酒店客房部年终总结2004年的工作和明年的工作计划是即将成为历史，我们将迎来新的一年，虽然在过去，但不能忘记，在过去的一年中，我们已经做什么具体的有益的工作呢？我们做什么工作的，是不完美？事件中得到启发，等等？超过04的工作要做在2005年创建的良好局面，进步，和我们应该采取的预防措施，总结04年的工作经验，吸取的经验教训，并推动在明年开展的工作。 2004年，我部完成以下任务：1。每个区的规范，位置服务年期，提高客户服务的质量。 ，我们的事工每个岗位的服务条款存在不规范，不统一的现象反映在酒店的工作人员的敏辩好职业素养，在2004年1月，我部要求每个管区，，收集管区各个岗位的服务条款，留罚款粗糙，装订成册后，关闭交流的语言指南，同时，该教科书将被用作新员工培训。因为执行规范的服务任期以来，我的官员上交换的乘客显着提高。但在后一阶段，许多雇员都有些松懈，严格要求自己，回来原来的标志，这是比较遗憾的，但好东西贵在坚持，你在温故而知新，我部将加大监督，检查。 2。为确保客房销售的质量，严格执行三轮系统。主要收入来自酒店客房，房间从事的工作，首先是如何使室内达到一个合格的销售货物，其中包括房间卫生，设施，设备，产品质量合格率，才能有效地提高客房，我们部门严格执行三轮系统，员工自我检查的普查领班负责抽查层层把关，并力争最大限度地减少遗漏，并增加了“返工单”分析和主管查房记录客房指标的检测数据反映的问题更直观，据统计，在2004年，客房部水质达标率达到98％。 3。执行首问责任制，推行首问责任制在一线岗位的要求，如在大堂提供大量的信息，交换机，服务中心，如陆地，海洋和空中交通信息，旅游信息，重要单位的电话号码，等，也有灵活性和适应性的工作人员来处理事情，解决客户服务需求的能力。首问责任制正式实施前要做好各项准备工作，广泛收集信息的每个位置的要求，加强培训和学习，以扩大自己的知识，以便更好地为客桥铅人提供服务。首问责任制从今年1月正式实施以来，这项工作已经有了很大的进步，比去年同期的原因去年转售延迟的客人的时间，让客人愤怒的投诉，今年没有在一起。 4。开展技术培训和技术专家的培训，切实提高实际操作室人员的水平。为了开展医疗卫生服务的客房，客房部，从今年8月开始，利用淡季培训活动地板的工作人员进行技术评估和评价，保洁员室的技能和轮技能。从工作人员的操作非常不规范，不科学的问题，白领阶层以上的地区工作人员举行了一次特别会议，分析存在的问题，工作人员重新培训，纠正员工的不良操作习惯。评估，有效性，房间卫生质量提高的轮超时少。 5。创建一个免费的回合系统，充分发挥骨干的工头的工作人员有更多的时间和精力专注于管理和员工培训工作。的员工房间的工作，以加深了解，加强工作人员的责任意识，在十月今年，客房部，与球队的工作人员骨干签订“免费回合协议”，因此，员工携带出工作对自己的自我检查和自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假代表之类的工作，这充分体现的价值和酒店员工信任自己的员工的工作热情。到目前为止，4人申请两轮没有大的失误。这样一来，减少了工作量的工头了几轮之后，越来越多的时间和精力，对工作人员的管理和培训工作，真正发挥基层管理职能的工作。 6。各种兴趣班，丰富员灶仔工的业余生活，从而提高员工素质。在过去的两年中，我的店源的结构的不断扩大，往往是有一些外部团体，如日本，东南亚一些国家的团队检查我的客人在语言交流的障碍成为好外国客人服务的问题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，从“外国利益集团的运行，给我们的员工每天的日常（英语，日语）的条款的培训;考虑到占的发展，酒店的商务楼层配备了电脑，以及开放的电缆，工作人员的电脑很奇怪，我们从电计算机类，艺术类的打开，移动，一方面反映的价值，在酒店工作人员的专业知识，一方面，增长知识的员工，丰富员工的业余生活。削减成本，降低成本和提高效率，从头开始。客房部的主要创收部门的酒店，酒店的成本也是一个部门，保育精神的想法？创造利润，我们的部门称为该公司的所有员工从自我做起，从从无到有，消除一切浪费，员工的技能评估，节能评估项目的目的是为了提高员工的节能意识，主要表现在：①客房部已要求员工复苏的折扣一次性低值易耗品，如牙膏可以用来作为清洗剂使用，牙刷，梳子回收可以出售给废品收购站。要求②每天早上退离地板走道灯关闭，然后把它中间六位;拔掉检查后退房采取电源许可证;房间的空调是在客人抵达前的节能措施，如一天后一天下来的电费节省了很多的总和为酒店执行。③为了进行项目成本控制间客房的酒店征用的管理部门出具的预算目标项目区的酒店，一个合理的划分，每月固定区申请项目和领货不得超过85％的配额，确实被超过，因为他们的工作会通过之前收集的部门经理的指示，客用品领用责任到人8。努力创造一个良好的工作氛围，为员工坚持好部门鉴定。部门的优秀员工选拔计划为指导，坚持以优良的工作人员5月奖励30元每人，并公布的“内幕消息”，以激发员工的积极性，充分调动他们的积极性，自觉性，从而形成鼓励先进，促进健康的竞争态势落后避免干好干坏一个样。更加规范化，更具创新性的，以使管家部的管理，充分发挥的工头的真实水平，管理，带领团队员工的积极性为主题，在11月今年，期待已久的“管家团队评估计划”的实施特点，所以一些球队中脱颖而出，一些混日子的人员不再在队伍中，有一个住宿的地方，不再默默遵守公约，但赶上。每月后的团队评估的结果，使各队工头，员工了解到，他的团队的成就和它的排名更直观。通过一个月运行，考虑到预期的效果。9的周边绿色转型，努力打扮完美的一张脸的酒店。我们的事工家门口“徽绿化带，啤酒花园外墙及B，C栋，侧门在全面转型的种植，煤炭开采扶桑300穿心莲200黄金梅500店紫贝常绿超过1000棵树木，剑麻，木瓜树10 12，在周边绿化有了一定的改善。 10。工程维修档案，跟踪房间的维修状态。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，记录一些特殊的保养项目，以方便及时跟踪，了解客房维修状况，从而更有效地保护设施和设备的拍卖室的完整性，同时更好地了解一个房间的设施内一段时间的运行情况。 11。组织部门内部审计，客房部逐渐接近，因为酒店的ISO-9001质量管理体系ISO-9001质量管理体系的实施，我部坚决贯彻落实的基础上的酒店和部门的质量目标“的工作要求，各??分部出各分部的年度质量目标，并根据每月的服务记录的工作总结和每月质量目标分析，数据分析的部门和酒店服务质量的，QOS改善了有利的帮助。部分于四月及六月进行内部审计的两倍，主要目的是测试各分部的工作是按照ISO质量管理体系，认真执行的要求，但也准备为酒店认证审核举行了第一次会议确定的目的的审计，内部审计人员的范围分为两组，交叉审核不合格报告出具标准无保留审计限期整改。两个内部审计共查出63个不合格项目已经通过组织和实施整改。这样的活动，我们部的内部核数师，是运动的一种形式，但也是一个考验，是否手动程序操作，在理论和实践的看家部门业务工作的开展，使我们感到有些运行程序是有缺陷的，不规??范，并不适用于目前的工作，如果不及时纠正，将产生不良后果，在今年6月，管家的主要法规做了修订后的同时，一定的工作程序，我们有没有考虑到，鉴于此，前面的办公室进行根据自己的业务，一个新的访问房屋管理规定“，”联排别墅注意“，”可用性管理系统“，”扫描服务工作方案“，”房长期生活和工作方案，配送中心关闭匹配程序有新衣服，“特殊客户服务的重要脱掉衣服匹配的过程中，客人洗衣编码程序”，“回归客人洗衣程序”，“客房，餐厅布草收发程序。 “上述工作方案的修订，引入ISO-9001质量管理系统管理的部门将更加成熟，完美的12。规范的信息服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次，服务是体现在细节，小的一个消息信，写相应的写会留下一种奇妙的感觉令人难忘的温暖。我以前的信息格式不统一，礼是不统一的，同样的事情在不同的人的消息，但它有很大的不同，今年来规范我们的信息服务，集中前厅，服务中心的工作人员讨论如何在语音信箱服务。“做的更好，最后形成一个统一的模式写作，同一类型的事情，当一个消息，给不同的客人，可以是一致的，也许不知道，客人，但只有当我们知道自己的进步。 13。夜床方法来改变过去，使我们的服务更加个性化，人性化。我们打??开，因为卡做的天气预报的基础上，过去的夜床，并提示卡放置的客床，如在欧洲，在奥林匹克游戏，的欢乐节日期间给客人以发送一些当天的节目预告片，如便利店，生活和旅游的客人，几位嘉宾的一致好评。总之，提供的服务超出客人的期望一直是我们努力的目标。要做到这一点，号召员工做一个心，关注和观看的客人的生活习惯，掌握更详细的信息，包括人的目的，国籍等，以提供有针对性的，特点，服务。服务创新需要发散性思维，知道什么样的服务才能打动客人。为此，我们在2004年的工作较往年回升，但是从创新的服务距离。 14。提高个人的价格，增加了房间的销售收入，UP自主学习的前台程序。为了扩大个人市场，带动销售业务室，接待处发出FIT增加销售计划，并得到店的领导的支持，并在今年9月实施，由于这钟销售接待员销售奖金，干劲十足的员工，顺利地在FIT18000元为酒店增加销售额。 15。确保查看了及时，准确的。确保回合的及时性，准确率一直是该部的主要困难，如果做得好，不仅留下不好的印象来了客人，并给酒店带来经济损失。的特点主要会议和旅行团的酒店入住，在没有确切退房时间的情况下，通过试验和错误，我们会主动找到负责人，或到交换机，询问是否唤醒建立时间，知道时，唤醒时间后，预测客人的退房时间之前，工作人员，均获得了大量的第二天退房的客人注意到，越来越浓，转变员工主动离开的两轮和夜间转变员工也以继续一天的工作，工作是很辛苦的，但它避免了在客人投诉，退房时间，和也，以确保该轮的及时准确性，员工没有怨言，据统计，今年，退房及时，准确的已显著改善，比去年同期增长。但是，一些退房的问题，也未能达成共识，上日收，但的精神，维护酒店利益的原则，我们会继续努力。 16。宅急送提供了一个更方便，快捷的邮寄和行李业务。客人委托增加我们的邮件业务，此业务的开展更加方便，快捷满足我店客人需求，我部宅急送海口分公司，成立于接待处代理点处理邮件，航运业的客人。自10月签署了一项协议，在试点，效果是比较明显的，为酒店的额外收入也将增加。 17。为了促进环保，绿色饭店。为提倡环保，创建绿色饭店。我店从今年年初开始，“绿色牌”，放置在客房和酒店的客人需要更换床上用品，即将到来的“绿卡”被放置在枕头上或床上，浴室的地方环保购物篮相同的含义正因为如此，所以是国家水节约能源，节省的酒店布草清洁费，而240万。第二，在2004年，由于种种原因，有很多的计划，但没有完成的工作，他们分别是：1。替换塑料洗衣袋布洗衣袋搁浅的。从环保和经济的角度来看，今年，所有的房间都准备取而代之的是一个布洗衣袋，最初报废的板材，但不耐用，不美观，如果一次性投资购买一台新的布洗衣袋。 2。商务楼层的客用品的更换。酒店的设施，以提高档次的商务客房，酒店重新装修了商务楼层，一些翻新的客房，制定的或旧的，最初是从现代酒店的发展趋势和经济的角度来看，但不失档次的客用品考虑，如乘客洗发水更换包装，沐浴液挤压价格的原因，无法与供应商协商，但这一计划搁浅。 3。技能大赛不仅是因为频繁的人事变动，管家部。 4。一些酒店的工作制服不会被取代。按照计划，今年将准备餐饮，客房部，销售部一线部门和安全部门，工程部门的二线部门的工作人员制服更换，但遗憾的是由于酒店资金问题，只能更换餐饮的原则，紧密的严重程度的基础上厨师服，迎宾服务，客房部，前台接待员服务，行李服务，商务中心文员服装销售的销售代表，服务，文员服，工程部门的工程技术人员服装，其他剩余的位置一直没有更换过。 5。设施维护计划不到位。按照工作计划，今年的的大保养计划中??的淡季旺季实行小规模，小范围内的设备和维护我们的部区做，如的维护底楼的大堂，房不锈钢钢铁产品，抛光，马桶水箱清洁水壶除污垢等，但由于广泛的清洁和维护的看家部门，各类设施和设备，多只，这是很不够的，但由于历史的原因，今年年初，我部欠员工累计存款休达1562天，如果不解决，恐将让员工把工作情绪，经济损失的同时，给酒店，我部加强利用淡季时间安排员工代偿我们的事工人员唯一的297.5天的累计存款休消费1264.5天关闭。的工作和经验的不足之处。 1。 “清洁”的卡的数量是不够的要求，导致清洁不及时通知服务员，客人洗手，戒指和饰品没有特殊的存放地点，可以很容易地导致丢失。 2。训练有素的员工，狭隘，局限的地区和部门，希望能得到一个更专业，更高层次的酒店工作人员的培训。 3。 IC卡系统老化，使接待员降低了工作效率。 4。健康和疾病预防是有效的，不投入，不专业，导致“四害”不满意的预防和治疗。 5。周围植物保护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。 2004年，我们共收到78234，共200多个会议，销售客房，接待150538人，收到58位旅客的意见信，其中申明我的店内设施，服务质量获得24个字母，意见或建议到我的店34 30客人的表扬信，有效投诉20（截至12月19日）。客人一提的好评，只要我们高度重视，妥善处理，应该是无尽的财富，我们作为酒店的人享受，在2005年即将到来的日子，我们有航行踏上了新的征程。
客房部年终总结2004年和明年的工作计划即将成为过去的事情，我们将迎来新在过去的一年中，但你可以不忘记，在过去的这一年中，我们有做了什么具体的有用的工作吗？我们必须做的，是不完美的？由事件的启发，等等？ 04多名工作要做，在2005年创建的良好局面，进步，我们应该采取预防措施，总结了04年的工作经验，总结经验教训，并在明年开展推广工作。在2004年，我完成了以下任务：1。运拦每个区域，位置，服务年资，以及提高客户服务的质量标准。不规则？范的服务条款，我们服务于每个位置，专业的酒店工作人员反映在非均匀的现象，在2004年1月，在教育部的要求，所有地方和收集管在一个不同的位置条款服务保持精细与粗糙，势必成书，关闭交流语言指南，教科书将被用作新员工的培训。因为官方汇率的乘客实施以来，在规范的服务任期显著增加。然而，在后一阶段，很多人都有些松懈，严格要求自己，回到原来的标志，这是令人遗憾的，但好东西贵在坚持，在老，我将加强监督和检查。 2。要确保房间销售的质量，严格执行三项制度。酒店的客房，房间里的主要收入来源，首先是如何使室内一名合格的销售货物，包括房间，设施，设备，产品质量合格率，有效地提高了房间，我们的部门严格执行三个系统员工自我审查普查领班负责抽查，层层把关，力争最大限度地减少疏漏和返工一个单一的分析和客房主管查房记录指标测试数据反映了一个更直观，据统计，2004年，水质达标率达到98％。 3看家部门。执行首问责任制实施首问责任制的要求，如大量的信息在大堂中央，开关，服务一线岗位，首问责任制，落实土地，海洋和空中交通信息，旅游信息，一个重要的单位，电话号码等，而且还具有很大的灵活性和适应性，工作人员处理事情的能力，以满足客户服务需求的各项准备工作，广泛收集信息，每个位置的要求，加强培训和学习，为了扩大自己的知识，以更好地服务客人。首问责任制，今年1月以来，这项工作一直客人了巨大的进步比去年同期去年转售延迟的时间的原因，让客人愤怒的投诉，而不是一起今年。 4间的技术培训和技术培训的专家，有效地提高水平，以开展医疗卫生服务，客房部，从今年8月的使用，技术的评估和评价的实际运行室淡季培训活动地板的工作人员，保洁员室操作人员的熟练员工技能和综合是非常不规则的，不科学的，白领的工作人员举行了一次特别会议，分析存在的问题，工作人员重新培训员工，纠正不良的操作习惯。提高质量评估的有效性，卫生室一轮超时。 5创建一个自由轮系统，充分发挥领班的工作人员更多的时间和精力集中在管理和员工培训的骨干。教员室，一个更深层次的了解，增强在10月的工作人员的责任意识，今年，客房，签旁姿胡署了与球队的“回合协议的工作人员工作人员骨干开展工作，他们自己的自我的检查和部自我，校正和员工参与管理，负责的工头休假工作的代表类，这充分反映的价值，和酒店的工作人员相信，自己的工作人员的积极性。所以远，因此2大失误4 ，减少工头轮工作量，越来越多的时间和精力，在实际工作中的管理人员和培训后，发挥了重要的管理职能。6。各种利益群体，以丰富他们的课余时间，从而提高质量的工作人员在过去的两年里，我的店铺，扩大来源，往往是一些外部团体，我的客人，如日本及东南亚一些国家的团队提供良好的服务外宾的语言沟通障碍，推进结构与的时候，我们用它来店实践外语专业实习运行我们的员工每天（英语，日语），考虑到会计的发展从国外利益有一台电脑，开线，电脑工作人员，酒店的商务楼层很奇怪，从电子计算机类，艺术类开放，移动，部分反映酒店的工作人员专业知识的价值，一方面，知识工作者的增加，丰富自己的业余削减成本，降低成本，提高效率，并从头开始。主要创收部门的酒店客房，酒店的性价比也是一个部门，养护理念的精神，创造利润，我们的部门被称为公司的所有员工开始，消除一切浪费自我，从头开始，员工的技能评估，节能评估项目，旨在提高员工的节能意识，主要表现在：1客房部已要求工作人员恢册悔复折扣消耗性物品，如牙膏可以用来作为清洗剂使用的牙刷，梳复苏可以卖给废品收购站（2）每天早上从地板走道灯，然后中间的六个拔下检查，检查出电源许可证;机房空调的节能措施，如一天的到来的一天后节省电费酒店的总和实施前（3）征地管理部门对项目成本控制房间酒店项目区酒店的预算目标，合理分工不超过85。 ％的配额，确实超出了每月固定在该领域的应用项目，并选择先前收集的部门经理，因为他们的工作，通过指令，乘客和货物领用责任，努力营造良好的工作氛围，优秀的部门鉴定部门的员工选择为员工坚持分类指导，坚持以优秀员工奖励每人30元5月公布的“内部信息，以激发员工的积极性，充分调动他们的积极性，自觉性，先进的形式鼓励促进健康为了避免干好干坏一个样的更规范，更创新，管理房管部门，充分发挥领班管理的真实水平，导致团队工作人员的积极性的主题，在11月，这背后的竞争局面一年，期待已久的“管家团队的评估计划功能脱颖而出，因此一些球队不再一些混日子的球队，一个住宿的地方，不再沉默遵守公约，但赶上与月度考核结果队，每个队工头员工来学习他的团队的成就和更直观的排名，这个月采取考虑到预期的效果。围绕绿色转型，努力打扮起来的完美的脸。我们的事工的家门口，“会徽的绿色带啤酒花园的围墙和B，C，施工，全面转型栽培侧门，煤炭开采芙蓉300穿心莲200黄金梅500家门店1000多棵，剑麻，木瓜，紫贝1012常绿，并取得了一定的改善，周围的公共绿地。 10。工程维修档案，跟踪维护室的状态。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，记录一些特殊的维护项目，以修复的房间，及时跟踪了解国家的，为了更有效地保护设施的完整性和设备拍卖室，更好地了解一段时间内的手术室设施。 11。内部审计部门的组织，家政服务靠拢了ISO-9001质量管理体系的实施ISO-9001质量管理体系，宾馆，酒店，并以部门为基础，部坚决贯彻落实质量目标的要求？本年度的质量目标是什么？分部各分部，并根据每月的服务记录和月度质量目标，分析的数据分析部分，总结了酒店服务质量，服务质量的改善有利的帮助。第4部分每月两次的内部审计和6月，各分部的测试的主要目的是按照ISO质量管理体系工作，认真贯彻执行的要求，而且还准备认证审核酒店举行了第一次会议，确定内部审核的目的，范围，审计人员分为两组，交叉的无保留意见的审计报告出具了标准无保留意见的审计限期整改。通过组织和实施本部门的内部审计人员，内部审计共查出63个不合格项目的整改活动，是运动的一种形式，但也考验着它是否是一个手动过程，经商室的理论和实践部，我们认为，一些正在运行的程序是有缺陷的，不规则？风扇并不适用于目前的工作，如不及时纠正，会产生不良后果，管家码已修订，同时，一些在今年6月的工作计划，我们没有考虑到的观点，办公室前根据自己的业务，新的住房立法，的排屋注意，可用性管理系统，扫描服务的工作方案，长期的客厅和工作方案，配送中心密切配合节目的新衣服，优良的客户服务的重要性，脱掉你的衣服相匹配，客人洗衣编码程序，“返回来宾洗衣过程中，客房，餐厅用品收发程序，修订工作方案，引进了ISO-9001质量管理体系管理部门将更加成熟完善的标准化信息服务，让客人感受到我们的专业管理和服务水平的酒店服务水平体现在细节上，信仰小消息，写，会留下一个难忘的美妙感觉温暖。仪式我以前的消息格式不统一，不统一，同样的事情在不同的消息，但它是非常不同，今年我们的信息服务，中央大厅，服务中心的工作人员讨论的语音邮件服务。如何做的更好，最后形成一个统一的模型标准化编写相同的类型的东西，一个消息被发送到不同的客户，是一致的，客人可能不知道，但只有当我们知道自己的进步，13晚住宿方式改变过去，使我们的服务更加个性化，人性化，我们豁出去了？“打开”，因为天气预报说明天的基础上，该卡，量程，提示卡放置在床上，如在欧洲奥运会期间，在欢乐的节日，客人发送一些宣传视频一天，如便利店，生活和旅游的客人，有几个客人好评。总体来说，服务一直是我们的目标是超过预期的客人，号召员工做一个心，关注和收视习惯的客人，获得更详细的信息，包括国籍的目的，为客户提供与具体特点，服务，服务创新需要发散性思维，知道什么样的服务才能打动客人。为此，我们在2004年的反弹比前多年，但距离从创新服务。14。个别价格，增加销售收入的房间，前台程序的独立研究，以拓展个人市场，导致销售室，接待散客增加销售计划，并获得支持店里的领导，在今年九月，，因为时钟销售奖，积极进取的员工，以提高销售为酒店FIT18000 15。及时，准确，确保及时，准确率一直是多哈回合谈判的主要困难，如果做得很好，不仅是客人留下不好的印象，给酒店造成的经济损失。？，会议和旅游酒店办理入住手续的，没有确切的退房时间，通过试验和错误，我们会主动找到负责人或交换机，请问如果你醒来，并设置时间，知道什么时候醒的时间，之前预测客人的退房时间，工作人员检查，第二天就收到了大量的客人注意到，更多的和越来越浓过渡人员以采取的主动离开 - 和夜班员工继？？持续了一天的工作，工作是非常困难的，但是，避免投诉，从客人检查出来，但也确保轮的及时性和准确性，工作人员没有抱怨，据统计，今年以来，及时，准确地已明显改善，与去年同期相比上年同期增长，但有些退房，收盘前没有达成共识，但本着维护酒店利益的原则，我们会继续努力。16。宅急送更方便，快捷的邮件和行李箱业务委托给我们的邮件业务，业务是携带更方便，快速，以满足客人的需求，在我的店里，我部宅急送海口分公司在代理点建立接收和处理邮件，航运业10月签署协议，在试点的客人。效果是明显的额外收入将增加17，以促进环保，绿色酒店，以促进环保，创建绿色饭店我的店铺，从今年年初开始，“绿色牌”，处室和客人需要更换床上用品，在即将到来的“绿卡”被放置在枕头上或床上，浴室正是因为这种本地环境意义同一个篮子里，这是国家水资源节约能源，酒店用品，清洁费成本，240万美元的第二次，在2004年，由于种种原因，有很多的计划，但没有完成的工作，他们是：1。更换滞留从环境和经济角度来看，塑料布洗衣袋洗衣袋，今年，所有的房间都准备好了，而不是板最初报废布衣物袋，但不耐用，难看的，如果一次性投资，以购买一个新的布洗衣袋。2。更换业务楼客人设施的酒店设施，以提高质量的商务客房，酒店装修商厦，一些翻新的客房，发达的或旧的，最初是从现代酒店的发展趋势和经济的角度来看，但并没有失去阶段关闭的电源的考虑，更换包装乘客如洗发水，沐浴露价格挤压供应商进行谈判，但该计划搁浅。3。技能大赛不仅是由于？频繁的人事变动。4个酒店工作制服不会被取代的严重性按照计划，今年将准备餐饮，家政服务，客房，前线销售部门和安全部门，工程部二线部门的工作人员制服更换，但遗憾的是，由于酒店资金问题，唯一的原则，改变的基础食品和饮料，厨师服务，礼宾服务，家政服务部，接待服务，行李服务，商务中心文员服装销售代表的结束，服务，文书服务，工程部门，工程和技术人员的服装，其余位置也不会被取代。5。设施维修计划，按照今年的维修计划主要工作计划？？淡季实施在小范围内做小规模的设备和维护高峰季节在我们的地区，如地下大堂，客房不锈钢制品，抛光，清洗厕所水壶污垢的维护，但由于客房，各种设施和设备，以及更广泛的清洁和维护，这是不够的，但由于历史的原因，今年年初，我们部门的员工要到1562天，累计存款，如果不解决，可能会允许员工情绪，到酒店的经济损失，加强利用关闭赛季赛程代偿部门雇员提供员工积累的只297.5天，富裕的消费者的存款工作和关闭1264.5天，体验“干净”的卡的数量的不足之处是没有足够的需求，从而在一个干净的及时通知服务员，客人勤洗手，环饰品没有专门的存放地点，容易造成的损害由训练有素的员工队伍，狭窄，狭窄的领域，部门，希望能得到一个更专业的，更高层次的员工培训。3。老化接待员IC卡系统减少工作效率。4健康和疾病的预防是有效的，不投资，不专业，导致预防和治疗的“四害”不能令人满意。5。周围的植物保护，室内光线放置在2004年设置不相容的品种单调，我们共收到78,234，共有超过200次会议，销售客房，接待150,538人收到58位旅客的意见函，我店设施，优质的服务24个字母，我的意见或建议，3430客人店字母升值，有效投诉20件（截至12月19日），客人提的好评，只要我们高度重视，妥善处理了无尽的财富，享受作为一个酒店，在2005年未来的日子里，我们航行，开始了新的征程。
酒店客房部年终总结2004年工作计划，为明年即将成为过去的事情，我们将迎来新的一年，在过去，但你不能忘记，在过去的一年，我们有做了哪些具体的有益的工作？我们做什么，是不完美的？由事件的启发，等等？超过04要做的工作在2005年创造了良好的局面，进步，我们应该采取预防措施，总结了04年的工作经验，总结经验教训，并在明年开展推广工作。在2004年，我们的部门完成以下任务：1。各分区的位置，多年的服洞迹务，提高客户服务质量规范。每个职位的服务条款在我们的事工中，有违规行为在非均匀的现象，体现了酒店服务人员的专业性，在2004年1月，该部要求，各地区，在各个岗位的服务条款，收集管离开罚款粗糙，装订成册，关闭交流的语言指南，教科书将被用作新员工的培训。对于实施以来，规范的服务任期，官员交换乘客明显改善。但在稍后的阶段，很多员工都有些松懈，严格要求自己，回到原来的标志，这也是比较遗憾，但好东西贵在坚持，在旧的，工信部将加大监管力度，检查。 2。要确保房间销售的质量，严格执行三项制度。从酒店房间的主要收入，工作的房间，首先是如何使室内一名合格的销售货物，包括房间，设施，设备，产品质量合格率，以有效地提高了房间，我们的部门严格执行三系统员工的自我审查普查领班负责采样层层把关，力争最大限度地减少遗漏，并增加录音室指标返工单分析和主管几轮的测试数据更直观反映，据统计在2004年，水质达标率98％，房管部门。 3。执行首问责任制，推行首问责任制在一线岗位的要求，如在大堂提供了大量的信息，交换机，如陆地，海上和空中交通信息，旅游信息，一个重要的服务中心，单位的电话号码等，工作人员处理事情的灵活性和适应性，以满足客户的服务需求的能力。首问责任制正式实施前做好各项准备工作，广泛收集信息，每个位置的要求，加强培训和学习，以扩大自己的知识面，更好的报价。首问责任制已在今年1月正式实施，这项工作已取得了很大进展，去年比去年同期的原因，客人的转售延迟时间，让客人愤怒的投诉，而不是今年一起。 4。开展技术培训和技术专家的培训，切实提高实际水平，手术室工作人员。为了开展卫生室，客房服务，开始在今年8月淡季培训活动地板的工作人员，利用保洁员室一轮的技能和技巧，技术评估和评价。从工作人员的操作不规范，科学，白领员工在该地区举行的特别会议上分析存在的问题，工作人员重新培训员工，以纠正不良的操作习惯。评估，有效性，房间卫生质量提高圆超时少。 5。创建一个免费的回合制，充分发挥骨干的领班的工作人员有更多的时间和精力集中在管理和员工培训。职工室，为了加深了解，加强工作人员的责任意识，免费回合协议在今年十月签署的部室，和球队的骨干员工，所以员工到随身携带了自己的自我工作检查和自查，自查自纠，员工参与管理，负责的工头离开代表的工作之类的，这充分体现了信任的工作人员和酒店工作人员的热情。至此，4个申请两次出现重大失误。因此，减少工作量的工头几轮，越来越多的时间和精力，管理和人员培训，真正发挥基层管理职能的工作。 6。不同的利益集团，以丰富他们的课余时间，从而提高员工的素质。在过去的两年中，我店的来源结构的不断扩大，经常有一些外部团体，如日本和东南亚一些国家的团队来检查我的客人沟通的障碍在语言服务外宾。为了与时俱进，我们使用存储专业实习生练外语的“外国利益运行我们的员工日常方面的培训（英语，日语），考虑了会计的发展，酒店的商务楼层配备与电脑，以及开放的电缆，电脑的工作人员很奇怪，我们从电子计算机类，艺术类，开放，移动，一部分反映了企业对员工的专业知识的价值，一方面，增长的知识型员工，以丰富他们的课余时间，以降低成本，降低成本，提高效率，从点滴做起。的主要创收部门的酒店客房，酒店的性价比是一个分工的精神保育观念？创造利润，我们的部门被称纳闷并为公司的从自我开始的所有员工，从头开始，消除一切浪费，员工的技能评估，能源评估项目的目的，以提高员工的节能意识，主要表现在：（1回收）客房部已要求员工恢复折扣一次性消耗品，如牙膏可作罩耐为清洁剂，牙刷，梳子，可以卖给废品收购站。②每天早上从地板走道灯关闭撤退，然后到中部六;拔下插头检查一下退房后取电执照，空调到来之前，在房间里的节能措施，如每天天电后跌了很多储蓄的总和酒店执行。③为了开展征用项目成本控制间客房的酒店管理部门颁发的预算目标，项目区的酒店，分工合理，每月固定的区域应用项目和领货不得超过85％的配额，确实超过，因为他们的工作将被收集到部门经理的指令，客用品收件人责任到人前和努力，以创造良好的工作环境对员工为指导，坚持一个良好的部门鉴定部门的优秀员工选择计划，坚持以优良的工作人员可能每人奖励30万元，并出版了“内幕消息”，以激发员工的积极性，充分调动他们的积极性，自觉性，从而形成鼓励先进，促进健康的竞争局面落后的情况下避免干好干坏一个一种更规范，更创新，到房管部门管理，工头的真实管理水平，充分发挥员工的积极性，带领球队为主题，于今年十一月，期待已久的“管家团队评估计划“，实施功能，一些球队中脱颖而出，一些混日子的行列不再停留的地方，不再沉默遵守公约，但赶上球队后每月结果的评估，每个团队领班，工作人员了解到他的团队的成果，它的排名更直观的通过一个月的运行，考虑考虑到预期的效果。9周围的绿色转型，试图来打扮起来完美的脸部酒店我们的事工的家门口和会徽绿化带，一个啤酒花园外墙及B，C栋侧门一直在种植的全面重组煤矿扶桑300穿心莲200黄金梅500家门店紫贝常绿超过1000棵树木，剑麻，木瓜树1012改善周围的绿色10工程维修档案，跟踪的状态维修的房间，从今年开始，特约维修服务中心建立了工程维修档案，记录了一些项目，为了便于及时跟踪，了解房状态维修，设施和设备，更有效地保护诚信拍卖房，以及更好地了解一个期间内的手术室设施11。内部审计的组织部门，客房逐渐接近，因为实施酒店的ISO-9001质量管理体系ISO-9001质量管理体系，我们的部门紧紧依托酒店的质量和部门的目标“的工作要求开展实施呢？ ？分部各分部的年度质量目标，并根据每月的服务记录和月度质量目标分析，数据分析部门和酒店服务质量的工作总结，QOS改善了有利的帮助。四月及六月两次内部审核的一部分，主要目的是检验各分部的工作是按照ISO质量管理体系，认真贯彻落实的要求，同时也准备了酒店的认证审核举行第一次会议确定审计目的，内部审计人员的范围分为两组，交叉无保留意见的审计报告出具了标准无保留意见的审计限期整改两个内部审计共查出63个不合格项目，通过此类活动的组织和实施整改，我们的内部审计部，是运动的一种形式，但也是一个考验，无论是手工操作，开展理论和实践的看家业务部门的工作，让我们感到一些正在运行的程序是有缺陷的，不规则？风扇并不适用于目前的工作，如不及时纠正，会产生不良后果，管家码已修订的工作方案，在今年6月，我们还没有考虑，鉴于此，在前面的办公室自己的事业，新的接入住房法规，联排别墅的关注，可用性管理系统，扫描服务的工作方案“，”房子长期生活和工作方案，配送中心密切配合节目的新衣服，专门的客户服务的重要起飞你的衣服比赛，客人洗衣编码程序，回归客人洗衣房，客房，餐厅用品收发程序。工作方案的修订，引进了ISO-9001质量管理体系管理部门将更加成熟，完美的12。标准化的信息服务，使客人感到我们的专业管理水平和酒店的服务质量，服务体现在细节上，写的新闻信，写的不统一，将留下难忘的温馨美妙的感觉我以前的消息格式，仪式是不统一的，同样的事情在不同的人的信息，但它有很大的不同，今年要规范我们的信息服务，中央大厅，服务中心的工作人员讨论如何语音信箱服务。 “做的更好，并最终形成一个统一的写作模式，同一类型的事情，当消息不同的客户，可以是相同的，可能不知道，客人，但只有当我们知道自己的进步。13。夜床办法改变过去，使我们的服务更加个性化，人性化。我们争取？打开卡做天气预报的基础上，过去的夜床和提示卡放置在床，如在欧洲，客人奥运会期间，欢乐的节日来发送一些当天的宣传影片，如方便店，生活和旅游的客人，有几个客人称赞。总之，超越客人的期望提供的服务有一直是我们的目标，要做到这一点，号召员工做一个心脏，客人的关注和收视习惯，为了掌握更详细的信息，包括目的，国籍等，提供针对性强的功能和服务。服务创新需要发散性思维，要知道什么样的服务才能打动客人。为此，我们拿起2004年工作较往年，但是从创新服务的距离。14。个别价格上升，增加销售收入的房间，前台程序，建立独立的学习。为了拓展个人市场，带动销售室，接待问题FIT增加销售计划，店里的领导和支持，并在今年9月，由于该时钟销售接待员销售激励，积极进取的员工在光滑的FIT18000美元的酒店增加销售额15。确保检查及时，准确。确保多哈回合谈判的时效性，准确率一直存在的主要困难之处，如果做得好，不仅留下了不好的印象来了客人，酒店和经济损失。重大会议和旅游酒店入住的特点，在没有确切退房时间的情况下，通过试验和错误，我们会采取主动找到有关负责人，或开关，询问如果你醒来后的唤醒时间，设置时间，知道了，预测客人退房时间，工作人员已经收到了很多退房客人第二天指出越来越浓，轮班员工主动留下两个夜班员工继续日常工作，工作很辛苦，但它是避免客户投诉，退房，也，以确保及时准确的车轮然而，工作人员没有抱怨，据统计，今年以来，退房及时，准确，较上年同期增长，比去年同期显著改善。，一些检查出的问题，也未能达成共识，以前收盘，但精神的原则，维护酒店的利益，我们将继续努力工作。16。宅急送提供了一个更加方便，快捷的邮件和行李业务客人委托，来增加我们的邮件业务，业务的开展更加方便。快速满足客人的需要我的店铺，我部宅急送海口分公司，成立处理邮件接收代理点，客人航运业在10月签署的一项协议，在试点，效果更明显的酒店额外收入也将增加。17。为了促进环保，绿色酒店。为了提倡环保，绿色饭店的创建，因为这个意义上我的店从今年年初开始， “绿色牌”，摆放在房间和酒店的客人需要更换床上用品，即将到来的“绿卡”被放置在枕头或床，浴室和当地环保篮，它是国家的水节约能源，节约酒店布草清洗费，及2,400,000二，在2004年，由于种种原因，有很多计划，但没有完成的工作，他们是：1，更换塑料洗衣袋布洗衣袋搁浅。从环保和经济的角度来看，今年以来，所有的房间都准备要更换布洗衣袋，最初报废板，但不耐用，漂亮，一次性投资购买一台新的布洗衣袋。商务楼层客用品更换。酒店设施，以提高质量的商务客房，酒店装修的行政楼层，一些翻新的客房，开发或旧的，最初是从现代酒店的发展趋势和经济的角度来看，但没有失去顾客供应水平考虑，如乘客更换洗发水包装，沐浴露价格挤压，无法与我们的供应商进行谈判，但该计划搁浅。3。技能大赛不仅是因为频繁的人事变动，看家4。部门一些工作制服不会被取代。按照计划，今年将准备饭菜，客房部，销售部，行业部门和安全部门，工程部二线部门的工作人员制服更换，但遗憾的是由于酒店资金问题，只能更换的原则，餐饮，厨师服务，礼宾服务，客房，接待服务，行李服务，商务中心，店员服装销售，销售代表，服务，文书的基础上，关闭的严重程度服务，工程部门的工程技术人员的服装，其余的位置并没有被替换过。5。设施维修计划是不到位。按照工作计划，今年的维修计划？？淡季旺季的实施小规模，小范围的设备和维护我们的事工领域，如维修地下大堂，客房不锈钢制品，抛光，厕所干净的水壶污垢，但由于广泛的清洁和维护看家部门，各种设施和设备，不止，这是相当足够的，但由于历史的原因，在今年年初，我们部门欠员工的累计存款休达1562天，如不及时解决，恐将让员工情绪，酒店的经济损失，我部加强使用的淡季时间安排为员工的补偿我们的事工人员只累计存款297.5天灭消费者1264.5天关闭的工作和经验的不足之处。1。 “干净”的卡的数量是不够的要求，导致在清洁，及时通知工作人员，客人洗手，戒指和首饰没有特殊的储存场所，极易造成损失。2。训练有素的工作人员，狭窄，密闭地区和部门，希望能得到更专业，更高层次的员工培训。3的IC卡系统老化，使接待员降低了工作效率。4。健康和疾病的预防是有效的，不要把不专业，导致在预防和治疗的“四害”不能令人满意。5。周围植物保护不到位，室内卫生摆放置不协调品种单调，在2004年，我们共收到78,234，总数超过200次会议，销售室，150,538人的信，肯定了我的设施，优质的服务，收到了58人次24个字母，意见或建议到店3430位客人表扬信20件，有效投诉（截至12月19日）。提的客人的好评，只要我们高度重视，妥善处理，应该是无尽的财富，我们作为人享受的酒店，在2005年未来的日子里，我们有导航，踏上了新的征程。
酒店客房部年终总结2004年工作计划，为明年即将成为过去的事情，我们将迎来新的一年，在过去，但你不能忘记，在过去的一年，我们有做了哪些具体的有益的工作？我们做什么，是不完美的？由事件的启发，等等？超过04要做的工作在2005年创造了良好的局面，进步，我们应该采取预防措施，总结了04年的工作经验，总结经验教训，并在明年开展推广工作。在2004年，我们的部门完成以下任务：1。各分区的位置，多年的服洞迹务，提高客户服务质量规范。每个职位的服务条款在我们的事工中，有违规行为在非均匀的现象，体现了酒店服务人员的专业性，在2004年1月，该部要求，各地区，在各个岗位的服务条款，收集管离开罚款粗糙，装订成册，关闭交流的语言指南，教科书将被用作新员工的培训。对于实施以来，规范的服务任期，官员交换乘客明显改善。但在稍后的阶段，很多员工都有些松懈，严格要求自己，回到原来的标志，这也是比较遗憾，但好东西贵在坚持，在旧的，工信部将加大监管力度，检查。 2。要确保房间销售的质量，严格执行三项制度。从酒店房间的主要收入，工作的房间，首先是如何使室内一名合格的销售货物，包括房间，设施，设备，产品质量合格率，以有效地提高了房间，我们的部门严格执行三系统员工的自我审查普查领班负责采样层层把关，力争最大限度地减少遗漏，并增加录音室指标返工单分析和主管几轮的测试数据更直观反映，据统计在2004年，水质达标率98％，房管部门。 3。执行首问责任制，推行首问责任制在一线岗位的要求，如在大堂提供了大量的信息，交换机，如陆地，海上和空中交通信息，旅游信息，一个重要的服务中心，单位的电话号码等，工作人员处理事情的灵活性和适应性，以满足客户的服务需求的能力。首问责任制正式实施前做好各项准备工作，广泛收集信息，每个位置的要求，加强培训和学习，以扩大自己的知识面，更好的报价。首问责任制已在今年1月正式实施，这项工作已取得了很大进展，去年比去年同期的原因，客人的转售延迟时间，让客人愤怒的投诉，而不是今年一起。 4。开展技术培训和技术专家的培训，切实提高实际水平，手术室工作人员。为了开展卫生室，客房服务，开始在今年8月淡季培训活动地板的工作人员，利用保洁员室一轮的技能和技巧，技术评估和评价。从工作人员的操作不规范，科学，白领员工在该地区举行的特别会议上分析存在的问题，工作人员重新培训员工，以纠正不良的操作习惯。评估，有效性，房间卫生质量提高圆超时少。 5。创建一个免费的回合制，充分发挥骨干的领班的工作人员有更多的时间和精力集中在管理和员工培训。职工室，为了加深了解，加强工作人员的责任意识，免费回合协议在今年十月签署的部室，和球队的骨干员工，所以员工到随身携带了自己的自我工作检查和自查，自查自纠，员工参与管理，负责的工头离开代表的工作之类的，这充分体现了信任的工作人员和酒店工作人员的热情。至此，4个申请两次出现重大失误。因此，减少工作量的工头几轮，越来越多的时间和精力，管理和人员培训，真正发挥基层管理职能的工作。 6。不同的利益集团，以丰富他们的课余时间，从而提高员工的素质。在过去的两年中，我店的来源结构的不断扩大，经常有一些外部团体，如日本和东南亚一些国家的团队来检查我的客人沟通的障碍在语言服务外宾。为了与时俱进，我们使用存储专业实习生练外语的“外国利益运行我们的员工日常方面的培训（英语，日语），考虑了会计的发展，酒店的商务楼层配备与电脑，以及开放的电缆，电脑的工作人员很奇怪，我们从电子计算机类，艺术类，开放，移动，一部分反映了企业对员工的专业知识的价值，一方面，增长的知识型员工，以丰富他们的课余时间，以降低成本，降低成本，提高效率，从点滴做起。的主要创收部门的酒店客房，酒店的性价比是一个分工的精神保育观念？创造利润，我们的部门被称纳闷并为公司的从自我开始的所有员工，从头开始，消除一切浪费，员工的技能评估，能源评估项目的目的，以提高员工的节能意识，主要表现在：（1回收）客房部已要求员工恢复折扣一次性消耗品，如牙膏可作罩耐为清洁剂，牙刷，梳子，可以卖给废品收购站。②每天早上从地板走道灯关闭撤退，然后到中部六;拔下插头检查一下退房后取电执照，空调到来之前，在房间里的节能措施，如每天天电后跌了很多储蓄的总和酒店执行。③为了开展征用项目成本控制间客房的酒店管理部门颁发的预算目标，项目区的酒店，分工合理，每月固定的区域应用项目和领货不得超过85％的配额，确实超过，因为他们的工作将被收集到部门经理的指令，客用品收件人责任到人前和努力，以创造良好的工作环境对员工为指导，坚持一个良好的部门鉴定部门的优秀员工选择计划，坚持以优良的工作人员可能每人奖励30万元，并出版了“内幕消息”，以激发员工的积极性，充分调动他们的积极性，自觉性，从而形成鼓励先进，促进健康的竞争局面落后的情况下避免干好干坏一个一种更规范，更创新，到房管部门管理，工头的真实管理水平，充分发挥员工的积极性，带领球队为主题，于今年十一月，期待已久的“管家团队评估计划“，实施功能，一些球队中脱颖而出，一些混日子的行列不再停留的地方，不再沉默遵守公约，但赶上球队后每月结果的评估，每个团队领班，工作人员了解到他的团队的成果，它的排名更直观的通过一个月的运行，考虑考虑到预期的效果。9周围的绿色转型，试图来打扮起来完美的脸部酒店我们的事工的家门口和会徽绿化带，一个啤酒花园外墙及B，C栋侧门一直在种植的全面重组煤矿扶桑300穿心莲200黄金梅500家门店紫贝常绿超过1000棵树木，剑麻，木瓜树1012改善周围的绿色10工程维修档案，跟踪的状态维修的房间，从今年开始，特约维修服务中心建立了工程维修档案，记录了一些项目，为了便于及时跟踪，了解房状态维修，设施和设备，更有效地保护诚信拍卖房，以及更好地了解一个期间内的手术室设施11。内部审计的组织部门，客房逐渐接近，因为实施酒店的ISO-9001质量管理体系ISO-9001质量管理体系，我们的部门紧紧依托酒店的质量和部门的目标“的工作要求开展实施呢？ ？分部各分部的年度质量目标，并根据每月的服务记录和月度质量目标分析，数据分析部门和酒店服务质量的工作总结，QOS改善了有利的帮助。四月及六月两次内部审核的一部分，主要目的是检验各分部的工作是按照ISO质量管理体系，认真贯彻落实的要求，同时也准备了酒店的认证审核举行第一次会议确定审计目的，内部审计人员的范围分为两组，交叉无保留意见的审计报告出具了标准无保留意见的审计限期整改两个内部审计共查出63个不合格项目，通过此类活动的组织和实施整改，我们的内部审计部，是运动的一种形式，但也是一个考验，无论是手工操作，开展理论和实践的看家业务部门的工作，让我们感到一些正在运行的程序是有缺陷的，不规则？风扇并不适用于目前的工作，如不及时纠正，会产生不良后果，管家码已修订的工作方案，在今年6月，我们还没有考虑，鉴于此，在前面的办公室自己的事业，新的接入住房法规，联排别墅的关注，可用性管理系统，扫描服务的工作方案“，”房子长期生活和工作方案，配送中心密切配合节目的新衣服，专门的客户服务的重要起飞你的衣服比赛，客人洗衣编码程序，回归客人洗衣房，客房，餐厅用品收发程序。工作方案的修订，引进了ISO-9001质量管理体系管理部门将更加成熟，完美的12。标准化的信息服务，使客人感到我们的专业管理水平和酒店的服务质量，服务体现在细节上，写的新闻信，写的不统一，将留下难忘的温馨美妙的感觉我以前的消息格式，仪式是不统一的，同样的事情在不同的人的信息，但它有很大的不同，今年要规范我们的信息服务，中央大厅，服务中心的工作人员讨论如何语音信箱服务。 “做的更好，并最终形成一个统一的写作模式，同一类型的事情，当消息不同的客户，可以是相同的，可能不知道，客人，但只有当我们知道自己的进步。13。夜床办法改变过去，使我们的服务更加个性化，人性化。我们争取？打开卡做天气预报的基础上，过去的夜床和提示卡放置在床，如在欧洲，客人奥运会期间，欢乐的节日来发送一些当天的宣传影片，如方便店，生活和旅游的客人，有几个客人称赞。总之，超越客人的期望提供的服务有一直是我们的目标，要做到这一点，号召员工做一个心脏，客人的关注和收视习惯，为了掌握更详细的信息，包括目的，国籍等，提供针对性强的功能和服务。服务创新需要发散性思维，要知道什么样的服务才能打动客人。为此，我们拿起2004年工作较往年，但是从创新服务的距离。14。个别价格上升，增加销售收入的房间，前台程序，建立独立的学习。为了拓展个人市场，带动销售室，接待问题FIT增加销售计划，店里的领导和支持，并在今年9月，由于该时钟销售接待员销售激励，积极进取的员工在光滑的FIT18000美元的酒店增加销售额15。确保检查及时，准确。确保多哈回合谈判的时效性，准确率一直存在的主要困难之处，如果做得好，不仅留下了不好的印象来了客人，酒店和经济损失。重大会议和旅游酒店入住的特点，在没有确切退房时间的情况下，通过试验和错误，我们会采取主动找到有关负责人，或开关，询问如果你醒来后的唤醒时间，设置时间，知道了，预测客人退房时间，工作人员已经收到了很多退房客人第二天指出越来越浓，轮班员工主动留下两个夜班员工继续日常工作，工作很辛苦，但它是避免客户投诉，退房，也，以确保及时准确的车轮然而，工作人员没有抱怨，据统计，今年以来，退房及时，准确，较上年同期增长，比去年同期显著改善。，一些检查出的问题，也未能达成共识，以前收盘，但精神的原则，维护酒店的利益，我们将继续努力工作。16。宅急送提供了一个更加方便，快捷的邮件和行李业务客人委托，来增加我们的邮件业务，业务的开展更加方便。快速满足客人的需要我的店铺，我部宅急送海口分公司，成立处理邮件接收代理点，客人航运业在10月签署的一项协议，在试点，效果更明显的酒店额外收入也将增加。17。为了促进环保，绿色酒店。为了提倡环保，绿色饭店的创建，因为这个意义上我的店从今年年初开始， “绿色牌”，摆放在房间和酒店的客人需要更换床上用品，即将到来的“绿卡”被放置在枕头或床，浴室和当地环保篮，它是国家的水节约能源，节约酒店布草清洗费，及2,400,000二，在2004年，由于种种原因，有很多计划，但没有完成的工作，他们是：1，更换塑料洗衣袋布洗衣袋搁浅。从环保和经济的角度来看，今年以来，所有的房间都准备要更换布洗衣袋，最初报废板，但不耐用，漂亮，一次性投资购买一台新的布洗衣袋。商务楼层客用品更换。酒店设施，以提高质量的商务客房，酒店装修的行政楼层，一些翻新的客房，开发或旧的，最初是从现代酒店的发展趋势和经济的角度来看，但没有失去顾客供应水平考虑，如乘客更换洗发水包装，沐浴露价格挤压，无法与我们的供应商进行谈判，但该计划搁浅。3。技能大赛不仅是因为频繁的人事变动，看家4。部门一些工作制服不会被取代。按照计划，今年将准备饭菜，客房部，销售部，行业部门和安全部门，工程部二线部门的工作人员制服更换，但遗憾的是由于酒店资金问题，只能更换的原则，餐饮，厨师服务，礼宾服务，客房，接待服务，行李服务，商务中心，店员服装销售，销售代表，服务，文书的基础上，关闭的严重程度服务，工程部门的工程技术人员的服装，其余的位置并没有被替换过。5。设施维修计划是不到位。按照工作计划，今年的维修计划？？淡季旺季的实施小规模，小范围的设备和维护我们的事工领域，如维修地下大堂，客房不锈钢制品，抛光，厕所干净的水壶污垢，但由于广泛的清洁和维护看家部门，各种设施和设备，不止，这是相当足够的，但由于历史的原因，在今年年初，我们部门欠员工的累计存款休达1562天，如不及时解决，恐将让员工情绪，酒店的经济损失，我部加强使用的淡季时间安排为员工的补偿我们的事工人员只累计存款297.5天灭消费者1264.5天关闭的工作和经验的不足之处。1。 “干净”的卡的数量是不够的要求，导致在清洁，及时通知工作人员，客人洗手，戒指和首饰没有特殊的储存场所，极易造成损失。2。训练有素的工作人员，狭窄，密闭地区和部门，希望能得到更专业，更高层次的员工培训。3的IC卡系统老化，使接待员降低了工作效率。4。健康和疾病的预防是有效的，不要把不专业，导致在预防和治疗的“四害”不能令人满意。5。周围植物保护不到位，室内卫生摆放置不协调品种单调，在2004年，我们共收到78,234，总数超过200次会议，销售室，150,538人的信，肯定了我的设施，优质的服务，收到了58人次24个字母，意见或建议到店3430位客人表扬信20件，有效投诉（截至12月19日）。提的客人的好评，只要我们高度重视，妥善处理，应该是无尽的财富，我们作为人享受的酒店，在2005年未来的日子里，我们有导航，踏上了新的征程。
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A栋一楼，雹戚二楼A101到A116，A201到A216 A301至乱肆闹A316
D栋三楼：一哗罩楼D101?D116二楼三楼的D201?D216 D301?D316