广义的。

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