一、如何写网站运营方案？
最近在微信“网站运营108将”上活跃，也有好多人问我怎么撰写一份运营方案，我一一回答， 感觉忙不过来，正好上上周末我在家做了一份数据运营方案（网站优化方向），所以我打算用亲身实战的经验来通俗化说一下：我是怎么搞网站运营优化方案的。
业务旺季来了，领导说：韩利呀，这个核心业务的数据运营你来做吧，尽快出一份网站运营优化方案。我欣然应诺（嘻嘻，我的工作态度一直鲜活，来了新 活，总是特别兴奋，一来自己平时靠个人站琢磨的东西终于又可以及锋一试了；二来刚刚转型做职业社交业务，由此一役，更能总结到不少运营知识了）
那么，我该从何入手呢：按惯例，肯定是从数据下手，去发现网站本身的问题。往期经验，数据我一直认为有三大来源：网站监测工具的点击流数据丶日志数据和体验 数据。前两个数据来源不用赘述，凡是做运营的童鞋都知道。体验数据是什么呢？体验数据，就是你自身作为一个用户，带着用户的任务目标去体验你即将运营的网 站的各个业务流丶交互细节，发现问题；当然，锦上添花的事情，你还可以体验下竞争对手的网站。某种情况下，竞争对手的体验数据的说服力胜过网站监测工具和 日志数据带来的说服力。当你真正基于自己真实体验而发现网站大问题时，领导和业务相关人员也就无话可说了。往期经历告诉我：网站日志数据和网站监测工具的 点击流数据因为数据监测方法不同丶指标定义不同丶个人数据分析经验多寡会造成很多费舌扯皮的事。毕竟你给业务相关人员（比如产品经理丶算法丶BD）指手画脚，说三道四人家心理肯定不愿意。尤其是一个单位牛人如麻的时候，谁都不愿意承认错误。
一丶确定KBR，并分解之
在天极的时候，宋星经常来给我们内训，那时候我跟他学了一套网站分析思路：
确定你的KPI>>>找到影响你的KPI的驱动因素（全局驱动+局部驱动）>>>分析网站及业务模块，发现问 题>>>测试改进问题（渠道+产品）>>>改进前后比照，应用效果好的优化。然后不断循环此运营逻辑。
图示如下：
所以，我根据招聘业务的关键KBR做了一番思考，最终决定攻占<简历投递量>这个指标，将它翻倍（定目标的时候，我总是缺乏理性，一般 都会把领导吓一跳，当然我一般都完不成自己定的目标，但是，你懂的。目标本来就不是拿来完成的，而是用来激励自己和团队成员的，所以有时候我经常发现因为 领导离业务较远，所以定的目标都很武断时，很多员工都会说，这个领导真二，拍下脑袋目标就定了）
定义了KBR后，接下来分解它，找到全局驱动因素和局部驱动因素，如下图，我将驱动因素和指标直接挂靠在一张图上，这样比较醒目(标黄部分为全局驱动因素):
二丶理清业务逻辑，寻找分析数据源
确定好了KBR，并分解了KBR，我决定从关键驱动因素转化率入手去发现问题。转化率是一改定全局的指标。因为对业务流程还不是很熟悉，我拿出了500小号作为体验用户来进行深入体验，最后总结了网站的关键业务流程图：
业务流程理顺了，正当我准备从数据部门提供的数据平台寻找分析源数据的时候，不幸的收到了一封邮件，大意是数据迁徙到了新的平台，原有平台不再提供 服务。然后我登陆新的平台，发现我要分析的业务项目的数据全部没有了。我就问数据部的负责人，负责人说迁徙的数据都是根据相关业务同事日常点击排行靠前的 规则迁移的，鉴于你负责的业务模块的数据已经好久都没有被查看过，所以就没有迁徙，接下来他还训斥了我一吨：这么重要的业务你以前为啥不看数据呢！
我晕，我刚接手这个业务呀，不过人家说的对，为啥没看数据呢。我说：以后我会看的，能否迁徙下？然后数据部的产品经理说：原平台的这个项目报表是按照当时的 业务口径跑的，目前因为新增加了wap\app\微信端等移动端的流量渠道和平台，建议基于现有业务重新整理报表需求。我一想也是，正好借此自我定义一些 指标。但是凭空又多出来一项任务：业务数据报表需求整理。
领导可不管这些，催着我写业务运营方案，这时候我想到了网 站数据监测工具。原来是用GA监测的（我太喜欢GA了，尤其是与Googletag Manager工具的配合使用），但是因为GA访问不稳定的原因，领导近期改用了百度统计。不是十分强大，我心想，只有自己多费点心了。
三，确定关键优化指标一：关键流程转化率
我决定先从转化率下手分析。我最喜欢的流程转化率，经过研究，我发现业务流程分三块：注册流程丶简历创建流程丶投递流程。我决定先搞投递流程的数据，这个最 核心。打开百度，没有做转化路径配置，于是配置上，但是领导急着要方案，等有说服力的数据产生的时候会耽误方案进度。于是我从受访页面下手，下载到本地， 来个excel笨方法梳理（这个真心累，先得把各url分组归类），忙活了一个晚上，终于弄出了第一个报表：
我这么一看，不禁心里一乐，因为问题一下就明晰了，好似领导故意送了一个便宜一样：漏水的地方太多了，不对，是太狠了。各节点流失的比例“高不可 攀”。于是我赶紧将分析指导意义附在图下，鉴于业务秘密，就不放射出来了。其实一看就明白，只不过是措辞问题，写的婉转点而已。像“狠丶太”等描述性字眼 就慎用，要不产品会生气滴。
接下来，我决定再佐证一下，这时候体验数据方法派上用场了，我想，是不是竞争对手的投递流程也是这么复杂呢，我决定从用户任务负荷上来佐证比较，结果如下：
乌卡卡，三大流程，用户完成任务用时和动作次数明显高于竞争对手，这可不是一个好现象，也侧面印证了上文说的流失率高的原因。招聘平台本就很多。用户为了投递一份简历而费时费力，转移平台的意愿就会很高。除非你的职位是独家发布。
然后我就按照第三个步骤一个指标一个指标的分析，最终完成了一份图文并茂的网站运营优化方案。当然，因为百度统计的功能有限，接下来我又撰写了网站数据需求 方案，一共整理了12份报表。我发现，通过这12份报表完全可以理解优化网站关键业务，他们分别是：全局概览数据（给领导看的）丶流量来源渠道监测报表 （监测BD业务水平和流量质量的）丶关键流程监测漏斗报表4份（一个全局漏斗丶3个关键业务流程报表）丶用户任务负荷报表（监测用户体验和交互设计）丶关 键入口页面业务表现监测报表（页面文案丶交互功能和视觉表现）丶外围内容运营效率监测报表（导流内容组对关键业务的引导作用）丶用户价值监测报表（找到核 心活跃用户，并做为运营化推广手段的节点）丶流失用户监测报表（找到并预警流失用户，提前做运营部署）丶职位当日保有量报表（基础信息业务必须保持恒定或 提高）。
以上关于全局驱动因素丶局部驱动因素丶体验数据等都各举了一例。大家是否理解呢！
2014年10月19日附：有朋友在我的微信公众号coo108里留言说是否可以分享一下那12份报表。当然可以，只是这份报表比较草莽，如有辱视觉，见谅。分享如下：
校园招聘频道业务数据需求
需求方：韩利
A 校招全局指标概览
目的：校招业务各节点关键指标及各指标总体趋势维度：日期校招指标：校招UV、校招PV、PV/UV、新增校园版注册用户数、校园版创建简历达到投递标准用户数、校招投递简历用户数、被投递职位数、投递简历数、项目信息访问用户数、点击网申地址用户数全站对比指标：校招UV全站占比、校招PV全站占比、校园版新增注册用户全站注册占比、校园版创建简历用户数全站创建简历占比、校招C2C职位投递数全站投递占比校招UV分解：老用户、新注册用户数、未注册用户数校招PV分解：老用户PV、新注册用户PV、未注册用户PV
B 流量来源渠道监测
目的：渠道流量质量监控、发现新渠道。维度：日期流量来源分类：①网站自有可控产品导流（网站非校招职位页、wap、自有app、推荐引擎、微信公众号、服务号、官方微博）②站外引入（含搜索引擎、站外链接、导航站) ③ 直接访问指标：①流量数据（校招UV、老用户、新注册用户、未注册用户）②行为数据（校招PV、跳出率）③关键业务数据（注册用户数、创建简历用户数、投递简历用户数）
C 关键流程监测漏斗
目的：发现流失用户的节点并实时优化相关影响元素维度：日期
1、C2C职位投递关键流程监测基础指标：用户数全局路径：进入c2c职位详情页用户数、点击申请职位按钮用户数、投递成功用户数、点击/详情页用户、成功/点击、总流失率2、C2C职位投递路径分步监测-创建简历基础指标：次数图表类型：漏斗前置条件：web端、已注册登陆但未创建简历用户，由详情页引入注册流程用户路径： 进入C2C职位详情页次数（url）>>>进入创建简历页次数（url）>>>①点击“导入A网站的简历”按钮次数 ②点击“导入B网站的简历”按钮次数 ③点击“暂不导入，手动填写简历”次数>>>①②点击登录并导入按钮次数 ③进入导入档案信息页次数（url）3、C2C职位投递路径分步监测-投递简历基础指标：次数图表类型：漏斗前置条件：web端访问、登陆用户且简历符合最低投递标准路径：进入C2C职位详情页次数（url）>>>进入简历确认页次数（url）>>>进入邀请评价页次数（url）>>>进入投递成功页次数（url）4、名企校招项目投递流程监测基础指标：次数图表类型：漏斗前置条件：web端访问、已注册、未填写求职意愿用户路径：进入项目详情页次数（url）>>>点击网申地址按钮次数>>>进入填写求职意愿页面次数（url）>>>点击填写求职意愿页面“完成”按钮次数
D 用户投递任务负荷及任务完成时间监测
目的：与竞争对手网站比较，优化网站用户任务投递时间。基准及理想目标数据如下：
维度：日期指标：投递简历用户数、投递总职位数、平均投递职位数、投递成功平均用时、投递成功平均鼠标点击次数
E 职位保有量监测
目的：观测未被投递的长尾职位（项目）总数变化趋势、进而优化职位（项目）推广方式<如通过邀约、BBS、社会化网络等渠道推广长尾职位（项目），提高长尾职位（项目）的曝光度>维度：日期指标：当天新增职位（项目）数、当天职位（项目）保有数、职位被查看总次数、被查看的职位（项目）总数、被投递的职位（项目）总数筛选：1、职位维度：c2c职位、抓站职位、实习、校招全职、项目信息；2、查看次数区间：0次，1-10次，11-30次，31-50次，51-100次，101-500次，501-1000次，1000次以上期
F 着陆页面表现监测
备注：鉴于目前校招频道正在改版，待改版正式上线后再单页面提数据需求主要入口页面：应届生项目页：url；项目详情页：url；应届生项目搜索页（校招进度查询）：url；找实习首页：url；找全职首页（校园版）：url；职位详情页（实习、全职）：url。指标：流量情况（UV、新访客、新访%）；用户页面行为（点击次数、跳出率、搜索次数、筛选次数）；目标转化行为（注册用户数、投递职位数）
G 内容运营效率分析
目的：评测讨论区（校园广场+求职攻略）引流至详情页面能力维度：日期导流内容组①：校园广场首页（url），今日职播内容页（url），讨论区列表页（url），讨论区详情页（url）导流内容组②：求职攻略首页（url），求职攻略详情页（url）目标内容组：项目详情页（url）,职位详情页（url）指标：引流次数，跳出率
H 用户监测
活跃用户和流失用户定义：最近7天有登陆（高活用户）、最近15天有登陆但最近7天没登陆（中活用户）、最近30天有登陆但最近15天没登陆（低活用户）、最近90天有登陆但最近30天未登陆（可能流失）、最近90天未登陆（已流失）。
1、用户价值分析（电商思路运营）
目的： 找到网站有强烈求职意愿的活跃用户，并通过运营手段保持用户活跃度，最大化活跃用户价值（如投递更多职位，贡献更多正面UGC内容，分享更多信息等），增 强网站在这类用户心理的品牌喜好，进而转化成为网站宣传节点；根据数据，预测评判学校求职动态、专业求职动态及排行榜，进而指导阶段性重点推广运营目标 群，并对推广物料制作及推广方法进行指导，达到精细化运营目的。维度：日期全局指标：校招总用户数、高活用户、中活用户、低活用户、新增活跃用户数、活跃用户比率报表：用户UID、专业、学校、学历、用户所在城市、投递简历类型、最近投递简历时间间隔、投递简历频率、平均单次投递简历数、单次最高投递简历数
2、流失用户分析
目的：找到流失用户，并通过产品和运营，预警用户流失，最大力度拉回流失用户。
维度：日期
全局指标：校招总用户数、流失用户数、新增流失用户数、用户流失率
报表：用户UID、专业、学校、学历、用户所在城市、距离上次登录天数（>30<90，>90）、用户状态（可能流失、已流失）
二、如何运营亲子类同城号？
关于如何运营亲子类同城号，我认为应该分为以下几个方面进行考虑:1. 运营亲子类同城号的关键是要提供有价值的内容和有效的互动形式，吸引目标用户。
2.-亲子类同城号的目标用户是年轻的父母和有孩子的家庭，他们希望能够获取到相关的亲子文化信息以及提供玩乐亲子互动的机会。
-内容方面，可以结合不同的亲子主题策划形式多样的活动，包括手工DIY、亲子游园、庆生活动等，吸引用户的关注。
-互动形式方面，可以设立亲子交流群，开展各种互动活动或话题，增强用户的社交体验。
3.在运营亲子类同城号的过程中，除了提供有价值的内容和互动形式，还可以加强用户体验，引导用户树立品牌忠诚感，增强用户与品牌之间的粘性。
例如，举办一些特殊节日活动，提供诸如优惠券、卡卷等电商营销方式，以促进用户购买体验和品牌留存率。
三、拼多多鞋子类目怎么运营？
1. 通过价格优惠、品牌搭配等方式吸引用户购买，提高销售量；2. 加强对鞋子产品的分类和描述，使用户更加清楚产品特点和使用场景，提高用户体验和满意度；3. 利用拼团和秒杀等促销活动，增加用户转化率和复购率，提高整体销售额。延伸内容：鞋子类目在拼多多的运营中，还可以通过以下几个方面增加用户黏性和提高品牌认知度：1. 提供完善的售后服务，建立良好的客户关系，促进用户口碑传播；2. 加强社群建设，建立鞋友社区，通过分享使用体验和品牌故事等方式拉近品牌和用户的距离；3. 不断挖掘用户需求，推出符合用户口味和需求的新品，提高用户粘性和忠诚度。
四、口腔运营方案？
1、打造微信矩阵：将微信公众号、小程序、朋友圈、社群四位一体，打造属于诊所的微信矩阵，以诊所的医生为个体，展示诊所专业形象，以此来增加消费者的信任度。
2、公众号运营：通过在自家的公众号上，定期发布科普软文、活动软文，做好公众号的菜单关联活动、表单、商品、小程序等。
3、小程序运营：小程序可以协助诊所做好预约以及推广团单商品的工作，也是展示医生介绍、诊所环境、医疗设备等的对外窗口。以独有的社交功能维护客户，客户一键授权，能将信息永久留存，是做好私域流量必不可少的工具。
4、朋友圈运营：宣传推广医生的个人名片，如果口腔诊所想给用户展示自家医生的专业度，就一定要打造好医生个人专业形象，增加消费者的好感，打造口腔专家的个人IP。
五、网店运营方案？
1.准确定位店铺产品。商家要对自己的产品有一个清晰明了的认知，这样店铺才能在日后的竞争中处于优势地位，因为所有的店铺运营都是以产品来作为载体。
2.做好店铺的未来规划。店家只有对未来店铺发展方向有清楚地逻辑体系，才能在店铺运营中得心应手。因为现在电商平台上的很多产品都是高度类似，没有什么特别吸引消费者的地方，所以店家为了节省成本，不可能一次性的将所有产品推向市场，只能及时掌握消费者喜好，打造出一个专属品牌。
3.注重店铺装修效果。俗话说的好“人靠衣裳马靠鞍”，有很多人都证明了现在“门面”的重要性，店铺当然也不例外。只有美观的店铺设计才能吸引更多的消费者进店浏览下单，所以店铺在装修时，需要结合自身店铺的定位和产品风格，打造自己独一无二的品牌文化。
4.重视运营推广。这其中主要包括三点：一是商家要整合手机端和电脑端的资源，集中力量增加店铺的曝光量。二是店家需要结合投入成本，在站内站外进行推广。三就是开展各种各样的活动来吸引用户下单。由于个体商家的资源有限，所以为了店铺能够有一个好的利润额，商家可以寻求代运营公司的合作。
5.重视客户服务。作为最为消费者和商家最为重要的沟通桥梁，客户服务至关重要。好的客户服务能够提高店铺的在消费者心目的信誉度和店铺的权重，增加用户的对于店铺的满意度，除此之外，好的客户服务还能通过一定的手段来分析店铺未能成交的原因，来判断产品是否能够成为爆款，增加店铺寿命保持热度。
六、清吧运营方案？
1.选址
选择好的地理位置，对开酒吧乃至任何做生意的都是有很大优势的。因此开酒吧，可以选择开酒吧集中的地方，这些地方顾客多，酒水也多。有优势毕竟也会存在弱势，酒吧集中地段，有很多酒吧，竞争压力大，也是很正常的。若想要减少压力，可以适当换个位置，但不能偏僻。
2选择装修
每个酒吧都有各自独特的风格，就像每个人的穿衣风格一样。酒吧装修应彰显自身的专属特点，给人以温馨的感觉，不需要特别耀眼的颜色，只需让来这里的顾客没感觉到舒适，这样才会继续有新客人，和老客人的回访。
3.经营特色
酒吧是提供人们休闲娱乐，有自身的特色，才能更好地抓住客人的心。可以在酒吧里的一些小的配置上，动些小的心思。为酒吧量身定做一版专属音乐。再者通过打折，办会员卡。促销等活动，也是可以的。
4.服务的质量
好的服务往往可以为酒吧加分。在酒吧服中，顾客可以感受到被关心，被温暖，这些都是留住客户的制胜法宝。正所谓是决定就好不断发展的首要因素，一定要紧抓，为酒吧长远发展，做出奉献。
5.合理经营
对于刚刚开业的酒吧而言，偶尔做下活动经营，无疑是在最短的时间获得做多客源的最好方法，我们不要急于盈利，只要有足够的客流量，才能保证酒吧的继续经营。前期的投入是为后期的收入做的准备，一定不要吝惜初期的投入。
七、qcc运营方案？
QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。
通过QCC活动成果的取得，从而实现广大QCC成员的自我价值，激发了广大职工的积极性和创造性，对推动企业文化起到积极作用。
课程内容 一、QCC的功能与现状 1、QCC与石川博士 2、我国早期的QCC 3、QCC现状 4、QCC展望 二、企业如何开展QCC 1、策划与筹备 2、创造条件，引导趋势 3、五项工作原则 4、建立组织构架 游戏：你离哈佛有多远 5、正确立项 6、开展各种有声有色的活动 7、适时发布成果 8、评价功效与持续推进 9、各种有效的QCC形式。
八、钓场运营方案？
关于这个问题，钓场运营方案主要包括以下几个方面：
1. 场地规划：确定钓场场地的规划、设计和布局，包括钓位的数量、大小和位置，停车场、休息区、洗手间、售卖区、垃圾桶等设施的布置等。
2. 装备设施：提供钓鱼所需的基本设备和工具，包括钓杆、鱼线、鱼饵、钩子、浮漂、钓鱼箱、测量尺、钓鱼椅等。
3. 鱼类养殖：为钓客提供优质的钓鱼体验，需要进行鱼类养殖管理，包括鱼类品种的选择、养殖条件的控制、饲料的投放和水质的调节等。
4. 安全管理：确保钓场的安全，包括在水域周围设置警示标志、建立安全提示牌等，同时也需要对钓客进行安全教育和警示。
5. 服务质量：提供优质的服务，包括接待、导购、钓技指导、设备维护、清洁卫生等，为钓客营造舒适的环境和愉悦的体验。
6. 营销策略：制定有效的营销策略，包括宣传推广、价格策略、会员制度、定期活动等，提高钓场的知名度和吸引力，增加收益和客流量。
7. 环保意识：积极推行环保理念，加强垃圾分类和处理，提高水域保护意识，保护生态环境，促进可持续发展。
九、书屋运营方案？
1. 运营方案2. 书屋的运营方案需要考虑以下几个方面：首先，确定书屋的定位和目标受众群体，例如是面向学生、职场人士还是社区居民；其次，确定书屋的经营模式，例如是自营还是合作运营；再次，确定书屋的服务内容和形式，例如提供图书借阅、阅读空间、文化活动等；最后，制定书屋的推广和营销策略，例如通过社交媒体、合作推广等方式吸引用户。3. 在的延伸中，可以考虑与当地图书馆、学校、社区等机构进行合作，共享资源和服务；同时，可以引入数字化技术，提供在线阅读和电子书借阅服务；此外，还可以开展主题展览、讲座、读书会等活动，增加书屋的吸引力和影响力。
十、社群运营方案？
社群运营的方案如下:
1、社群建立的最大意义在于建立用户关系。
2、明确建群的目的：将有共同需求的人聚集在一起，通过对社群的运营实现转化。
3、社群建立者要负担责任，对社群进行精细化管理，提高社群活跃度。
4、建立的意义：建立与用户之间的关系，建立深度联系。