有三个人去旅馆住宿,一天晚上三十元.三个人一人出了十元交给服务员，

一、有三个人去旅馆住宿,一天晚上三十元.三个人一人出了十元交给服务员，

很简单的问题

你可以这样想 三个人去投宿 每人给了老板九元 老板收了27块钱 然后给了服务员两元

所以 老板只剩下25元了！

这个问题的蹊跷在于 我们平时做题只按照问题问的去找答案

可这里的问题是个错误的问题

回头想 大轿斗家所付的钱27元中 老板收了25 服务员贪了2元 所以找回了3元 那这30当中 除了有薯喊27元的实际投宿费外 还有找回的3元 （这样理解也行，服务员所贪的费用是由顾客所付 那么顾客实际所付费用 还用不用加那服务员所贪的？）

所以 27（所付费用）+2（服务员所拿）数帆野的算法 根本就是错误的！ 因为服务员拿的钱 根本就在那27元当中 应该是27（所付费用）+3（实际找回钱）=30！

解决问题固然重要 可是 首先 要怀疑题目所引导的解答方法是否正确！

（老板)25元+(服务生)2元+3元(每人1元)=30元

没有人拿去，简凯只是错觉。

这个是典型的误导读者!!

因为计算方法错误!!

3*9=27元里面已经包含了服务生拿的2元了,为什么还要加进去!!

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应是：3*9=27元 ＝服务员隐裂藏起的2元＋老板说今天优惠，25元

27元里面已经包含了服务生的2元了，所以27不能加2。

3个人每人9元,3 X 9 = 27 元 + 服务生藏起的2元=29元

这是个误区，27元是3个人交的，那2元是服务生拿拦携唤的，

他那27+2根本没什么实际意义

应该是投宿人交的钱=服务生和老板拿的钱啊

所以10-1=9，3*9=27，27=2+25

对象不同，所加钱数不同 你可以这样想：三个人所还得三元加服务员的2元加老板的25等于30元

三个人一共出了30元衫雹、返了3元、所以没或薯帆人只出了27元、服务生拿了2元应该从他们给的27元里减。27（三人出的钱）手扰-2（服务员拿的钱）=25（老板拿到的钱）

关键在于25元啊~25三人不能平分~没人八元就24所以剩下一元在那25里

二、请问下 三个人去住旅馆 一共 30元 优惠后退5元 服务员拿了2元 退他们 每人 1元 请问还有一元到哪里去了

那一块钱没有少

1、三人每人拿出十元给胡差老板，老板一共收30元

2、老板拿出五元给服务生，手里还有25元

3、棚做慎服务生贪了两元，手里就有2

4、服务生给那三人每人一元，那三人就有3元

5、老板的25+服务生的2+三人的3=30元

而楼主的算法是错误的！9*3=27元，其中实收住宿费25元，服务员贪了老板退还钱数里面的2元，所以实际发生总数为27元，很明显，钱都有着落了。

而题中提出的27+2元，实际链敬上是重复算了2元，27元中就包含了服务员贪的2元，再次计算就错误啦。

如果按正常的思维就走进了误区，老板退的5元棚纤，相当于这三个人平分，每人分得3分之5元，而服务员拿租睁了弊和岁2元，也就是3分之6元，还剩3分之9元，即每人得一元。而按每人相当于给9元再加服务员拿的那2元就少了一元，这种方法是错误的

三、如何提高员工的服务意识？

提高服务意识需要具备以下几点：

责任意识：明确自己的工作职责，对每一项服务有强烈的责任心，把全面完美的履行职责当作义务。

团队协作意识：坚持“集体荣誉”是我们的最高荣誉的思想；明确“我们”是团队的重要组成部分；长期习惯用“我们”的角度去思考。

换位思考意识：对顾客表现的情绪的理解；在工作中设身处地为顾客冲租着想。

反思意识：时常保持“能有更好的方法吗？”的思路；想想“为什么”服务对象满意或不满意；受表彰的同事与“我们”的根本闹游不同在哪里。

扩展资料

优秀服务人员的基本技能：

1、任何工作从主动打招呼开始；

2、任何服务从微笑散弯兆开始；

3、任何情况下不允许说不知道；

4、任何语言都要使用文明用语；

5、任何时候注意自己的仪容仪表；

6、任何介绍、讲解都要说清楚、听明白。

参考资料：百度百科-服务意识

提高员工的服务意识要注意的：

1、注重员工的先天素质

众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求加油站经理把好员工招聘关。源源我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种饥举朝气，给服务注入一股活力。

2、注重员工的后天培养

在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。

3、重视、关心员工

做为加油站管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。

4、合理奖惩

还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。

俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为加油站管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。管理人员同样要服务，要接待客户。尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成雹肢态是一名服务员而不是加油站经理或会计，严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己包干区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准，我们也应这样啊！”

对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：

S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。

R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。

V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

I-Inviting（邀请）：服务员在顾侍汪客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。

C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。

E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。

服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：

一、明确优质服务的标准

企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。

二、发自内心地为客户服务

一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪老轮仔水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！”

真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个桐脊目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。

虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。

总之，服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识。

1.上行下效。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践，员工自然有样学样。

2.从制度上规范。一般优质服务标准是简洁明了，迟拦袭企业必须对员工的行为期望通过制度加以明确，如，电话铃响几声之前一定要接听；一定要在几天之内给顾客的询问以确切的答复；如果产品破损，应该如何回答顾客等等。

3.雇用重视顾客的员工。可以通过实习期进行观察考核。

4.激励员工提衡做供真诚的服务。码兄对有突出表现的进行奖励。

5.让员工认识到问题的重要性。一般员工服务意识越高，所取得的业绩也越好，自然相应的薪资也高，所以提高自身服务意识也是利人利己的事。

希望以上的几点对你有帮助。

1.培训，使员工真正了解服务相关知识。

2.以腊耐身作则，亲自带领并监督服务轮森春人员。

3.员工认同感的培养。要求春郑公司的待遇与员工的付出成正比，并给与适当的奖励与竞争机制。

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