一、营业员职责的理解及业绩
导购员岗位职责
一、工作职责：
1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、 必须服从店长的工作安排及调配。
3、 做好每天专场的清洁工作，整理陈列货品。
4、 了解所有货品知识，销售技艺娴熟。
5、 仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
6、 主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
二、日常工作流程：
1、 营业前
1) 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。
2) 清洁专场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。
3) 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。
4) 整理仓库，检查是否需要补货等。
2、 营业中
1) 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。
2) 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。
3) 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。
4) 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。
5) 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。
6) 发现丢失货品，要立即报告店长处理。
3、 营业后
1) 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。
2) 做好交接班书面工作。
3) 关闭所有电器设备，锁好门窗。
4) 主动接受店长检查随身物品。
三、管理制度：
1、试用制度
初任导购员者，先参加考核期，期间必须
1) 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。
2) 第二、三天，熟悉商品知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。
3) 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。
4) 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格者，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。
2、奖惩制度
所有员工享有专卖店规定的奖励和处罚制度。
资深导购工作职责
1. 带动士气，努力完成营业目标。
2. 工作积极主动，以身作则。
3. 协助店长保持店内货存量充足，维持货品及货场的整洁
4. 独立完成货场的摆设，因市场的转变建议店长改变货品的陈列方式。
5. 关心及了解同事，发现缺点，及时帮助改善其工作表现。
6. 留意市场的趋势，分析顾客的反应，并将有关的意见向上级反映。
7. 处理顾客投诉，提供优质的顾客服务。
8. 突发事件的灵活处理。
带班工作职责
1、 带班的职责是协助店长处理店内的日常事务，如监控店员的工作及表现，货品陈列及补充，新招聘员工培训与考核，积极带动同事的士气，努力争取最佳营业额，当店长不在时，助理店长更需要负店长的一切职责。
2、 协助店长监察全店的销售工作及保持运作政策，负责开铺、收铺、防盗。
3、 协助店长开早会，定期培训与交流销售技巧、陈列技巧等知识，加强与同事的沟通。
4、 开铺后要保持货场灯光、音乐、冷气正常等。
5、 协助店长监管收货及退货，并保证准确无误，保持货场源充足，仓库存量充足。
6、 负责执行仪容仪表标准及制服标准。
7、 做好员工的内部服务，解决其要工作中的任何问题。
8、 定期对下属进行表现评估，及进跟进并回应，调动员工积极性，帮助下属制定目标。
9、 公平对待每一位下属，正确并及时行使职权。公平处理同事人际关系，提高团队精神。
10、 密切留意同等竞争对手的情况，及时分析反馈给上级主管。了解其它分店的经营状况，取长补短。
11、 依据公司摆场的规则要求正确陈列货品（包括配衬、层板、模特等）
12、 根据天气转变灵活地改变店内的货品陈列、摆放以及MODEL的着装。
13、 协助店长指导属下员工以专业态度销售货品，提供卓越的顾客服务。
14、 留意当班每一段时间的营业额，并分析周围环境的营业情况。
15、 协助店长处理营业中发现的问题，及时反馈给公司国。
16、 协助店长不断地向管理者提供意见，以求共同进步。
17、 每周巡视成品仓一次，检查是否有货品还未出样。
18、 协助店长完成公司要求的各种报表和单据。
19、 协助店长做好店务人员的人事安排与工作布置。
20、 除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律。
21、 带头遵守工作规章制度和公司行政制度。
店长工作职责
一、主要职责：
1、 的运作方针，遵守公司各项规定，依据品牌的特色和风格执行销售策略，完成公司下达到各项经营指标。
2、 监督管理店铺的日常运工作，定期对下属进行表现评估，配合公司做好对各层次员工的培训。
3、 树立良好的品牌形象，确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象满意。
4、 作为顾客、员工和公司沟通的桥梁，并与其建立和谐关系。
5、 了解周边店铺及竞争品牌，作为商圈调查。
二、工作细则：
1、 店铺运作
1) 负责开铺、关铺；
2) 监管全店的销售、服务工作，发现问题及时跟进；
3) 维持货场及货仓的整洁，保持货场灯光、音乐等的正常运作，确保店内外装修及货架完好无缺；
4) 负责店铺的陈列工作，保持店铺的陈列有规律化并有新鲜感
5) 分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编制店务每月考勤及整排班表；
6) 调动员工的积极性，做好员工的内部服务，帮助下属制定工作目标，有效地提高营业额；
7) 确保每日、每周报表的分析及上报，各类文件类资料妥善的归类整理；
8) 主持店铺的各项会议，做好员工和公司沟通的桥梁工作；
9) 分析店铺经营状况，主动了解其它分店的情况，及时反映，加强市场资讯的交流；
10)负责每期推广活动的安排和跟进及事后的总结；
11)管理店内一切有价值财产，确保货物货款安全出入，并带领下属做好店内防盗、防火、防水工作。
2、 货品管理
1) 确保店铺存货记录准确，有足够货源应付每日的销售；
2) 熟悉产品的特性、优点、好处，洗涤方法等，确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量；
3) 根据公司货品、市场变化、天气因素等，灵活调整货品摆位，及时更换陈列货品；
4) 监管货品的进、销、存，对系统、电脑账及实货定期核对，做到账账相符、账物相符、账款相符；
5) 保证每次的盘点工作顺利进行，确保数据的准确性；
6) 留意及分析市场趋势，了解顾客的反映，积极反馈给有关部门并提出相关的建设性的意见。
3、 顾客服务
1) 指导同事以专业、热忱的服务态度推销自己和产品，提供优质的服务；
2) 听取顾客的意见及批评，无论是好是坏，都有利于改善自己店铺，随时向上司报告；
3) 有效的处理顾客投诉，满足顾客的合理要求；
4) 在公司和顾客之间建立良好的关系，以增进顾客对品牌信心。
4、 人事管理
1) 严己律人，以身作则；
2) 监督同事的纪律和考勤，不偏私，保证排班表的公平合理，确保员工准时上、下班；
3) 负责执行公司的仪容、仪表标准，对员工实施检查；
4) 主持早、晚会，负责培训店员关于销售技巧、顾客服务、产品知识以及与工作相关的知识等；
5) 随时关注每班营业额，合理的人手安排，时刻保证货场上的的手充足；
6) 建议人事调配，正确并及时行使职权进行奖、罚；
7) 了解公司的各项政策及运作，保持与公司管理层的沟通，以求与公司政策保持一致；
8) 确保每位员工了解店铺及各项安全、紧急指示
9) 清楚理解有关雇佣条例，并向员工与公司管理层的沟通，以求与公司的制度和员工的福利；
10)公平处理同事彼此之间的人际关系，激励员工，提升团队精神，凝聚集体力量；
11)定期召开店铺工作会议，与员工一直检讨前期的工作，并展开下期工作的计划；
12)有着积极的干劲，发掘员工的潜能，让其发挥，令大家都可以快乐的开展工作。
二、营业员职责和法律责任
1、负责柜前的顾客接待工作，面对顾客需保持良好的职业素养，以专业的态度为顾客进行服务；
2、负责维持负责区域的环境卫生，创造一个良好的购物环境；
3、负责整理营业区域内产品的摆放，做到分门别类、井井有条；
4、负责管理好售卖产品，在产品上柜、下柜时及时清点产品数量，防止常规产品断货；
5、做好随时为顾客服务的准备，对有购物意向的顾客提供专业、及时的导购服务；
6、负责产品的售卖，对于售出的产品开具收款凭证，确认钱款到账后将产品交付给顾客；
7、负责柜上产品及在库产品的保管，做到每日产品盘点，确保账物相符；
8、做好负责区域的防火、防盗等安全措施，确保产品的安全。
三、营业员职责是什么
1、严格按分类原则陈列药品,准确标明品名、产权、规格、价格,等便于顾客选购。
2、协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。
3、及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转,正确处理客户异议,积极收集药品不良信息,并及时向质量负责人报告。
4、关心营业动态,注意缺货品种、及时登记顾客需求。遇到特殊情况,可向采购人员反映要求快速进货。
5、对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等,不夸大宣传、欺骗顾客。
6、注意服饰整洁和礼貌用语,站立微笑迎客,接待好每一位顾客。
7、随时核对物价牌与实物的一致性,及时做好调价;检查价目表是否清晰无误,收集和听取顾客对物价意见,不断改进工作。
8、销售中发现药品质量问题提出处理意见;做好协调工作,解决好所发生的纪葛事端。
9、做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。
10、负责配备清洁卫生的药品调剂工具,包装用品。
11、在营业厅内明示服务公约,公布监督电话和设置顾客意见簿,对顾客反映的药品质量问题,认真对待详细记录,及时处理。
12、自觉学习药品管理,法律、法规,加强业务知识的学习,不断提高业务水平。
营业员工作流程：
1.每日早班人员进入店内,清点接手账目,确认无误。
2.早班人员打扫卫生,保持店内环境清洁,无灰尘,无蚊虫。
3.当班人员要随时整理货架,保持药品摆放整齐、合理,到货药品及时上架,标签摆放准确、无空白。
4.烘箱、切片机等设备要维护、保持清洁。
5.当班人员要在上班时填好温湿度登记表。
6.当班人员认真记录销售流水账(包括品名、数量、金额或折扣后金额、会员号、销售时间),并每笔销售要及时录入电脑系统。当班员工必须对好自己班次的医保刷卡金额,正确交接账目及现金。
7.每班登记好各自的销售统计数量、客流量、客单量。
8.处方药登记要及时、准确,含伪麻药品、拆零药品要及时登记(包括所要求的内容信息)。
9.下班离店前要检查好店内设施,搞好卫生,盘对当日账目,关闭电源,方可离店。
四、营业员职责范围怎么写
意思是：（名）商店或服务行业的职工。
近义词：伙计
例句：不会用收银机的店员岂不是和不会做炒饭的老妈一样没有用吗！
剧本中若只出现几个店员，总显得有些先天不足。
五、营业员职责用一句话总结
招聘（商场）营业员
工作性质： 全职 工作地点：XX
招聘人数：XX人 薪资待遇：XXXX
职位描述：
1．协助商场经理，保障门店营运工作的顺利开展；做好厂商的服务和沟通工作，定期对销售和经营信息进行采集与反馈；
2．商场内的经营管理、物业管理、营业员管理、保洁员管理、服务管理。
任职要求
性别要求： 不限 年龄要求： 不限
学历要求： 大专 工作年限： 1年以上
其他要求： XXXX
职位要求：
1.专科以上学历，有营业员经验或商场综合管理工作经验者优先；
2.工作细致认真，谨慎细心，责任心强，形象气质佳；
3.有极强的协调、沟通能力和谈判能力；
4.较强的观察力和应变能力，冷静，成熟，自信。逻辑思维清晰、成熟、稳重、乐观、积极；
5.高度的工作热情，良好的团队合作精神和事业进取心；
6.良好的纪律性、开拓创新精神，能承受较大的工作压力；
7.住在XXXX附近优先。
注：简历中请务必注明 (i)到职所需时间 (ii)期望工资
六、营业员主要职责
超市招聘营业员可以写因业务发展需要，现先社会招聘营业员若干名，具体要求是：年龄在18周岁以上，初中及以上学历；音质条件好，普通话标准，口齿清楚；有较强的文字、语言表达能力和沟通能力；有一定的计算机文字输入能力；具有良好的心理素质及营销服务潜质。超市营业员的工作职责是：
1、负责卖场商品的美观陈列；
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序；
3、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作；
4、对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品进行上报和削减库存。
七、营业员的职责
服装导购员工作职责
1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖軲的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉,向主管报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作，铿定实行传黏的各项零售政策。
拓展资料
服装导购员是一个不可忽视的职业。
服装产品到了终端，传播品牌信息的载体只剩下三个：产品、形象和人。在三个载体中，产品已经造就，那是一件件服装；形象已经凝固，那就是店铺和陈列。而人是惟一的可变因素，人的表现，决定着品牌在“最后一公里”的冲刺中是加分还是减分。所以，不是“最可爱的人”，不能让他占据第一排，更不能让他代表企业与消费者打交道。因为，要留住消费者，就必须让他们满意。
在企业的管理过程中，只有“技术人员是块宝，管理人才最重要”的观念要不得。好的导购，好的店长，他们的作用有时候更大，更有意义，因为只有他们才有机会最早与消费者面对面。
八、营业员职责怎么写
2．负责卖场商品的美观陈列。
2．负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3．负责卖场商品的物价标识的维护和更换。
4．负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。
5．负责所管辖的本大类商品的订货、退货、换货工作，或保修工作。
6．负责对本大类商品中不合格品、报损商品、残次品的登记。
7．熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8．负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。
9．配合公司定期与不定期的盘点工作。