餐饮培训员工服务流程？

一、餐饮培训员工服务流程？

1. 接待客人：服务员需要主动迎接客人，引导客人就座，并为客人提供菜单等服务。

2. 推荐菜品：服务员需要根据客人的口味和需求，推荐适合的菜品，并详细介绍菜品的特色和做法。

3. 点餐服务：服务员需要根据客人的点餐需求，熟练操作点餐系统，确保点餐准确无误。

4. 送餐服务：服务员需要将客人点的菜品准确地送到客人的桌上，并在送餐时注意菜品的温度、新鲜度和摆盘效果。

5. 建立客户关系：服务员需要与客人建立良好的关系，提高客户满意度，并通过回访等方式留住客户。

6. 维护餐厅环境：服务员需要时刻关注餐厅的环境卫生和整洁度，确保餐厅环境的整洁和舒适。

7. 处理客户投诉：服务员需要具备处理客户投诉的能力，及时解决客户反映的问题，保证客户的满意度。

二、餐饮新店长应该怎么找员工谈心？

单独找员工聊一下。想知道他们是怎么个状况

三、餐饮新店开业员工大会怎么开？

各位同仁：

大家早上好！经过大家前期时间的共同努力，今天我们酒店隆重开业了，今天也将接待我们店的第一批客人，大家一定要牢记，满足客人需求，客人就是上帝 这一服务宗旨，全心全意为客人服务，让客人乘兴而来，满意而归。

四、车间新来员工培训计划？

对车间的新进员工，一般按如下框架制定培训计划：

1、三级安全培训，即厂级，车间级，班组级三级的安全培训；

2、质量相关知识的培训；

3、员工纪律培训；

4、岗位操作技能培训。 如车间属于特别车间，或其岗位属于特殊工种，还需根据特殊要求制定其他方面的培训。

五、车间新进员工培训计划？

对车间的新进员工，一般按如下框架制定培训计划：

1、三级安全培训，即厂级，车间级，班组级三级的安全培训；

2、质量相关知识的培训；

3、员工纪律培训；

4、岗位操作技能培训。

六、餐饮员工培训内容

餐饮员工培训内容：提升服务质量与团队合作

在餐饮行业，员工的培训与发展至关重要。餐饮业是一个服务行业，优质的服务质量和高效的团队合作是成功的关键。因此，餐饮企业需要制定一套完善的员工培训内容，以提升员工的技能和意识。

一、文化与服务理念的培训

餐饮企业应该首先向员工介绍企业的文化和服务理念。员工必须了解企业的愿景和价值观，以便在工作中始终保持一致的态度。通过培训员工明白企业的文化和服务理念，可以确保他们在工作中传递正确的信息和态度。

二、食品安全和卫生的培训

在餐饮行业，食品安全和卫生至关重要。员工需要接受全面的食品安全和卫生培训，了解食品储存、加工和处理的基本原则。此外，员工还需要学习正确的个人卫生习惯和清洁程序，以确保食品的安全可靠。

三、产品知识培训

员工需要了解企业所提供的所有食品和饮品的特点和制作过程。他们应掌握菜单上的每道菜品的材料、烹饪方法和味道。通过深入的产品知识培训，员工可以对顾客提供有关菜品的详细信息，并提供专业的建议，从而提高顾客满意度。

四、客户服务培训

专业的客户服务是餐饮行业成功的关键。员工需要学习如何与顾客进行有效的沟通，提供友好和准确的服务。在客户服务培训中，员工应该学习礼貌用语、微笑服务、倾听顾客需求以及解决问题的技巧。通过提供优质的客户服务，餐饮企业可以树立良好的品牌形象，留住顾客并获得更多的口碑推广。

五、团队合作与沟通培训

餐饮行业需要团队合作，任何一个环节的失误都可能影响到整个团队的运营和服务质量。因此，培养员工的团队合作和沟通能力至关重要。通过培训，员工可以学习如何有效地与团队成员协作，避免冲突和误解，并提高工作效率。

六、销售技巧和推销策略的培训

餐饮业不仅需要提供优质的产品和服务，还需要销售员工具备一定的销售技巧和推销策略。员工培训应包括销售技巧的学习，如主动销售、交叉销售、推销话术等。通过提供相关的销售技巧和推销策略的培训，员工可以更好地发现销售机会并提高销售业绩。

七、应急处理与问题解决培训

在餐饮行业中，意外和问题是难以避免的。员工应该接受应急处理和问题解决的培训，了解应对各种紧急情况的方法和技巧。他们需要学习如何冷静地处理问题，并快速找到解决方案，以确保客户的满意度和顺利的运营。

餐饮员工培训内容非常广泛而多样化，可根据企业的特定需求进行定制。除了以上提到的培训内容，餐饮企业还可以根据员工的专业背景和职位进行特定的技术和管理培训。

通过餐饮员工培训的投资，企业可以改善员工的技能和素质，提高服务质量和顾客满意度。培训还可以增强员工的归属感和职业发展动力，减少员工流失率。餐饮企业应该重视员工培训，并制定长期的培训计划，确保员工持续成长和提高。

七、餐饮培训员工作流程？

首先发布此次培训主题内容，然后具体的培训时间和地点和参加的人员，最后要求参加的员工进行培训工作的总结和体会。

八、新员工培训计划怎么写？

一，新员工培训目的二，新员工培训程序三，新员工培训内容四，新员工培训反馈与考核五，新员工培训教材- 六，新员工培训项目实施方案写清楚这几项就好了。

九、员工培训计划最早由谁提出？

自上世纪二十年代起，美国就把员工培训视为企业战略投资，是最早提出“人力资本”概念的国家。

十、员工培训计划要怎么写？

以下建议：

第一、先要进行培训需求调查，了解一下员工和部门主管想要参加那些课题的培训。

第二、选择讲师。就像业务部门一般的讲师都是从相关部门的主管中选择或者选择基层的优秀员工担任讲师。这要提前与领导沟通，达成一致意见。如果没有合适的人选，那就要请外训的讲师，这样的话，会涉及很多的费用。

第三、具体计划的制定。包括：培训的时间、地点、参加的人员、讲师、课程大纲、费用等项目。

第四、计划的实施。根据计划逾时与相关部门沟通，确定参加培训，对整个流程进行监督检查。

第五、效果评估。培训结束以后，当场要进行效果评估，主要指的是学员对于授课内容的理解和掌握程度；主要的是在课后要对学员在实际工作中的运用情况进行跟踪了解，这才是培训的目的。

制定年度培训计划应注意的问题

通常，各个企业都在做年度培训计划，但是由于企业管理水平、人力资源干部素质以及企业对培训的看法的不同，导致各个企业的年度培训计划存在较大的差异。

比较常见的做法是由人力资源部设计培训需求调查表，下发给各部门，然后由人力资源部汇总成年度培训计划，由总经理办公会讨论通过。这个程序基本上没有太大的差异，绝大多数企业都是如此。

其中，区别在于需求调查表的内容和结构。有的企业做得比较简单，在需求调查表上列了一些比较流行的课程，让部门根据需要去选择，而课程的介绍往往也只是一个名称。至于课程的培训对象、培训目标、课时、课程大纲、提供商等内容则无法准确获知，所以，当需求调查表下发到部门的时候，部门负责所做的工作也只是按照人力资源部“限选3-5项”的要求在课程名称后面打勾，对于自己到底需要什么样的培训，对什么人进行培训，以及人力资源部能提供什么培训等根本不关心，在他们看来，这又是例行公事，只要把人力资源部下发的表格填写完成，就是完成了年度培训计划的任务。

做得更好一点的企业，除了列出一些课程名称之外，还会设计一些开放式问题，如：“需要什么培训”、“为什么需要这些培训”，“希望通过什么方式进行培训等”，但是忙于业务的部门负责人哪有心思和时间关心这些在他们看来摸不着头脑的问题，于是，他们依然是在课程后面打勾。

因此，制定年度培训计划时需要注意以下三个问题：

第一，掌握真实需求并能描述需求的来源。所谓掌握真实需求，是指要了解各个部门当前的工作最需要的培训需求，而不是时下有哪些最流行的课程和哪些最知名的讲师。很多企业容易犯一个错误，就是在进行培训需求调查的时候并不是从公司的业务出发，而是从培训提供商出发，不是考虑员工的工作需要什么培训，而是从一些培训机构来信来函的介绍中所列举的课程出发，把这些课程重新编排，作为需求调查的内容。

这样的做法很容易误导对培训并不熟悉和擅长的部门负责人，以为培训就是听口碑好的老师的课，不管老师讲什么内容，只要是名师，只要是知名的培训机构，就是最好的选择，因此，他们把知名的老师和知名的机构作为培训需求的源头，制定本部门的培训计划。

其实，培训的需求来自绩效。这是培训的唯一来源。一切培训活动都是为了帮助员工提升绩效，帮助员工与企业步调一致，目标统一。

所以，只有从员工绩效出发的培训需求才是最真实的需求，也是企业最需要的。从这个观点出发，人力资源部在设计培训需求调查表的时候，就要从员工的绩效出发，设计结构化的培训需求调查表。关于这个问题后面还要详述。

第二，年度培训的目标要清晰。所谓培训目标，其实很简单，也很明确，就是帮助员工改善绩效。在这个大目标的基础上，可以根据员工的工作职责以及上一绩效周期的绩效考核，确定针对性的培训目标。例如，上一绩效周期内，员工在工作计划方面存在薄弱环节，工作缺乏计划性，或计划不合理，可以设计一个《如何做好计划管理的课程》，培训目标是：掌握计划管理的理论、学会编制计划、学会检查计划。

第三，编写一份高质量的年度培训计划书。为使年度培训计划的制定更加有效，人力资源部应该编写一份高质量的年度培训计划书，年度培训计划书主要考虑以下几个方面的内容：

·培训需求调查

·年度培训计划的制订

·年度培训计划的组织

·培训总结

·培训效果评估

制定年度培训计划的五个步骤

找准需求

培训计划的制定是从需求开始的。培训需求包括两个层面，一是年度工作计划对员工的要求，一是员工为完成工作目标需要做出的提升，通过两个层面的分析，得出公司年度的培训需求。

实际上，培训需求是和员工的绩效紧密结合在一起的，因此在设计员工培训结构化表格的时候，要结合员工的绩效来做。具体来讲，可以设计这样几个维度：知识、技能、态度，在过去一个绩效周期内，员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在哪些差异，把这些差异点找出来，作为员工改进计划，列入培训需求计划（见图表1）。

遴选需求

当每个部门把培训需求提报上来以后，人力资源部要组织做培训需求汇总，然后结合公司的年度目标任务，与培训需求进行比对，找出其中的契合部分，并汇总整理，形成培训需求汇总表。负责培训的人员要选定分类标准，把培训需求分好类别，在分好类别的基础上确定培训的课题。分类时，可以按照培训的内容来分类，譬如:财务类、人力资源管理类、营销类、执行类、管理类、战略类等。也可以按照培训对象来分，譬如：新员工岗前培训、普通员工培训、中层管理人员培训、高级管理人员培训等等。

落实课程

根据确定的培训需求，选择合适的课程，列出培训目标、课程大纲，培训课时以及实施时间。在设计培训课程时，要注意课程的先后逻辑关系，做到循序渐进、有条不紊。培训方式的选定上，也要根据参训人员的不同，选择出最适合的方式。例如中层管理人员培训，中层管理人员的培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发经理级员工的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使中层管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高中层管理者的计划、执行能力。培训方式有以上几种：选择内训或外出参加公开课方式、通过集中讨论与自学相结合的方式、部门经理负责对下属提供学习和管理的机会等等。又譬如新员工岗前培训，新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，之后由所在各单位进行二级培训，所在部门或生产车间进行三级培训。对新招聘员工的培训，采用课堂学习与户外体验式培训相结合的方式，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。

另外还需要落实讲师资源，是从外面请专业的讲师还是由企业内部的培训师来讲？或者为节省开支买讲师的光盘，在企业内部播放？这些都是培训主管应该考虑的事情。

制定预算

根据确定的培训课程，结合市场行情，制定培训预算。培训预算要经过相应领导的批示。在制定培训预算要考虑多种因素，如公司业绩发展情况，上年度培训总费用、人均培训费用等等，在上年度基础上根据培训工作的进展情况考虑有比例的加大或缩减培训预算。

做培训费用预算应与财务沟通好科目问题，一般培训费用包括讲师费、教材费、差旅费、场地费、器材费、茶水餐饮费等等，一项培训课程应全面考虑这些费用，做出大致预算。在预算得出后，可在总数基础上上浮10-20％，留些弹性的空间。

编写计划

在以上工作的基础上，编写年度培训计划（见图表2）。

年度培训计划的审批与管理

年度培训计划的审批

年度培训计划由总经理办公会(或董事会)负责审批，批准后的年度培训计划作为年度计划的一部分，就可以列入明年的工作计划开始实施。

初步制定出来的培训计划先在内部进行审核，由人力资源部的负责人和主管一起分析、讨论该年度培训计划的可执行性，找出存在的问题，进行改善，确定一个最终版本，提交给培训工作的最高决策机构——总经理办公会(或者董事会)进行审批。公司最高领导者要从公司长远发展的角度出发，制定公司员工培训的长远规划，并写进公司的年度计划中。

年度培训计划的管理

培训也是存在很多风险的，例如选拔外派学习员工流失的风险、专业技术保密难度增大的风险、培养竞争对手的风险等，面对种种风险，企业的防范措施要做到以下几个方面：依法建立劳动、培训关系；建立有效的激励机制；鼓励自学、加大职位培训力度；完善培训制度，提高培训质量；运用法律手段保护公司专利技术等，尽可能降低培训的风险。

另外，要组建项目管理小组，确定项目小组成员，人员确定到位后，每人各司其职，明确规定他们在项目小组中的工作内容和责任，并及时向项目小组成员通报，同时报分管的副总。其次要制定项目小组的计划，由项目小组成员全程参与，直到计划完成并批准。项目小组的组长要控制培训项目的实际进程，使之能在预算指标内按期完成任务。为使课程符合部门业务和员工的需要，人力资源部要在开课前预先发出《开课前意见征询表》，并做好课程跟踪的第一记录——《课程签到表》。支持员工的职业生涯发展是激励员工的一个重要的方面，公司在企业发展的同时，要使员工有提高个人技能和得到培训发展的机会，有施展个人才能专长和个人晋升发展的空间。

制定培训计划要本着有利于公司总体目标的实现、有利于竞争能力、获利能力及获利水平提高的原则，以员工为中心点，切实提高和改善员工的态度、知识、技能和行为模式。良好的计划是成功的一半，当培训计划在为企业经营和业务发展提供帮助，在为管理者提高整体绩效时，培训将发挥出最大的作用。