电话客服，培训的内容，以及考核是什么？

一、电话客服，培训的内容，以及考核是什么？

培训得普通话的标准和语言组织能力 考核你的普通话及电话客服工作中会遇到的一些问题

二、会计客服培训哪些内容？

培训会计的一些基础知识和疑难问答，还有客服对应不同客户的话术

三、10086客服新人培训内容？

培训基本内容：移动基本业务知识，普通话，投诉受理技巧，电话礼仪，商务谈判技巧等相关热线服务内容，这个不是重庆移动的培训范围，应该是10086客服人员上岗前的都需要培训的内容，上岗后还会有这些方面的相关培训。

会培训信息查询方法，热点业务接听优惠政策，港澳漫游、随E行激活及其他业务，梦网服务查询和退订。

除了会培训业务的操作流程。还会培训客服职业价值观、电话礼仪、标准服务用语、心理素质、优质语音服务、投诉处理技巧。

四、拼多多客服培训内容？

1、客服基础知识的掌握，它主要包括收集资料和学习资料，收集的资料有买家购物流程，拼多多规则，基本业务，后台操作方法，客服注意事项，产品知识及店铺活动。收集资料后开始进入学习阶段，培训人员主要监督学习情况，最后可以出一些试题考核新客服的学习能力与掌握情况。2、重要话术的学习它主要包括售前话术，售中话术，售后话术，主动营销话术。这些话术涉及到客服能否做好最基础的本职工作，所以在学习过程中必须严格督导，注重小细节。3、提高转化率和解决交易纠纷的技巧：先把技巧分类，然后让每个客户落实学习一些案例，最后培训员可以充当买家去定期测试新客服，最后让新客服归纳总结出不足之处以及解决方法。4、完善客服管理制度和绩效考核制度也是相当的重要，这关乎到客服的工作效率与积极性，间接关乎到店铺的生意好坏。

五、物业客服培训内容有哪些？

客服人员培训方案

一、目的

为提高员工素质和物业服务质量，增加业主满意度，特制订本培训方案。

二、培训计划

本次培训安排见表23-2。

表23-2 客服人员培训安排

三、培训内容

1. 思想作风培训

本次思想作风培训主要是帮助大家树立服务意识、“五勤”思想和“五爱”思想。

（1）服务意识。

引导和教育客服人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体要求：服务态度——文明礼貌，服务行为——合理规范，服务效率——及时快捷，服务效果——业主满意。

（2）“五勤”指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。

具体反映在工作中就是要多动脑、勤思考，多观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

（3）“五爱”指爱行业、爱客户、爱岗位、爱服务、爱信誉。

爱行业——热爱公司所在行业，爱客户——对客户充满爱心，爱岗位——热爱自己的工作，爱服务——热心为住户排忧解难，提高服务质量，爱信誉——爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

2. 职业道德培训

职业道德培训，就是对从事一定职业的人们在其职业生活中所要遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质等进行培训。物业管理作为服务业，主要是通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，因此，对客户服务人员进行职业道德培训就更加重要。

本次职业道德培训主要从以下几个方面入手。

（1）日常行为规范。

（2）语言规范。

（3）工作纪律规范。

（4）接听电话的规范。

（5）接待业主和客人的规范。

3. 仪容仪表及岗位要求

客服人员的仪容仪表要符合以下要求。

（1）仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

（2）上班时间统一穿工作服、佩带工作卡，严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

（3）工作服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损要及时更换。

（4）注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲。

（5）举止文雅有礼，服务热情，给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。

（6）严禁与住户发生争吵和打骂行为。处理违章、对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。

（7）办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗。办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。

4. 文明用语培训

养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，做到彬彬有礼，态度亲切。

客服人员要掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用。

（1）你好！（您好！）

（2）上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？

（3）谢谢！

（4）对不起！

（5）不客气！

（6）再见！

（7）请稍等！

（8）是的，先生/小姐。

（9）请问您找谁？

（10）请问有什么可以帮助您吗？

（11）请不要着急！

（12）请你与××部门××先生/小姐联系。

（13）请留下您的电话号码和姓名。

（14）我们会为您提供帮助！

（15）请您填好《××××单》！

（16）谢谢您的批评指正！

（17）这是我们应该做的！

（18）感谢您的来电！

（19）对不起，打扰了！

（20）对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？

同时，要杜绝以下服务忌语在工作中出现。

（1）喂！

（2）不知道。

（3）墙上贴着，没长眼睛呀！

（4）急什么，烦死人了！

（5）急什么，没看到我在忙着吗？

（6）找谁？他不在。

（7）要下班了，有事明天再来。

（8）不舒服，你别来了。

（9）快点，说完了没有。

（10）就这么说，怎么样？

（11）有本事你去告。

（12）喊什么，等一下！

（13）讲了半天，你还没听懂？

5. 物业管理知识培训（略）

6. 投诉处理培训

关于投诉处理的培训主要有以下几点。

（1）有客户投诉时，要认真听取客户的意见，弄清情况，做好笔录，并请投诉人填好相关表格。

（2）及时处理，如非本职工作范围，应及时通知有关部门或责任人。

（3）重大问题实行三级负责制：接待人——客服主管——总经理逐级上报，直到处理完毕。

（4）接待投诉态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，要耐心、细致地做好解释工作。不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，或向住户索要钱物。

（5）属于客服中心工作范围之内的投诉，处理时间不得超过当日，本部门无法处理转交相关部门的，处理时间不得超过3天。

六、建设银行客服培训内容

主要培训怎么进行接待解答客户问题。

七、客服礼仪培训内容有哪些acic？

客服礼貌礼仪培训内容

第一讲：职业形象塑造

一、职业形象的重要性

1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象

2. 提升个人气质

3. 个人形象承担着对品牌的印象

二、仪容礼仪

1. 整体仪容要求

2. 女士仪容要求

3. 男士仪容要求

三、仪表礼仪

1. 整体仪表要求

2. 女士服饰要求及标准

3. 男士服饰要求及标准

4. 皮鞋以及袜子的搭配

5. 首饰佩戴要求

6. 自我形象的检查

四、职业淡妆的现场示范

第二讲：行为举止礼仪

一、行为举止的整体要求

二、服务举止规范

1. 服务站姿

2. 服务坐姿

3. 服务走姿

4. 服务行姿

5. 服务点头、鞠躬致意

6. 服务手势礼仪(指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌)

三、服务表情

1. 微笑服务

2. 服务眼神

培训方式：理论讲授、现场指导、点评

第三讲：服务规范流程

一、文明三要素

1. 文明十字

2. 文明服务七声

3. 礼貌三到

二、优质服务语言标准

1. 得体的称谓

2. 称赞语言的运用

3. 问候语言的运用

4. 指示语言的运用

5. 征询语言的运用

6. 答谢语言的运用

7. 道歉语言的运用

8. 拒绝语言的运用

9. 告别语言的运用

10. 提示语言的运用

11. 避免伤害性语言的运用

三、交往距离礼仪

四、陪同引导

1. 站立位置

2. 介绍引导

3. 安全提醒

五、介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 为他人介绍

3. 介绍产品

六、握手礼仪

七、名片礼仪

八、电话礼仪

九、奉茶礼仪

十、收银礼仪

十一、送别礼仪

八、物业客服人员安全培训哪些内容？

1.安全基础知识

　　物业管理主要以预防为主，然后综合治理。针对停车场、消防以及公共安全进行一些基础知识的普及，要做到防患于未然，秉着辛苦我一人，幸福千万家的原则，尽职尽责的做好安保工作，不断提高自身的身体素质，同时还要注意业务能力的培养。

　　2.治安管理

　　封闭式和开放式作为治安的主要管理方式，物业安全方面的治安主要针对的是，有关安全器械的注意事项，比如对讲机与警棍的使用，对讲机不能摔打，也不能碰水，使用时要注意语言的规范;警棍是用来正当防卫的，不可他用。

　　3.消防管理：

　　物业安全培训主要熟悉基本的消防器材以及遇到火灾时，一些基本的灭火方法，最常见的灭火器有干粉灭火器和二氧化碳灭火器;发生火灾时自动报警系统多种多样，目前市场上常见的有烟感系统、温度感应系统以及气体感应系统等。

九、铁路客服服务人员培训内容？

铁路客服服务人员的培训内容可能因国家和地区而异，但通常包括以下方面：

1. 铁路基础知识：了解铁路的运营模式、列车类型、车站设施、票务政策等基本知识，为乘客提供准确的信息和建议。

2. 客户服务技巧：学习有效沟通的技巧，如倾听、表达、提问、回应等，以便更好地满足乘客的需求。

3. 问题解决能力：掌握解决常见问题和应对突发事件的方法，如处理车票问题、解答乘客疑问、处理投诉等。

4. 紧急情况处理：了解如何在紧急情况下保持冷静、迅速行动，如火警、乘客突发疾病、遗失物品等。

5. 服务礼仪：学习铁路客服人员的服务规范和礼仪，展现专业、热情、有礼的形象。

6. 语言能力：提高英语或其他外语的沟通能力，以便为不同国籍的乘客提供帮助。

7. 系统操作：熟练掌握铁路票务系统、客户关系管理系统等，提高工作效率。

8. 团队协作与领导力：培养团队协作精神，提高领导力和组织协调能力。

9. 法律法规：了解与铁路客服相关的法律法规，确保合规操作。

10. 业务知识更新：定期学习新的业务知识、政策变化等，不断提高服务质量。

铁路客服服务人员的培训内容旨在帮助他们掌握必要的技能和知识，以便为乘客提供高效、专业的服务。不同的铁路公司和国家可能会根据自己的实际情况调整培训内容。

十、物业客服部培训内容有哪些？

一、素质培训 1、礼仪礼貌 2、仪容仪表 3、待人接物，接待应答二、业务培训 1、政策法规文件 2、物业管理的内容、特点和原则 3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训 1、收费 2、接待客户，回答业主的疑问 3、公共事务的咨询和解答 4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等

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