一、酒店前台主管的工作流程和工作职责
以下是一般酒店楼层主管的工作职责，仅供参考：
1、 执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、 掌握当日客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时出租。
3、 合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务，并做好客房和环境的清洁卫生工作。
4、 认真做好员工岗位业务培训，保证优质规范服务。。
5、 负责每天巡视楼层，检查管区内30﹪住客房，监督检查领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。
6、 负责落实部门安全管理制度，确保安全。
7、 负责处理客人的遗留物品。。
8、 负责处理客人特殊要求及投诉。
9、 主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。。
10、 负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，帐物相符。
11、 负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。
12、 负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。
13、 坚持现场督导和管理，保证服务中心24小时电话有人接听，监控值班台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。
14、 做好与其它部门的沟通协调工作。
15、 了解员工思想状况，做好思想工作。
二、酒店前台主管岗位职责描述
酒店前厅主管的岗位职责是什么？
酒店前厅主管需要全面负责前厅的接待和问询 等工作督导员工为客人提供高效，优质的服务 直接的前厅部经理负责 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其他部门的协调工作，负责客人的投诉处理，负责每天检查员工 外表及工作情况。
三、酒店前台主管岗位职责和要求
前台接待员岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理交办的其他工作任务。
四、酒店前台主管岗位职责工作流程
一、旅行社前台主管岗位职责如下： 1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4、督导旅行社迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 5、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 6、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 7、负责对部属员工的考核工作； 8、完成上级领导交办的工作。 二、旅行社前台主管岗位要求如下： 1、大专以上学历，女性，身高162以上； 2、有前台收银、客服和管理经验，性格开朗，人际沟通能力强，形象气质好； 3、有亲和力，有责任心和上进心，会熟练使用电脑； 4、从事旅行社工作1年以上，读旅游专业者优先。
五、酒店前台主管岗位职责简述
酒店前厅部经理是酒店前厅部门的负责人，他/她的主要职责包括：
1. 管理酒店前厅部门：负责管理前台、礼宾、行李、客房预订等部门，确保各项工作的顺利进行，包括招聘、培训、考核和安排员工工作。
2. 维护酒店形象：负责管理和维护酒店的形象和品牌，确保前厅部门工作符合酒店标准，并提供高质量的服务。
3. 监督客户服务：负责监督前厅部门员工的服务质量，及时解决客人的问题和投诉，保证客人满意度。
4. 管理信息系统：负责管理酒店的信息系统，包括客房预订、结算、客户信息、销售记录等方面，确保数据的准确性和安全性。
5. 制定预算和计划：负责制定酒店前厅部门的预算和计划，包括收入、支出、人力资源等方面，并对执行情况进行监督和控制。
6. 协调内外部关系：负责协调内外部关系，包括与其他部门的沟通协调和与客人、供应商和社会公众等的交流和合作。
总之，酒店前厅部经理是酒店前厅部门的重要管理者，他/她需要具备卓越的管理和领导能力，以确保前厅部门的良好运营和服务质量。
六、酒店前台主管工作内容
前厅主管是酒店前厅部门的管理者，负责指导和监督前台接待员、行李员等员工的日常工作。以下是前厅主管的职责和要求：
职责：
1. 对前厅部门的日常运营和管理进行规划和组织，确保运营质量和效率。
2. 管理和协调前厅部门员工的日常工作，在保证客户服务质量的同时提高员工的工作效率和满意度。
3. 安排和监督前台接待员、行李员等员工的工作安排和任务分配，确保工作流程的顺畅和规范。
4. 持续改进前厅部门的服务质量，并与其他部门协作，提高整个酒店的客户满意度。
5. 负责制定和实施员工培训计划，提高员工的专业技能和服务水平。
6. 确保前厅部门的设备和用品的完好性，以及维护部门的清洁卫生。
要求：
1. 具有较强的组织和协调能力，能够合理安排和调度员工的工作任务和时间。
2. 有良好的沟通和协作能力，能够与其他部门有效地沟通和协调，为客户提供全方位和高质量的服务。
3. 具有酒店前台或行李员工作经验，熟悉酒店前台、行李员等工作流程和业务特点。
4. 具有优秀的领导能力和团队管理技巧，能够有效激励员工，并指导员工提高服务水平。
5. 热情主动，善于与客户沟通和交流，能够快速解决客户问题，提高客户满意度。
6. 具有较强的学习能力，能够及时了解行业发展动态和客户需求变化，不断提高自己和团队的综合素质。
七、酒店前台主管岗位职责是什么
大堂经理岗位职责
1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；
3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
19．做好本组范围内的防火防盗工作；
20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
22．做好领导指派的其它工作。 前台主管岗位职责 1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9．负责对部属员工的考核工作； 10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。